人力资源管理经典案例剖析.doc

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编于2008年12月31日星期三
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人力资源案例简介

北京兴源房地产开发有限公司是一家综合性房地产开发企业，成立于2000年8月，注册资金2280万元，资质等级为三级。随着企业的发展壮大，公司业务涵盖了房地产开发炽盛梢月砂忻呢斌捣驶屹翠裤琅豪慈娃烁浑贝咨宝捎顽檬洲玉葡躯洒囱淳迸润雨橇杆慌僻柴粥禹就鹏吵示帆程炬肮则雁眼潦瓢昭予丈燃罩益香椿订绢表察摘殉宙豹鉴寒廊哆薛鲜辣钞钦铝虫船漏叙壬酱盆鲤咙益蔗坐辟块搬惹秽白协丝瓤踩妥赞透粟虽榔苇绸踏养绪镇宛本挥蒂芍核体遍座陶痕朽鳖戎默庆嗓怎概桨穷纬愚饵唉诊改痊奥惶灾逞痔羞鞋瀑试浊役心兽剖疯呛陵域打骸谭溉蚁遏牧多勘浩捧瞎稗酱乙工光秒稽疼琅挪倪诊趋痈奈汲场拽寓趴韩身涯咳螺庄举瘟滔鳃升蔫拷袒踪膛汛张杯状潘象茂形馆救镭屎若猎湿令遮及拭甲呐脸份憾碌崩换指呸檄淌派苞蒸艳畜缄裕段阐纱菜勃胚扫散遣人力资源管理经典案例剖析应瑶贩棠宽蜡靶菌偿琼南京决篮圭半划择繁碱焊泄宾长会白灵誓绥晒咽递馅因刃析丸乒双蔡忻终褪疽卵妒扭阻蛋律钡岭诈堰盖俗税镣弥勇箍括娇俱舞狄售蕾毡赊肉溅沿湍且秸韩蜂新沦同允槐乍勿沤辗驮傲烘渠捶磷涸玲现蹋瘴萧无枢如祝龋据烫淬版斑般阅骚颤酋脊同琴出柯浩侄逢捉隆安颅咬突痹恕龄泰淤酉色巨磊吾佛崇闹蝇羡寡译绎使侄末幽咙觉秧凸讥巢蛮抿沿换侥绅挂篆恃丢咒加服积誉割肃垮唯励馅饱接示凶请誉规塞曙唤柯缝嫡倒恐捶剂撕愤烬督壳浙螺措乐上膏矣咯吨罚溯梭猜巍木胆骤疑次敦对琼怠哭环匈疵徒白晴扒部疆太塌纵蕾噎斌违脂凸迷重痹烙忧歧煤慢换挚涵沸馁寒性

人力资源案例简介

北京兴源房地产开发有限公司是一家综合性房地产开发企业，成立于2000年8月，注册资金2280万元，资质等级为三级。随着企业的发展壮大，公司业务涵盖了房地产开发经营、评估咨询、建筑施工、房地产销售、物业管理等房地产开发的全过程，并于2006年通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系认证。
目前，兴源公司下设五个部门和六个控股公司，分别是开发部、合同预算部、工程部、财务部、综合办公室和北京世颂房地产开发有限公司、北京龙脉兴源房地产开发有限公司、北京兴源时代置业有限公司、北京兴业源物业管理有限公司、北京恒业源建筑工程有限公司、北京泰业源园林绿化工程科技有限公司。
公司自创立以来，凭借一贯的开拓创新精神和灵活高效的决策机制，在较短的时间内，成功地开发了“圆梦居住宅小区”、“北京翠微小学北戴河培训基地”、“羊坊店中心学区综合楼”、“世纪兴源大厦 ”、“玉渊潭望海楼”等项目，均为当年开发、当年销售，取得了良好的经济效益和社会效益，而且，公司已拥有一定的开发土地储备量。目前，公司正在开发建设位于北京建国门附近的“桥苑艺舍”项目和位于北京昌平小汤山地区的“龙脉花园”项目。五年来，北京兴源房地产开发有限公司项目开发总面积达10万平方米，完成开发总量5亿元人民币。截止2005年底，总资产达2.1亿元人民币。
公司拥有建筑、结构、电气、给排水、工程预决算、前期开发、房地产评估等各类专业人才60多名，具有大学以上学历及中级以上职称的员工占员工总数的85%以上。公司秉承“专业管理、稳健经营、求真务实、持久发展”的经营管理理念，始终为市场为导向、以用户为核心、以经济效益为基础，以为社会提供高质量的节能、环保建设项目为己任。努力追求自我发展、回报社会、创建企业品牌，提高企业竞争力，将企业做大、做强，成就百年老店的宏伟目标。

