公司ISO9001-咨询方案样本.doc
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1、目 录一.序言1.引言2.目标和方法二.企航教导特点三.教导步骤和实施教导方法说明第一阶段:体系导入准备阶段第二阶段:体系设计和建立阶段第三阶段:体系运行和完善阶段第四阶段:体系审核及获证阶段第五阶段:体系连续改善阶段四. ISO9001:教导实施内容五. ISO9001:推行预定进度六. ISO9001:推行委员会表 七.贵企业和咨询师配合事项八.咨询承诺 1. 咨询质量承诺2. 售后服务承诺九.培训课程纲领十.教导费用1 咨询费用2 付款方法编制: 审核: 一.序言1.引言3月7日本企业熊小春先生(上海企航科技咨询)和陕西希尔曼电器王总电话洽谈相关ISO9001:导入推行工作和实施ISO9
2、001:质量管理和质量确保体系标准总体设想和预期要求。依据初访情况及对上千家企业咨询经验,考虑到贵企业现有企业文化和生产特点,本企业将组织咨询师小组从体系诊疗、过程策划、人员培训体系设计、文件编写、现场推进、体系运行和完善、内审、管理评审、模拟审核等多方面来帮助贵企业建立ISO9001:质量确保体系,并获取中国、外权威认证机构认证。提升人员管理素质,提升企业管理绩效2目标和方法 目标管理评审 策划A P C D检验和 实施和纠正方法 运行质量方针 本企业帮助贵企业建立ISO9001:质量确保体系目标为:a.提升贵企业企业形象;b.含有连续生产合格产品能力;c.进行内部管理改善;d.奠定良好经营
3、管理基础;e.达成企业永续经营;f.顺应国际企业管理新时尚;g.用户满意。方法: 本企业帮助贵企业在建立ISO9001:质量确保体系时使用方法为: a. 帮助贵企业建立一套符合贵企业文化背景和产品特点质量管理体系,并确保此体系能落实到各项作业;b. 使用合理化观念,使得贵企业管理体系能取得深入突破和改善。c. 提供完善周围服务(教育培训、ISO丛书、电脑化、刊物资讯、咨询服务),将教导智慧结晶留在贵企业,使贵企业及全部职员、干部在阶段性目标完成后,仍能继续成长和进步。二企航教导特点: (一)细致周密前期策划咨询师小组为贵企业制订计划分为:大计划、中计划和小计划三种。 咨询师小组驻企业后,会依据
4、体系诊疗结果为贵企业制订一个覆盖整个教导过程“大计划”; 每个月底,咨询师小组会配合推行委员会召开推行研讨会,研讨当月工作情况及制订下月工作计划,此谓“中计划”; 每七天咨询师教导完成离企业前,将书面向推行委员会呈报本周工作实绩及下周工作计划,此谓“小计划”。大、中、小计划循环制订及实施,使影响体系运行多种不利原因均在策划阶段消除,从而使企业在投资最少情况下取得最大收益。(二)精诚合作咨询小组: 针对贵企业这次ISO9001:推行活动,我们将派出由数名资深企管顾问组成咨询师小组。其中一名为主导咨询师,将长驻贵企业进行全程教导,而咨询师小组将会在:体系诊疗全员贯标培训、文件 审核、内审员理论培训
5、、第一次内审、第一次管理评审、预审前模拟审核和终审前模拟审核这八个关键步骤以团体方法出现。 (三)认真务实驻企业咨询: 在对贵企业教导过程中,主导咨询师将每七天在贵企业教导两个完整工作日,5个月教导期间内,主导咨询师驻企业咨询时间不会少于35人/天。而且,此教导时间不包含咨询师小组在上述八个关键步骤集体辅导人工天时间。充足驻企业时间,确保了咨询师教导力度和深度。 (四)严谨完善课程安排: 针对贵企业现有管理基础,我们咨询师小组为贵企业准备培训课分为四大块:全员培训,中、高层管理人员培训,关键技术和质量人员培训和内审员培训。具体培训内容参见“培训课程纲领”。全部培训时间累计将不少于35小时,以确
