![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
糖果屋CI策划设计方案·.doc
《糖果屋CI策划设计方案·.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《糖果屋CI策划设计方案·.doc(13页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、“ 味里味觉 ”糖果屋CI策划设计方案一、理念识别系统(MI) 1。 价值观念:追求健康、追求品位、追求个性。 a。 追求健康是本糖果企业的生存根本。健康是现代人最关注的话题,拥有健康是人生最大的财富!满足消费者对健康要求是我们糖果企业能够生存的基础。 b. 追求品位是我们永恒的目标.追求品位,创造优质生活,需要我们不断提升糖果档次和格调,只有品质高的产品才能让人回味无穷,给企业带来无限商机.c. 追求个性是我们成功的基石。糖果市场竞争激烈,创造出新颖、并且符合本企业的个性是必要的,为的就是打造良好的、鲜明的企业形象,给更多的顾客留下深刻的印象,增强企业的竞争力。 2。 经营准则:精致产品,独
2、特风格,创造具有艺术与时尚的购物空间.a. 创造精致的产品是企业可持续发展的动力。针对各部分购买糖果的消费者的不同需求,将产品细化到各个细节,满足消费者对糖果的审美需求。b。 定位独特的企业风格是企业经久不衰的要素.要能够扬长避短,努力形成本企业的风格,发挥企业优势,给其他竞争行业带来巨大的冲击,不断力争一流品质.c。 营造具有艺术与时尚的购物空间是保持企业旺盛生命力的法宝。在这个高速运转的时代里,我们要时刻保持与时俱进的竞争态度,不断更新销售观念,吸收各类新讯息,让企业永保活力。3。 协作格言:团结协作,力争上游。 成功,需要克难攻坚的精神,更需要团结协作的合力。一个企业,如果组织涣散,人心
3、浮动,人人自行其是,是毫无生机与活力可言,又何谈干事创业?在一个缺乏凝聚力的环境里,个人再有雄心壮志,再有聪明才智,也不可能得到充分发挥!只有懂得团结协作的人,才能明白团结协作对自己、对别人、对整个企业的意义,从而不断增加整个团队的锐气 ,营造力争上游的工作氛围。 4。 广告语:味里味觉-品味精致生活,享受精彩人生; 味里味觉体验尊贵服务,打造永恒品牌; 味里味觉-我的品位,我的味觉。二、 行为识别系统(BI)1、 培训立基础强化员工的教育,狠抓培训工作,要求管理者具备五个方面的素质:讲道德、有 才能、会创新、能敬业、守信用.对全体员工要从服务态度、服务水准、技能技巧、文明礼貌等各 个方面进行
4、系统的培训.a、服务态度 1 :在工作期间员工必须保持微笑服务。顾客永远是第一,保持微笑时服务最重要的部分。不管个人有什么情绪,必须以轻松微笑的态度服务顾客.不管顾客是何种态度都必须保持微笑。 2 :在工作期间服务员必须细心、耐心回答顾客提出的问题。 顾客在购买中,有所不明白的,服务员必须耐心的对顾客一一细心地做出解释.3 :在工作期间必须保持着装整齐、干净。 员工在工作期间必须穿戴整齐,并在工作期间必须保证着装的干净.4 :在工作期间员工不允许带任何首饰、物品装饰.员工的整体形象代表的是公司形象。必须有整体,规范的形象才能树立公司的形象. 5 :在工作期间员工必须淡妆上班.化妆也是对别人的一
5、种尊重,所有的员工必须保持淡妆上班工作。6 :在工作期间女员工必须统一把头发盘起,刘海不能超过眉毛.7 :在工作期间男员工的鬓发必须不能超过耳朵,后面的头发不能到衣领,前面的头发只能在发际线到眉毛的三分之一处。8 :在工作期间服务员必须随时提醒顾客带好自己的随声物品。9 :在工作期间员工如发现顾客遗留下来的物品必须上交.10:在工作期间b、服务水准 1:服务员必须了解所有商品的特性。2:服务员在帮助顾客购买商品时,不能弄错商品. 3:服务员在帮助顾客购买商品时,不能弄错价格.4:服务员在增添商品时,应放置在相应的地方。5:员工在工作期间不能接听和拨打电话。6:员工在工作期间不得做与工作无关的事