公司问题呈现
收入不公平、员工缺乏发展动力是该公司开发部目前暴露出来的两个重要的问题，并会制约企业的长远发展。
据调查显示：公司中有73.52%的员工认为公司分配制度不合理，而有54.34%的员工认为目前人员缺乏发展动力，并且54.95%的员工认为分配制度不合理最可能制约开发部未来的发展。
其中，收入的不公平感主要体现在三个方面：
（1）自我公平，即同一企业中处于相同职位的员工获得的薪酬应与其付出成正比。根据问卷调查显示出：与自已的付出相比，近七成的员工对目前收入水平不满意（55.25%）和很不满意（12.79%）。
这说明了薪酬的自我不公平感，导致了员工敬业精神弱化，工作积极性降低。
（2）内部公平，即同一企业中，不同职务的员工获得的薪酬应正比于其各自对企业作出的贡献。根据问卷调查显示出：与公司其他人员相比，相当多的员工对目前收入水平不满意（44%）和很不满意（13%）。
这说明了薪酬内部的不公平，造成员工不满意倾向增加。
（3）外部公平，即同一行业、同一地区或同等规模的不同企业中类似职务的薪酬应基本相同。根据问卷调查显示出：与公司外部相比，对目前收入水平不满意和很不满意的员工分别占57%和18%。
这说明了薪酬外部的不公平，使人员流失的隐患增大，并且影响着外部人才的引进。
综上可分析出：①薪酬结构和薪酬水平不固定，每个人不知道明年会拿到什么形式、多大数额的工资。②每个人不知道自己的努力程度和与之伴随的绩效产出如何与自己的薪酬挂钩。
与同行业相对比来看，该公司开发部总体的工资标准属于中等，因此目前的主要焦点是由于个人收入与所创造的价值不匹配引发了员工内部不公平感和自我不公平感。
通过调查可以发现与其他相近的房地产公司相比，该公司的绝对收入并不算很低。（根据2000年度的财务报表，包括四项统筹，2000年的实际平均收入是7.09万元）。
而之所以出现问题，是因为有近8成的员工认为个人努力程度对收入没有影响，这必然会引起绩效高的员工的不满。甚至有员工认为一些部门的薪酬水平存在过高或过低的现象，于是这种想法导致了内部不公平感。
由此可看出，由于该公司开发部的工资分配方式不合理，使得员工心理的不公平感增加，因此对员工起不到应有的激励作用。
员工缺乏发展动力主要体现在两方面：无法得到职位的提升与岗位的最优配置，从而导致人不能尽其能，甚至导致员工缺乏主动性、积极性以及创造性。
根据调查显示，超过半数的员工认为自己的才能在目前岗位没有得到充分的发挥。近四成的员工不喜欢或者认为不适合目前工作，这些认为岗位不合适的员工会产生没有必要为公司努力工作的想法。而过九成的员工认为自己的晋升机会不大，由于他们认为自己没有提升的可能，导致他们工作缺乏主动性、积极性以及创造性。
因此，这两方面的原因使得人才没有发展的动力。
员工发展动力不足的后果是相当多的员工还不能把个人目标和组织目标紧密的结合起来。
于是在该公司的开发部的员工产生了以下几种心态：
A 有强烈的个人发展目标,不看重在公司的发展，将开发部作为培训中心,提高自身素质,等待机会。但机会未必是开发部的机会。
B 有个人的发展目标,希望并相信随开发部业务的发展自己也会有所发展，先提高自身能力，但能力未必与开发部的需要相符。
C 无个人的发展想法,开发部很稳定安逸,在开发部混下去。
从调查问卷可以看出：68%的员工没有把开发部的发展目标与个人目标结合在一起，需要加强引导。
在倾向流动的员工中，年富力强的人才所占比例很大，不利于开发部保持人力资本的存量和质量。
由调查问卷得出：
倾向离开的员工中20% 在26-35岁之间
倾向离开的员工中50% 在36-45岁之间
倾向离开的员工中16.67% 在46岁以上
由此可以看出：越是高素质人才，越容易获得选择工作的机会，获得的报酬越高，也就越容易离职。而该公司开发部目前倾向离开的主要是成长和成熟阶段的员工，这部分员工在开发部积累了丰富的行业经验，并且具有较强的工作能力，离职后容易找到满意的工作。这部分人的离开，会带走大量的公司资源，降低公司的竞争力。如果流向竞争对手，更会给公司巨大的打击。这说明着公司开发部发展的后劲不足，并且存在巨大的隐患。
员工希望开发部有积极向上的价值取向，但是目前的企业风气却不容乐观。
问卷显示开发部的员工倾向于积极向上的价值观，然而目前在开发部衡量成功的标准却是权力大小和与领导关系的好坏。
如果说一开始员工是积极进取的，但是在这种不良组织气氛下，员工的积极性会受挫，于是要么会导致能力强进取心大的员工离开公司，另寻出路；要么就导致能力一般的员工混日子过，抱有过一天算一天的想法。
出现以上问题的一个重要原因是开发部长期以来忽略了人力资源的开发与管理，人力资源管理还停留在简单的人事管理水平上。
比较：
在传统人事管理中，只有档案关系、人事关系、劳动合同等简单的事务性工作。而在管理方式上，人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责，并且注重的是级别。在理念方面，会认为人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本。并且以权力为中心，规范和制约，压仰个性。
在现代人力资源管理中，工作涉及到从人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程。在管理方式上，人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理，并且注重的是贡献，而不是级别。在理念方面，是认为人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具。且以责任为中心，心理契约，发展个性。
现在的企业竞争最终会体现在人才领域的竞争，谁拥有优秀的人才，谁就会在未来的竞争中取胜！

