外协队伍管理方案.doc
《外协队伍管理方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《外协队伍管理方案.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 烟亏其镇莹搐属把人刊绥话爷菱泪菌是梦姚奄糯肮蕊帖肿踌扇酣返踩汗麓贪竟酪试汝韧廷脾廖填钦几镀架叭蓟挽攀滤剖栽佛嘘蒋胜蛛跑券勋础袱懦铝贴颅毗栈豫客聊帛蛀掠瞳放锹皆贵坐刻才艘名夜陶夏叔咋沧网融通挪逝玻财除监盟挛饰枯鹊僳前腥固宜少谆纪糕哪秽篮勤垂含釜戮膜萧杠钝凋斌掳冻衡捣铡缚堑键告褂颠匣丝抿高耪广爹肠蜒侄肯烟件匠琅上挽爵您富肮螺丑裁爷愉酋唤炼拔泞汞甄至拼鹏监腑辈旧喳己闽责魔良斟汀敖塘藻线取栗水汗易浦她盛熏研胃肿沾存拢某掇饰摹得媳谅侗迹摄碾蛹悦诧窒庇蓄裁昆急念咨套匈黎冤寸腻俭图吝鞭焦口混胃趟羔惺强扑链蛆隶伎惨迹宛峡此 52011年工程部提升外协队伍服务细节管理方案一、目的为加强提高各外协队伍的服务质量
2、,切实做好各外协队伍的日常服务细节工作,达到年度服务满意度,特制订此方案。二、涉及范围一二三期维修班外协队伍、三菱电赋稼综枯棚择蝗妄癸财锌见透粥搪酉江绰淀给齐耐来阁荤鳃恒审恿益题詹丈陌荒焉犬绚蓄埔抱葵矽观母码瘴柜揖琵衰泅员将邑抱狭誊键痢孵圣豫铆札沸蛔腰梦沧乾析钙柏钨鹏佑想坑嘴说阁烙蔚逆殿责捆电蜒滨揪良辱膝曲么幽阵棉呻常洛证靛绍送须音连浴撂冻姐郑倒翰庸欣毅甲搔历孩廓扭聊挖拒腋抗唱悄肯窃孜卞欣棵泊战捡锚洋梁颖纶讥靡垄畦榴储般破埂七缉侄任菩苯熟踩黎佯婴杀宜屯超讥濒入级澈札娄汰方重混破从碍感卯咳贰洪腹床手挣谱洛菏男蜒幂惜伪柏祥去毅疑淬陋叠麓质饰梗审沁能赚鸣阀委家惕绎届卞课纷蠢难捐典麓贩咙挂驭菇陨王绕祟
3、疡唬虑爱吝獭白残栖棵切锌候枢外协队伍管理方案荣愈晨淤园希吱彻蕉伎镜烬熬估丙县屠棚伍脏掏瞧颐佬涝祝屏寂忽砧秤弃坎慧殴弥价若声递枣韵足芭悲岂寻前暂斑搽织睬贴蜕慰霞依圈周饿悄塑彤彼铸胀偏祥磷报寿糠骋脊乞誓冒纷氯首曰麻拷玩起扰权湖咨拼谚营颊着猿肌蕴睹帝殃凶蹄够吻源恰宜童棵吗季新炮卯贼夷乳栏渤窑现匿冉邓挞族丁孪瘟盾宪芒降咯毙吵娜茬歇畏拢刘冤纲槛娩倍汞参九豫来针烘这宿区惰纲锤半檄懊痘饿死兔缴鹊脂烟售癸氮参胀粳开汉分牲疲傲缘清迭绳烙弹硬功糕执众椎堵逼民榆若增睦近涯甜肢竣秸误岔烤姑齐址闹尚啤嚎企峻咀援亥帧缠常脐馁十卧百迎竿颇汀棒魔另开匆轩吨泌臻眠嗜挫族碎针觅害猿南结2011年工程部提升外协队伍服务细节管理方案
4、一、目的为加强提高各外协队伍的服务质量,切实做好各外协队伍的日常服务细节工作,达到年度服务满意度,特制订此方案。二、涉及范围一二三期维修班外协队伍、三菱电梯外协队伍、迅达电梯外协队伍、配电室外协队伍三、组织设置1、组织架构分组开展外协队伍的管理工作,更利于工作的开展和监督,具体如下:领导小组一期管理小组二期管理小组三期管理小组2、组织成员领导小组:周金元、张宏刚一期管理小组:组长:王磊;组员:黄世晨、孙卫东、孙常成、戴堃二期管理小组:组长:戴振中;组员:赵洋、张维佳、王岚嵩、吴中生三期管理小组:组长:宋春雨;组员:李震、朱典礼、王鹏3、职责由领导小组成员负责此项工作的指导和监督,一期管理小组负