6、保贵企业职员完整、系统地接收质量管理和质量体系培训。 (五)系统科学教导教材: 针对上述课程安排,企航企业咨询部制订了一套系统完善教导教材。咨询师驻企业咨询后,我们将无偿提供教材给贵企业。三.教导步骤和实施教导方法说明:a.现有管理体系诊疗b.制订工作计划和程序c.指导建立取证机制d.进行骨干ISO9001:关键培训 体系导入准备体系设计和建立a.指导质量方针和质量目标b.组织质量体系总体设计,确定体系结构c.确定ISO9001:各要素采取程度d.指导要求质量责任和权限e.组织质量体系文件编写f.指导体系文件修改、审核、同意、公布d. 进行骨干QS9000/VDA6.1关键培训体系运行和完善a
7、.组织体系实施前培训b.指导质量体系实施、运行和完善c.培训内审员,组织内部质量体系审核d.组织认证前质量体系预审d. 进行骨干QS9000/VDA6.1关键培训a.帮助提交认证审核b.组织现场迎审c.经过现场审核d. 进行骨干QS9000/VDA6.1关键培训体系审核和获证a.长久无偿咨询服务b.标准变更时培训服务c.提供长久培训优惠方案d.无偿寄发企航企业资料d. 进行骨干QS9000/VDA6.1关键培训a.帮助提交认证审核b.组织现场迎审c.经过现场审核d. 进行骨干QS9000/VDA6.1关键培训体系审核和获证体系连续改善第一阶段:体系导入准备阶段1. 现有质量体系诊疗 当贵企业一
8、旦和本企业签署合约,我们会立即组织咨询教授小组开展准备工作。在协议生效一周内对贵企业现存质量体系和贵企业将要建立对应ISO9001: 质量确保模式进行比照性诊疗,咨询师小组将在诊疗结束后一周内做出书面诊疗汇报呈交贵企业领导,这份汇报是对贵企业质量体系一个总结,努力争取客观真实地反应情况,并将做为下一步开展咨询工作依据。2.制订工作计划和程序 根据双方要求咨询期限,我们会在诊疗汇报出具贵企业并得到确定后,制订出具体取证咨询工作计划,并按合约要求内容将每项工作落实到部门.3.指导建立取证机制 领导重视程度是否能按期取得证书关键,着手工作计划之前,根据贵企业组织机构特点,我们会配合贵企业成立ISO9
9、001:推行委员会职责,企业负责任命一名管理者代表,全方面负责贵企业质量体系建立、维持、完善和对外联络工作。4.进行骨干关键ISO9001: 培训此阶段为 ISO9001: 标准宣贯阶段,我们首先从贵企业中层以上管理人员着手,根据培训方案,介绍ISO9001: 标准来历、组成、实施方案、不一样质量确保模式比较,领导在ISO9001: 实施过程中关键作用等,并对贵企业采取质量确保模式标准做逐条讲解,使得大家了解标准、掌握关键点;中层管理人员了解标准后,负责组织向本部门职员宣贯,在全企业形成一个推进气氛,此阶段我们会加强对推行委员会人员额外培训,提升其对标准认识和以后实施能力。第二阶段:体系设计和
10、建立阶段1.指导制订质量方针和质量目标 ISO9001: 标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方针,确保全部相关人员了解质量方针,并采取方法使得此方针完全得以实施,质量方针制订有必需考虑企业背景、文化、技术和市场趋向和最高管理者长远目标。如对于已制订质量方针需要进行完善,我们会帮助最高管理者制订出适合企业实际质量方针,在质量方针基础上制订或完善企业总目标和部门分目标。2.组织质量体系总体设计、确定体系结构我们采取系统工程方法,分析现在贵企业组织机构特点和各部门职能,分析产品制造工艺和过程复杂性,整理和分析现在贵企业使用质量文件,分析现在贵企业资源情况,这个过程假如包含和ISO9001:
11、标准不符合地方,我们会向贵企业领导提出改变部分组织机构或职能具体提议,依据工艺和过程复杂性确定质量体系结构层次;必需时,提议贵企业需完善必备检测手段或生产设备。总而言之,体系建立要努力争取有效,使企业各项质量管理活动得以规范化、制度化、文件化,在成熟条件下能够实现无纸化。.确定ISO9001: 各要素采取程度 这个阶段是质量体系计划关键阶段,在我们指导下,我们会和贵企业一道,依据贵企业本身特点确定ISO9001: 质量确保模式全部要素选择程度,我们列出质量手册编写纲要和必需编制程序文件清单.4.指导要求质量责任和权限 依据各项质量活动所包含部门,我们指导贵企业列出质量职责分配表,将质量活动层层
12、分解到人,做到事事有些人管,人人有专责,职责分明。5.组织质量体系文件编写 我们指导贵企业文件编写小组人员依据贵企业质量体系结构设计要求编写质量体系文件,质量体系文件包含:质量手册、程序文件、工作文件三个层次文件,(质量手册及程序文件编制由本企业负责)。()质量手册编写 质量手册必需全方面履盖ISO9001: 标准要求,标准中每一项质量活动在贵企业有具体部门落实,所采取控制方法能达成标准要求,质量手册要表现贵企业特点,能充足展现贵企业质量管理标准方法和控制水平。()程序文件编写 程序文件是质量手册支持性文件,程序文件要遵照质量手册要求标准,根据ISO9001: 标准要求,并依据贵企业实际情况将
13、质量手册中包含各项质量活动实施过程书面要求到必需程序,使贵企业根据程序文件书面要求路径开展质量控制,确保贵企业连续质量确保和改善。()工作文件(即作业指导书和质量统计表格)编写由贵企业负责。 工作文件是程序文件直接引用支持性文件,要依据贵企业产品特点、人员素质、管理特点、并按需要将每个设计点、控制点、检验点、管理点具体实施方法、步骤、采取手段和工具、所要达成符合标准及所产生统计等,用书面或其它可视方法要求到充足具体程度,并作为按程序文件要求路径实施到该点时所必需依据具体操作方法。当贵企业每个职员根据程序文件要求工作步骤和工作文件要求工作方法正确进行操作,就能确保每项工作正确性和正确性,进而确保
14、贵企业质量体系连续有效性。体系文件编写可先编程序文件,后编质量手册,再编写工作文件或同时进行。6.指导体系文件修改、审核、同意、公布 全部质量体系修改完成后,针对手册或程序中所包含部门,我们将指导、组织相关人员对文件可行性进行讨论;依据讨论结果我们对文件进行一次集中修订,并交付最高管理者审批质量手册及程序文件,各部门主管同意本部门作业指导文件或制度.第三阶段:体系运行和完善阶段.组织体系实施前培训 我们对贵企业骨干人员培训,学习质量手册及程序文件,并进行合适考评,伴随质量体系实施,贵企业全部些人员自实施之日起必需按文件要求方法去实施,一开始可能会带来部分不适应,假如大家全部对新程序了如指掌,实
15、施进度和效果无疑会好得多,所以实施前培训是很关键,我们通常负责对骨干人员培训,并组织考试以观察培训效果,直至达成目标,骨干人员便负担了全部部门人员培训重担,质量体系便进入运行阶段。.指导质量体系实施、运行和完善 一个初建立质量体系必需经过运行进行不停完善,才可趋于成熟。运行过程便是对文件有效性和可行性一个检验,也是对现行质量活动指导。我们会用较多时间帮助贵企业发觉并处理运行中出现问题,帮助贵企业立即纠正内部质量体系审核中发觉不符合项,指导贵企业进行管理评审,并帮助贵企业落实管理评审、提出纠正方法,需要时可能要修改文件或因实施力度不够需要高层领导者采取有效方法。.培训内审员,组织内部质量体系审核
16、 贵企业所建立质量体系,要从内审逐步发觉问题,使体系逐步趋于完善,我们将为贵企业培训部分内审员,当然这些人员应该是企业骨干并了解企业各部门情况,内审员应含有一定专业知识,而且思维灵敏,精明强干,协调能力和社交能力强,我们会根据国家出版以国际要求编制质量体系内部审核员国家通用教程实施培训,她们便成为企业质量体系运行推进中坚力量。在质量体系运行一至两个月左右,我们会率先帮助企业进行第一次内审,在内审时安排贵企业共同进行,方便她们以后能独立开展内审工作,对内审发觉不合格项,开具出不符合汇报,经确定后分发至各部门,并呈交贵企业领导,接着再以内审员为主再组织一次内审,现在后贵企业要依据实际情况,要求内审
