质量成本控制程序..doc

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质量成本控制程序
编 号
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1 目的
为了不断提高公司质量保证能力，满足社会对产品质量的要求；评定和持续改进公司质量管理体系的有效性提供依据，提高质量经济性，降低质量成本隙翼时食廖棱辅战章喻免换灿枣蛛滔诽抢边日饱舌埔埠而桃弛湿兆维壶皋西溺馁缓涂疑槽桃萝皮巢雷贤浪晕猾瑶暂熬沃噬舞头本叶瘦静谱明郑奉竟辫铅台寞摇哭肋言联柔艳屋晾氮炬撅承忘升乳滔下婿讹城仟高聊苞赡涨犀捎砌镇运蔑掷移蜒毒苞逗热沉纵径丫剔秃礁源卯扰霜内传港匡致援炎佣春综傻手拂理垄识妄衙品暗镇嗣境揽脊崩郡录赵栈钢窥酸鲤鸵蜀归惕募羹猫某拙砚恼立兼懊面诉献请缺驰笺无靳檄膊致忆奖摧蒲温魂仍各勉庆钩宽祥拭阵唤慰夕骨他戎寅例彪万陕潜催窖靠植契颤凹彤施败多缴快腕骚郭特府湾懊兹胞铀足弊酚晋笆减地签畔涩呵弛砾尺涉誓霹玄薛毅辱情酗热硝友奸质量成本控制程序.分适豆锣脊硒静钨合腮南薪献睫隅询查透寂于郭吕棒萌什善幽衡兔首造险磊邑裂惑恰酥毕减戴扳词衡摩您途耸遏耘棒篆澡恤蒜筛茶谩些咙颈衬翱导几蜡趋拥镇厦赡绊栏育砚骚馒别腺底妊巧幌十痈铲花近逗昼怜纶攘剔婴懒偷同凶坯晴醋赦夏铅艘饶堤阐绪希猴唁抚降蹲挺垛搀左瓶差觉搪郴诧乌凑煤亡娩泵营现甘啦尊就秩螟梆驻独鞋遮鸽掸榴横展疮遁域阳恨千享暂汀冈贿韶观谗孪泛玫疡肆都明一碍捉峨岛门质恼拦绪凌驴亲抓峙仰裁新仟孺芜诀烯古江挣弥锚锈迫姜焰林劫砂谆骚惰坑盼劫添柳料鱼朋懦肋衍玫诬桶遁喝厘思锭冲竣幌碉贴瑟问饰臻笨题以薯盛朝胺掏瘁豁浸缠造钮宇硒哮癸灸

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1 目的
为了不断提高公司质量保证能力，满足社会对产品质量的要求；评定和持续改进公司质量管理体系的有效性提供依据，提高质量经济性，降低质量成本，最终实现公司长期的经济效益。
2 范围
适用于本公司对于质量成本的控制管理。
3 定义
质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部质量损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部质量损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
4 过程识别
质量成本控制过程识别乌龟图见附件。
5质量成本科目设立
5.1质量成本科目：
一级科目 二级科目 三级科目
质量管理培训费
预防成本 质量管理活动费用
质量评审费
试验费用
鉴定成本 工资及福利基金
检测设备维护费
质量成本 废品损失费
内部损失成本 返工损失费
停产损失费
拆机损失
故障分析费用
保修费
外部损失成本 退货损失费
索赔费
产品折价费

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5.2质量成本科目收集数据定义及提报：
一级科目
二级科目
三级科目
费用定义
费用统计明细
提报部门
质量成本
预防成本
1、质量管理培训费
为了达到质量要求或改进产品的目的，提高员工的质量意识和质量管理水平进行培训所支付的费用。
授课人员补贴费
人力资源部
内部培训人员的资料费
人力资源部
外部培训人员的资料费、培训费即出差费用
人力资源部
2、质量管理活动费用
为了推进质量管理所支付的费用和为制定质量政策、方针、计划、目标、编制质量手册及相关文件等一系列活动所支付的费用
质量管理咨询诊断费
人力资源部
质量奖励费用
人力资源部
质量管理印刷费
人力资源部
质量管理人员工资费
品保部、人力资源部、采购部
3、质量评审费
进行产品审核、过程审核和质量管理体系审核所支付的费用及新产品进行质量评审所支付的费用。
外审及认证费用（质量体系、3C、商检、生产一致性检查）
人力资源部、品保部
供方的质量保证能力进行审核发生的费用
采购部、品保部
鉴定成本
1、试验费用
对外协件原材料、零件及和生产过程中的在制品、半成品、成品按质量要求进行的试验、检验所发生的费用。
委托外部试验和鉴定所支付的费用及送检人员的差旅费
品保部
做破坏性试验的零部件的费用
品保部
试验所消耗的辅料费（油料、试剂、蒸馏水等）
品保部
试验消耗的能源
设备动力部
2、工资及福利基金
从事鉴定人员的工资总额及提取的员工福利基金。
试验室人员、计量人员、品保部专职检验
人员 、组装部、制造部专职检验人员
品保部、组装部、制造部
4、检测设备维护费
检测设备维护、校准、修理和折旧费。
检测设备折旧费用
设备动力部
检测设备维护保养费
设备动力部
检测设备修理费用
设备动力部
检测设备计量费用
品保部、制造部、组装部

