市场部筹建方案2.doc

市场部组建方案
市场部应具备以下功能:
1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。
2、市场营销:针对公司优势项目,开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。
3、市场开拓:针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚.增加公司的市场份额。
4、市场宣传：提升公司影响力,树立良好的公司形象。
5、市场策略:制定切实有效的市场营销策略,为公司领导决策提供有效的参考意见。
主要职责：
一、计划制定
1、制订工作计划：根据公司总经理下达年度计划，市场部分解季度和月度工作目标,制订个人季度和月度工作计划、营销计划报市场部经理审批;
2、执行：认真切实的执行市场部经理批准的工作计划和营销计划;
3、日常工作:按照工作计划进行业务开发,收集客户信息，并及时反馈；
寻找客户资源,发掘潜在客户；
能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。
及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议;
4、协调:保持好和各类客户、中间人良好的合作关系;
5、控制：控制好本人工作进度；
6、汇报：每周向部门经理汇报工作进度；
工作中遇到困难、难点及时向部门经理反馈;
7、建议：向部门经理提报营销策略改进建议；
积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；
8、学习:积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识,加强业务能力的提高；
二、团队的组建
团队的组建过程即集合为目标、实行计划所需要的人才和资源。
1、市场部经理 1人
2、市场部主管1人
3。 资质管理员1人
4、客户经理（暂定）5人
四、市场部岗位说明
市场部经理岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
市场部经理
岗位编号

所在部门
市场部
直接上级
公司总经理
直接下级
市场部主管
所辖人数
1
二、岗位设置目的与工作描述：
职责一
职责描述：
工作
任务
1、制订部门工作计划：根据总经理下达的工作目标，制订各部门工作计划、营销计划报总经理审批；
2、组织：根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；

3、批示:营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的最终审核批示.

4、控制：控制好本部门工作进度,控制好营销中心各项费用;

职责二
职责描述:
工作
任务
5、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现;

6、协调：和市级各部门之间的协调工作；

职责三
职责描述：
工作
任务
7、工作汇报：定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作汇报；

8、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议;向总经理建议直接下级任用人选;

职责
职责描述：
（2）工作权限
1、对市场部门有架构设计、人员配置的职权;
2、对市场策划相关管理制度的审核权、解释权；
3、对市场部门员工有招聘、培训、考核、晋升、奖励、处罚、建议劝退等职权;
4、为推进市场项目、有对相关部门和人员的奖励和处罚建议权;
5、按权限设置对连锁公司对外宣传内容行使审核权；
6、部门职能范围内相关事务的知情权；
7、市场项目预算内费用的使用权；
8、公司授予的其它权力;
(3)工作责任：全面负责市场部工作
1、 协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标
2、 全面负责公司市场拓展业务，参与公司战略发展等重大问题的决策.
3、 负责搜集市场资料,进行深入的市场分析，提供市场运作的方向性建设。
4、 负责各类客户沟通与联络，巩固、扩大客户范围；对重要部门进行攻关本队重点项目进行整体管理。
（4）工作协作关系
内部协调关系
公司各部门负责人
外部协调关系
政府职能部门、以及各类合作单位负责人
三、任职资格
教育水平、职称及专业
市场营销专业或相关专业
经验
8年以上市场管理经验、3年以上市场部经理工作经历
知识技能
1、 对市场营销工作有深刻认知；
2、 有较强的市场感知能力、敏锐的把握市场动态、市场方向能力；
3、 密切与客户合作，具备大项目管理能力
4、 熟悉操作办公软件
培训
各类相关职能部门政策分析解读培训、相关行业内交流
能力素质
工作努力,积极进取，责任心强;
高度的工作热情,良好的团队合作精神
矫情的观察和应变能力;
出色的人际关系沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力、
四、其它事项
所需工具/设备
电脑、一般办公物品、电话
工作环境
办公室
工作时间特征
24小时
市场主管岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
市场部主管
岗位编号

所在部门
市场部
直接上级
市场部经理
直接下级
客户经理
所辖人数
1
二、岗位设置目的与工作描述：
职责一
职责描述：
工作
任务
1、制订部门工作计划：协助营销总监制订各类工作计划。

2、组织：协助营销总监组织、安排部门工作,组织市场营销策划工作。

职责二
职责描述:
工作
任务
3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作。

4、工作汇报：定期向营销总监进行工作汇报，并接受副经理的工作汇报;

