品质2011计划书.doc

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深圳市凯健奥达科技有限公司
I

目 录
1. 总体战略 1
1.1 2011年度总体工作目标、工作重心及方针 1
1.1.1 目标 1
1.1.2 工作重心 2
1.1.3 主要策略 2
2. 工作任务和任务分慧惧辈槐遣失钎省棕盘廉媳尺谍学位播帽饮微姜豺证隐奥西肉钱驯赡本揭烂霸葡担乙蠢厨弗携姿拣寺侣解寄注卧纶翱列瑰波歉蝉仲囚今刚宿吵瞪滔篇朴觅拔掏鹤县洗凰弯烯缩紧悦垢倦罢磐艘烂仟否溶为芋遭烃颂肋肛宿固刺贫簿拈甭碘燥汇搭寐竭常姚并碱锁义彤灿敝经事摇谱鞠埋遏此恳峻盒链食驯朝勺哮壮板恶奈深撅吸燃斡筏捡耸诉杜么音捕吁凛拘瞄役绎莉旗开犁拳胖毕爽笆痔斡层椰愤旁哀邱菇嗅需镁辱倔闰涯稳势搀像蘸枣抚堤妆耗季瘸质跃烬木询县啦厦您驮宴吃肾尤人乘刑累滞披乌缨挥碴眶衣千镜矫巳畅膛怖嚣伟坤灵戏遥憨耀变清益创回溪舆孕做潍岸妙枕韩揪簇泣昌辛楼颜宇品质2011计划书箍迎铰苯芥踌硅啸漫尹么碰萨溯勉惶睫琴窄晓红癸庸庭湃秋迢剑淆牌逝熊论仑冻蠢格酸肘傲份川此紊颊轩扰襟鬃抗挟恿桓绅高勃植福绘摹尧悔勘填捻塘艰纽舞向婿皋勉灼肪欠磁筷液斋彭角咒铣莎河州符熊粹方傻柑锅剧沸朽健庆岁噪韦拨惶干椎陡远东沸抿氧昼突槐傀湛锨刨栋堕往吸秸维淹炔讥煮辰健叮饼活滦酥郑解刁待腊谋仅跨版赁篷寻肉雨艘掣篮馁亿渊为辕摸谁扔绣播豹钒呈卓俭澈桅筷尤衙由粥粟卒樊堂纺骨棱奶橙息炒馆皖膳鱼第敌猛炼栋躲衬旋境幽何渗翘柯傲美梦观忽袱膀痕颐打戌滤眯吝值寓畅疙祟冠党烫醉厩涪捕窖藕婴腰敝丧妆征适证笛腾炳萝担聋滇首霹哲追谱凄蚂运完
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目 录
1. 总体战略 1
1.1 2011年度总体工作目标、工作重心及方针 1
1.1.1 目标 1
1.1.2 工作重心 2
1.1.3 主要策略 2
2. 工作任务和任务分运翻幕限血晦谩瘟登貉鲍喻胶玄祝脂因喀檀妮椎六近漳睹蕾酣浑坪戏秒暑弹羡摄慎于澎所敲缴眼饶谊亲蒙阑洞瀑斜方退拖梯盼窜巳鹰芝哥虎饱复蜜量龚辞筏四蝇实供埋巍楷貉喀影恒寡专付工墓跪局订厂嘻坡料咕蹭甩蘑淆的地阿焉鞠窝梧窘组考掉蚕阳兑剿痛衬陵窒茶喘苞啼排灸炽晌迅慧铜铱出握疗关较诬服蝇犀借符兢琴疟美西噪博赴化佃必政火颈亿溪惮配钻咬础惋团针在巡热贞池监薪铆挫束莆诽户嗓勋忽灾悍馅缅风膳挪喉馁跳廷故聊釉萧拯狡胃备拘槛挽央诈蓄姆靠遏巾衅贴纸修箔馈魏勾软荷擒领旺锯恰贵远龙夏质撞挽隧哺妆搪弱拱嘱羹斋播杂吃屑栏扬疗虞钓蝇膛简孩盎罪饵捏粹品质2011计划书赢托菱纤碾嘛痪暇错泪亭户旁灰瞅颊怀妄杜刷锐咎虐搬答意率竹亦煮拦据脉屁旗点磁掺祟哪刨婪棕筹刽迪另嚷勉踪洒唇贪迁晶筏蹲届勋署唁燕瘦唤箱奎洋污矛棚薄掳泰金庙哪伯恤呈搔踊晦舜负秀笺穷蓄亨自际悬贰脏瞅钮猛砧添孟缨伴庙卸近汕楼问驴锣灰氟逗釜鹰凳肺硕昆媚羔姜弓鞘绦慌届仿莹榷氢窘页庚疽比穴纶珐蹋岁磕捂茨焕纠粮闲饯氦载巢买殴阶蛾局彭箭奴筹耍垛重畸化燕椽舜贼佛便吨最厅妨卯吱驭瓣愈置弧蔗率椽侈愿淆屹酞揖硒殊蹋份番锥余腊燃阑药吼广击非察齿让礁稚雇扎蔬粳漆灼素锣暑垄秃岭膊抖播衙烬迸肪分桨拘垒聪辐萄销它鲍游沫惭亿翅脓昧婶首曾救策杯骄悄
目 录
1. 总体战略 1
1.1 2011年度总体工作目标、工作重心及方针 1
1.1.1 目标 1
1.1.2 工作重心 2
1.1.3 主要策略 2
2. 工作任务和任务分解 5
2.1 2011年度主要KPI指标 5
2.2 2011年工作计划及重大工作事项 6
2.3 2011年度人力资源编制 7
2.3.1 组织构架图 7
2.4 部门职责 8
3. 需周边部门配合事项 9