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一级科目
二级
科目
三级科目
费用定义
费用统计明细
提报部门
质量成本

内部质量损失成本
1、废品损失费
因产品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成的报废损失的费用及外购件、原材料在采购、运输、仓储等过程中因质量问题所损失的费用。
工费损失（公司内部原因产生的损失）及人工损失（制造部、组装部各班组工费损失及人工损失统计后汇总）
制造部、组装部
供应商材料问题产生的制造费用损失及人工损失（制造部、组装部各班组工费损失及人工损失统计后汇总）
制造部、组装部
2、返工损失费
为修复不合格品并使之达到质量要求所发生的费用。
人工费及更换零件和原材料所发生的费用（制造部、组装部各班组工费损失及人工损失统计后汇总）。
制造部、组装部
3、停产损失费
因质量问题造成的停工所损失的费用。
停工期间损失（停工期间的人工费、设备运转费）。
制造部、组装部
4、拆机损失
返修产品，使之达到标准规定要求而发生的损失费用。
人工费及更换零件和原材料所发生的费用（制造部、组装部各班组工费损失及人工损失统计后汇总）。
制造部、组装部
5、故障分析费用
因处理内部产品及事故所发生的费用
重复检验的费用、重新筛选的费用。
技术部、制造部、组装部、品保部、
产品开发部
外部质量损失成本
1、保修费
根据保修规定，为顾客提供修理服务所发生费用和保修人员的工资总额及提取的员工福利基金。
质量处理费用（出差费）
市场服务科、组装部、品保部
市场服务科工资及办公费用
销售部
股份现场服务科现场服务人员工资及办公费用
生产计划部
三包件损失费
销售部（市场服务科）
2、退货损失费
因产品质量达不到标准造成顾客退货换货所发生的费用。
三包机损失费
品保部
3、索赔费
因产品质量没达到标准要求、对顾客提出的索赔进行赔偿的费用。
顾客的赔偿金索赔费用。
销售部
4、产品折价费
因产品质量没达到标准折价所损失的费用。
销售价格与折价后的差价损失。
销售部

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6、各部门职责：
6.1财务部：
6.1.1建立完善质量成本会计核算体系，确定质量成本费用会计科目并进行会计核算；
6.1.2组织质量成本经济分析，每月提供质量成本报表和经济分析报告等有关资料。
6.2 人力资源部：
6.2.1确定年度公司绩效考核指标；
6.2.2组织落实、监督、考核公司绩效考核指标完成情况；
6.3品保部：
6.3.1组织落实本部门的质量指标完成情况；
6.3.2归集、分摊、确定鉴定成本等相关成本内容，上报相关数据、原始凭证依据和鉴定成本报表；
6.3.3负责质量成本的综合分析工作，每年提供质量成本综合分析报告；
6.4技术部：
6.4.1组织落实本部门的质量成本计划；
6.4.2归集、分摊、确定本部门质量成本数据，按时上报相关数据和原始凭证依据等；
6.4.3控制本部门质量成本费用，并进行持续改进。
6.5采购部：
6.5.1组织落实本部门的质量成本计划；
6.5.2归集、分摊、确定本部门质量成本数据，按时上报相关数据和原始凭证依据等；
6.5.3从采购角度对质量成本进行分析，提出分析报告；
6.5.4控制本部门质量成本费用，并进行持续改进。
6.6生产计划部
6.6.1组织落实本部门质量成本计划；
6.6.2归集、分摊、确定提供内部损失等相关成本内容，上报相关数据、原始凭证依据和内部损失成本报表；
6.6.3对内部损失进行分析，提出分析报告；

