大客户竞标方案参考样本样本.doc

****企业

快递服务提议书（处理方案）

(参考样本，各司可在此基础上进行修改)

上海天天快快递
**企业（加盟企业）
　　　　　　 年　月　日

目　录

第一章 : 企业介绍　…………………………….　3
第二章 ：业务范围 ……………………………. 4
第三章 : 信息管理系统 　……………………... 6
第四章 : 质量控制体系　　……………………… 6
第五章 : 项目处理方案　………………………… 7
第六章 : 报价（见附件）……………………… . 12
第七章 : 结束语　…………………………………13

第一章　企业介绍

天天快递是中国著名快递企业。注册商标有“天天快”、“TTK”、。品牌创建于1994年10月（杭州），现在总部设在中国香港，是中国中国四大著名快递品牌之一。经过ISO9001质量体系认证，“天天快”品牌也被誉为“中国驰名商标”。
现有15个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成全部、温州、济南、潍坊、南昌、淮安），140个企业，3个全资子企业（上海、南京、杭州），1个控股企业（北京），快递网络规模达1200多个城市网点,形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地域为关键快递网络布局，为用户提供整年360天服务。 天天快递自创建之日起，一直遵照“用户至上”服务理念，为用户提供限时、门到门、安全可靠服务，并为用户提供以“次日达”为主服务产品。总部为用户提供快件信息跟踪查询平台，强化了对快件运行整个系统监控。
现在现有用户12万多家，其中世界500强用户200余家，关键为电子产品、医药产业、高科技IT产业、货代企业、贸易企业、电子商务、进出口制造企业等。集团天天快件达15万票，20多万件，关键为文件和小包裹。拥有多种区域提送车、干线车辆近3000辆，班车运输线路超出200条，和中国多个航空企业有着良好业务关系，中国航线超出100条。
总部为了提升运行效率、降低管理成本，分别设置了4个区域管理中心，分别为华北、华南、浙江、江苏管理中心。为了控制多种管理费用和运作成本，并实施了以“记件考评”措施为主绩效管理方法，取得了良好成效。同时，经过强化培训提升其操作服务水平，使“天天快”品牌在中国快递同行中含有极强市场竞争能力。
总部坚持以职员为本，坚持企业竞争力就是职员竞争力理念，兼顾总部、各企业、用户三者利益，为总部健康、连续、稳定、快速发展打下了坚实基础。
**企业是上海天天快快递授权在**地域使用“天天快”品牌，并开展快递业务独立经营主体。本企业进入**地域已经多年，在同行享受良好美誉度，和该地域多家大用户有着良好合作关系，如**、**等。（必需注明各司加盟性质及简单介绍）
上海天天快快递资源和网络：

1）.天天快快递为中国著名品牌，行业内有良好口碑。
2）.天天快快递拥有多种区域提送车、干线车辆近3000辆，班车运输线路超出200条，和中国多个航空企业有业务往来，航班线路超出100条。航空和公路运输可抵达全国1200个地级、县级城市及直辖区。
3）.上海天天快快递在全国分支机构：
² 东北区：哈尔滨 长春 沈阳等
² 华南区：广州 深圳、中山、顺德、东莞、佛山、珠海、海南、南宁等
² 华北区：北京、天津、石家庄等
² 华东区：上海、杭州、南京、无锡、苏州、宁波、金华、福州、济南、青岛、烟台、淄博等
² 华中区：武汉、郑州、长沙等
² 西南区：成全部、重庆、贵阳、昆明等
² 西北区：西安、西宁、兰州、内蒙古、呼和浩特、银川、太原、乌鲁木齐等
² 其它地域：香港、澳门等

4）.上海天天快快递综合优势
² 良好行业口碑
² 比较完善快递信息系统
² 良好硬件资源（网络、扫描仪器）
² 优异管理层和经验丰富运作队伍
² 规范业务运作系统
² 针对不一样用户提供个性化服务
² 为多家大型企业服务经验