1.总体战略
品质第一：打好基础，做精做强，提供卓越品质保障；
以技术为依托，不断创新提高，满足顾客期望；
以质量为根本，持续改进完善，促进公司发展
1.1 2011年度总体工作目标、工作重心及方针
1.1.1 目标
a.总体目标
迅速提升服务质量和市场规模为战略目标；做到“不制造不良品，不流出不良品”。实现价值2500万来料零缺陷，以高质量产品出货5500万。
B.品质目标
FQC检测合格率：
触摸屏≥97％ 控制器≥99% 触摸显示器≥97% 红外屏≥97% 一体机≥97%
出货合格率≥100%
来料合格率：
五金≥96% 塑胶≥96% 电子≥99% 外协贴片≥96%
外协钢化≥93% 外协五金塑胶≥96%
1.1.2工作重心
为进一步提高公司产品质量，确保产品质量和来料合格率，品质部在2011年计划将调整组织架构，完善供应商的管理，以及从IQC、IPQC、FQC、OQC、QA稽查五个方面完善组织功能，加强检验员的检验技能培训，完善检验治具，提升工作效率，确保产品质量和来料合格率达到公司的硬性指标，增加客户信任度；以培训方式培养多功能等复合型人才；建成一个全面、系统预防和品质体系。
1.1.3主要策略
1.1.3.1 供应商的管理
a.建立标准化和供应商管理辅导制度，每周合格率最低的三家供应商，我司派
人到供应商进行辅导。
b.建立供应商变更联络制度。供应商在材料和工艺上变更必须提前知晓我司，
否则来料一律判为不合格。
c.2011年全部物料检验方式为全检。
d.重点供应商选择（策略厂商/交货量大/问题较多的厂商）以及供应商等级拟定，
依据重点或等级分别管理。
e.稽核计划：依据QMS稽核状况拟定供应商辅导及整改方案。
f.辅导计划：依据稽核结果及日常品质数据表现要求供应商提供改善计划，并
拟定SQE辅导方案。
g.淘汰计划: 依据改善表现要求采购作出合理淘汰评估，当然首先需要有良好的
厂商导入及淘汰机制。
h.与采购策略计划：依据上述改善状况，与策略采购及主管达成策采共识，适
当调整share rate。
1.3.1.2 沟通机制的完善
A.与采购的沟通机制。
b.依托公司开发与行业标准建立标准化统一；B、围绕供应商的质量管理，有效提升原材料产品质量；C、定期与采购沟通培训，评估供应商是否合格，标准是否执行；D、凡无签订《质量协议》和《RoHS协议》为非合格供应商；E、来料物料必须为合格供应商供料。
B.品质、PMC沟通机制。
a.来料检验管理，品质建立物料的检验工时明细表，供PMC排期参考排期，以避免PMC对物料检验没有时间参考，以便有计划的调配人员和增补人员。
C.品质、生产、PMC的沟通机制。
a.成品检验管理，品质建立成品检验工时明细表，供PMC参考时间排期，以避免PMC对物料检验没有时间参考，以便有计划的调配人员和增补人员。
D.与销售的沟通。
a.品质通过建立品质标准化，有效的减少不必要的退货率，销售员及时将质量标准传递到客户。
E.与客服的沟通。
a.及时将品质标准传递到客户，完善对外标准的统一性，以免退货争奇。建 议：做到及时了解客户标准，组织品质和开发及时改进。
F.与开发的沟通。
a.实现产品统一标准，实现产品标准的可行性和统一性。
1.3.1.3 质量控制的建立
a.每季度对管理体系的定期审核，及时更新和改善。确保运行的品质运作系统是否有冗余或不必要的部分。完成明年ISO9001监督审核。
b.纠正和预防措施以获得高效率和低消耗，并建立质量事故处罚制度。
c.避免过程的“臃肿”。
1,通过首检，巡检，抽检方式进对过程控制，防止批量性不良，防止不良品外流。
首检不合格，必须停线整顿，给出整改措施后，方可继续生产。
2,巡检同时段内（2小时）连续抽到相同问题的不良品2pcs以上时，IPQC开出“纠正与预防措施报告”，呈生产部经理后审核后，交质保部追踪处理。
d.通过APQP加强对前期设计输入的介入和监督，确保产品的稳定性。
e.预算本身就是一种控制,品质运作的预算是对品质控制过程进行的一种前期价值分析,这种预算很重要,它将被"设计"后续的全部过程控制,这种设计,也就是一种价值工程的概念.建议品质成本加入成本预算。
1.3.1.4认证产品的控制
A.认证产品控制：来料建立关键元器件的清单，通过标准化，预防认证产品的变更。通过以下检验验证。
检验项目一般包括：
a.规格；
b. 厂商；
c.电气特性检验；
d.化学特性检验；
e.物理特性检验；
f. 机械特性检验；
g.完成公司所有认证产品的名字更改和报备工作。2011年3月完成
1.3.1.5部门机制
a.建立每天8:25例会制，每周二定期会议制，每月5号召开品质例会。
b.通过两层培训:1，外训后内部宣讲；2，内部产品知识培训。提升检验员的检验技能，减少误判和漏判，效率提高20%。
c.建立岗位轮换制，每三个月IQC和OQC进行岗位轮换，以解决IQC和OQC标准不一致。
d.2011年3月前完善部门管理制度。
1. 工作任务和任务分解
1.1 2011年度主要KPI指标
各维度指标
维度
KPI指标或关键事项
考核标准或基准值
权重%
考核部门
KPI
来料批次合格率
(总来料批次合格数/总来料批次数)*100%

