升级软件问题汇总.doc
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1、 .升级版开票软件常见问题15/03/03阅读次数:16111、问题描述:开票软件安装过程中,提示NSIS错,如何处理?问题原因:开票软件安装包下载不完整。解决方案:可以联系服务单位,根据指导,重新下载开票软件安装包,再进行安装。 2、问题描述:开票软件安装过程中,一直停在dotNetFx40_Full_x86_x64.exe安装界面不动,如何处理?问题原因: framework4.0文件没有自动安装。解决方案:可以联系服务单位,根据指导,退出软件安装界面,手动安装 framework4.0或以上版本,再重新安装开票系统。 3、问题描述:进入开票系统,提示英文错“.NET Framework
2、Initialization Error”,如何处理?问题原因:.net文件没有安装成功。解决方案:可以联系服务单位,根据指导,手动装 framework4.0。4、问题描述:数字证书口令错误输入几次后会锁死?锁死后如何处理?解决方案:错误输入5次后就锁死,锁死后需要联系服务单位,然后去税务重签证书,重签证书后恢复默认口令88888888。5、问题描述:登录开票软件提示证书接口调用失败!事件代码167。解决方案:(1)确认证书口令输入正确(2)拔掉金税盘,5分钟后再插上(3)如还是无效,需要联系服务单位6、问题描述:发票开具后点击打印时提示“开票异常”。问题原因:系统日期、时间格式问题。解决方
3、案:(1)修改日期格式:控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期,将短日期格式为yyyy-MM-dd,在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”,win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可,长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”,时间格式修改成HH:mm:ss。(2)如果修改日期、时间格式不能解决问题,则需要联系服务单位。7、问题描述:系统初始化时,信息填写完毕,“下一步”按钮是灰色的,无法进行点击。问题原因:图片显示不完全,导致信息输入不完整。解决方案:“用户密码”下面的“确认密码”没有显示,使用TAB键切换到此处,输入密码。8、问题描述:进入开票系
4、统报错, 事件代码:232,功能码:0,事件描述:数据校验和错。问题原因:金税盘底层问题解决方案:联系服务单位 9、问题描述:开票打印时提示:生成发票明细串时,传入的发票信息中明细为空。如何处理?问题原因:操作系统或者.net版本问题。解决方案:(1)修改日期格式:控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期,将短日期格式为yyyy-MM-dd,在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”,win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可,长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”,时间格式修改成HH:mm:ss;(2)重装 framework4.0;(3)联系服务单
5、位。10、问题描述:主分机企业,主机“发票分配”是灰的,无法将发票分配给分机,是什么原因?问题原因:发行环节出现问题。解决方案:查看“金税设备状态查询”,里面的分开票机数是不是大于0,如果是0,那就是发行的问题,需要联系服务单位,根据指导去税务“重新发行”。11、问题描述:开具发票时提示离线发票累计金额超限。问题原因:累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。解决方案:(1)开具金额较小的发票;(2)到税务机关增加离线开票限额;(3)将计算机连网,待发票数据自动上传后重试;(4)执行办税厅抄税,写报税盘后,然后持报税盘和税务要求的其他手续到税务大厅完成报税。12、问题描述:开票软件2
6、.0版中进行发票修复,修复过程中提示某张发票修复成功,但是发票查询无法查找到该张发票。问题原因:系统日期、时间格式问题。解决方案:修改日期格式:控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期,将短日期格式为yyyy-MM-dd,在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”,win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可,长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”,时间格式修改成HH:mm:ss。13、问题描述:企业开具负数普通发票时,系统提示本张发票不能开红字发票如何处理?问题原因:目前开具负数普通发票时,需要先在发票库中查询有无这张发票,如果本张发票未在发票库中找到
7、,此时系统通过网络连接受理平台,在局端查找对应的蓝票,如果在局端找到对应的蓝票,则可开具红字发票;如果在局端也未找到或者与受理平台网络不通,则不允许为该张发票开具负数发票并弹出上述提示窗口。解决方案:先看看当前库能不能找到这张发票,如果这张票是去年12月之前在老版开票系统中开具的,无法数据迁移过来,所以当前库没有,系统就会到局端查找对应蓝票。正常情况下,这张票肯定是报过税的,如果联网就可以查到这张票,就可以开负数了。14、问题描述:发票上传不了,一直显示未报送或开票时提示超过开票离线时长。问题原因:可能是安全接入服务器地址设置不对,或者发票上传服务器压力大不稳定。解决方案:先核对安全接入服务器
8、地址或https:/202.106.82.203:443(点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”,核对“安全接入服务器地址”是否正确设置),如果地址正确但不能上传:可能是由于最近升级用户较多,发票上传服务器处理数量大,影响到处理速度,导致有些用户发票暂时上传不了,可以稍后再试,如果着急开票,可以点击“报税处理办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中,到税务大厅进行报税处理。15、问题描述:发票查询状态显示未报送,不能上传,查看运行日志提示专普发票上传失败!-960011090上传文件失败。如何处理?解决方案:(1)如有安装360卫士,在360里把开票软件加为白名单,再重启软件。(2
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