第二章　业务范围

天天快业务范围： 快递业务
　　　　　 仓储业务
　　　　　 快件加工、派送
回收快递
异地取件及其它
（通常本企业仅提供快递业务，如需其它服务请咨询员工）
快递业务
l 快速传送文件、物品类快件。
l 制订快递方案，提供个性化服务。
l 确保快件安全、正确、立即送达您用户，促进您企业生产、销售，提升您用户满意度。
l 合理用天天快硬件资源、网络优势和专业快递管理，降低运行成本，促进您企业业绩提升，提升双方竞争优势。
仓储业务
l 快件储存
l 库存分类管理
l 收货、拆柜、分货、出货
l 盘点及分批出货
l 全方面防盗方法
快件加工及派送
l 货物拼箱
l 重新包装、装配组件等加工服务
l 贴标签等增值服务
l 二十四小时执货
l 按用户要求派送
回收快件
l 退货处理
l 按用户要求处理
l 重新储存及包装、安排货物拍卖或清算
l 修理、翻新或销毁处理
异地调货及其它
l 异地取件
l 代收款业务
l 第三方付款
关键用户
Ø 电子产品类：三星、美、爱立信、神州数码等
Ø 网购类：淘宝网、易趣网、当当网等
Ø 国际海运类：东方海外、马士基等

第三章　信息管理系统

上海天天快快递斥巨款购置了优异信息管理系统（包含Ｅ３信息系统和内部ＯＡ系统），经过数据交换系统及网络技术将各集散、分拔、企业联成一体，形成一个高效快递管理网络。上海天天快快递信息化系统首先便于集团内部无纸化办公和管理，其次也能够帮助用户随时随地下达定单并跟踪和查询所委托服务实际状态。
信息管理：
上海天天快快递开发了基于InternetＯＡ系统，内部能够立即查询快件相关信息，实现内部信息共享。
用户注册：
可在网上注册成为天天快用户，方便天天快商务人员上门服务，为用户节省宝贵时间。
到货查询：
用户能够依据发件方提供运单号等信息查询货物目前是否送达，及其它信息。

第四章 质量控制体系

● 质量方针
　　 上海天天快快递质量方针是以"天天让您更满意”为服务要求，实施严格管理、严谨作风、严明纪律，为用户提供"方便、快捷、优质、安全、省时”快递、仓储、快递加工等全方位服务。
●　管理体系
　　 经过深入体会现代经营管理之思想，和用户之间建立长久、亲密、相互信任之合作关系，深入了解用户需求，采取现代信息之管理手段，不停满足用户需求。
　　 加强对职员职业训练和ISO9000品质精神不停教育，提升职员素质，使每位职员全部自觉参与品质管理，认真落实企业质量方针，严格实施每个运作步骤，以达成企业品质管理日益提升之目标。
●　管理制度
　　 建立严格管理制度并一以贯之果断实施。在服务方面，企业制订了一系列管理制度，关键有：
用户服务忌语 职员个人仪表行为规范
接待用户礼仪 业务窗口用户服务规范
仓管作业服务规范 车辆运输服务规范
大厅接待服务规范 大、小车司机服务规范
特殊情况下用户服务礼仪 安全管理规范
●　科技保障
　　 天天快递利用优异信息技术管理业务。内部管理使用Ｅ３及ＯＡ管理软件，实现了从操作层、管理层和决议层全方位管理。企业还建立了基于互联网信息系统，方便企业内部和外部用户实时查询和服务。
●　根本目标
　　 一切为了用户，一切为了满足用户需要。

第五章 ****企业快递项目处理方案

一、 处理方案实现目标
l 提升****企业快递运作水平，降低运输、仓库等快递成本。
l 提升派送速度，降低快件延误、丢失；确保储存产品安全、正确、节省。
l 提升仓库分拣、包装等运作能力，使仓库入库验收、在库养护盘点、出库复核等愈加规范化、合理化。
l 增加****企业在市场上竞争力。
l 使快递运作步骤愈加合理、优化，使****企业能够全力以赴投入到自己关键业务方面上来。
二、 成立**快递服务项目组
上海天天快快递将为**企业设置专门项目团体,为快件在揽收、运输、派送各个步骤提供细致周全服务。项目组组员包含：
项目经理
全方面负责组织实施企业所承诺及用户所要求服务项目，负责团体组建和管理。
用户服务责任人
主动主动地保持和用户协调沟通,为用户提供所需多种管理汇报和单证,并立即正确地提供相关快递信息（包含在途信息等）
运行责任人
负责管理员工对快件揽收、派送及快件发送。
**快递服务项目责任人职责：
岗位
联络人
工作职责
联络方法
项目责任人
**企业责任人
1） 负责项目价格谈判，协议签署
2） 重大用户投诉处理
3） 其它重大事项协调和沟通
电话：
手机：
email:
用户服务责任人