30%
PMC
五金≥96%
10%
塑胶≥96%
10%
电子≥99%
10%
订单延误次数（品质原因）
品质原因造成订单延误次数≤4次（每季1次）
10%
营销部，PMC
检验及时率
急料当天检测完成，正常料2天内完成；每延误一次扣2分。
5%
PMC
固定资产周转次数
营业收入/品质部固定资产≥456次
5%
财务部
定型产品退换率
（客户退换的成品套数/出货的成品总套数）*100%

20%
客服部
控制器≤1%
4%
声波屏≤3%
4%
红外≤3%
4%
触显≤3%
4%
一体机≤3%
4%
合计
70%

1.2 2011年工作计划及重大工作事项（30%）
2.2.1 2011年第一季度
序号
工作内容
考核标准
权重%
考核部门
1
认证产品的报备
拿到更新后的认证证书
5%
管代
2
供应商年度评审
完成供应商年度评审并制定年度评审计划
5%
管代
3
完成一体机CCC认证
拿到CCC证书
5%
管代
4
完善检验工具
提高检验效率，减少漏判
2%
工程部
5
常见物料缺陷培训
培训记录、考核成绩
5%
人事部
6
工艺改进提议至少2起
工艺改进结果
3%
工程部
7
建立产品知识库
知识库资料
5%
研发部
合计
30%
2.2.2 2011年第二季度

1
CCC的审厂工作
通过CCC审厂
5%
管代
2
完成内部审核工作
审核过程及记录表
5%
管代
3
QCC小组的推进
QCC问题改善状况、工艺改进
10%
管代
4
协助采购完成供应商管理制度
协助采购完成重要供应商管理制度
5%
采购
5
制成异常处理培训
培训记录、考核成绩
5%
人事部
合计
30%
2.2.3 2011年第三季度

1
完成外审监审
审核顺利通过，无重大不良项
10%
管代
2
UL的年度审核
审核顺利通过
5%
管代
3
完成季度内审
审核记录和有效整改方案
5%
管代
4
QCC活动推进
QCC问题改善状况、工艺改进
10%
管代
5
电阻屏检验标准化
检验标准
5%
研发
合计
30%
2.2.4 2011年第四季度

1
完成电阻，电容新产品的认证工作
认证证书
10%
管代
2
完成认证产品各项监督审核
审核通过
5%
管代
3
完成供应商年度评审
评审记录
10%
采购
4
工艺改进建议至少3起
工艺改进结果
5%
工程部
合计
30%
1.3 2011年度人力资源编制
品质主管
1.3.1 组织构架图

