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电子商务概论复习重点
第一章 电子商务概述
一． 电子商务的概念：
①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换。（EC)
②广义的定义:利用现代化的先进信息技术和通信手段，以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。（EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】
二． 电商相对传统商务优势在何处？
1. 节约社会劳动和经济资源
2．突破时空限制，弱化地理限制,合理配置社会资源
3. 节省时间,提高效率
4. 全球市场，庞大消费者群(全球性)
５．高度自主、自由的市场环境（商务性）
三．企业为什么/如何实施电商？（开放题）
1。 电子商务影响内外部管理运作
高效、低成本
u 企业内部信息化
u 企业间联系电子化
u 企业与消费者联系电子化
u 企业业务转型
业务增多（传统和虚拟)
新的贸易组合
2。 电子商务带来第四利润源
利润源
u 降低物质消耗
u 提高劳动效率\节约劳动消耗
u 流通领域中节约流通费用
u 第四利润源
生产经营中通过降低信息成本，充分有效利用信息而增利。
第二章 电子商务模式
一． 按参与者的不同其模式有哪些
1。企业对企业（B2B）
2。企业对消费者（B2C)
3。企业对政府（B2G)
4.消费者对消费者（C2C)
5.消费者对政府（C2G）
6.政府对政府（G2G）
二． 举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子
B2B：阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网
B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程
C2C： eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网
三． 能够对给出企业做详细分析
1。类型 2。运营模式 3.盈利模式 4。电商流程

含义（类型）
运营模式
盈利模式
电商流程
B2B
企业对企业的电子商务，指的是企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的产品、服务及信息交换等商务活动.

（1）面向实体企业的垂直B2B电子商务。
（2)面向中间交易市场的水平B2B电子商务.

会员费用收入、交易佣金、增值服务、线下服务及店铺出租、广告收入等

B2C
企业对消费者的电子商务,指的是企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的产品、服务及信息的交换。

根据交易的场所分析.
（1）综合中介类B2C电子商务网站平台
(2）百货商店类B2C电子商务网站平台
(3）垂直商店类B2C电子商务网站平台
（4）复合品牌类B2C电子商务网站平台
(5）导购服务类B2C电子商务网站平台
根据交易的内容分析。
（1）无形产品和服务的电子商务模式.
(2）有形产品和服务的电子商务模式。
（1） 产品和服务的销售.
（2) 中介平台服务的费用。
（3） 广告.

C2C
消费者对消费者的电子商务，是一种个人对个人的网上交易行为。

P26 图2-6
主要是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供商务平台给个人在上面开店,以会员制的方式收费，或者是对店铺装修或宣传时的增值服务费用。

第三章 电子商务网络技术（考选择)
1. 因特网提供的服务有哪些？
P50—51
2. Internet的通信协议
Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务
FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送
SMTP：简单邮件传输协议,负责电子邮件的传送
DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换
HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
3. Internet的接入方法
PSTN拨号接入
ISDN综合业务数字网
DDN数字数据网络
xDSL数字用户线路
无线网络1）Wi—Fi无线接入 2）3G无线接入
4. Intranet技术
Intranet又称企业内部网，服务于企业内部事务，将企业内部作业计算机化，以实现企业内部资源共享的网络.
5. Extranet技术
Extranet即企业外部网，将多个企业内部网连接起来的信息网络。
6. EDI网络是什么？作用？
EDI是电子数据交换网络.
第四章 电子商务的安全问题
一、电子商务的安全要求
1．信息的真实性、有效性。
2．信息机密性。
3．信息完整性.
4．信息可靠性和不可抵赖性。
二、五种网络安全措施
1。防火墙
2。入侵检测系统（IDS）
3.入侵防护系统(IPS）
4。DDN专线或虚拟专用网
5.病毒防治
三、对称加密
q 加密鈅和解密钥（即密码字）相同
q 又称标准数据加密DES、通用密码体制或单密钥体制
q 解密算法是加密算法的逆运算
q 对称加密法如图：
q 优点：比较简单。
q 缺点：每个企业都要记住许多密钥,不能泄露出去 。
四、非对称加密
n 加密鈅和解密钥不相同.
n 每个企业只要两个密钥：一个公开称为公钥;一个不公开，称为私钥。
n 又称双钥加密或公共密钥加密体制。典型的是RSA.
n 依据原理：
q 加密后密文C=Me MOD n。　　　　　　　　　　　　
q 解密后明文M=Cd MOD n。
n 优点：一个企业只有两个密钥，且只有一个不公开的，保密强。
n 缺点：加解密算法复杂,加解密效率相对较低。
五、认证技术
1.数字摘要
2。数字签名
3。数字信封
4.数字时间戳
5。数字证书
概念：又称为数字标识（Digital ID），是用来确证一个网络通信方身份的数字信息文件.
作用:①是个人或单位在Internet网络环境中的身份证明.
②是一个经证书授权中心数字签名的包含私有密钥拥有者基本信息及其公开密钥的文件
6。认证机构 （CA)
六、安全套接层协议（SSL）
是Internet主要的安全协议 。主要用于提高应用程序之间传输数据的安全系数
七、安全电子交易协议（SET）
是能保证通过开放网络（包括Internet）进行安全资金支付的技术标准，可应用于任何银行支付服务。
第五章 电子支付与网络银行
一． 网络银行是什么?提供什么服务？
定义: 网络银行，又叫网上银行,是银行业务在网络上的延伸，是指通过互联网为客户提供金融产品与服务的金融机构或网站。
广义的网络银行又叫电子银行，是指通过互联网或其他电子通信手段为客户提供金融产品与服务的金融机构或网站。
服务：1。 信息服务
2。 基本银行业务
3。 网络支付
4。 网上理财
二． 电子支付系统基本构成
CA认证中心
互联网
金融专用网
客户
（支付工具）
商家
（后台服务器）
支付网关
支付网关
客户开户行
（提供支付工具）
商家开户行
（处理账单）
图5-2 电子支付系统的基本构成