1） 日常操作协调
2） 通常投诉处理
3） 上海天天快快递内部各企业协调
电话：
手机：
传真：
email:
运行责任人

1） 负责和****企业协调取件、派件事宜
2） 对员工进行管理，协调快件揽收、发送全方面工作
3） 指导装卸、包装等
4） 单据签收
电话：
手机：
传真：
email:
财务结算责任人

回执接收、整理、协调结款和开发票
手机：
传真：
email:

三、 “以客为尊”服务理念
天天快在接到****企业产品发运计划同时，表现我们“以客为尊”服务理念。不管是在运行过程中，还是在面对****企业用户时，要四处替****企业考虑，让用户在享受到****企业高质量产品同时，还能享受到高水准快递服务，真正将本企业“以客为尊”服务宗旨发挥到极致。
四、 拟订针对****企业《业务操作规范》
为配合****企业特殊操作要求，我们对快件包装、装卸、搬运、配载、发运、抵达和在途监控等进行书面规范，制订《业务操作规范》，包含****企业单证样式、填写方法、公章、署名等，及对单证传输要求、抵达签收标准，返单时间等进行明确，并返回给****企业进行审核，得到认可后对项目组进行培训，并在运作中严格实施。
五、 邀请****企业人员对天天快项目组进行培训
培训内容包含产品性质、运行要求（针对本企业负责此项相关责任人进行培训）。
六、 时间控制
现在市场竞争猛烈程度是众所周知，从品牌、质量、价格到延伸服务等各个方面全部充满着硝烟。企业不停压缩产品周转周期，就能取得良好市场效益。同时，快递运作周期无疑是其中一个关键可控原因。
天天快认为：延时抵达等于丧失市场和用户流失。
Ø 基于这种在时间上和****企业共识，天天快将把****企业全部发运计划列为紧急发运计划，在运输车辆安排上给予优先，运作时间将以小时计算。
Ø 其次，将和****企业快递管理部门保持亲密日常沟通，事前掌握相关发运信息。在运作每个时间段（比如每个月），对运行情况进行分析，依据分析结果对下一个时间段运行情况进行估计及操作改善方法等。
七、 质量控制
快件运行是一个动态过程，监控难度大。天天快率先在业内采取标准操作程序，着重强调对运作过程控制来保障运作质量，取得了良好效果，也得到了同行认可和用户赞赏。
天天快采取规范化和标准化管理，全国统一标准，严格依据SOP（标准作业程序）进行过程管理，作为支持运作系统有：
Ø 业务运作管理系统
Ø 运输SOP；仓储SOP
Ø 应用ISO9000国际质量确保体系
Ø 快递信息管理系统

对突发事件对策方法：
Ø 随时掌握路况信息,选择最安全便捷运输线路（航班）
Ø 对事故多发路段提前进行考察,有危险隐患立即通知行驶车辆
Ø 对车辆故障就地组织强力队伍进行抢修;若无法立即修复,经过当地运输网络立即调配车辆驳车
Ø 加强车辆维护保养,严格安全行驶;对恶劣气候及其它危险原因立即避让

七、 运输管理

Ø 目标：规范运输操作，确保各项衡量指标达成或超出用户要求。
Ø 责任：
运输主管对运输结果负责；
运输人员（司机）对按时提货率、车辆合格率负责；
操作员经过巴枪立即、正确录入快件信息。
Ø 操作步骤：
接单：
专题责任人（员工）和用户联络，确定当日/次日运输计划；
查对单证，有疑问立即和用户联络。
调度管理：
运输主管依据提快件发送方向、重量、提货时间、到货时间统筹安排用车计划，并确定提货地点立即间；
通知仓库、提货员和司机；安排车辆。
受理：
操作员依据提货单填写运输作业单；
填写运输跟踪表；
把接单信息输入信息系统。
提货发运：
司机驾车按时抵达仓库提货；
司机或员工凭提货单到用户处或仓库提货；
司机或员工提货监装，帮助查对型号和件数；
办好交接手续；加固车辆、锁好车门；
收回快件后经过巴枪把快件信息输入到信息系统。
途中跟踪：
和收件方联络，了解到货情况和运作中存在问题；
填写跟踪统计表。
派送签收：
司机按时把货送到指定地点；
认真进行货物交接；
卸货过程中有疑问，司机要立即和运输主管联络；
送货单需签实收数、收货日期收货人署名、盖验收单位图章。
回单：
司机把签收情况按时带回；
按要求把相关回单交给用户；
把签收信息输入信息系统；
异常情况处理和质量确保:
设置异常情况处理责任人和专用电话
配有相关应急资源
严格按系统要求实施，实施全过程控制
确定投诉和用户、供给商联络系统
八、 服务承诺（KPI关键业绩指标）
项目
标准
计算方法
描述
  按时提货率
＞98％
按时/每个月总运单
依据用户要求按时调派车辆
  按时抵达率
＞98％
按时/每个月总运单
依据用户要求按时送到
  运输丢失率
0.01%
月丢失箱数/月承运箱数
天天快快递司机和战略性运输伙伴全部有丰富专业知识和实践及经验。能够在运输途中保管好用户货物，避免无须要货物破损和损失。
  签收单返回率
＞99％
100%签收单返回
天天快快递有专业人员管理签收单