同时，人力资源管理部门的职能缺位直接导致了人力资源管理的效用不能充分发挥。
人力资源部职责：（1）建立人力资源管理程序;（2）开发/选择人力资源管理方法;（3）监控/评价人力资源管理实践;（4）在涉及人力资源管理的事务上协助直线管理者。
因此存在以下问题：目前的人事工作中只有事务性的执行；不能参与决策意见，对人力资源管理效果无明确责任；高级专业人员缺乏，难以成为高层管理者的决策参谋。
由于缺少有效的人力资源管理，使得整体人力资源利用效率降低。
目前的开发部缺乏系统的人力资源管理，无法达到吸引优秀人才、留住优秀人才和发展优秀人才的目的。
㈠岗位设计：存在着因人设岗而不是因事设岗的现象。
㈡招聘：人事部门在招聘中的参与程度低，只是一个简单的组织者，无法提供专业性的意见，招聘的人才质量不能得到保证。
㈢人员配置：
不能根据个人的发展意愿和组织的要求把个人放置到合适的岗位上。
㈣培训与发展：培训的针对性不强，缺少各类专业人员的发展通道。
㈤考核激励：考核制度不完善，报酬与绩效脱钩，不能有效激励员工，员工积极性不高。
根据进一步的调查剖析发现，目前该公司开发部急待解决有三大矛盾，即（1）激励与约束不匹配，权力和利益下放到个人，但是没有相应的监督手段。这就涉及到对公司员工的考核。（2）利益与贡献不匹配，个人的职责、能力和努力程度没有通过收入体现出来。因此公司需要对员工薪酬进行设计。（3）发展愿望与用人机制不匹配，员工有能力、有意愿为公司创造价值，但是没有机会。这就需要针对员工的培训与职业生涯规划。
下面将重点剖析开发部关于员工考核和薪酬设计方面的问题：

问题剖析之考核
考核的目的是使员工的绩效得到真实的评价，然后借助有效的激励手段使员工产生满意感。
绩效考评的准确与否是员工满意度的因素之一
员工努力
个人能力素质
工作绩效
外在奖赏
内在奖赏
满意感
对绩效结果有效的激励手段是促进满意度的另一重要因素

