巴士公司提高工作质量劳动竞赛动员报告.doc
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1、巴士公司提高工作质量劳动竞赛动员报告 “巴士公司提高工作质量劳动竞赛动员报告2007-02-06 12:26:47开展“努力提高工作质量,塑巴士新形象”劳动竞赛动员报告各位领导、同志们,大家上午好!从5月1日开始到8月31日,巴士将开展为期四个月,123天的以“优质服务无投诉,遵章守纪无违章,安全行车无事故”为主要内容的“三无”劳动竞赛。此次劳动竞赛,是贯彻巴士2006年精细化管理目标的一项重要举措,是强化内部管理、提升队伍素质、也是企业自身发展的需要。我们要通过劳动竞赛这一活动载体,抓好服务,练好内功,塑好形象,从而实现“三个满意”的目标。(乘客满意、政府满意、职工满意)下面我想就开展此次劳
2、动竞赛提出三点意见:1、劳动竞赛中要逐步树立先进的服务理念。公交作为社会服务的一个窗口,树立“乘客的选择是正确的”这一先进的服务理念非常重要,即让乘客有足够的理由相信他选择乘坐的线路车是有价值的。作为绿色巴士,我们提倡的服务到家,有着这一先进理念的深刻内涵。它需要我们在整个服务营运工作中,贯彻“人无我有,人有我优,人有我特,人特我变”的服务思想,同时要消除有过错的责任投诉,并且尽可能的去避免投诉的发生。因为“服务到家”蕴含的是一种信任,体现的是一种满意。因此,我们有必要推出超前的、警示性的理念:“发生乘客投诉就是我错”。从而去约束我们的行车人员偶尔带情绪的服务行为的发生,努力拓展行业服务水平的
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