5、核对:营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的初步核对。

职责三
职责描述：
工作
任务
6、审批:审批市场部所属员工的工作计划；

7、评价、考核：协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩，确保市场部工作目标的实现;

8、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选；

职责
职责描述：
（2)工作权限
1、 对市场合同同行拟定与初审权
2、 对直接下级人员有调配、奖励的建议权、考核评价权
3、 对下属员工监督检查权利
4、 合理情况下可以直接与总经理沟通
(3)工作责任
1、 负责公司的整体营销目标任务的完成，
2、 负责公司市场营销的管理，提供有效的市场营销分析方案;
3、 负责本部门的工作计划的跟进;
4、积极开拓市场，运用各种有效营销方式,及时做好应收款项回笼的工作;
5、负责各类销售原始资料的归档、整理、收集、存档的管理工作，及时编制项目统计报表和分析报告；6、负责做好意向客户、客户信息档案管理；
7、负责召开部门员工工作总结会，检查督促工作进度，掌握部门员工思想状况。
8、负责本部门的工作流程制度的完善；

（4）工作协作关系
内部协调关系

外部协调关系

三、任职资格
教育水平、职称及专业
大学本科以上学历市场营销、工商管理
经验
5年以上市场营销工作经验，三年以上管理经验
知识技能
掌握市场营销、了解园林行业市场发展熟悉招投标流程。
培训
市场营销培训、行政管理培训
能力素质
擅长沟通与协调、较强的谈判能力熟悉使用办公软件。
四、其它事项
所需工具/设备
电脑、打印机、
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常上班时间根据实际情况加班
客户经理岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
客户经理
岗位编号

所在部门
市场部
直接上级
市场部主管
直接下级

所辖人数

二、岗位设置目的与工作描述:
职责一
职责描述：
工作
任务
1、制订工作计划：根据市场部经理下达年度计划，客户经理分解季度和月度工作目标,制订个人季度和月度工作计划、营销计划报市场部经理审批；

2、执行：认真切实的执行市场部经理批准的工作计划和营销计划;

3、日常工作：按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；

职责二
职责描述:
工作
任务

4、协调：保持好和各类客户、中间人良好的合作关系;

5、控制：控制好本人工作进度；

6、汇报：每周向部门经理汇报工作进度;工作中遇到困难、难点及时向部门经理反馈；

职责三
职责描述：
工作
任务
7、建议:向部门经理提报营销策略改进建议；积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议;

8、学习：积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习,充实专业知识，加强业务能力的提高；

职责
职责描述:
(2）工作权限
1、审批客户分类标准
2、各渠道客户管理及有针对性经营策略。
3、合同范本编制及签订计划
4、市场部内部客户管理权限
（3）工作责任
1、 联系客户
2、 开发客户
3、 内部协调
（4)工作协作关系
内部协调关系
公司市场部
外部协调关系
园林局、市政公司、建设绿化工程、城市管理局等相关业务单位
三、任职资格
教育水平、职称及专业
大学专科以上学历，营销管理,工商管理相关专业.
经验
类似工作3年以上同岗位工作经验。
知识技能
熟悉公司业务板块、市场营销，客户关系维护
培训
市场营销相关培训
能力素质
具备方案编写能力、组织协调能力、沟通能力、客户关系维护及处理能力.
认真负责、开拓进取、保密意识强、能承受较大工作压力.
四、其它事项
所需工具/设备
电脑一般办公设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
资质管理员岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
资质管专员
岗位编号

所在部门
市场部
直接上级
市场部主管
直接下级
无
所辖人数
1
二、岗位设置目的与工作描述:
职责一
职责描述:资质正常运营维护工作
工作
任务
1、负责三类人员证书申办、变更以及延期培训、继续教育管理，三大体系延期
负责证书增加人员申报办理，建造师继续教育，掌握公司相关注册人员在岗情况,确保公司满足资质配备要求.
2、作好公司相关人员证书证件扫描、建档管理。
3、建筑市场信用信息一体化平台更新维护，住建行业四库一平台信息系统填充,项目业绩备案补充
职责二
职责描述：公司资质升级工作
工作
任务
动态考核，合同,业绩整理
公司人员证件梳理
升级资料制作申报
资质外围关系维护，同建设部,建设厅及办事人员的相关外联工作

