安保服务提升方案.doc
《安保服务提升方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《安保服务提升方案.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、贵州创先保安服务有限公司保安服务质量提升方案一、目的针对我司较早之前,其为安顺供电局所提供的保安服务中,存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理,排查,旨在切实提升我司保安服务质量,以满足客户需求,将客户利益至上这一观念从新进行灌输,特制定本方案。二、方案制订原则(一)充分尊重客户单位(安顺供电局)关于我司保安服务的意见、建议,以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点,制订切实有效的保安服务提升方案;(二)在前期工作中,针对我司保安服务出现的问题,有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案;(三)结合客户单位的实际情况(含建议、周边环境、人员流动性
2、、安防重点区域等)作为方案制定的主要参考原则,结合自身实际,在不违反国家法律、法规的前提下制定本方案.三、方案制定及实施流程(一)提升方向保安礼仪培训,保安服装更换保安职责明确划分、工作标准化突发事件演习、处理流程标准化保安工作方法培训、保安管理规定培训(二)流程:1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理;2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时,完善相关工作部署,加大实施力度及监督管理力度,从巡察、制度完善方面入手,切实有效提升服务质量;(3)及时与客户沟通,通过相关数据表格的形式,反应每月服务质量提升与否,对新反映出的问题或未有效提升的环节,加大处置力度;(4)
3、持续加强队员岗前及在岗继续培训力度,从源头上杜绝人为因素所导致的的服务质量降低的可能性,提升派遣保安员的个人综合素质,从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手,尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。流程图:设立责任制,由区域队长或驻点保安队长根据实施方案、办法具体落实实施,并将服务问卷调查表、人员信息表、考勤纪录及培训简报汇编成册,呈报客户单位及公司,便于下一步整改或持续性完善工作巡察监督集中整理及梳理相关问题,制定整改办法及实施意见公司自身运作中收集整理的漏洞及问题客户单位:意见、建议的收集整理、梳理工作四、 方案实施细则 (一)保安值勤礼仪日常
4、文明用语应用:“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下等。接打电话时,首先说“您好,这里是安顺供电局保安室。遇到询问事情时,应礼貌做出回答,对于无法回答的问题,禁止用“不知道 ,应告诉其联络相关人员。重要客人来访时,保安要站立并敬礼,严格按照标准接待手势开展接待工作.保安在巡逻或行走时,做到规范标准行走姿势,应做到“三人成行,两人成列,三 人以上时,成班队列行走.值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑 /棕色皮鞋。值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证,统一按公司规定各季节服装:冬装 短袖 长袖(二)工作标准化1、交接班标准班次交接时,接班人员应提前 15分钟到岗进
5、行交接班,展开班会。接班人员在班长的带领下,成班队列队形进行交接班,交接班班长须陪同.核对保安交接班表后签字,回顾未完成事项并及时处理,对特殊情况(如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等)要及时向上级反映交班保安须在接班前 30分钟内做好保安室 6S 工作(如打扫保安室地面及周围卫生、 倒垃圾、物品摆放整齐等)。如交班人员未把应交接事情交接清楚, 接班人员未询问提醒或上报, 责任由接班人员承当。2、巡逻管理标准保安夜晚每 30分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为 19:0006:00,白天由班长每1小时巡逻一次, 主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况,供电局的安
6、全巡查,异常事件的处理等,所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备。保安巡逻路线按照保安巡逻登记表开展巡逻工作,具体巡逻内容包括:路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员 (特殊区域内非工作人员等)的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。关键点(重要物资、重要通道、薄弱环节等)设置巡逻点检表,定时定人定点巡查。 巡逻过程中遇到暴力事件,如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时, 先报告保安队长并迅速采取有效措施予以制止, 同时联系其他保安并向上级主管汇报, 必要时立即报警.节假日、车间无人上班时,保安应不定
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 安保 服务 提升 方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。