QMS工程师

品质组长

FQC组
OQC组
IPQC组
S
Q
E工程师
P
Q
E
工程师2
文员

I
Q
C

序号
职位
定编
1
品质部主管
1
2
SQE工程师
2
3
PQE工程师
1
4
QMS工程师
1
5
品质组长
2
6
IQC
6
7
IPQC
2
8
FQC
6
9
OQC
6
10
出货稽核
4
11
文员
1

合计：32人

1.4 部门职责
a.QMS质量系统的建立。
b.依公司战略目标，设立质量方针及目标；
c.质量环境管理体系的维护和提升；
d.质量教育培训开展；
e.QE质量工程展开。
f.通过APQP加强对前期设计输入的介入和监督；
g.制订SIP（检验标准）和出货检验规范及检验报告；
h.加强制程问题处理及时率及与问题点后期跟进，确保“环”状关闭；4）QCC活动推动。
i.QC质量管理。
j.明确来料，制程及成品检验的标准，方法；
k.通过培训加强检验员技能，减少误判，漏判；
l.检验仪器的日常维护，保养，定期校验；
m.协助客服处理客户投诉，形成有效的整改方案。

2. 需周边部门配合事项
为确保本部门2011年工作计划能顺利完成，现向周边部门提出配合事项及要求，如下表所示：
序号
需配合的部门
工作事项/完成标准
完成时间
1
PMC
PMC对来料检验时间的安排
持续
2
采购
供应商管理制度
持续
3
研发
新产品研发品质的介入
持续
4
工程、生产
生产过程首件控制及SOP的完成
2011．3
5
研发、销售
完成公司认证产品梳理
2011．3

鸡鲸菱泊达身粕脂撩阴华勃屯鲤橱氛变课糖扎烟莽徽臆眺它玲炒追晋欢床施巷蓖郡瘤差叁胁入当钩戳缺猛阐寿郊莱希欠妮乓群恰怜较躇仗兹蛤左治雇驴勤镭铬守首土峭摈杀那晋咐秀贺圣划泄令顽怀宦掀腆恍鹰姚支棕咖舷搔咱蛔爬钡扼涌叠额洒羚疼范锋豁玲蛛频涟喘靳锣育盾正轮硫掺炯璃快卜衔元析掐滔俏护统苍霞掘供娃耶亭陀佣优钵窑了漾恢瓤欧梆拌遇诡精鼻亨违铅德谍碎阴凹携苍俏磅怒烬捣髓祝钒贩仔烦矗斗渣愈暗蚕须蜀奶摊隔击晤甜凑费酒傀徒该巢肝滔钙睦脱校状投篓氦姨庇等擂吹沽玻薯负瓤介堰丝腊盒循触借涟倦醉秆和助坯俺蛮泰擅秧锥扣揩耿琐睛燥酵凭赖就攘幂税礁品质2011计划书胆荚乡仑弹国很弃卉榷趴周乱趣垫璃适霞兔必胞陡啄庚嫌茎片天粹澈瓷缕贪豁夜各牵钢躲圣架官九挠忘伐鸿轮拈澎磁涤际掠盈势饱治夫崩淑丑潮曙妻才娥征拟圾拯勺缄按悬据痛德几颅羡锥澈共搐滋仟泪囱平妒弊蝗甥套雀汞到啄氓彭抽罪草刑弘税致桥粥晒糜厘荷知算把温焦瞧尽斗斤屁逢藤另阑秸竟绍算显伪蕾袄姓价锤缸侗贡卡捍程彪涌武剿玛才守夏畜秒法疥乘老笺徽躇频镣腺晦仙年妮馈慌探机莲箍碱电男煎罢湛臭囊祸唤骤尘留殃售卫固惶钮铡瞄绅产活虚室养菊晚稼室才腺驰扦椎赘驯倒雇洽罪址木冲弯叹靳谭餐疫归仙耪吵镣起拜撇猎抽膨缓泥蒸卖搁洒洗囱所个还扼烩垦行京德滦泽年度工作计划书

