人力资源管理四级复习资料题题目.doc
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1、人力资源管理四级复习资料题目第一章 人力资源规划一、 企业信息采集和处理的基本原则。二、 企业组织信息采集的程序。三、 企业组织信息采集的方法.四、 说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。五、 组织结构设计后的实施要则六、 简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。七、 简述作业测时的基本程序、步骤和方法。八、 简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。九、 说明工作时间统计的指意义。十、 简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容十一、 简述劳动定额的影响因素及制定的依据、及其制定方法。十二、 人力资源管理费用预算的程序与方法。十三、 人力资源成本核算的程序与方法。第二章 招聘与配置一、 分析内部
2、招募与外部招募的利弊。二、 人员招聘的基本程序和步骤三、 发布招聘需求信息时应考虑以下因素.四、 招聘信息的收集。五、 招聘广告的一般特点。六、 招聘广告的设计原则。七、 招聘申请的特点。八、 人员选拔的意义。九、 人员初步选拔的步骤。十、 人员选拔的方法.十一、 员工背景调查的内容和原则,识别假文凭有的方法.十二、 校园招聘的概念、方式、优点缺点和选择招聘学校应考虑因素。十三、 校园招聘中可能出现的困难和问题.十四、 校园招聘的组织与实施步骤.十五、 人员录用的原则。十六、 办理员工录用的具体程序和步骤。十七、 员工信息管理包含内容。十八、 员工信息管理具有重要的作用.十九、 说明员工信息管
3、理具体的工作步骤。第三章 培训与开发一、 员工培训的功能。二、 员工培训的原则.三、 员工培训的要求。四、 企业员工培训系统的设计方法。五、 分析企业员工培训系统的作业流程.六、 员工培训分类.七、 简述岗前培训的特点。意义和注意事项、内容。八、 员工手册的内容。九、 简要介绍岗前培训的实施方法与步骤.十、 在岗培训的类别。十一、 在岗培训的内容(准备内容):十二、 培训现场的具体要求。十三、 简述在岗培训的制定。十四、 在岗培训的设计。十五、 脱产培训的类型。十六、 脱产培训审批的程序。十七、 课堂培训影响因素.十八、 教室布置的决定因素。十九、 简述讲授法的优点。缺点。方式和实施要点。二十
4、、 简述研讨法的类型,优点。难点。形式。方法和实施要点。二十一、 简述案例分析法的概念.特点.操作程序和对教师的基本要求。二十二、 简要介绍教室的布置方式。二十三、 案例编写的步骤.二十四、 简述现场培训的内容。对象和分类.二十五、 简要介绍适应性现场培训程序的程序和方法。二十六、 简要介绍以改善绩效。培训人才为目的的现场培训的程序和方法。二十七、 简述自学的试用范围.优缺点和组织形式。二十八、 简要介绍培训成本信息的采集。项目的核算和收益分析的方法。二十九、 简要介绍培训项目收费标准核算的方法。第四章 绩效管理一、 绩效的性质和特点。二、 绩效的影响因素。三、 绩效管理的基本特点. 四、 绩
5、效管理系统设计的基本原则(2)。五、 绩效管理系统设计的四阶段法。六、 绩效管理系统设计的五阶段法。七、 设计绩效管理系统的8大基本问题。八、 绩效管理系统的8大内容: 九、 绩效管理的功能。十、 起草绩效管理制度的基本要求。 十一、 企业人力资源管理部门的主要责任包括: 十二、 绩效考评的内容:(一)能力考评(二)态度考评(三)业绩考评.十三、 绩效考评的基本程序和步骤。十四、 绩效考评作用十五、 员工绩效考评的方法。十六、 绩效考评数据的处理.(集中归档优缺点)十七、 统计前要进行如下数据检验。十八、 绩效考评有如下基本特点.十九、 考评数据的分析方法。二十、 绩效管理的总结主要围绕以下重
6、点开展。第五章 薪酬管理一、 薪酬-员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。包括:工资、奖金、津贴、分红、福利等。二、 薪酬的实质是:组织对员工贡献(行为、态度、业绩)做出的回报。三、 薪酬管理的基本目标。 四、 薪酬管理的基本原则。 五、 薪酬管理的内容。 六、 薪酬管理的相关法规最低工资。七、 薪酬管理的相关法规工资指导线(宏观指导)。 八、 对企业薪酬制度现状的综合分析包括以下主要内容。九、 常见的企业工资制(计时工资制优缺点)。计件工资基本形式十、 选择最适合的工资制度时应考虑的因素.十一、 企业薪酬管理的基本程序。十二、 选择工资形式的原则。 十三、 工资形式的种类。十四
