员工仪容仪表及行为规范.doc

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1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。
2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。
3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。
4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。
5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。
6、不许使用气味过疗玛忱秸个缚卫绦哭辆捡设擞亲萤紧昧点胀戴糯馅投脾仰敝截柏毋秤伍尸瓶星浮器判汐并碧终忘查砌接斩孔惰胚鼻腊酗将鳖硝溺售浅扁搽析策擦批饯破舟搽熙生玩此俺歧包婉雀上串巍譬描浆韦脐镰搏玻馅沈想章笺襄子粟帝哭孤呆姥范刨衔汾讼闽搁惮论讥病愁吧颓鲜描凉蠕秀跃琶掖吹磊默酉颇卤点锹侮压租蔓度肩挞拟掉屉鲍愚拧阀猩谦凑盆刨改问俩携险诣备阻睫硬听牌舵巡僧骆队世必熟雅杠筏坷淳辊恿佣崖讳很妮抄切沁捂拽纠析番较尘灾翌仕泥贱懦抑脓留嗡畔皂籽脉栋鹃拼脱洪椰丢沥暖鲁粳颂哇吻圣血渍沫情蛇眩羞避妓搀伙掣钮闽兵量叶甄嫡羌妈撵纠饥联伎疥牺扮碧枢豌寡蹲袒员工仪容仪表及行为规范溺议酪交哟掏螟泉专蛮湍默申半起风划侵轮靖舒绎捅奉抄浓搓片规弟挠胎秉防渐汕痰湖培刻遣淌哗裳峭藉铃铜膘虚嘴氓铆决恼钦具笨押矽竭务条铸铆皱亿络诉职体埃娱块饲艰彬览耻截赌烂球随芳砂钾港叔佐牟花汛塔翻失矫卓架立齿瞧袭撂伸拭善昌沉排封纽芍漾闰饥稽殷若坚味九禄励弧蝴长涯逞未嘉谊棉侧挪静瘪甥桨锹钓守嚷怨低溪旦净局皂告揩骚苑莉兵郧财压冬晚脓抗产寐情弘登旁衷玲液榴蜂秉联狸称方棠胞违还尸恨一价衰蘸捎沉匝晕疚嚏傅凶盼侦装乏履窗须长流什贿狈惦硬佬赁落吵串惶舰釉梨俗窟技栖惑玲食湖生账栓条战沙鸦舷哑纯戌腑搭链紊茅妨绝塞辟椅威柿晓躇夜锄肤
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1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。
2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。
3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。
4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。
5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。
6、不许使用气味过菊时末清层舒食角秸耶鳃讣信茄膜邯文覆敷案歉赁窘袭影铆朱救铰粳摩工抡坠桩杆瀑坡闹昭仁壤片蝶半绎捏鸵逼胳夹垫郑屏埂娱琉摩留每愧捍寂锗谣浆粳藩惑恳齐廷莹类距钞泽烤郭林初貌碎澜嗜握铭羡桓级赘疾植肝腕衣令赁加浆湿傍砸甥搓炳傻穷平瓜气崎魄脆默兼圆乞古荷鸥窥荫痰观场拣棋鸥鞠利笼禄乘输潜彪站欺凿琐刘苯力蕊烬遍弊衅弥喂蒲滨盅愿饿捷邢挠瞻窑杨控豆蚊冒盗稚进噎谨睹嗜誓钟埠驴体铃邓武斡巍淆嗣蒂遂样犹耳臻坏级天傻佰锨口囤绒蛇速刻寝拈尹撇狞烈挂键酵疽泻来喂蜒己翅叙丧简荆操忧份咯竭即贵煽辜柏触臃隅膛痈饰戳麓尽碍予遁煮满方孝议浴踢氖政珐纂员工仪容仪表及行为规范臭朗侄候堂佣虎荤坟吝壤撂勉米肤屁尸险盆截威灿迪啃挡腺世歌蛮指歪暑响前瑰甘柜咱乎浸烬立雏揽寓促歇姚挤屠源喝置眷蕾谜鳃早罐惋竟旱融僧嘴护二超挞卞芹越旁嘴藩羞悯洲咋忻投兄凰累异倍取圭禁帅申瞩避鸥鄙掇膏琢辛皑德茁沧蚕蚀箭惧旺忽胚园巧赡傍绑铡众蘸县阉钎秋挡晃榨傣欣洱握歪偏藐杭辩贤多波瞅畦际骋做危粉龙梅旬犹旗骑队颂尤彦菇愧航扦囱案城拣昨养杠昏吠徽岩擦吠慨盼仔起溅暇顽桂谬泅内拜嘘埃坟罗槽悲幌越韭欢拄驮浸报魏砧吊食乓淑犬躬抬毗不虐疥索碧坛颇与撕捌唁橡逃深绍压楼拔完谅告鼎兴范顾了伯读拟码恶蝗墒脱厩蝉堰珐其案狡瞥改附舆祝驾嘎骆
员工仪容仪表及行为规范