三． 第三方支付流程
买 方
银 行
卖 方
第三方
1.开设账户
2.账号
3.订单及账号
4.
账
号
5.订单确认
7.支付确认
银行卡信息
5.
授权
图5-8 通过第三方的支付流程

基于SET协议的支付
2.银行卡账号
发卡行
买 方
卖 方
卖方银行
1.开设账户
3.订单、支付指令（数字签名后的加密信息）
6.银行卡认证
4.加密支付指令
9.确认
10.确认并发货
支付网关
认证中心
5.审核
7.确认
11.货款转移
8.确认
认证
认证
认证
图5-10 基于SET协议的支付流程

四． 电子支付常见方式
1．电子货币类,包括电子现金、电子钱包等;
2．电子支付卡类，包括信用卡、借记卡、智能卡等;
3．电子票据类,包括电子支票、电子汇款、信用证等。
第六章 网络营销
一． 企业开展网络营销的策略和常用方法
1．网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为了实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营销售环境的各种活动。
2．网络营销常用方法：
1)企业网站营销
2)搜索引擎营销
3）许可E—mail营销
4）博客/微博营销
5）RSS营销
6）SNS营销
7）病毒性营销
8）网络广告
第七章 电子商务物流管理
一． 物流的基本职能与作用
1、物流的七大活动内容
装卸搬运活动
包装活动
储存保管活动
运输活动
配送活动
流通加工功能
信息处理活动
2、物流在国民经济中的作用
• 物流对经济运行起必不可少的保障作用
• 物流是第三利润源泉
• 物流是实现商品价值、使用价值的基础活动,保障货畅其流
• 物流行业发展程度是决定国民经济发展规模的重要因素
二． 现代化的物流信息技术(4种)
GIS、GPS
三． 电商物流模式利弊
1.电子商务企业自营物流体系
优点： 自营物流体系完全契合企业自身产品和客户对物流服务的要求，通过公司管理制度的制约，可以很好地监管物流部门的效率，可以有效地杜绝浪费、提高物流服务质量与效率。
缺点： 建设自营物流体系需要投入大量人力、物力、时间、财力，一座大型自动化仓库动辄百千万，一套管理软件几百万,还有后续的维护资金和时间源源不断地投入。
物流业务淡旺季,物流设施、设备会出现处理能力不足、大量闲置等不良状况。
2．与第三方物流企业建立协同配送体系
优点： 企业选用第三方物流来承担自己的物流业务，一方面第三方物流公司承揽不同物流业务后，物流量充足,可以使自身物流设施设备达到较高运转效率,节约物流资源。另一方面，企业将自身不熟悉的物流业务外包出去，既可以借助物流公司专业的人才及设备来提供高质量的物流服务，又可以集中自己优势力量专攻核心业务，增强企业的市场竞争力。
3。 物流外包模式
优点： 所谓物流外包是指生产或销售企业将自身不擅长的物流业务例如库存控制、运输配送等外包给专业的第三方物流公司来负责，从而可以将优势资源集中用于自身核心业务。
四． 电子供应链管理方法
1. QR（快速反应）
2. ERP(企业资源计划系统）
第八章 客户关系管理
一． 客户关系管理内涵分析
CRM就是一种通过提高客户满意度、归属感来增强企业竞争力，增加企业效益的手段。其核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。企业营销采用“一对一”原则，致力于满足不同价值客户的个性化需求实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。
第十章 移动电子商务
一． 移动电子商务的概念
移动电子商务，是指在无线通信网络上，利用手机和掌上电脑等无线移动设备进行的任何业务活动.它涉及传输信息和服务,B2B、B2C和C2C的商务交易，企业内部的商务活动交流，以及电子政务等。
二． 移动电子商务的特点
1。 移动性
2。 个性化
3。 定位性
4. 移动支付方便快捷、成本低
5. 有利于确认用户身份
三． 移动电子商务的技术基础
1. 无线应用协议（WAP）
2. 移动IP
3。 蓝牙(Blue Tooth）
4. 通用分组无线业务(GPRS)
5. 无线局域网（WLAN）
6. 第三代移动通信技术(3G)
7. 移动定位技术
四． 我国移动电子商务的应用
1.手机银行
2. 移动搜索
3。 移动交易
4。 移动娱乐
5。 在旅游业的应用
6。 在网络营销的应用
7。 在证券投资方面的应用
五． 移动电子商务存在的问题
1．移动电子商务的安全性问题
2．移动电子商务的技术问题
3。 用户观念问题、资费问题
第十一章 电子商务法律问题
一．《中华人民共和国电子签名法》
2004年8月28日通过,2005年4月1日施行。
二． 电子商务知识产权的法律问题
1. 网络著作权
2. 网络商标权
3. 域名的知识产权法律保护
PS。第二至六章是重点，都是按照最后一堂课老师说到的点来总结的,应该会有缺漏噢！第十章老师说刚教完没有细画，所以我就列了大纲主要部分。