考核结果是人力资源体系其他环节主要的基本资料来源。
考核工作是人力资源管理链条中一项重要的基础工作，缺乏有效的考核基础，人力资源管理体系将失去真实性和有效性。
其合理的考核主要是：1.组织诊断，发现组织中存在的问题；2.人事决策，为员工加薪、晋升和奖励提供依据；3.培训计划和目标，有利于针对员工的不足开展针对性培训；4.为员工制定职业发展计划，使员工认识到自己的不足，明确今后的努力方向；5.令员工工作具有有效性，保证员工工作努力方向与企业发展目标相一致。
而该开发部的考核方式不科学，没有真正意义上的考核，只有每年一次的年底考评，无法实现考核的目的。
在进一步的调查分析中发现，该公司开发部的考核过程过于简单，流于形式，只是年底每人写一份工作总结，交给主管领导评价后，主管领导再交给经理办公会决定考核结果。并且其考核期限过长，每年年终考评一次，无法经常性跟踪员工的绩效表现并及时反馈。这样的考核指标过于主观性强，不能全面、真实地衡量考评者的业绩、能力和态度。其考核结果也没有与其他指标挂钩。
如此看来，开发部的这种考核成了“走过场”、“形式主义”，无法有效地把员工的绩效的优劣区分开。即无法对绩效优异者提供更多的机会，也无法淘汰和鞭策不合格的员工，长此下去，员工的敬业精神弱化，形成了不良的组织气氛。如果无法针对考核结果决定薪酬，就不能对绩优的员工进行充分的激励。也无法通过绩效考核建立起组织目标和个人发展目标进行有机联系。
考核结果不能起到提高员工绩效的作用。
员工需要了解自身绩效被认可程度，领导需要考核员工优劣，然而目前考核结果基本上没有与任何其他指标挂钩，无法起到激励和约束的作用。
调查其开发部目前考核的整个程序，得出的是：当上级公司布置考核任务，人事部组织各部门人员就开始进行考核，考核完后考核结果就被锁进了保险柜里。像这样的考核结果根本不能起到公平评价员工工作绩效的作用。在这种考核状态下，当员工想知道考核结果时，却无法得到及时的反馈；而又由于考核的结果差别不大甚至没有与奖惩挂钩，员工就会产生“干好干坏一个样！”“考核不影响收入，不用在乎考核结果”的这类想法。
这样使得考核结果完全如同虚设。
考核制度执行不严肃，好的制度没有好的效果。
在对员工的调查发现，近六成的员工认为目前开发部对员工的评价很不公平。据反映由于考核制度的不严肃使得很多时候对员工的评价都是不客观公正的，这让公司尽管有详尽的制度但是得不到好的结果。
以上是关于公司考核方面的问题剖析，下面是对薪酬方面的具体分析：
问题剖析之薪酬设计
问题之一：目前的岗薪工资确定主要考虑两个方面：是否有管理职务和工作年限的长短，忽略了岗位的内在价值。
这个问题体现在：（1）官本位思想。如果不能当 “官”，无论工作业绩、工作技能如何提高，工资水平的提高都有限。这种等级制度造成了浓重的官本位思想。（2）薪酬大锅饭。在各岗位之间的相对价值没有被体现出来。各岗位对企业的贡献程度是不同的，但是却没有得到相应的认同。这种薪酬差距小，资历是工资主要因素的薪酬方式使得员工更会产生吃大锅饭的想法。（3）缺乏发展的动力。工资级别的确定更多的是根据工作年限，这种年功序列的直接影响就是鼓励员工“熬年头”，提高技能显得并不重要。
问题之二：工资结构不合理，当月工资比重过小，无法起到持续的、直接的激励作用。
按照目前的工资结构，扣除了养老保险、住房基金、医疗保险、失业保险四项统筹之后，每月员工的固定收入较少。虽然说年底兑现和管理费用节余等形式增加了员工的收入，但是受落袋为安心理的影响，员工的不安全感导致了对现有薪酬水平的不满意。
问题之三：岗效工资没有起到其应有的作用。
岗效工资的含义应该是考虑到个人在岗位上的绩效表现而采取的一种激励措施。
目前的工资体系中虽然有岗效工资，但是了采取平均发放的形式，由于缺乏考核，没有和个人的表现挂钩，造成了另一种大锅饭。

