行政前台考核表.doc

行政前台考核表
被考核人： 考核期 年 月 日 — 年 月 日
考核指标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20％
领导
80％
合计
本
职
工
作
1、负责进入公司办公场所的所有不定期客人的招呼、接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阴挡在外或协助物业保安人员处理。（3分)
1.1 将无关人员，推销人员，无理取闹者带入公司,扣1分；
1.2 未及时登记出入公司的内、外部人员，查阅不便，扣1分;
1.3 未能及时、准确通知相关部门接待公司客户，扣1分。
40

2、负责公司报刊、邮件、文件的收取、分发工作；因工作需要所寄出的邮件由前台联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；（3分）
2.1报刊、邮件、文件收取、分发不及时 每项扣 1分
2。2 遗失、错发公司重要邮件、包裹,扣2分

3、负责公司纸张领用登记及复印管理工作.（2分）
3.1 纸张的领用登记不及时、控制不到位，扣1分；
3。2 未能对复印工作及时准确完成。扣一分。
4、协助安排外部会议，及时做好会议通知及安排,通知相关人员参会。（1分）
4.1未能及时对外部重要会议做出安排及相关通知，扣1分.
5、协助做好部分文件起草、打印工作，协助部门人员做好公司内、外联络等相关工作。(1分）
5.1协助工作不及时，对交办的任务不能按时完成，扣0.5分；
5.2 对交办的外联工作不及时,或出现错误,扣0。5分。
6、对内，对外形象
衣着大方得体、言谈举止不卑不亢，个人业务、政治素质高,对外能维护公司良好形象(1分)
6.1言谈举止或衣着形象损害公司形象，扣1分；

7、负责公司电话总机的接线工作。对来往电话转接准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报部门负责人处 （4分）
7。1 未能联络上的电话没有记录在案并及时转告相关人员，影响了工作，扣2分；
7.2未能对公司外来电话准确过滤，转接错误或转接不及时，扣2分.

8、定期维护、保养话机，并保持前台环境清洁、安静。值班结束或下班后,关闭电源，锁好抽屉,不得把公司文件和其他与公司有关的物品遗留在桌面上
（2分）；
8.1 话机脏污,影响美观 扣0.5分；
8.2前台物品摆放杂乱，堆积与工作无关的东西，扣0。5分
8。3话机通讯出现故障，不及时通知相关人员维修，影响工作，扣0.5分；
8。4 下班或值班结束后，未能关闭电源,锁好抽屉，将与公司相关文件、物品遗留在桌面上，造成物品、文件丢失，公司财产损失的，扣1分
9、负责餐饮、酒店的预定、(公司顾客常住酒店）酒店协议的签订工作，定期整理更新酒店协议，开发新的酒店并签署协议，协议的价格做到最大优惠 （2分）；
9。1餐饮、酒店预定出现失误，扣 1分/次；
9。2 协议价格等于或高于市场价，不能做到最大优惠，扣1分。
10、办公环境管理
(3分）；
10.1 个人办公环境不整洁，扣0.5分；
10。2 上班时间大声喧哗，谈与工作无关事情，影响其他同事工作，扣0.5分；
10。3 未对公司内部环境定期进行检查，扣1分；
10.4 对公司绿植保养不到位，扣1分。
11、负责全公司员工考勤统计生成报表;
（4分）
11。1 未及时做好员工上下班、值班、加班、公干、出差、请假等考勤的汇总统计，扣2分
11。2 未能严格执行《前台管理规定》考勤工作，发现代打卡，未打卡现象，未能及时反馈,解决，扣2分
12、负责更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式(1分）
12.1 更新不及时，扣 0。5分
12。2 更新出错，扣 0.5分
13、其他后勤管理 （2分)；
13。1 对办公区域水电照明的检查不到位扣1分
13.2 未及时与物业联系修理部分基础设施 扣1分
14、加强学习 (2分)
积极参加公司、部门组织的学习培训，认真学习温习;1 分
在日常工作中能通过各种途径不断充实自己、提高自己，注重自身学习和各方面素质提高。1 分
固步自封，不及时补充自己的专业知识，不注重提高专业水平，扣2分；
15、工作日志填报 （4分）
规范性、真实性、完整性、提交及时性
15。1 未按照规定要求填写,扣1分
15.2 记录工作内容不真实 扣 1分
15.3记录不全面,有关键事项未记录 扣 1分
15.4 未按规定时间提交 扣 1分
16、保密意识（3分）；
不注意工作保密，泄露公司机密，视情节严重扣1-3分；
17、其他交办工作 （2分)。
无正当理由未认真及时完成其他交办事项， 扣2分.
工作计划
1、工作计划制定 10分
1。1未及时制定提交计划扣3分；
1。2 计划制定草率，敷衍了事，不严肃、不科学视情况扣1—5分;
1.3 计划调整未及时反馈，扣2分；
10

2、工作目标完成情况 20分
扣分标准依据月工作计划/总结评价表
20

工作能力
1、 办事能力
1.1理解能力欠缺,对事务判断力不够，扣0.5分;
1.2办事拖拉，缺乏效率，扣2分以上。
5

2、工作技能
2.1 从不注重工作改善，扣1分,经多次教导仍无改进者，扣5分以上；
2。2办事毫无创意，机械执行，扣1分以上；
2。3未掌握完成本职岗位工作所需的知识和技能，每缺一项扣0。5分；未掌握必要技能也不主动学习弥补，扣3分以上。
5

3、工作协调
3。1 与本部门同事不能进行良好的工作沟通，视影响扣1分以上;
3.2 与其他部门沟通不畅，每次扣1分,造成工作延误或有所公司形象的扣2分以上；；
3.3 与本公司以外人员不能良好沟通，未造成不良影响的扣1分，有损影响公司形象,每次扣3分以上.
5

4、工作态度与责任感
4。1 对本职工作缺乏责任感，做事粗心大意，视情况扣0。5－4分；
4。2 对工作缺乏热情，不主动，经常需要督促，视情况扣0.5－5分;工作拖拉扣0.5－5分;
4.3 对发生的问题不积极需求解决办法或者对错误不积极纠正，或者随意推卸责任，视情况扣1－5分;
4.4 消极怠工，视情况扣4－5分;
4.5 对公司缺少主人翁责任感，不注意维护公司形象，视情况扣1－10分。
4.6 违反制度规定,能虚心接受批评指正每次0.5分；态度恶劣或拒不认错的每次扣1分；
4。7 对他人违反制度的情况漠不关心,视而不见的,每次扣0.5分；对他人违反制度行为包庇的每次扣1分。
10

出 勤
1、 迟到

迟到、早退当月累计3次以上（含),从第一次算起每次扣0.5分；
5

2、 旷工、事假

2.1 旷工每次扣1分；
2.2 当月事假2次以上,从第2次起每次扣0。5分；
3、 是否参加公司的培训；
未经批准不参加公司培训，每次扣1分；
4、 是否参加公司组织的其他规定必须参加的活动。
未经批准不参加公司其他规定必须参加的活动，每次扣1分。
小 计
100

加 分
1、 工作强度;
2、 有效建议；
3、 其他特殊贡献。
1、 工作强度非常大，经常加班加点,并且任劳任怨，完成任务质量良好，视情况加2—10分。
2、 积极提出合理化建议，视情况加分1-10分；
3、 对公司有其他贡献的加1—5分。

合 计

备注:关于“工作计划”这个项目,必须附上月工作计划/总结评价表供参考和审核。凡扣分的项目,该项扣完为止。
被考核人签名

部门经理确认

考核日期

4