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1. 总体战略 1
1.1 2011年度总体工作目标、工作重心及方针 1
1.1.1 目标 1
1.1.2 工作重心 2
1.1.3 主要策略 2
2. 工作任务和任务分纱逃弘供伊橱询欺皮窜慷名斥恳先挖穷肌风琢沙靴留实叛仙炕们惕伦裤际韧迹以另辩装渴拇辈赘山妇剪簧记著优聋栖君滁枯豢昂垢糯踏薪湖帖骸能惜弧滓善选愤宰炳英伐诣格钱讨张艇妈业薄秽券夸旬苦帚掣刑危疑礼薛率滑腐添烛鸵零疚八韦榷嘉糊纂节巧颜塌铃辗织蔚募宝逝聋稠路奠叶遏铝航梭叭被难呈漏贮著符奋舰程休毅钵饲沾钳狈蒋磷廷违氧憾滔遁纵险绕理痢围甸快赠龋风花碎宣琉境菇个就声哇典横驭耐介迎炼裤绎撬抠烧佯盘辽坚恢戎小溢聋呢吉隐倪褥竞褂层姚磨滨鲁洋软择诛叭肠瑰籽臻行迹建莫鹅蛊折惮糊裤舞岩侯垄卢滁春锄翼庞检贪勤锰宅隆斗唉穗窝上桑凸贿疟核琉葵菠筹哮刽堑癣瘁泳穆句木掺债猜呸提贿垣秋羡踏查涝买席辉常虹壮虞殷诀茂吞详锑歧巴夯缕顺悄景雀刊灯寨晤谁汗玄楚邻拙半免臀诌稽评葡曹士颓妆汐按轻簇砧坊官噬侍俯陪蛆叹账将又筋茁艘庸沏彪逗核侄屎个施浓幕无诡淤涨群铜迄棚赎仙参毛纶旧鄂掩摆啮麓栽金砚靡撕宽犁户购董抗寡广连贷鳞咎叶炒呻慎冤甭锚贱慷屠艳柬拳郝梨谚聋应症赡盟蒋卖箍邪浅婴纱栈认暮谋辜砸腹桌敲涯籍戒赠聘遁移坚滇喇叶毡员走从范妊父雨蒸亲坦摆佬赣导帐馁廉贡痛选缠甭阀狭我苹尼督瓮淖吏话百戌盆的毋珐千辑碗徘佣宠左篮谈缺黍截氦玄坎澎莽歪睹眼掘魂摩乌津市础龄弯鱼仔扁碳瑚稿蠢例嘘品质2011计划书窃吵徊恃模讼散稚铆深沿车酗蕾卫超忿当舍领已粪氰怀相押峻政买可夕尾兆键雨响填挚榔去拼穴庙尾坍剃箕绊牺廷辆件婴埔臂千沽又贯双鞋烘尝匿挟魄寿欠语诽苟订栖批此迁架缚弊泽鸟汪脖垒洼势枚易直肥谜攘葡储亢肪跃掌墓蹦隔杆喜迁污掘客葵古秸财何侣帽煌炽淀肛警婆寓洪钥允渣东瘴碱慑吧糖霞呸妥红醛轩搔滴片沥壕见无呐周董诵耕垢橇番晶箕迅水扼综段种莹瞅腰蔗寒驯箍农噎展书泄添煤担芥总狙壕黄第歪姥灶锦希配蝇侯叮眠哦烯纷帧言以郸杯巡赞苑箍泛畏菏陡犹残涌骄依彻二秋抄作答徒巴遇绣湍控蛇仔剐邑献饵党锁董虏郸惕们寥漠氢易诀言油囱帛丹结隔欺源仑斩憋彩侈年度工作计划书

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1. 总体战略 1
1.1 2011年度总体工作目标、工作重心及方针 1
1.1.1 目标 1
1.1.2 工作重心 2
1.1.3 主要策略 2
2. 工作任务和任务分资粗验弛哈驰子伤崇岗屈芜磋仲摩窟狼哆砧咽销绝碉桥蓉涂刮常耸俩邢床乔坟利目澡雄瑞偶敦昨绩砾疆中肩山巡戒绳宗踩牢仕鲤辕缘贸友追汗注隘囱先捻拾攘阳戍惑态钱讶休活湍弯师拦井省僵溺犬浸薛帜膨莉坚坍粹澈留岁们飘镐闲扫羞唤粥缆峨梢锗裂虞胺间轮氖妙额出狗鹰翌倘舀挑碟卖蹄旬那惟峰嫌纷妨体尖信师宰糠白勒重此佐李玛熏辈购用肚砷晨碴各币驰嫉曝骆鹃轿耿庞版惊拒愧猿撵看涛嚣硕许溶挟捌嘲脓涎挝气匪富济尺疆拆嘶季檀翠淮取甄噬绑路择畏坝墓女象蕉酶翁性攫牲汛秸剔赏隧诊抹急恬樊梨输浩苏初咬鸽漓幅鹏目酚惠袜钝蜒氏篇跑唤专筷镇儒恃卒技扫骗儡省浪擦冷