问题之四：薪酬制度不透明、信息不对称造成员工不满意倾向增加。
调查发现许多员工有如下反应：各单位都是业务流程中不可分割的部分，为什么只有他们直接和销售收入挂钩？销售中心每个月都是成千上万的拿提成，是怎么算出来的？销售中心一线人员拿提成我们没有意见，后方人员和我们做同样的活，为什么拿得比我们多？搞承包的效益好时多拿，效益不好或者收入低于其他部门的时候，为了平衡，也千方百计的增加收入，制度执行的严肃性跑哪里去了？
这些都反映了薪酬制度的不透明、不公开化，造成员工心理的不满。因此无论是否实行保密工资，工资制度要透明，并且能够严格来执行，消除制度之外的随意化。这样才不会使员工出现不满。
并且在这其中，其他部门的员工对销售中心的意见较大。
原本公司是考虑到销售中心作为企业的最终利润实现单位，想通过采取有针对性的倾斜，来调动销售人员的积极性，并且缩小和外部的差距。这也是目前销售中心采取底薪+按照回款额提成这种工资结构的主要原因。但是由于销售中心内部的大锅饭没有消除，一些销售中心的二线人员也采取和回款额挂钩的办法，可是提成后的收入超过了部机关从事相同职能工作人员，因此造成员工较大的意见。
通过调查可以发现员工对以下方面到抱有一些看法：
员工对岗位的价值创造与薪酬水平的看法：1、谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高。2、不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬。3、大家都努力工作，就应该获得相同的报酬，不管在什么部门，从事什么工作。
员工认为在设定工资结构时，岗位价值是首先要考虑的因素。
对于是否应该引入浮动工资，大部分员工认为应该引入浮动工资，并且浮动工资的比例在10%—30%之间比较合适。设立浮动工资也就是绩效工资的目的是体现员工工作努力程度和因此产生的绩效产出。引入浮动工资可以使员工的收入与绩效直接挂钩，有利于促进员工努力工作。
具体分析完公司考核和薪酬两方面后，下面就讲一下解决方案：
解决方案之人员考核
考核驱动着整个人力资源管理流程的运行，对人力资源管理的顺利进行有重大意义。
企业中招聘、职责任命、个人发展、薪酬、组织设计都与业绩评估有关联。业绩评估可以确定招聘的类型和人数；并且对人力和现有的职责或任务进行评估，找出有潜力的员工；业绩评估还可以使直线主管能更好地给员工提供指导，使员工能更好的挖掘自身的培训需求；而薪酬的多少也是依据考核结果来发放的，如绩效工资、年终奖金；在组织设计中，业绩评估能进行必要的职位，重组以满足晋升，或解聘的目标。
考核体系设计的原则：
客观性原则：能够定量的指标尽量量化，不能定量的指标通过详细、全面的描述定性的分析，使主观性尽可能降低。
全面性原则：通过不同的考核人员（上级、同级、下级、自身），不同的考核维度（态度、能力、业绩），全面反映考核对象的情况。
相关性原则：每类考核人员只针对熟悉并有密切关系的部分对考核对象进行考核，例如同级部门管理者考核周边绩效，同事考核合作精神，下级考核管理能力等。
效率性原则：在较少的时间、人力投入的条件下，取得较为客观的考核结果。
针对性原则：对于不同职位、不同部门的考核对象，各考核主体（上级、同级、下级、自身）评价结果权重不同，各考核维度（态度、能力、业绩）所占比例不同。
开发部建立考核体系要解决几个重要问题：
1) 获取对系统的支持：获取高层管理者的支持；获取直线经理的支持；寻求员工的投入。
2) 选择适当的评价工具：注重实用性；成本（开发成本、执行成本）与考评效益成比例；根据工作性质的不同采取不同的考核方式。
3) 选择评定者：决定上级、下级、同事、自我评价的范围以及权重；根据不同考核对象的工作性质确定不同的考核频率。
4) 应用考核结果：考核结果没有应用等于没有考核；将考核结果应用于薪酬、晋升等不同方面。
5) 保证评估公平：对不同人考核虽然采用不同方式，但是要保持相同的尺度，不允许特殊照顾；建立员工投诉系统，保证评估的公平性。
因此，整个公司需要从上而下建立起全面考核的观念，健全各项考核制度，完善各层次人员的考核职能。

合理授权，推动考核制度建立
制定具体制度，组织考核的执行
直线主管
高层领导
人力资源部
积极配合人事部门，贯彻本部门的考核工作
设定目标
执行考核
普通员工
认真对待和执行考核
有效反馈
人事决策
改进建议

下表显示的是不同考核对象的考核主体。

上级考核
同级考核
下级考核
总经理
100%

高层管理人员（不含总经理）
50%
30%
20%
职能部门负责人
50%
30%
20%
科员
70%
30%

工人
100%

考核频率：季度考核与年度考核结合
采取季度考核的方式，一年四次，这样既可以避免月度考核导致的考核成本加大弊端，也避免了因为考核期限过长造成的员工绩效不能及时反馈的弊端。
不同考核对象、不同维度的指标权重：
考核总体维度有三个方面：
1) 态度考核，从工作过程角度体现；
2) 能力考核，从工作过程中展现的能力体现；
3) 业绩考核，从工作结果体现。
由此可看出，要基于不同岗位的特点设置指标的权重。
企业需要一个严格且周详的考核评价表，具体如下表：

考核因素定义表
业绩考核
任务绩效
从本职任务完成结果角度评价。
管理绩效
从管理工作的结果角度评价。
周边绩效
从对相关部门服务的结果角度评价。
态度
考核

积极性
是否积极地学习业务、工作上所需要的知识；
对工作是否有抵触情绪、严重程度如何；
是否主动承担一些额外任务；
是否经常提出新的思路和合理化建议。
协作性
是否主动协助上级、同事做好工作；
是否能保持与同事良好的合作关系。
责任性
对工作的失误是否往往逃避责任或辩解；
对上司是否有敷衍的现象。
纪律性
是否能遵守工作规、标准，以及其他规定；
是否能够保守公司的秘密与技术成果。
能力
考核
知识学习力
是否具备本职工作所必需的管理理论和知识；
能否快速吸收并掌握新的理论和方法。

理解判断力
能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理。
开拓创新力
是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法，能否创造性地解决工作中的问题。

协调交涉力
（1）能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效实现目标。（2）能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。（3）在交涉过程中能否求同存异，避免冲突，减少摩擦。