九 、运作步骤图

****企业
到用户处提货
向**提交回单并收款
进行快件交接并在单据上签字
下发订单

上海天天快快递发件企业
运输主管安排合理运输方法
受理订单并制作运输作业单据
用户服务部收到订单查对无误
按单送货

上海天天快快递到件企业
干线运输到站分拣

****企业
公路干线运输到用户
公路短途运输到用户

第六章 ****快递项目报价（见附件）
省份
区域
目标地
揽收截止时间
实效工作日
价格（元/KG）
首重
续重

一区

二区

具体格式请看附件：

第七章　结束语

天天快认为，任何企业提供给用户，归根结底就是多种多样服务，以满足消费者各自需求。有形产品只是整体服务中一个组成部分，而需求挖掘和连续保障一样是服务过程关键步骤。天天快一直强调在有形产品上附着更全方面体贴服务。天天快给消费者和社会服务触及了生活方方面面，拉近靠近了产品和消费者距离，努力改善着企业销售方法和消费者生活方法。

同时，天天快作为一个快递企业，它不仅对周围实际小区，而且对整个技术发展浪潮参与者，也负担着经济效益之外和其地位和规模相对应社会责任。

天天快期望达成这么一个境界：每一个知道天天快人全部是天天快服务享受者。天天快首先引进国际领先快递管理理念，采取优异快递管理技术，其次，天天快也在选择有规模、有实力、有信誉大型企业，期望成为天天快快递合作伙伴。

很荣幸本企业能够有机会为****企业提供快递服务，我们愿以优异现代化快递管理经验和软硬件设备提供更优质服务，成为****企业战略伙伴。

天天快递　编制
２００８-７-１４

附学习资料：
怎样提升竞标成功率
在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常猛烈今天，中国大型合资或外资企业，为了用心于自己关键产品设计和制造，会把物流（快递）服务需求外判出去或分包出去。她们在寻求快递服务供给商时，常常采取招标方法。现在，中国国有企业、民营企业也在逐步采取招标方法选择自己快递合作伙伴，快递企业为了投标成功，应该做好以下几项工作,以提升投标成功率。

一、参与竞标前五项准备工作
　　招标企业向确定快递企业发出招标意向书。(在这一点上，快递企业要作好对本身宣传，使各大型企业知道自己服务优势和关键竞争力) 招标意向书是招标单位在招标最初阶段发出招标文件，关键表明招标单位开始正式招标，并提出了快递服务要求范围和招标关键。快递企业综合分析做出投标决定后进入投标准备阶段。
1．组织快递项目投标小组。投标小组以快递企业市场部门和营运部门为主组成，抽调企业有快递服务经验、有进行快递方案策划和设计能力多种人员组成技术完备投标团体。
　　2．搜集招标企业资料，认真学习和了解招标企业情况，包含成长经历、产品类型和特点、市场情况和快递服务历史，掌握招标企业组织结构和未来企业发展态势。
3．研究招标企业招标意向书，编制快递项目提议书（处理方案），快递项目提议书是在接到招标意向书以后和正式招标书之前，在分析招标企业概况后做出向招标方应标一个表示方法。同时，也是本企业自我介绍和宣传自己快递服务能力机会。
4．做好迎接招标组来本企业考察工作准备，包含举行座谈会、POWERPOINT演示稿、介绍本企业快递服务优势和项目操作步骤，参观本企业快递中心、车管中心，高层领导接见等等。
5．认真研究招标文件，分析招标内容，提出招标文件中质疑问题，并做好询标。分解招标内容，组成各内容工作小组，编制投标文件，确定中标后项目实施资源、人力和费用等，进行投资效益分析，可行性分析等。
严格根据招标书时间要求，确定投标活动时间表，并制订投标工作计划。

