市场部工作手册-.doc

HR
目录
1. 市场部工作概述 2
1.1 市场部的工作目标 2
1.1.1 总体目标 2
1.1.2 目标分解 2
1.2 市场部的职能、权力与职责 2
1.2.1 市场部的职能与权力 2
1.3 市场部的职责 2
1.4 第二节 市场部组织管理 3
1.4.1 工作目标 3
1.4.2 工作事项描述 3
1.4.3 市场部组织结构的设计原则 3
2. 市场部岗位职责管理 3
2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 3
2.1.1 市场部经理工作职责 3
2.1.2 市场策划专员的工作职责 4
2.1.3 渠道拓展维护专员 4
2.1.4 会务专员 4
2.1.5 新闻网络部 5
2.1.6 设计部 5
2.2 市场部各岗位工作流程 5
2.2.1 市场部工作流程 5
2.2.2 市场策划流程 5
2.2.3 渠道拓展维护流程 6
2.2.4 会务流程 6
2.2.5 新闻网络工作流程 6
2.2.6 设计工作流程 6
3. 市场活动管理 7
3.1 市场调研管理 7
3.2 营销策划管理 7
3.2.1 市场宣传管理规定 7
3.3 公关活动管理办法 8
3.4 渠道开发及维护管理 8
3.5 会议活动管理 9

1. 市场部工作概述
1.1 市场部的工作目标
1.1.1 总体目标
结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
1.1.2 目标分解
1、 为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
2、 提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。
通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。
1.2 市场部的职能、权力与职责
1.2.1 市场部的职能与权力
1、 有权参与公司经营战略的研讨过程
2、 有权参与国内营销战略的论证、制定过程
3、 通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见
4、 维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心
5、 有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议
6、 开展内部工作的自主权
7、 有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力
8、 有考核销售人员的参与权
9、 有对内部员工违规行为进行处罚的权力
10、 有对对内部员工考核的权力
11、 有内部员工雇用、解聘的建议权
12、 有要求相关部门配合相关工作的权力
13、 有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力
14、 有权参与产品开发战略的制定
1.3 市场部的职责
1、 市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等
2、 通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料
3、 在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施
4、 建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控
5、 其他相关职责

1.4 第二节 市场部组织管理

市场部经理

策划推广部
渠道部
会务部
新闻网络部
设计部

1.4.1 工作目标
建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
1.4.2 工作事项描述
1、建立市场部组织
2、建立市场部的组织管理制度
1.4.3 市场部组织结构的设计原则
以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分配。根据业务发展需要，人员向专业化、标准化以及能力多元化发展定位。

2. 市场部岗位职责管理
2.1 市场部岗位职责分类及职责确定
2.1.1 市场部经理工作职责
直接上级：营销总监
1、负责市场部全面的管理工作
2、制定与销售有关的广告及宣传计划
3、根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。
4、获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见
5、市场部工作任务的布置、监督和控制
6、对市场部人员的培训、考核工作评定
7、对于营销广告、市场活动进行控制与管理
8、配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划
9、完成领导临时交办的其他任务
2.1.2 市场策划专员的工作职责
直接上级：市场部经理
1、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总
2、制定、执行产品的市场策划方案
3、市场推广活动的策划、组织并实施
4、根据产品定位与市场需求进行广告创意
5、撰写广告宣传文案、软文
6、与协会、商会、咨询公司等渠道洽谈合作并策划活动
7、策划会议营销活动，邀请目标人群参加，利用特殊场所举办产品展示与体验活动；
8、获取行业、IT等相关展会活动，策划、组织、参加重要的展览活动。
9、完成领导临时交办的其他任务
2.1.3 渠道拓展维护专员
直接上级：市场部经理
1、维护渠道合作关系，完成渠道销售目标
2、对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结
3、协调渠道与公司产品合作的相关事宜
4、策划与渠道合作活动，并撰写方案
5、合作活动前期的策划、现场的统筹、服务等工作
6、完成上级交待的其他任务
2.1.4 会务专员
直接上级：市场部经理
1. 主要负责大型培训、论坛、会议及沙龙的组织、实施、流程安排
2、协调与会务相关的前期准备工作
3、根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作
4、培训和管理项目所需的临时人力
5、负责相关到访客户信息的收集
6、负责产品推广会议及商务会议的客户联系
7、负责向会议来访嘉宾宣传介绍公司的产品和服务
8、商务会议的司仪
9、对公司的产品和服务提出改进建议
2.1.5 新闻网络部
直接上级：市场部经理
1、根据网站的整体规划制定网站运营策略，并保障实施
2、根据网站业务规划内容，确定网站主导思想和主题方向，并完成内容结构设计。不断完善网站内容、质量、栏目，对内容整合和流程管理负责
3、负责新闻及网站宣传年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标（成本、进度、质量、数量）
4、根据工作规划，有序安排计划和流程，督促、检查编辑工作的实施与落实
5、协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面
6、公司内部重大会议、商务活动的拍照、摄像，网站新闻的及时撰写及发布
7、领导交办的其他临时任务
2.1.6 设计部
直接上级：市场部经理
1、负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册
2、负责产品包装设计
3、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等
4、负责公司网站整体美工设计（或把关）及配合其它部门相关工作
5、负责期刊、企业内刊的编辑制作