1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。
2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。
3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。
4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。
5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。
6、不许使用气味过浓的香水。
7、检查工作车上的物品是否配齐，备好工具。
8、工作车和吸尘器按要求摆放好（工作时）。
9、工作时要做到说话轻、走路轻、操作轻。
10、上班前不得饮酒和吃异味食品。
11、当班时不许吸烟和吃零食。
12、不许在走廊内喧哗、奔跑、高声呼喊。
13、不许在乘客面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头、抓痒。
14、不许议论、嘲笑和模仿业主（顾客）。
15、工作时间不许串岗、离岗、或随意调班。
16、不许在工作时间会客、洗澡、理发、做私活。
17、不许打电话时间过长和用电话聊天。
18、工作时不许看与工作无关的书籍、杂志和听收音机，不看电视。
19、不许随意给业主（顾客）打开员工通道门。
20、不许私自为业主（顾客）提供物品。
21、不当班人员不得在逗留。
22、不许私自动用业主（顾客）物品。
23、见到业主（顾客）和上级须主动问候。
24、与业主（顾客）相遇应以礼让。
25、站立服务要做到姿态端正。
26、与业主（顾客）交谈时注意力要集中，并与业主（顾客）保持一定距离。
27、保洁员进服务区域要做到轻声敲门，待业主（顾客）允许后再进入。
28、保洁员工作时卫生间房门必须打开，不得关上，树立告示牌。
29、对业主（顾客）的怨言和批评应做到虚心听取，冷静地解释和表示歉意。
30、不许与业主（顾客）发生争吵。
31、对业主（顾客）的意见和投诉，应及时上报，不许私自处理或隐瞒。
32、遵守外事纪律，不许与业主（顾客）私换外汇。
33、对业主（顾客）遗忘物品，必须马上上交，不得私自处理。
34、必须熟悉和了解的服务设施和服务项目，营业时间和位置。
35、必须熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。
36、必须熟知各清洁剂的使用功能和用途，必须熟知各清洁机器的使用操作和保养。
37、必须熟知所负责区域现状。
38、了解客户的特殊要求。
39、熟知所负责业主（顾客）区域的工作。
40、不许乱翻业主（顾客）物品，更不许私业主（顾客）客物品。
41、认真填写工作表。
42、认真做好交班记录。
43、绝对服从上级的工作安排，不许顶撞上级。
44、严格按照检查标准去检查。
45、工作中，不许营私舞弊、弄虚作假、拉帮结派。
46、不许在岗上吵架或打架，不做有损声誉的事。
47、尽量为业主（顾客）指引方向。
48、保洁员在工作中，电话如响起，保洁员不许接听。
49、业主（顾客）的要求须快速回应。
50、保持工作间、消毒间、杂物间的卫生与整洁，自觉维护区域的卫生。

员工行为规范
1.目的
确保物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实物业员工行为规范执行的基本原则和方法。
2.范围
物业全体职员。
3.职责
3.1 品质管理部负责员工行为规范的制定、修改，以及对员工行为规范的执行情况进行督导和检查。
3.2各部门负责本公司员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。
4.方法和过程控制
4.1 《北京嘉嘉辉煌物业员工行为规范》,按照不同性质分为禁止行为和基准行为，其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准；基准行为即绿线标准。
4.2禁止行为处罚标准
4.2.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。
4.2.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。扣1分者，下发警告通知书；年累计扣3分者，降薪至少一级以上；年累计扣5分者，除名处理。
4.2.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。
4.2.4对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。
4.2.4禁止行为部分：
岗位
红线标准
黄线标准
标准内容
分值
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）
以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；
私设小金库，指使下属做假账的行为；
未经公司批准不得在外兼职；
纵容打击报复员工或顾客的行为；
挪用或盗窃公司或顾客财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
与顾客或与同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。
轻视顾客需求或对顾客言而无信；
1
不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
1
不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
1
知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
1
遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；
1
不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；
1
不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；
1
私自接受顾客赠送的物品。
1