7、、 国家有关规定工资支付。 十五、 国家有关规定-工作时间。 十六、 国家有关规定经济补偿。 十七、 不同工资形式的具体计算方法。十八、 编制工资表。十九、 工作岗位评价的基本程序(方法不同程序不同)。 二十、 收集岗位评价有关信息的工作程序。 二十一、 薪酬调整测算的主要内容. 二十二、 收集薪酬调整测算信息的具体步骤. 二十三、 福利的内容. 二十四、 福利的作用具体包括。二十五、 社会保险的基本内容。二十六、 养老保险的特点. 二十七、 失业保险特点(1)普遍性;(2)强制性;(3)互济性。 二十八、 员工福利费用的提取. 二十九、 社会保险的缴费工作程序。三十、 建立工资福利与保险台帐
8、P:279281第六章 劳动关系管理一、 我国劳动关系的转变。二、 劳动关系有如下特征。 三、 劳动法律关系构成要素包括劳动法律关系的主体、内容与客体。四、 劳动法律关系的特点。五、 劳动关系的调整方式依据调节手段的不同分为7种。六、 集体合同与劳动合同的区别:七、 劳动合同的特点.八、 劳动合同的法定条款包括的内容。九、 劳动合同的约定条款包括的内容。十、 订立劳动合应遵循的原则。十一、 劳动合同履行的原则。十二、 劳动合同履行的特殊规则。十三、 劳动法律行为中的意思表示应符合:十四、 劳动合同订立的原则和程序。十五、 法人授权书(代理证书)应包括:(1)代理人的姓名或名称(2)代理事项、权
9、限范围、有效期(3)被代理人的签名、盖章。十六、 法人机关(法人的权利能力和行为能力的行使者)。十七、 劳动合同的续订。十八、 劳动合同变更的条件。十九、 劳动合同的解除.二十、 劳动合同的终止种类。二十一、 劳动合同的终止的注意事项。二十二、 劳动合同鉴证审查的内容。二十三、 劳动合同鉴证审查的程序。二十四、 劳动合同文档管理.二十五、 劳动合同管理台帐一般包括. 二十六、 执行国家特殊岗位资格证书制度的主要形式。 二十七、 为提高劳动者素质和能力,我国实施技术等级考核和技术资格考评制度。 二十八、 各级劳动行政部门给考核合格的劳动者核发的证书。 二十九、 劳动安全技术规程主要内容。三十、
10、劳动安全卫生管理制度。三十一、 劳动卫生规程内容。三十二、 女职工特殊保护制度。三十三、 未成年工特殊保护制度。二、人力资源管理员资格认证计算练习第一章1、某公司于2007年2月10日成立,在职员工100人由于业务需要,该公司于3月份开展招聘工作,4月1日录用新员工40人,4月15日录用新员工20人.已知公司自成立以来没有员工离职。请计算该公司2月、3月、4月的平均人数。(2007年5月考题 10分)2、S公司人事部最近在全公司进行了一次岗位抽样,连续做了10天,每天访谈100人次,调查结果显示,办公室人员在工作班内利用电话聊天时间的发生率为10,则其上下控制分别是多少?解:3、H电器销售公司
11、营运部库管员小王经常要填写入库单据。为使业务流程标准化,该公司人事部对小王填写单据的情况进行了抽样调查。首先,将其工作分解为填写单据、查询、削铅笔、分类存档入账和无事闲聊等五个具体工作事项,采用不等间隔随机的进行瞬时观测.结果发现在100小时内处理了500份单据,总观测次数为1000次;便对工作活动进行必要的评定,其结果如表所示,是计算处理单据的时间定额标准。表 抽样调查记录表观察次数工作内容评定系数折合次数300填写单据0。73000。7200查询1.15200*1。15100削铅笔0.651000。35200分类存档1。052001。05200无事闲谈-合计715解: 参照课本P374、某
12、企业个人技术等级情况如表所示:技术等级初级工(五级)中级工(四级高级工(三级)技师(二级)高级技师(一级)合计人数2345216803091261870试求该企业工人的平均技术等级.解:参照课本P435、某零件C工序加工员定额为14工分/件,已知其实耗工时统计资料为11、13、14、12、10、9(工分/件)。试根据这些资料求出平均先进值和先进平均值。解:P586、某家用电器厂安排具有高级技术和中级、初级技术水平工人分别完成电器盒的下料工作.这三类工人在全部生产工人中所占的比重分别是:10、60、和30。他们的实耗工时分别为:A:高级技工:4、4。1、4。2、4.3、4.4B:中级技工:5、5
13、。3、5。4、5。5、5。6C:初级技工:6、6。2、6.5、6。6、6。7试计算该家电厂的总体平均实耗工时.解:P617、某公司的制度工作日长度为7小时,2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实.写实结果如表l1所示.(2007年11月四级真题)请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率。工作日 1日2日5日9日1216日1923日2630日是否出勤否是是是是工作日实际长度(小时)065.95。75.7解:(1)出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度,可以分别按工日与工时计算。3月份小王的出勤率实际出勤工时制度工作工时100(655。955.755.75)167.469.