2.2 市场部各岗位工作流程
2.2.1 市场部工作流程
市场营销计划 市场信息

市场营销方案

市场推广计划

市场推广策划 活动计划、实施 信息反馈（销售人员和顾客信息反馈）
销售计划、实施

计划改进方案
2.2.2 市场策划流程

销售部经理
市场部经理
营销总监 召开会议 产品部（方案部）经理 方案意见汇总 市场部经理
市场策划专员 市场策划专员
构思整体方案、搞定市场推广计划和方案、呈报 营销总监（或议事会开会讨论）修改意见

市场策划专员 市场部经理 主管老总 修改意见 市场部经理 组织实施
2.2.3 渠道拓展维护流程
1、根据渠道策略，负责制定渠道的建设及发展规划
2、负责渠道伙伴的开拓、沟通与管理，制定相应合作方案
3、提供渠道服务支持，提升渠道经营能力
4、依据营销计划，执行销售和市场推广方案
5、配合渠道组织相关的市场活动
6、配合渠道维护、沟通和管理各区域的重要客户
2.2.4 会务流程
1、项目筹划——项目策划书 
 2、项目实施
    经费管理：经费预算、经费支出 
    时间管理：项目进度表 
    场地管理：选择、预定、布置   
    项目团队的管理:介绍会、进展碰头会、嘱咐会 
    媒体宣传：广告、新闻发布     
    后勤支持 
3、项目评估：评估途径、撰写评估报告
营销会议方案确定、细化 审批、确定 会务组工作会议 发布行动计划 分配任务
会前准备 会中 会后
2.2.5 新闻网络工作流程
2.2.6 设计工作流程
1、对领导及公司进行必要的产品及宣传所表达信息进行必要的沟通交流
2、现场绘制简单的构思方案、平面规划图
3、确定文字内容，或整体规划思路
4、初步效果图设计制作，与领导进行二次交流沟通，确定终稿
5、制作设计图
6、印刷预算、寻价