6、。不能聊天、不能吃零食、不能闲逛。7:员工上、下班必须使用刷卡形式报道上班和下班时间.C、技能技巧每个员工必须学会适当的处理紧急事件。 1:必须微笑的向顾客解释此事件发生. 2:请求顾客的体谅和原谅。 3:平抚顾客的情绪.d、文明礼貌 1:顾客进入糖果屋,所有的服务员必须礼貌的问候:“您好,欢迎光临! 2:顾客进入糖果屋后,必须有相对应的负责服务员到顾客面前服务。3:负责帮助顾客购买的服务员必须在第一时间到顾客面前问候:“您好,请问您有什么需要?4:顾客在整个购物过程中如有任何问题,服务员必须向顾客问道:“您好,我可以帮您吗?”5:顾客在离开之前,所有服务员必须道:“请慢走,欢迎下次光临!6:
7、服务员在向顾客问候或和顾客交流时,必须保持右手握左手,垂直微微向下放于小肚位置。7:服务员在行走过程中,必须抬头、挺胸、身体不能晃动。2、 管理重用人 在人力资源管理和应用上贯彻能者上,平者让,庸者下和奖优罚懒的方针。1:对于有能力的员工,升职。2:对于不认真、违反规定的员工,开除。3: 对于每个月都守时的员工加奖金70元。4:对于每个月有迟到、早退的员工处罚10元/次.5:评选每个月最优秀员工,加以奖励100元。6:对于特殊优秀表现的员工加以奖励。奖励资金以特殊的表现定位。3、 激励扶正气 激励员工,团结一致。对有突出贡献的员工和拾金不昧、助人为乐等好人好事进行表彰。1:对于拾金不昧的员工给
8、予表彰奖励。 2:对于乐于助人的员工给予表彰奖励。4、 经营抓特色贯彻经营准则,突出经营特色.在各种媒体上进行广告宣传活动,发布新闻消息,组织各种展销、促销活动.特点1:价格是商品销售的敏感话题,消费者来这里期望能低价购物,同类商品之间的竞争焦也是价格. 经营管理对策: (1)产品尽可能多、尽可能醒目的明码标价; (2)特价促销; (3)加强陈列效果,规划传播策略,提升品牌形象,增加产品附加值,使消费者觉得有所值; (4)合理降低经营费用,强化成本优势. 特点2:自选式购物,场地大、陈列面大。 经营管理对策: (1)许多消费者是冲动性消费,因此生动化(陈列、店头广告宣传)是业务要点; (2)尽
9、可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列; (3)争做陈列模范店; (4)生动化比赛(业务员之间、糖果屋之间)。 特点3:超市管理正规,仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行.且绝大多数糖果屋对供应商实行月结政策,大卖场霸气十足,随时可找个理由(如节日、店庆等)要求供应商赞助。 经营管理对策: ( 1)仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是糖果屋公司运作的关键人物,跑糖果屋市场的业务代表应具备相当的公关、人际协调能力,受过专门业务 知识训练,技能良好; ( 2)多与连锁糖果屋搞联合SP,增进双方合作关系(促销应注意考虑双方利益); ( 3)在连
10、锁糖果屋评选销量最大或销量超额率最高的冠军店,给予该店经理及员工奖励 ( 4)特殊节日(圣诞节、复活节、情人节)为连锁糖果屋提供带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物; ( 5)消费者在该超市购物满元送本公司礼品一份; ( 6)连锁糖果屋庆典(如店庆)提供特价、免费产品等; ( 7)尽供应商本分,做好售后服务; ( 8)合同签订要专业、严谨; ( 9)吸纳糖果屋运作的专业人才,进行现有业务人员专题培训; (10)教育并要求糖果屋业务人员(包括理货员、促销员、业务代理)工作过程中须考虑连锁糖果屋的利益,避免给店方制造麻烦,如:A、促销、理货人员须统一着装、注意仪表、规范行为举止;B、产品、促销品
11、码放整齐有序、手绘POP 整洁美观;C、较大量的生动化任务(如打堆头)避免在超市高峰期进行,如有需 要可执行夜间生动化工作。 (11)在不影响本职工作的前提下,尽可能帮店方员工做力所能及的事。 特点4:糖果店多有相对较大的库存面积,存货品种多、数量大,容易混乱,糖果店送货接货的时效性很强,入库手续较正规、较复杂。 经营管理对策: (1)与库管、仓储经理保持良好的合作关系,把自己的产品摆在仓库最外边最容易拿到的地方,请仓储人员多加关照; (2)高频率回访、做库存管理,防止断货,促成连锁糖果屋仓储人员对本公司产品库存量投入更多关注; (3)与柜组长保持良好关系,促使他们及时向糖果屋总配部门调货并上