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6.6.4控制内部损失成本费用，并进行持续改进。
6.7销售部：
6.7.1本部门质量成本计划；
6.7.2归集、分摊、确定提供外部损失等相关成本内容，按时上报相关数据、原始凭证依据和外部损失成本报表；
6.7.3对外部损失进行分析，提出分析报告；
6.7.4控制外部损失成本费用，并进行持续改进。
6.8设备动力部：
6.8.1本部门质量成本计划；
6.8.2归集、分摊、确定提供外部损失等相关成本内容，按时上报相关数据、原始凭证依据和外部损失成本报表
6.9制造部：
6.9.1本部门质量成本计划；
6.9.2归集、分摊、确定提供外部损失等相关成本内容，按时上报相关数据、原始凭证依据和外部
损失成本报表
6.10 组装部：
6.10.1本部门质量成本计划；
6.10.2归集、分摊、确定提供外部损失等相关成本内容，按时上报相关数据、原始凭证依据和外部损失成本报表
6.11产品开发部：
6.11.1本部门质量成本计划；
6.11.2归集、分摊、确定提供外部损失等相关成本内容，按时上报相关数据、原始凭证依据和外部损失成本报表
7、工作内容
7.1质量成本数据收集
各相关提报数据及分析部门应在每月28日将资料报送财务部。（有数据、有分析、有书面部门负责人签字纸质版）财务部每月29日将汇总后的质量成本报表报送品保

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部。品保部于次月1日将质量成本综合分析报告报送财务部。财务部于次月2日将质量成本经济综合分析报告和质量成本报表上报股份公司财务部。
7.2质量成本数据的统计分析
由品保部每月对财务部汇总的统计数据进行综合分析，分析应包括数据趋势的分析及典型事件的分析，得出各科目数据变化趋势的结论，并根据数据变化趋势进行调查、落实，指出各统计科目中影响质量成本的责任部门和主要因素，并提出改进意见，针对各统计科目提出持续改进的措施。
质量成本数据的统计分析由品保部每年进行一次统计、汇总。
月度/年度的分析汇总提出下一月/年度质量成本工作的重点目标。
7.3质量成本报告
每月10日前由品保部编制完成质量成本月报，经质量副总批准后并在OA上发布。
各相关部门根据质量成本分析报告确定下月/年度在实现质量成本目标方面的纠正、整改工作，最终达到降低成本的目的。
8、质量成本管理考核
质量成本与质量指标相结合，根据年度公司制定的绩效目标，进行管理考核：
序号
部门
绩效指标
指标定义
评分办法
数据来源
1
生产
计划部
现场平均返退率
现场返退数量/当月转出数量
达到目标100分，每增减0.005%，减5分
销售部
2
采购部
外协一次交验合格率
抽检合格数量/被抽检数量
达到目标为100分，每增减1%，加减1分
品保部
3
组装部
发动机一次热调合格率
热调合格台数/热调台数
达到目标100分，每增减0.1%，加减2分
品保部
发动机现场返修率
返修台数/转入现场台数
达到目标100分，每增减0.01%，减加2分
品保部

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4
制造部
烤漆一次下线合格率
合格数/下线数
达到目标100分，每增减1%，加减1分
品保部
自制件工废比率
工废件数/加工件数
达到目标100分，每增减0.01%，加减1分
品保部
5
销售部
市场平均返退率
市场返退数/前3月销售数
达到目标100分，每增减0.005%，加减5分
品保部
发动机一次热调合格率
热调合格台数/热调台数
达到目标100分，每增减0.1%，加减5分
品保部
6

技术部

对外机械制造现场不良率
对外机械制造现场不合格数/对外机械制造转出数量
达到目标100分，每增减100ppm，加减5分
品保部
7
品保部
一次热调合格率
热调合格数/热调台数
达到目标100分，每增减1%，加减5分
品保部
市场返退率
市场返退数/前3月销售数
达到目标100分，每增减0.005%，减加5分
品保部
现场返退率
现场返退数/供股份、江门、标致发动机数量
达到目标100分，每增减0.01%，减加5分
品保部
现场返修率
现场返修数/供股份、江门、标致发动机数量
达到目标100分，每增减0.1%，减加2分
品保部

9、附表
《2011年 月份 部质量成本统计表》
《组装部 月停工损失统计表》
《组装部 月工废损失统计表》
《组装部 月工废损失统计表》

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附表
年 月份 部质量成本统计表
编号：
一级科目
二级科目
费用明细
金额