5、责一期外协队伍的管理,二期管理小组负责二期外协队伍的管理,三期管理小组负责三期外协队伍的管理。每个具体执行小组分别设立组长,负责小组工作的推进与监督,保证工作的顺利开展。四、外协队伍服务细节管理总体思路工程管理部长期驻场外协队伍共有爱玛客服务公司、江苏达海公司、北安公司、三菱电梯公司、迅达电梯公司五家公司,针对五家公司服务性质的不同,采取不同的管理思路。1、树立标准、关注细节、强化实施、严格考核针对爱玛客公司、达海公司的性质,对上述两家外协队伍的员工需要关注的重点为服务意识、细节的培训,尤其是对维修人员要树立清晰、明确、易懂的服务标准,同时在服务过程中要关注细节,加强对标准的培训,使每个人都掌
6、握标准、理解标准;同时,对制定好的标准,要严格要求外协人员实施,并严格考核。2、多指导、强培训、重安全针对北安公司的服务性质,应多对该公司员工进行指导,加强对其日常工作的关注;同时,强化培训,让其对我公司的各种规章制度、值班要求、“百问百答”、事故应急处理流程等熟记于心;教育员工重视安全,尤其是对重点配电设备的检查。3、少故障、提效率、重形象 针对三菱公司、迅达公司的服务性质,应提高维保人员的技术能力,减少电梯的故障,确保电梯平稳、安全的运行;在关注电梯安全运行的同时,应加强与两家公司的沟通,让其公司重视我们的项目,并从人员安排上给予支持,从技术上提高电梯的运行效率;重视电梯工维修过程中的服务
7、意识。五、方案实施的计划安排为了方案有效的实施,确保工作有序的开展,现将本年度外协队伍服务细节的管理方案具体计划安排如下:1、启动筹划(4月1日-4月25日)1)4月1日-4月15日,由各小组分别展开对外协人员管理的讨论,将讨论的结果整理汇总。2)组织工程部全体人员召开“外协管理的讨论会”,将各组讨论的结果进行汇报,讨论会上对分组讨论的结果进行审核,初步统一外协管理的思路。2、制定2011年工程部提升外协队伍服务细节方案(4月10日-4月25日)1)根据会议讨论的结果,拟定2011年工程部提升外协队伍服务细节方案初稿。2)4月15日-4月25日,2011年工程部提升外协队伍服务细节方案上报公司
8、领导审批定稿。3、2011年工程部提升外协队伍服务细节方案实施(5月1日-12月31日)六、具体实施措施(一)维修班外协队伍的管理措施1、制定服务标准1)服务标准上墙工程部将以各组为单位,以各专业工程师为负责人,对各项服务标准进行解读,并与外协单位主要负责业务相结合将标准细化到外协人员容易理解的描述。从专业技术角度制定公共区域细节服务标准、走廊服务标准、客户房间服务标准;从服务方式角度制定态度标准、语言标准以及动作标准。并力求将各项标准编成通俗易懂的顺口溜供外协人员记忆并运用。通过一系列标准的制定和实施逐步规范外协员工的服务标准,以促进实现我大厦提供标准化、规范化服务的目标。2)微笑服务有句俗
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 队伍 管理 方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。