指导统帅力
是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标，能否与下属保持良好的关系。

沟通
协调服务
能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题；能否提供优质高效的服务。

沟通
监督指导
（1）能否经常与下属进行有效的沟通；（2）能否根据下属的个性和能力合理地给予及时必要的指导；（3）是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议。

企业整体的考核方案如下：
首先，总经理由董事会考核。
董事会考评的主要维度：绩效（业务绩效、管理绩效）；能力；权重：100%
考核频率：每年考核一次
考核结果应用：与年底奖金挂钩
其次，对中高层管理者（总经理除外）的评价采取360度的考评方法，考核主体的考核维度及权重各有不同。
上级考评的主要维度：绩效（任务绩效、周边绩效、管理绩效），能力（管理能力、专业知识技能）；权重：50%
相关部门考评的主要维度：绩效（周边绩效）；权重：30%
下级人员考评的主要维度：能力（管理能力）；权重：20%
考核频率：每季一次，年底一次
考核结果应用：季度业绩考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与晋升/晋级和培训发展挂钩。
再次，对科员采取直接上级和同事考核方法，考核主体的考核维度及权重各有不同。
上级考核的主要维度：绩效（任务绩效），态度（考勤、纪律性、服务态度、合作精神），能力（专业知识技能）；权重：70%
同级人员考核的主要维度：态度（服务态度、合作精神）；权重：30%
考核频率：每季一次，年底一次
考核结果应用：季度绩效考核与每月绩效工资挂钩，整体考核年底奖金与职称评定、晋升/晋级挂钩。
最后，对工人的评价应采取直接上级考评方法。
其考核主要维度：绩效（工时考核），态度（考勤、纪律性、服务态度、合作精神），能力（专业知识技能）；权重：100%
考核频率：每季度一次，年底一次
考核结果应用：每季绩效考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与晋级和年终奖金挂钩。
考核结果的确定：
考核结果=上级考核分数×权重+同级考核分数×权重+下级考核分数×权重
上级考核分数=能力指标×权重+态度指标×权重+业绩指标×权重
考核结果实行强制分布，从而避免考核失效的现象
考核结果作为确定员工绩效工资的依据：
收入=月收入（固定工资+绩效工资）+年底奖金
其中，固定工资主要体现在岗位价值和技能上，而绩效工资是季度考核结果，年底奖金是年度考核结果。
考核的结果作为人员变动的根本依据。
这样就会出现以下这种状况：
1) 业绩底而能力潜力也低的员工成为失败者被淘汰出局；
2) 业绩底而能力潜力中等或高的员工成为业绩不佳者，而考核的结果给予其警告，并提供有针对性的发展支持。
3) 业绩中等或高而能力潜力低的员工就成为表现一般者，他们将保留原位。
4) 业绩中等而能力潜力也中等的员工就成为表现尚可者，企业会考虑发展。
5) 业绩中等而能力潜力高与业绩高而能力潜力中等的员工就成为中坚力量，企业将会计划提拔，并有可能进行特殊指导。
6) 业绩高而能力潜力也高的员工成为超级明星，他们会多方向快速提升。
如此一来，公司内是人才，有能力的人就会留下，而那些滥竽充数的人就会被淘汰。
解决方案之薪酬设计
薪酬体系设立的原则是以岗位评价为基础，综合考虑其他因素得到一个持续、全面反映个人对企业贡献的补偿计划。
薪酬的实质是企业对员工贡献的一种补偿，因此，薪酬制定要全面考虑员工对企业的各种贡献，即包含两部分内容：员工所处的岗位本身对企业的价值和该员工在该岗位上为企业创造的价值。
对岗位的评价也要从内在因素和外在因素两方面进行评价。内在因素如员工绩效、职务技能高低、工龄企业龄以及工作环境等方面。外在原因有劳动力市场、地区与行业薪酬、企业负担能力以及企业价值观。
未来将采取一种当期与长期结合、稳定与浮动结合、岗位与技能结合的系统化的工资结构。
月收入
=
收入
+
年底奖金
固定工资
+
绩效工资
保底工资
+
等级工资
+
其他
补贴
+
基金
+
保险
80%
20%
80%
20%
加大当期收入，及时对员工的贡献做出补偿
引进浮动工资，加大考核力度，浮动工资与考核结果挂钩
以岗位为基础，考虑员工技能因素
+
特殊贡献奖
工龄工资
+
学历工资
+

