咨询公司目标管理体系样本.doc

企业目标管理体系

华安盛道管理咨询企业 邓成华

目标管理是管理大师彼得·杜拉克提出并提倡一个科学优异管理模式。它是依据重视结果思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期总目标，然后由组织内各部门和职员依据总目标确定各自分目标，并在取得合适资源配置和授权前提下主动主动为各自分目标而奋斗，从而使组织总目标得以实现一个管理模式。
目标管理实质是绩效价值导向，目标管理让整个企业、各个部门、各个人事先有明确量化指标，事中检验考评，事后奖罚兑现。
目标管理层次包含企业整体发展战略计划、企业年度计划、各部门目标计划、各个人目标计划。
目标管理以企业战略计划为前提，以企业年度计划为依据，将多种任务、指标层层分解到各部门、各个人。
目标管理实施关键是事先制订分企业合理任务指标体系，考证原因分值体系，将罚标准体系，事中进行过程管理检验考评目标任务完成实施情况，事后按工作绩效和约定奖罚标准立即兑现奖罚。
ISO9000标准是重视过程管理思想，和目标管理是相辅相成两个方面。但伴随管理思想演化，ISO9000标准也逐步开始从过程角度反应目标管理思想，并将越来越重视目标管理思想。如ISO9001-94版标准指出，“负有实施职责供方管理者，应要求质量方针，包含质量目标和对质量承诺”。这表现出ISO9000管理体系也已经从企业质量目标要求来反推企业质量管理过程。

一 管理目标及目标管理
1 管理目标
1）管理目标概念
管理目标是指一定时期内管理活动和其达成结果或效果。根据计划时间性分为带有战略性长久目标（以上），中期目标（3-5年），短期目标(1年)和实施目标（季度或月度）
目标既是计划工作关键内容，也是制订计划基础依据，科学计划工作关键是正确估计未来发展，选择好目标方向，有效利用现有资源（人力、财力、物力），取得愈加好经济、社会效益。
2）确定目标依据和要求
指导企业资源分配方向
激励职员
明确工作努力方向
衡量经营活动成效
发明良好声誉和品牌形象
3）管理目标和影响原因关系

上级目标

政治原因
目前情况

社会原因
确定目 标

资源条件
主观条件 客观条件
经济原因

技术原因
人员素质

自然原因
管理水平

下级目标

2 目标管理概念及特征
所谓目标管理就是指：组织最高层领导依据组织面临形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所要达成总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个职员依据上级制订目标和确保方法，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考评依据。简而言之，目标管理是让组织主管人员和职员亲自参与目标制订，在工作中实施自我控制，并努力完成工作目标一个制度或方法目标管理概念了解从以下多个方面
● 目标管理是参与管理一个形式。目标实现者同时也时目标制订者，即由上级和下级共同确定目标，上下协商，制订出企业各部门直至每个职员目标，用总目标指导分目标，用分目标确保总目标，形成一个目标手段链。
● 强调自我控制，经过对动机控制达成对行为控制。
● 促进下放过程管理权力。
● 重视工作结果。
实施目标管理后，因为有了一套完善目标考评体系，从而能够使职员实际贡献大小得到如实评价。
目标管理还努力争取组织目标和个人目标更紧密结合在一起，以增强职员在工作中满足感，调动职员主动性，增强组织凝聚力
二 建立目标体系
1 建立目标管理体系必需性
“明确目标是成功开始”。对于一个处于WTO国际化经济环境企业而言，其首要任务是确定企业经营目标，然后依据经营目标制订经营目标和经营计划，进而加以实施和控制，使企业实现经营目标。企业还应该依据内外部环境变动，合适调整经营目标。另外，对经营目标制订程序进行有效管理和合理控制，可使企业经营目标更含有可实现性、可实施性。
2 目标管理体系关键
适应外部环境企业发展战略。
3 目标管理体系内容
目标管理能够概括为：一个中心、三个阶段、四个步骤和九项关键工作：
一个中心以目标为中心统筹安排工作
三个阶段：计划、实施、检验（含总结）三个阶段
四个步骤：确定目标、目标展开、目标实施和目标考评
九项工作：计划阶段有三项工作即论证决议、协商分解、定责授权；实施阶段包含咨询指导、调整平衡；检验阶段包含考评结果、实施奖惩、总结经验。
上述组成目标管理系统
图所表示

主客观条件 环境干扰

确定目标
目标考评
目标实施
目标展开

上级指令

决议论证、协商分解、定责授权
咨询指导、反馈控制、调整平衡
考评结果、实施奖惩、总结经验

反馈：目标实现？经验教训
计划阶段 实施阶段 检验阶段

4 目标管理制度全方面程序

机会资源有优先次序
自我控制
检讨
结果
行 动
行动计划
策略计划
行动计划
各事业部各部门目标
大目标及组织目标
主管自订部分目标
各项管理作业
组织

决议

控制

问题处理

激励

沟通

三 目标制订和分解
1 目标能够分为四个层次
高阶层目标，必需代表一个组织整体目标
中层各部门目标，必需代表为落实各部门所期望各项结果
基层工作单位目标，必需代表为完成基层工作目标各项基础要素
个人工作目标，必需代表为完成基层工作目标各项基础要素
我们又能够从另一个角度把组织目标简化和概括为三个层次：
（1） 环境层—社会加于组织目标，为社会提供所需要优质产品和服务，并发明出尽可能多价值。
（2） 组织层—作为一个利益共同体和一个系统整体目标，如企业提升经济效益、增强自我改造和发展能力、改善职员生活、保障职员劳动安全.。
（3） 个人层—组织组员目标，如经济收入、爱好爱好等。