12、货,保证货架的安全库存; (4)了解、掌握连锁糖果屋的收货习惯,如有需要,提供夜间送货服务。 特点5:到超市购物时消费者90以上是准备买回去作家庭消费(或店外;未来消费),多为定期采购生活用品. 经营管理对策: (1)既然是家庭消费-我们就要力推大包装,方便消费者全家共享; (2)既然是计划性定期购买我们就要力推多支产品包装(如:半打包装、三联包、捆扎销售、礼品包等),以方便他们携带,又可以促成他们的扩张性消费(家里放的产品越多,就消费得越多); (3)制订多包装的促销价鼓励消费者一次性购买多一点。 特点6:采购者多以女性、主妇、家属为主。 经营管理对策: POP、告知牌的宣传风格应和这一部分
13、消费者的心理特点相符(如卡通式POP、生动有趣的摇摇牌、醒目抢眼的促销价与原价的对比等)。 特点7:连锁糖果屋对产品期望的不仅是利润,更重要的是对店内客流量的带动,及糖果屋低价形象的树立.糖果店周末人流量是平时的1.72.5倍,周五周日是超市的“促销期”. 经营管理对策: 与超市谈判的利器-本厂在贵店的促销活动排期表. 促销主题与促销费用控制 (1)、新品推广-作为广告、市场费用的一种投入方式,A&P比在15%30之间; (2)、成熟品牌推广依据预估销量列支促销费用(以515%为界)。 (3)、例:预估在连锁糖果屋作促销期间可销售1000kg糖果(每kg50元). 特点8:每个超市都有他自己或
14、多或少的特点。 经营管理对策: 对重点糖果店投入更多关注,设立具体的营销策略,包括内容如下: (1)配送体制:根据该糖果店的仓储、流速、收货习惯等决定该糖果店的个案配送方式,如:一周三次、夜间送货;让经销商送货(经销商与该糖果店采购经里有良好关系,无帐款风险) (2)设备计划:根据该糖果店具体情况决定设备投入计划。如:某糖果店地处大学区,且店内快餐区较大,则应重点投入立式展柜、现调机等设备。 (3)产品与包装计划:如:某糖果店地处闹市,60%以上的购买者是步行的,我们供的包装就应该方便他们步行携带。 (4)其他:包括定价、促销品、广宣品投入计划。5、 公关树形象 (1)、公共关系现状分析: 开
15、展公关活动,树立企业形象.在公关、广告、促销甚至社会活动中,我们经常见到一些大型活动.像白兰地酒进入美国市场,是一个很成功的案例,虽然历史很悠久了,50年代的案例,但我们看起来还像白兰地酒一样那么醇香有味,很多人看起来还很有感染力的,这就是大型活动的社会作用。在我们现实活动中有类似的展览会、宴会、文艺演出,以及众多的房地产开业,结合社会热点和各种节假日,举办丰富多彩的社会性活动,增进与客户的情感交流。这都是在大型活动这样一种传播媒体的起动下,把重要的信息传播出去的。从某种意义来说,大型活动本身就是一个媒体,这个媒体本身就为我们集中传播了大量的各种信息。 (2)、在策划方面讲两个技巧性的问题,一
16、个是策划的”眼,这个眼的概念是我从文章的文眼,或者唱歌的歌眼引申出来的.我们中学读过朱自清的散文背影,尤其他用白描的手法写出父亲买橘子,这个最具传神的地方就是文眼;我们唱歌的朋友知道,有很多歌你不会唱,但是这个歌有一句肯定记下来,就是最精彩的地方,因此也最有传播性的地方。同样大型活动策划需要创造这样一个非常精彩的地方,像一个文眼,歌眼,我们的活动之眼,这时候往往是我们创意大型活动过程中应该重点考虑的问题,要有高潮,要有精彩的地方,要把这个活动表达的更有传播性,关键看这个高潮是不是设计的好?如果一个活动创意的核心在哪里?这应该是关键。 因此在糖果屋的公关策划方面我认为应该不是笼统的抄袭与照搬,而
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 糖果 CI 策划 设计方案
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。