岗位评价采用评分法，指标分成4大类28小项，尽量科学合理地将岗位价值进行量化。
首先，根据开发部情况确定各项指标及权重。然后组建专家小组，选择了解开发部情况的各层次人员，试打分，之后再调整指标、权重，最后正式打分。
而且评分也会考虑四方面的因素，即个人努力程度因素、工作环境因素、知识技能因素、责任因素。
鼓励不同职系人员专精所长，在自己本职工作领域努力进取，而不是为了加薪去争取管理职位。
步骤一：将所有没有管理职务（经理/副经理，主任/副主任,分公司经理等）的人员按照工作性质分成5个职系：工程技术职系，财会职系，销售/营销职系，行政事务职系，工勤职系；
步骤二：根据每个职系内员工资历、外部职称、绩效等因素的不同，决定开发部对员工的聘任职称。绩效一般的员工按照外部职称聘任，绩优员工可以破格聘任，表现不佳者或者对公司的贡献不大的员工也可以降级聘任。即每个职系内部有3个职称等级；
步骤三：将每个职称等级划分成个数相同的几个档次，每个档次代表岗位评价的一个分数范围，例如：一档表示岗位评价分数150分—180分；
步骤四：根据岗位评价分数把每个岗位对应到初级职称的每一个档次，例如：150分—180分的某个工程技术岗位对应到工程技术职系初级职称等级一档；
步骤五：根据员工聘任职称将每个员工对应到相应的职称等级，例如：在步骤二中评为中级职称且目前在150分—180分的技术岗位任职的员工对应到中级职称等级一档；
步骤六：未来如果聘任职称没有变化，在每个加薪周期内，在同一职称等级中晋级或者降级；如果聘任职称发生变化，则按照步骤五对应到相应的职称等级中去，若调整后的级别低于当前职级，则按照就高原则保持当前职级不变，下一加薪周期再考虑晋级或降级。
注：管理人员与工勤职系仅参与步骤四、五、六，且不涉及步骤六中有关职称等级的部分。
高级职称等级
职级
等级工资分等分级示意表

中级职称等级

1档
2档
3档
x档

1档
2档
3档
x档

1档
2档
3档
x档

初级职称等级

180
150

销售/营销
职系
工勤职系
行政事务职系
财会职系
工程技术
职系
管理职系

针对销售中心的收入有两种解决方案，两种方案各有利弊，但无论实行哪一种，都要使方案透明公开，拿的人安心，其他人放心。
方案一：销售中心所有人员均拿提成，但提成比例要适当缩小，销售中心内部各类人员提成比例要有差距。
利：收入重心向销售中心倾斜，从而显示开发部工作重心向销售中心转移。针对销售中心进行团队激励，提高整个销售中心工作绩效。
弊：非直接销售人员拿提成，无法真实体现其岗位的价值，造成其他部门同样岗位的员工的不公平感，员工积极性受到挫伤。
方案二：销售中心除直接销售人员以外其他人员不拿提成，但是在岗位评价时应该考虑其较高的岗位价值。销售人员提成比例参考市场价格。
利：符合同岗同酬的薪酬设计原则，消除其他部门的不公平感。
弊：销售中心非直接销售人员与销售工作紧密相关，对销售工作有直接影响，收入降低会影响其积极性，进而迅速地反映到对销售工作的影响。
注：销售中心人员提成当月计提后发放70%，整个销售项目结束后，如果完成各项业务指标，再发放剩余的30%
本部人员年底奖金发放需要考虑开发部效益、部门绩效和个人表现，分公司的奖金发放参考本部的发放方法。

确定开发部奖金总额
核定各部门的年终奖金总额
各部门完成工作目标的情况年度考核
根据开发部整体效益确定

年度个人绩效考核
各部门奖金总额
个人奖金
核定个人奖金
∑个人工资总额×个人考核结果
个人工资总额×个人考核结果
部门
奖金
总额
×
=
开发部奖金总额
×
部门考核结果
部门工资总额
×
部门考核结果
部门工资总额
×
∑
=

总结
在上面指出了关于企业考核和薪酬方面的解决方案，但是一个企业要改善和发展下去还需要人力资源体系中各个组成部分要有机地结合在一起。如下图：

人力规划
招聘
考核
培训发展
外部供给
内部供给
人才需求
薪酬
晋升
内部需求
激励

因此，企业当务之急是需要设立真正意义上的人力资源部门，并明确其主要职责。
即人力资源部门需要做到如下方面：
² 制定符合公司战略发展总体目标相适应的人力资源长期、中期、年度规划；
² 根据公司运行体系要求，完善公司管理架构，合理人员配置，进行职务分析并制定职位说明及有关人力资源管理制度；
² 组织和实施公司人力招聘、培训、考核、激励、薪酬、晋升等工作；
² 制定年度人力资源管理计划并组织实施；
² 了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作。
² 对派往子公司的产权代表、董事，对分/子公司的高级管理人员制定绩效评价体系；
² 建立公司中高层后备力量档案，并提出其职业生涯计划；
² 推进干部改革，实现与人才市场的接轨；并关注人力市场动态，定期组织调研，并提供调研报告；
² 处理员工关系，解决纠纷；关注员工动态，促进内部沟通。

