宽带专家考试试题答案新.doc

河北电信宽带服务专家考试试题

姓名： 分数：____________

一、填空题（每题1分，共15分）
1、要积极树立 用户至上 ， 用心服务 的企业服务理念。。
2、在装机和维修时可以使用ipconfig-all命令来显示用户电脑有关IP 地址的配置信息
3、ZXHN-F612激活一次后，再次进行激活的时候“设备注册”按钮会呈 灰色状态 ，不可点击。这时候需要用 清零工具 进行清零才可再次激活。
4、全色谱电缆，第十七线对颜色是 黄桔 。
5、FTTH用户，如果用户线断，中兴F601光猫上应亮 LOS（光信号） 灯。
6、ADSL用户，如果猫接收不到信号，应该 ADSL 灯闪烁。
7、在MODEM上安装分离器的作用是_____数据与语音分离___________
8、上门服务人员应在预约时间前____5_____分钟到达现场，若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的，应至少提前___2小时__ 告知用户。
9、装维五个一有____________________________________________________________
10、FTTH终端注册时需要输入___LOID_____信息才可进行注册。
11、装维指标，要求装机及时率48小时装机≥ 95% ，24小时装机≥ 80% 。
12、装维指标，要求故障修复及时率24小时修障≥ 96% ，4小时修障≥ 60% 。
13、ZXHN F612终端有__2__个网口，__1__个语音口。
14、对于紧急排障，要坚持“___抢通____后__修复____”的原则。
15、EPON系统上行工作波长为___ 1310 __ nm，下行工作波长为___ 1490 ___ nm。
二、选择题（每题2分，共30分）
1、某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（ B ）
A、1:8 B、1:16 C、1；32 D、1:64
2、检查由光纤引起的故障方法有（ ABCD ）多选
A.光纤是否插好
B.光纤是否有断线
C.平均发送光功率是否正常
D.接收光灵敏度是否正常
3、每个PON口下最多只能注册（ B ）个ONU？
A 32 B 64 C 128 D 只要光功率允许就可以无限多个
4、在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B ）
A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2d
5、FTTH用户，光纤猫上红灯闪烁，有可能造成这种问题的原因可能是（ AB ）多选
A．光纤线断 B.光纤头损坏 C.没有激活光猫 D.激活码输入不正确
6、我们经常提到的3网合1指的是：( ACD )。多选
A.话音业务 B.CATV业务
C.视频业务 D.数据业务
7、WindowsXP操作系统中列出本机IP地址的命令是( B )
A．iplist
B．ipconfig
C．winipcfg
D．netstat
8、光猫不能正常注册有可能出现的原因（ ABC ）（多选）
A、LOID录入不正确
B、光路不正确或故障
C、网管数据配置错误
D、光猫不需要注册
9、可能引起用户上网掉线的原因有（ ABCD ）多选
A.线路距离过长 B.网卡问题 C. 拨号软件冲突 D.电磁串扰
10、可拨号上网，但无法打开IE浏览器，或无法浏览网站（全部网站），可能的原因有（ ABCE ）多选
A、操作系统有问题 B、DNS服务器原因 C、IE有问题如版本太低
D、拨号软件有问题 E、防火墙问题
11、 WindowsXP操作系统中修改启动配置的命令是( A )
A．msconfig
B．regedit
C．regsrv
D．regsrv32
12、____是Internet的核心协议。( B )
A、X.25 B、TCP/IP C、ICMP D、UDP
13、光猫终端注册成功后，无法上网拨号出现错误代码678的可能原因是（ ABD ）多选
A、EPON端口发生故障 B、用户电脑故障
C、用户欠费 D、数据配置有问题
14、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。
A、2cm B、3cm C、5cm D、6cm
15、用户无法上网，DSL终端设备上的LINK或者DSL灯长时间的反复闪亮，以下哪些问题是可能的原因？（ ACD ）多选
A、电话线路不好 B、网卡坏 C、分离器坏 D、DSL终端坏
三、判断题（每题1分，共20分）
1、Windows XP可以不用另加拨号软件，直接通过连接向导建立拨号连接。        （ √   ）
2、通过光功率计可以测出ONU发出的光衰。 （ × ）应该是PON光功
3、客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。（ √ ）
4、同一PON口下，各个ONU之间是互通的。（ × ）
5、若用户端光纤收发器中的网口LAN灯常亮，则说明光纤收发器的网口到用户的以太口的连接是正常的。                                 （  √  ）
6、中兴F601上，PON灯闪烁是正常的，不影响用户上网。( ×  )
7、翼装维签到时间必须是预约时间的前后半个小时。（ × ）
8、与用户商量装机位置时：技术员应这样征求用户意见：“请问，您想将宽带装在什么位置?”    （   √  ）
9、在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 ( ×  )
10、 直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 。 （ × ）
11、 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。（ √ ）
12、 连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被激光灼伤。（ √ ）
13、用户家中布线的走向不要从电冰箱、空调等易产生电磁干扰的家用电器旁通过（ √ ）
14、FTTH需要成功注册才可以上网 （ √ ）
15、在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（ × ）
16、在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（ × ）
17、在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（ × ）
18、应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 （ √ ）
19、熔纤机一般不需要校正，只需要定期清洁就行。（ × ）
20、光缆分纤箱以上都称为主干光缆，分纤箱一下称为配线光缆。（ × ）
四、 简答题（共35分）
1、 请列出拨号691可能出现的原因及相应的处理方法。（10分）
答案：1.密码错（2分）
2.捆绑错（2分）
3. 用户状态错（2分）
4. 无错误信息（2分）
5. 局端设备问题（2分）

2、 请简述用户不能上网或网速慢的故障诊断与处理方法。（10分）

答案：（1） 检查PC机以及网线连接是否有问题；（2分）
（2） 检查设备运行情况，主要看灯是否正常。（2分）
（3） 用PC机在设备上拨号看结果如何，如果是“678”就是到BASE不通，找上层数据人员检查数据；如果是“691”则是用户名和密码错，就是说数据没有问题，可能是BASE上对用户的权限有问题，让BASE检查数据。（4分）
（4） 如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。（2分）

3、若您在操作维护过程中发现某一ONU不能正常注册上线，分析可能的原因。（10分）
答：光功率是否在正常范围之内
Ontid是否占用
SN号是否正确
此PON口下存在流氓ONT
ONU终端是否损坏

4、简述工单的流转流程，从营业录入到CRM总竣工。（5分）
答案：营业录入工单---资源借口平台---综合激活平台---施工调度平台---资源报竣---CRM总竣工

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