二、投标时八大步骤
招标方会对各个投标企业进行资格考察，如了解企业规模和业务种类、快递服务经验、参观快递中心和快递中心保管水平，了解运输方法和自有车队数量和运输监控能力和快递信息管理水平。选定参与投标快递企业并签署保密协议，即对招标方为对方制作投标书而提供产品数据、用户数量和销售渠道等资料保密，并只能用于制作投标书。在取得投标单位保密承诺后，招标方向投标方发出正式快递服务项目标招标书。
　　 快递企业接收招标书后正式进入投标阶段，在投标小组领导和计划下，有步骤、有节奏地根据招标书要求，参与投标活动。投标小组召开多种会议，明确目标，做好内部分工，制订具体工作时间计划。
　　1．仔细地分析研究招标书内容是投标成功基础。对招标书中不清楚、不明白或有问题地方，全部认真统计下来，一一列明。然后有计划地和招标方进行讨论，讨论结果由招标方确定，作为招标过程支持文件。
　　2．精心编写投标文件。投标文件是投标活动中最关键、关键性文件，投标书不不过一个完整快递服务方案，而且是招标方是否发标依据。
　　3．将投标书精心装订成册，在指定时间内，截止时间前，派人亲自将投标书送到招标人手中。
4．有计划地向招标方介绍快递企业快递服务水平，为快递服务而选择仓库、运行操作、班车（线路）设计应反复征求对方意见，按对方意见修正运行操作。
　　5．精心准备投标答辩。将招标方可能提出问题做好回复准备。在答辩会上，深入展示投标方多种合理化提议，和提升服务质量，降低快递服务成本方法。
　　6．在接到中标通知书后，做签署协议准备，并就协议细节和招标方进行谈判。制作快递服务协议，为签署协议做好各项准备工作。
提出快递服务具体实施计划，包含项目实施时间表，实施具体内容，人力和资源调度，资金和费用预算，并和快递用户交流。
　　7．提出采购社会资源计划（快递外包），对外实施分包，选择分包商，和其签署分包协议。
　　8．组织快递运作团体。选择忠于企业，忠于职守，有一定快递运作经验人组成快递项目运作团体。招聘新职员，进行岗位培训，购置必需设备。在接手对方快递服务之前，制订岗位手册、规章制度、现代企业管理模式。在和快递运作团体工作一段时间后，快递投标小组全部工作结束。投标小组解散，快递服务交给快递运作团体。

三、确保投标成功六大策略
　　为了取得投标胜利，除了根据上述正常投标过程工作外，还应针对不一样快递服务内容和竞标对手，采取不一样投标策略。
　　1．掌握招标方快递服务需求特点，提供多个快递服务方案以满足招标方特殊需要。如在运输配送快递服务中，可提出多种联运方案和之讨论，供招标方选择。
　　2．分析竞标对手优势和劣势，掌握竞争对手投标动向。以自己优势抗衡竞争对手优势，以自己优点对应竞争对手劣势，或提前行动，使自己在竞标中占主动地位。
　　3．和招标方建立亲密联络，认真对待招投标中每一次活动，最大程度取得招标方信任。
　　4．树立全心全意为用户服务，一切以用户需求为中心理念。在投标活动中，一定要站在招标方立场上，看待自己每一项方案和提议。尤其是当你设计提升服务质量而降低快递服务成本提议可能对自己不利时候，提不提出这个提议，是检验投标方是否能真正为用户着想含有新快递服务理念标准。
5．提出灵活报价方法。在和对方交流价格时，提出多个价格方案。因为价格不一样，服务质量也有所区分，由用户选择即能满足服务质量需求，又较为合理价格。同时，应该承诺每十二个月以一定百分比降低快递服务成本。因为，在开始十二个月，因为服务技术不成熟和对产品不太熟悉，会产生格外成本。伴随时间推移，对产品特征熟悉和服务技术成熟，又加上用户产量在不停增加，降低成本是理所当然。由投标方主动提出，表示出合作伙伴诚意，会使自己中标机率加大。
　　6． 高层领导交流和沟通。在投标期间，应安排快递企业高层领导和招标方领导会谈，介绍本企业实力和发展前景，从而在招标方高层中留下深刻印象。
伴随中国消费市场不停扩大，在中国快递服务需求也不停增多，同时很多中国外快递企业也参与了猛烈竞争。所以发掘每一个投标信息，把握好每一次企业投标机会，是每一个快递企业发明利润，提升服务水平，增强品牌价值有力方法。