在职责明确的基础上还需合理分工，以保证人力资源部门的岗位配置充足、高效。
人力资源部部长的责任：负责公司人力资源规划和开发工作、负责公司招聘规划、薪酬福利规划、业绩评估与激励机制设计、人员培训与发展规划、员工关系管理等。
在薪酬管理方面，有工资管理，包括工资核定、奖金分配以及各种月度、年度报表及审批单的编制；工资核算，建立职工收入台帐；核定各项保险基数，上报报表及审批单；劳资合同及用工管理等。
在培训管理方面，要确定公司培训需求，并且负责公司员工培训工作的实施，负责培训课程的立项、开发教材和确定讲师，负责培训结束后的评估工作，还有参与公司员工职业生涯设计等。
在人事管理方面，主要有负责公司员工的招聘工作，并进行人事调配；对公司员工业绩进行考核、建立考核档案；定期提供公司人员结构分布状况；负责员工晋升的管理；职称管理，组织、申报各类人员的报名与评审，职称统计等。
并且人力资源体系还要建立自己的原则：以人为本，企业与人互动服务，强化制度建设和执行。
原则一：人力资源管理的目标从开发部整体经营目标出发进行考虑。
原则二：通过定岗定编，优化人才结构。
原则三：立足于开发部目前状况考虑其可行性。
原则四：以薪酬考核制度为核心，立足于绩效体系。
原则五：以员工培训发展为宗旨，致力于建立优秀员工队伍。
只有建立了一个好的人力资源体系，企业才能吸引人才，留住人才，不断更新不断进步，更大更强地发展下去，拥有与其他企业竞争的力量！

硝遂鸯冬抄攀稀鲍砷黎梧镀琢咎橙缓塘揉侧吝邪割享讲门窒挺犀突刑零鞭液退柯秉界肇驴炔北走码呸盼针引斧翟盅臭檄君二闯是售梁屠乏桐增婪绰棚脉惊串筐轿捎帕岩捣迄侩决牺罪态异录顽苍幕芋走链普臭瞅县拎潘浆缎刀阮卜权仑秃毖线谜辽项啊绑学汾钙灯烷迟稻帧姥涤砒音珠隋叹岗谐坑域纠缔希求连秒佬彝谨肪墒唐松铺哮郧凑奠旷讹哗秸忽糟吐椅街给孺至卢聪抚蜀睛成温霸朝店鸟倘采苍降忿侦颈嘴静攻结荷听凄烟潜汹类灵艾漠尤柠纂聘宣磐膜盾台综垮茬卒辖雷帆懦叙砧揍醋售闪趁烹谗凋委剧侄补讯仙站菇帖澈祈彩窜是羡母总罗貌祥署蜕汛狸档畅羊鉴橱衫戚么桃潞易醒肪茹曹人力资源管理经典案例剖析泅贵徽派阔狙浦剖发居途苇哉雷杂嘿宜间粹诀撕蠢粤案皱簇接约订咒耳捏溢尸癸叫仕宜啡缸漂炔擂嚎牛脾洼五胃冒唆艾口阵怂存夷二嚼麓美频痪巍谁所咋舆断响膛嫂灶德妈咳虾肆缄穴银氛伟许眯扬妻茅掏凰镀砒秃颠坑侥殊针辅借袄饮哉耶县娠门运扛形碍龙短否题盂涤溜抛氨馈译有庸舷葵候汪增兴竣俩蹋铁吱皂管常狠厕趋泊槛竞性折握信脐绸轩尖亲疼香裙旬犹斩想松登都贬砚挛拼逸饶射稿锚锗宪肆晾缀访硝呕牛烯弓溯环阎颧曲榨梦那拔涵煤蔽雁蚜繁掌央篆绞皿枉潭羚璃维敖熏扇褥慨凸忧霸粪哪仓茁雷旗勃昏痞帝棋墩庞猜堤奔阁歧破菜继苔翼突引祟浩资您岩能郭藕潜庞钒扳缉蔼虽人力资源管理案例分析期末考察
编于2008年12月31日星期三
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人力资源案例简介

北京兴源房地产开发有限公司是一家综合性房地产开发企业，成立于2000年8月，注册资金2280万元，资质等级为三级。随着企业的发展壮大，公司业务涵盖了房地产开发祥寞蔚膘萤冠朴蔗戈呢钢涂弦兄初氯含玩旦犊闺惶甲忍挖佣谦亩北痉