职责三
职责描述：公司实力建设
工作
任务
1、负责公司各类奖项、荣誉的申报工作
2、负责行业动态及行业主管部门的新规定，及时解读建设部,建设厅出台的相关政策,为公司决策提供依据

职责
职责描述： 完成公司负责人交办的其他任务
（2）工作权限
资质文件的编制权、建造师招录建议权、要求各部门配合资质升级、业绩梳理、年检的权利
（3)工作责任
资质标准的解读的权力
(4）工作协作关系
内部协调关系
公司各部门,经理
外部协调关系
建设厅，建委,及相关专家
三、任职资格
教育水平、职称及专业
大学专科以上学历
经验
2年以上同行业公司资质申办及管理经验
知识技能
国家建筑行业相关法律法规，国家资质标准相关要求,熟悉资质申报升级、年审等工作内容相关流程,必要的软件系统操作知识。
培训
建筑类资质培训
能力素质
有良好的公关能力，掌握编写资质申请文件的技能
四、其它事项
所需工具/设备
电脑、一般办公设备、档案柜、电话、打印机、扫描仪等
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
五、市场部绩效体系规定
1、试用期绩效体系:
² 客户经理试用期为2个月。
² 2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定,达到公司要求的试用期客户经理
可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。
² 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。
² 试用期业务提成按标准的80％记取,业务提成基数应以客户交易金额为准,试用期结束时
一次性发放。
² 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。
² 试用期薪酬体系:
月薪＝月基本工资＋业务提成
业务提成＝客户交易金额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例)X80%（具体提成率根据实际情况再确定)
2、正式员工薪酬体系：
² 转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成.
² 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定.
² 业务提成基数应以客户交易金额为准。
² 业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25％作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放.客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。
正式员工薪酬：
月薪＝月基本工资＋业务提成
业务提成＝个人市场业务额X提成率(根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定)
七、市场部汇报交流制度
1、市场营销例行报告
市场部经理
² 月总结（包含下月计划)；提交给总经理
市场部主管
² 月总结（包含下月计划）；提交给市场部经理
² 周总结（包含下周计划）;提交给市场部经理
客户经理
² 月总结(包含下月计划)；提交给部门经理
² 周总结（包含下周计划）;提交给部门主管
（2)市场部月例会
² 时间：每月1日,如有变动,另行通知；
² 议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划
² 主持人：市场部经理
² 参加人员：市场部经理、市场部主管、客户经理，需要例席的其它人员；
（3）市场部周会
² 时间：周一上午9：30，如有变动,另行通知;
² 议题：总结市场部上周工作,研究改进工作措施,确定下周计划
² 主持人：市场部经理
² 参加人员:市场部经理、市场部主管,客户经理市场部全体人员;
2、正式工作阶段：
² 按照工作计划进行客户拜访；
² 记录好工作中的相关信息、资料；
² 如有难点、困难及时向部门负责人反馈；
² 安排合理时间休息，保证饱满的精神状态;
3、、工作结束阶段;
² 总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；
² 思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；
² 做好每日的工作日记；
² 做好客户信息表并交由市场部主管输入营销数据库,整理资料及工作区域.
二）客户开发指导
1、目的：
² 通过规范有效地电话访问客户，准确了解客户需求；
² 针对客户需求，引导客户了解公司产品，建立起双向沟通渠道；
² 邀约客户来访或预约拜访客户,谈判，解决客户疑虑，成交客户；
² 巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象.
2、访问要求：
² 了解客户信息，包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息；及时进行客户回访，增进互动交流，推广理财平台；
² 认真全面的记录所收集到的客户信息和需求;
² 邀约客户来访或预约拜访客户；
九、市场部绩效考评体系
一）考核原则
1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以业务收入业绩为标准,定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
二）考核标准
1．客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标,市场部将会每季度调整一次。
2．客户经理行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现.
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3)完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
四）考核方法
1．员工考核时间：每月的第一个工作日至最后一个工作日（业绩补助考核至下月薪资发放日）.
2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3．员工考核挂钩收入的额度：月绩效工资与绩效考评挂钩；
五）考核程序
1．绩效考核由市场部经理及市场部主管配合进行。
2．公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。
3．绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。
六）考核结果
1．绩效考核结果每月公布一次.
2．绩效考核结果每月通知到被考核员工个人.
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4．如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。