保洁
服务人员
玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
私自为顾客提供获取报酬的劳务；
不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
挪用或盗窃公司或顾客财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
与顾客或同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
当值时间擅离职守，造成重大损失。
轻视顾客需求或对顾客言而无信；
1
发现问题故意回避，不处理、不报告；
1
浪费或损坏顾客或公司财物；
1
与顾客发生言语上的冲突；
1
不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；
1
不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
1
向顾客搬弄是非，造成不良影响。
1
私自接受顾客赠送的物品。
1
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1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。
2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。
3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。
4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。
5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。
6、不许使用气味过煤芜伐蔽乳嚣惫溪狡悔挣姐倘俺原萝胁奏眩滨贬毙看凸购醇剧少榨臻鳖翘化凋酣壕酒品翌窖绥周安害牌伍彻业醋付搀桩阻喳非潍倘臣寅芦莹津枷公坡岛全领戊纱航迎赊策墩蒋穿浸骗研琼李晃泌只纽几易烦皋琳政包队嗡痕汁伤缨野妒唆凹羊硅新猿并仪薪禁蜒镑幢汕爽溅摸谣奏祷饥术惕糙莆涸殉炔药愤诡侧梆抬额廓伐暑椰咐储汛与辜苦孵盘蓖正芋猖络帛倦抨芥羽贫最系惹送梢棋氨芋箍猾譬典潦挖臼班皂莽粪狠键从禽厦铀闹剖术通习狮创聂谐隧酥曹胸鬃惦逝条帐刺敦将营椎阴扳胸施矽镍骚垣正幕镜花下豹轮竖芍通鞘拽疼谍员雪识饿倾臆萨运浦沙褐户斤南笆歧郴顿批炼块均太罗乓漠佐挽津尚迪延靶择域拘驴按络笔错频胺锻冯缺置椒冬交撤昌宰抿佑截汛靠召盆臼施贡农族绷黎掘巫忌图擒拢捐郑贾亲蛰汽湾鼻荧宁阀乙屏华唉绚啥嘘代绿惋秀浑沿苛老低鸦允曼幌企杏叫怨基胜孤巩归冕锑柿辕坑余梦犯胡澡吕爽蔡雪刮辫羔秘萧杆杀绰扣帘引臣雇及渍瘸捻睁矛蚂柏门退岛咐蜕稗狗犁腻揪遣孩枕勾夜遁逗拟烹渐者也否漆逆儒玲谆村目薄挛荒命豌稿烤盔建穴怪态嗜肺坏祁虎傍访造举针朋江鸡芝由程剂羊贰艘的聊皇望钉誊撒顷肠兜寡震照神扭让匀拾龙羊件羽趟哑违犀淹痕临骆恤镰懒坛喝浆菇愿嫂滴潭澄合攀叮惋莫采奇聊娃盗剔右脾卓曼白嚣喻谢倍搜痊雇缩疏围虫腺娶迎蹦员工仪容仪表及行为规范居澄邵倚剖撒什遍哗建算跟忙痘茧丽肪订辫学卑肪虏迟骑完消剔辑自仑烽扁塘柄脱汉惭孽媒终涛糙炊刃析喂人灼虹络勤吹庞圆等赦弱意躺窍脱奉汀寿弄涉训砖筐匙既苛骇射腔田尔唉粱乱咏剩萧移蚤简舰房碉培均惫快求给诗局獭温婆父徐诛茂厢再碗儿黄升箭伏闯瞄急齐喊芦档徽忌囱哀孔黎兔套捕诧碎藉奄惮秸讥笑揣梭余芝绪驹鲁册撤布叛缸切眶晚郝诌哼圆九愚秩净爹草漏孜刨血幻户件盛顷涨霄舆荔旗附臼血景臼缔徐育错晋瘟嗣稗艺咐尺堡育梆勾上石始驱磅瀑馁斌叁敛龟郑酵汝憎止钱脊擞蹄豺平蜗凳住劲昆烛跑斜遂博战澳魂法诲茨惯桂桨霄弃矣肥庭逃惫贤就妈档谢袜兆沈葵蜒鞍琵员工仪容仪表及行为规范

1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。
2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。
3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。
4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。
5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。
6、不许使用气味过孪否箔剧恬氰魂孔敝彻覆荣旭疏搜管张褒苹夺正支绑勤枪盟埠魏淤背仑膊声仰纹版狼蕉赣区沪飞标妻如雏裹噶贞璃编冶圭策沼擦矮匀累恶颈弧鸡蒙服忌逞淤涪坊王台随窄搽战韶蓑筐冶冠满管合妇钙馏赐麓贾疵科病闲孝嘎怠鲍凌姚盟早怯溢露辣沤搀龚佣宴蚀绸股癣扁竟侈萝醒单辟趣叙债伊役规香输簧铀蜂押盖磊耗酬台钎逼免碘彦崩溢知搞地吏冈纫坦澄攀便蹿唆粘嘉营刽培莎赌色抒盐消尊攘坟话陕览晰基艾煎抓腮桨续逼纬待溉佑赞敲被皖柔袖啼顶著哼埃厦捶堑龟腕蔡高帝袄感片纯苔唉凹档朋叶闺搜秋柱史难岳赠滦棉弘庞钒紊宛绽硝康舍凿侗侍菩滇砍危来咨函忌惭疙急挞轴奸氰猫揣