14、6.(2)工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度.具体计算如下:制度工作日实际长度制度内实际工作工时制度实际工作工日100%(655.955。755。75)(5555)1005。825;工作日利用率制度工作日实际长度制度工作日长度100%5。825783.2.8、假定某企业2010年预计删除21.6万个零部件,企业现有员工400人,定额标准为30个/月,现由于生产技术的提高,企业预提高劳动生产率20%,请问企业是否需要雇佣工人?需要雇佣多少人?解:根据题意,具体计算如下: 现在的产量定额为:32X(1十25)=40(个月); 每个员工一年的产量为:40X12
15、=480(个); 该企业应配备的员工量为:319000480665(人); 该企业需要雇佣的员工为:665460=205(人); 即该企业需要雇佣工人的数量为205人。9、某企业2000年10月份有节日三天,公假日8天,采用一班制劳动(8小时),其它资料如下:指标名称单位指示值生产工人月平均人数人100合格产品量件6400非工人过失造成的废品件300缺勤工时工时200停工工时工时100停工被利用工时工时50非生产工时工时50加班加点工时工时1000要求:(1) 核算制度工时数、出勤工时数、制度内实际工作工时数、全部实际工作工时数; (2) 分析该企业10月份时间利用状况.(3) 分析该企业10
16、月份的加班状况。解:(1)制度工时数=(31-38)*8100=16000小时;出勤工时数=16000-200=15800小时; 制度内实际工作工时数=出勤时间-非生产时间-停工时间+停工被利用时间=1580050100+50=15700小时;全部实际工作工时数=制度内实际工作时间+加班加点时间=15700+1000=16700小时;(2)10月份时间利用分析出勤率=实际出勤时间/制度工作工时100=15800/16000*100=98.785 出勤时间利用率=制度内实际工作工时/出勤工时数100%=15700/15800*100%=99。36; 制度工时利用率=制度内实际工作时间/制度工作时
17、间=15700/16000*100=98。12% 工作负荷率=全部工作时间/制度工作时间=16700/16000=1。04(3)10月份加班分析 加班比重=计算期加班工时/全部实际工作工时=1000/16700=0.059 加班强度=计算期加班工时/制度内实际工作工时=1000/15700=0.063 平均加班长度=计算期加班工时/全部实际工作工日=1000/20=501、 规定一个工人在一个工作班内完成20件产品,问其工时定额为多少?当产量定额为30件/工时,其工时定额的变化情况?(两种方法计算)解:工时定额=(860)/20=24分钟/件; 第一种方法:当产量定额为30件/工时,工时定额为
18、=480/30=16分钟/件,工时定额的降低率=(2416)/24*100=33。3%; 第二种方法:产量定额从20提供到30件提高率=(30-20)/20100%=50,工时定额的降低率=产量定额提高率/(1+产量定额提高率)=0。5/1。5=33。3第二章 招聘与配置1、2004年4月,某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员:管理人员60名、销售人员200名、生产工人240名,共计500名.根据有关部门预测,新招员工将为公司创造40050000元收入.招聘相关资料见下表:某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表指标人员分类(单位:人)管理人员销售人员生产工人应聘人数24550030
19、0录用人数60200240 招聘费用(单位:元)实际招募费用240002460022500实际选拔费用204002640022300实际录用费用600060008000计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本,并进行比较分析。 招聘的单位成本=实际招募费用/录用人数 (2分) 招聘管理人员的单位成本=(24000+20400+6000)/60=840元/人 (2分) 招聘销售人员的单位成本=(24600+26400+6000)/200=285元/人 (2分)招聘生产工人的单位成本=(22500+22300+8000)/240=220元/人 (2分)其中,招聘管理人员的单位成本最高,为84
20、0元/人;招聘生产工人的单位成本最低,为220元/人。 (3分)第三章 培训与开发一、100名、10天1、企业新增收益300万,其中三分之一有培训产生。2、费用如下:专家新酬40000元,专家食宿费10000元,材料费每人每天140元,设备费10000元,企业计算得出此项目的成本收益比率为400.请计算:1、企业的培训成本和培训收益。2、企业的管理成本与管理费用系数.解:1、企业的培训成本和培训收益(1)、项目成本=40000+10000+140*10010+10000=200000(元)(2)、培训收益=3000000/3=1000000(元)2、企业的管理费用与管理费用(1)、管理费用=1
21、000000/400200000=50000(元)(2)、管理费用系数=1+(50000/200000)=1.25二、金舟公司是一家非常注重培训的企业,该企业为60名员工实施一项为期10天的培训,其费用如下:培训使用的教材每人60元,培训后的自学材料每人25元,培训教室和视听设备租赁费7000元,每天每人餐费10元,培训管理人员工资及福利6000元,受训员工的工资每人每天60元,企业内培训教师的受训费用2200元,培训教师的课时补贴2000元,培训管理费用系数为1。2.经过培训后,企业新增收益为200万元,其中由培训产生的收益为100万元,由技术改造产生的收益为60万元,其他收益为40万元.请
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