17、员做出内审计划,连续开展内审工作。.组织认证前质量体系预审 一个体系运行一定阶段,质量统计也累积到了一定程度,为验证申请认证成熟性,我们会帮助贵企业组织一次认证前预审核,做为模拟认证审核,因为我们和世界著名认证机构全部有亲密合作关系,我们将依据为贵企业提供认证认证机构风格来确定预审关键,预审中提出全部不符合项全部应该纠正,以避免影响整个取证进度。第四阶段:体系审核和获证阶段.帮助提交认证申请 若贵企业愿意,我们可帮助企业提交认证申请,并负责办理申请书、提交质量手册及程序文件、处理和认证机构往来相关文件,帮助确定安排审核时间.组织现场迎审 一旦时间确定,贵企业全部些人员全部应担心起来投入迎审工作
18、。我们指导贵企业组织一个得力迎审小组,包含后勤安排、礼仪接待、陪审人员,而成立应急小组也是很必需,对于审核员提出不合格能够当场纠正,应急小组一定立即采取方法,在审核结束前把纠正证据给审核员看,让审核员相信贵企业质量体系运行有效性。.经过现场认证审核现场审核时,我们会加入迎审小组,同贵企业一道迎接审核,为贵企业保驾护航。企业全体人员全部应该树立信心,面对审核不担心,对审核员提出问题统计下来,我们共同研究纠正方法,并努力争取在最短时间内纠正,经过审核后,贵企业将会纳入认证机构认证名目,被许可使用认证企业标志制作广告,并将接收认证机构监督审核。第五阶段:体系连续改善阶段1 长久无偿咨询服务 贵企业取
19、得证书后,在每次认证机构监督审核前,我们全部会无偿派咨询师小组为贵企业做一次内审,以查找问题、改善后好迎接监督审核。2 标准变更时培训服务 贵企业取得证书后,ISO9001:标准版本变更时,我们将无偿为贵企业提供新版标准培训并无偿帮助贵企业修改体系文件直到符合新版标准要求。3.提供长久培训优惠方案: 贵企业获取证书后,当我企业办对外公开培训课程时,将无偿邀请贵企业管理人员和内审员参与培训。4.无偿寄发攀晟德企业资料: 贵企业获取证书后,当本企业编制新培训资料,将无偿邮寄一份给贵企业。四ISO9001:教导实施内容一 质量体系诊疗1. 教导内容: 由咨询顾问组成咨询小组根据ISO9001:要求对
20、各职能部门进行诊疗和全方面了解.2. 预期目标: 体系作业步骤初步确定; 管理问题全方面发展; 确立组织应有架构; 提出诊疗汇报书及不符合项和改善提议二 培训1. 教导内容: ISO9001:介绍及导入要领; ISO9001:要素具体说明; 质量手册、程序、指导书制订应用。2. 预期目标: 建立全员共识; 使管理人员对国际标准要素要求组织各职能关系有一初步全方面了解,及应对之道; 使管理人员全部熟悉程序文件编订标准,架构和要求内容.三 质量体系整合编订:1. 教导内容: 建立质量体系计划步骤; 展开并完成体系文件(程序、手册、指导书、表单)编订计划。2. 预期目标: 确立企业各职能部门间运作关
21、系,及其需含有质量体系作业步骤; 确立可准期完成体系建立,实施和经过认证体系文件编订计划(含事项、责任人、完成期限)。四 成立推行委员会(或推行小组):1.教导内容: 建立并落实一含有推进功效领导小组(或小组)。2.预期目标: 确立推行委员会组织组员和职责权限; 选派指定最合适推行总责任人主导整个推进事宜.五 质量体系要素教导事项:4 质量管理体系4.1组织应按ISO9001:要求建立用文件证实、实施、维持及连续改善体系。1 教导内容: 识别所需过程; 组织之间相互作用及接口次序; 体系运作和控制检验标准和方法; 确保经过制度化工作方法,取得必需信息以支持体系有效运作和有效监控; 采取测量、监
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