企业各管理层在对应目标上有以下关系：

管理层级 目标层级 利用材料
技术
市场
政府
社会

董事会

组织大目标

最高主持人

策略计划
工厂及设备
人力资源
资金
方法

行动计划

各级单位目标
事业部及部门主管
单位主管
各级单位目标
行动计划
单位主管
各事业部及各部门目标

管理层次划分及各目标关系

2 目标分类
1）从动态角度来考虑：
总目标依计划期间可分为长久计划目标、中期计划目标、短期计划目标和实施目标四种。
2）从组织目标等级层次看，分类图所表示

宗旨和使命
社会经济目标

整个组织战略目标

分专业目标

分系统目标

各部门目标
组织组员个人目标

3 目标管理体系建立方法
1）目标建立过程开始于组织最高层宣告企业组织使命。
2) 然后依据组织使命建立长久目标。
3) 由长久目标造成建立整个组织实施性目标（短期目标）。
4) 然后建立组织内部每个关键部门或经营单位长久目标和短期目标。
5) 为每个关键部门或经营单位中下属单位建立长久目标和短期目标。
4 目标分解

单位责任人 部门责任人 小组责任人 组员

集团总目标

自
下
而上层展开
自
上
而下层展开

压力传输
部门目标
确保方法

小组目标
确保方法

压力传输

个人目标
确保方法

确保方法

5 目标整合
目标整合模型

子目标

研究各自目标相互关系
落实子目标责任
制订目标保障方法
发挥目标激励作用
子目标

目标

子目标

子目标

子目标

组织综合、实现目标

四 目标管理具体内容
1 目标实施措施
1.1 目标协商和授权
企业建立了大目标和组织目标以后，第二步骤应设定各事业部门目标。这类目标通常以各项特定职能目标为对象，说明该项职能应达成结果，应做为总企业负责相关职能高级主管任务
1.2 目标实现方法
业务责任人制订目标体系时，应通知各相关单位主管参与，倾听各部门意见，并责成企划部门提升技术帮助及汇总各部门目标，目标体系建立需要全部管理者参与。
1.3 责任中心建立
对各级主管人员业绩评价，应以其对企业完成目标和计划中贡献和推行职责中成绩为依据。她们所主管部门和单位有不一样职能，按其责任和控制范围大小，这些责任单位分为成本中心、利润中心和投资中心
2 目标管理控制
2.1 为了进行有效控制，必需建立科学控制系统。控制系统是由监督、反馈两条线路和分析中心组成自动控制系统

结果值

目标值

实施结果
受控
受控
控制
分析中心

反馈线路

2.2 管理控制过程

无差异

建立控制标准
外部信息
工作继续进行
将实际结果和标准比较
衡量实际结果

有差异

找出原因

不可控原因

修改标准

计划、目标和任务

采取方法

2.3 目标控制

上下级协商 环境干扰
输入目标
输出结果

任务

施控系统
（上级）
被控系统
（上级）
转化

反馈：其中结果

2.4 实施中调整

实现目标
目标行为
目标导向行为
动机
目标
需要

新需要

五 目标激励、检验、调整、考评
1 激励过程
对目标价值了解力
目标价值

目标
目标
目标
目标
目标
目标

实现目标能力
期望概率

新目标

2 目标检验内容
目标实施进度情况
目标实施质量情况
目标实施均衡情况
目标实施落实情况
目标对策（方法）落实情况
根据目标管理计划要求
需要检验其它问题
目标实施中检验

4 目标考评
4.1 目标考评制度：
分为集体或个人考评标准两类，其内容包含集体或个人负担目标项目及其它工作项目名称；完成目标和其它工作目标数量、质量和时限要求；其它相关岗位协作要求；对结果评价尺度。
4.2 目标考评标准和方法
管理人员应该经过目标管理来自我控制，必需明确目标，这些目标必需要求该人员所管理单位应该达成成就，应该要求她在实现自己目标时能期望其它单位给于什么样配合，和要求她和她单位在帮助其它单位目标时应该做出什么贡献。每一个管理人员目标应该要求自己对实现企业在各个领域总目标做出贡献。
六 目标管理中应注意问题
1目标管理基础工作
信息是管理基础最基础要素之一，任何管理活动全部离不开信息。一样目标管理也离不开信息：确定目标需要获取大量信息为依据；展开目标需要加工、处理信息。实施目标过程就是信息传输和转换过程。所以信息工作是目标管理基础工作关键内容，是使目标管理得以正 常运转纽带。

2对全体人员进行现代管理科学和目标管理思想教育
3加强统计工作，打好信息基础。建立必需统计制度，是统计工作制度化，要求统一统计报表，提升原始统计统计质量，确保统计全方面性、正确性、立即性。
4加强标准化工作，能够经过和ISO9000质量管理体系配套实施；或做好量化基础工作，单独实施以KPI关键绩效为关键目标管理体系。