3. 市场活动管理
3.1 市场调研管理
市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。
市场调研管理流程：
确定调研目的 制定调研计划 确定调研人员 确定调研对象与调研地点 确定调研预算 审核 制定调查问卷 审核 调查实施 数据收集与整理
撰写调研报告 审核 结束
3.2 营销策划管理
3.2.1 市场宣传管理规定
1、目的与主管人员
1）为使企业的宣传工作能顺利进行，特制定本规定
2）产品品牌运营的宣传工作由市场部负责、方案部协助
2、工作内容
1）与方案部协商，制定市场宣传方案，可委托广告公司进行广告创意
2）由设计部统筹安排各种广告张贴宣传画的设计
3）由策划部负责与广告企业进行交涉，联系广告制作业务
4）市场部对广告效果进行测定与检验
5）由市场部、方案部和销售部共同向企业内部征集广告创意或向广告专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。
3、收集创意与实施期
实施市场宣传的实施频率：
根据营销战略及市场推广预算，由市场部制定市场宣传频率
4、预算与媒体
1）为了控制成本，必须对市场宣传的各项开支进行预算。宣传预算需报领导审批通过后方可实施
2）媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升品牌形象的目的，选择适合的媒体
媒体选择的制约因素：
广告费用。根据企业的财力情况，在宣传预算许可的范围内，对宣传媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合
产品特性。必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展现产品的个性，使消费者知晓该产品
市场环境。在进行宣传媒体渠道选择时，应全面考虑国家的各项相关政策等
竞争对手。针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及宣传推广方式
媒体受众。应根据媒体受众的各项特征及其接触媒体的习惯方式来进行媒体的选择和组合
宣传媒体评价指标
权威性。
覆盖域。
5、市场调查与效果评定
1）需要对宣传媒体进行调查，根据调查情况及市场推广目标选择适合的媒体
2）跟踪宣传效果，对广告效果进行评估
3.3 公关活动管理办法
1、对公关策划实施的管理，要实行分权，保证责权到人、相互配合、共同完成。
要把公关策划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与实施工作的人员，让大家明确目标、任务与职责
2、对公关企划实施的管理要注意行为和传播的配合。除了严格按照策划的要求，督促组织按要求采取必要的措施和行动之外，还应积极主动排除一些临时出现的、有碍公关策划实施的一些组织行为，确保公关计划的实施
3、在公关策划实施过程中，要注意对各种信息制作的质量进行控制，严格把关。要反复推敲，达到最佳效果
4、对各种媒介传播的购买，要严格按照媒介战略的要求执行
5、公关策划实施要注意不同类型的公关活动特点
1）对以传播宣传为主要方式的公关活动，要特别注意创造必要的声势或气氛，以利于形成社会注意的中心
2）、当采取的公关型策略时，实施时要注意把握好一种长期不断的、较低姿态的传播方式。
3）当采取防御型的公关策略时，实施时要特别注意防患于未然，抓好信息反馈工作，及时调整自身政策和行为。
4）当采取进攻型的公关策略时，实施时要注意把握好组织的政策、行为调整的的速度，把握好传播的度。此外，在具体活动中要特别注意对有利时机、有利条件的充分应用
5）当采取矫正型的公关策略时，实施时要注意传播前的思想、行为的准备，注意对所传播的信息严格控制，确保信息准备和前后一致等
3.4 渠道开发及维护管理
1、了解最终消费者，了解渠道合作伙伴，做好市场调研
2、选择有效的渠道合作伙伴的标准
3、建立数据汇总，了解经销商的市场情况
4、确定覆盖范围与区域划分
5、走访调查，细分经销商的重要程度
6、对比选择经销商
7、谈判与沟通
8、达成合作协议
（一）客户关系管理的关键：
-谁是我们的“客户”?
-客户关心什么?
-如何引导客户的需求?
-如何维持并发展现有的客户?
-如何把服务变成企业价值和利润的增长点?
-如何管理客户资料？
-如何建立系统化的客户关系管理体系?
-如何在客户心中建立忠诚度?
-如何让客户成为我们的战略伙伴?
（二）如何协调各部门服务于客户
-如何发挥公司内部技术、市场、方案部门的职责和功能
-如何建立以客户为中心的服务体系
3.5 会议活动管理
1）、确定活动的主题和目的。活动的主题和目的决定了活动所使用的沟通方法和接待形式，活动筹备应按统一规划的原则，使各部分有机结合
2）、根据活动的主题和目的，进行活动策划。活动策划案包括市场分析、活动目的、活动主题、活动实施方式、活动效果预估、活动预算等
3）、活动策划案经讨论与领导审批通过后方可执行
4）、制定活动实施细则，进行活动项目分工，保证责任到人，互相配合、共同完成
5）、在活动项目实施过程中，制定项目执行进度表，需要对项目进行总体控制，活动的进程需要阶段性通报，保证活动顺利运营
6）、活动现场执行部分，需制定细则，制定活动的整个流程，活动开始前进行现场彩排、演练，确保活动的顺畅执行。活动开始前，需要进行现场检查、再次明确活动执行细则，各环节的执行负责人与执行总监保持沟通顺畅，对各个环节进行监督与检查，灵活应对突发事件，确保各个环节顺畅
7）、根据活动类型的大小制定相应的行动传播策略
8）、活动结束后，对活动效果进行评估总结