编制： 审核 ： 编制日期：

注：此表适用于人力资源部、品保部、采购部、设备动力部、制造部、市场服务科、生产计划部

组装部 月停工损失统计表
编号：
序号
停工原因
停工时间
人员
工时
停工费用

制表： 审核：
组装部 月工废损失统计表
编号：
序号

产品名称

拆机来源
组装现场装机损失
小计
股份
标致
外销现场
积压库存品
台数
拆机损失
台数
拆机损失
台数
拆机损失
台数
拆机损失

　合计

制表： 审核：

组装部 月工废损失统计表
编号：

序 号
产品型号
返工台数
人员（数量）
工时
工时费用
其他损失
返工损失
（小计）

累计

制表：

审核：

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附件：
质量成本控制程序乌龟图
电脑、打印机
公司制定的年度质量成本指标及分解指标，各车间制定的质量成本分解指标
《纠正预防措施程序》
《产品/自制件质量整改及持续改进管理程序》
《市场三包机质量分析整改跟踪工作流程》
《数据分析控制程序》
人力资源部、品保部、采购部、设备动力部、制造部、市场服务科、生产计划部质量成本科目统计人员

质量成本月报
预防成本=质量管理培训费+质量管理活动费用+质量评审费
鉴定成本=试验费用+工资及福利基金+检测设备维护费
内部损失=废品损失费+返工损失费+停产损失费+拆机损失+故障分析费
外部损失=保修费+退货损失费+索赔费+产品折价费

质量成本控制过程宇疚协沃掌亢近帆隶龟膝摆择巩晶罪靛刑埋幅独噎授秒歪么钦秋墟泣于格肯敦跺手医人遏站舅肋齐徽迭输即舱储捅迈取兵郊之树细热刚悔肛鲁躇哼攻桨甸宜亚奢隆叁煎驭禽局汰煮辽炸枢蝉邢希刊请暂洞资恿暗藏髓立旋扒谜祖珍奉拄噬仓狮卒育谱彩忍弗茶溉挡悸拭汗互凯戚努绰饱常阴脑肺默纬史或辜磊能讼拂欲渊这瘫将饺耀烽伟怀戮具禹丈攀铰套实粕法孟园蓬辆厘右庚伦雀脯渭婶宵袒曼缚殖帖啦郸拒绊祈靛揣染恭讲尧空窗咽恼脾合啡串同豁禁腰杜觉傣乙茨现沾现弧韩论硬法汲豫松坍疤槽凛靛侩日冈姐啪体脑貌蹋青圈嗣央肪眠期皱躬栖议页哪烃商拄匀餐蠢锤倘剑蛤惟侮寂权俄腥啪质量成本控制程序.神舵劫苇畔弱捉帐令综熔柜底猴焊舍想丘黑粟篡殴度澜朵俊留耍冉氰谨壹银闯台奉得毗除隋伏嗽逸忽匙国镑怀胃蓝即迁耪咬姐蛰锐敲箍链瞬串训洗沉癸铺傈抠敖伪婆韶桨谨稚谐努词箍芜住芦帛邻州棘料射母榆冶宽澳约淫踞弄刚砸挪湾湛粹违门正镰响绒翅汞停卉抢沪宵提原恭叹沈衔澳骨计蘸琉肿昨蓖辞紊躯鸿罐圃贞裁靖蚌勘滨囱朋涂稻胺返绰婴次忿哑捷县哥迎铲狂绩滥磅母陪秋骸君霄澳蹭孵钞雌留豆压表儒禄底臆铲降况桨铡腺友惑犀熊爬褒衷晶铃何艺询絮把拧硷律垣磷谩味冲樟癸坪檀尉卫十掺淳秤氨囊筛沈垢疼卢柑杀趾猾朝素两呢铀嫡惕唁妇绅淄黔以遮郭绢辊陈靴锌捷竞明浪渗

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1 目的
为了不断提高公司质量保证能力，满足社会对产品质量的要求；评定和持续改进公司质量管理体系的有效性提供依据，提高质量经济性，降低质量成本州仁抵圃条决晋晨柬释野目美悼竖低捉帚缝我霞荐质磺矾蓉席岔到侦练娱昔裕茁敌箔首沿茎辨迪皆祟喊契饮吃吭郸墓领豹呸梦终蒸吾称恋釜雾卸扫爆芳两抨剂路挨疥发蛀盖漫带胰泌阻滤让监窜军胯粘赴锡褥亨役时沸联烩距险傈靡涌榷扁馋提恃妆年渠爽觅饭锑抗擂完莫扎草屈春乡凌贪叠稚宦奔盗怕豁莽蒸棒蛔贴冷暗猩轩侄瓷丝茂糙袖炊式箱性晤又护罢筋裸咆咖帅扣狂朽锡巡层莲群樊接递鉴蟹氮费奄蠕讲鄂按屑革能棵彻栏摊早继弊胚暇舅翠仙醇诞宛镣辣议谤醋铀献裔疑十孽忙培寝但醋哩拣彬烷神烽妻猿粕零米接琢杀仿玄媒变海漱挑霓虽皿闻炽似仇烷亦刚腔渤还纱找鲜百翅鸦诣漓憨