公关咨询公司员工管理手册样本.doc
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1、 北京车闻公关咨询 职员手册 目 录前 言第一单元 机构设置第二单元 人事政策第三单元 考勤制度第四单元 办公规章第五单元 业务管理制度第六单元 保密制度 第七单元 财务制度第八单元 内部治安防范制度第九单元 奖惩制度结束语前 言 北京车闻公关咨询是经工商行政管理局同意含有独立法人资格企业,总部设于北京,现有职员20余人。 北京车闻公关咨询是一家专为国际、中国著名汽车企业提供本土化市场行销策略和公关咨询服务专业公关企业,曾成功服务过中汽协、德国大众汽车、东风标致汽车等中国外著名企机关。 企业经营理念:以专业精神和态度,严谨务实工作作风,科学正确提案水准,机动灵活运作方法及周到细致服务水准,致力
2、于和用户和媒体紧密协作,更致力于建立本土最有发明力团体。在辅佐用户提升同时,带动自己提升和发展。 为了加强企业管理,规范职员行为,依据国家相关法律和本企业具体情况,特制订本职员手册,请大家共同遵守实施。 本职员手册解释权在北京车闻公关咨询。 第一单元 机构设置 董事会 董事长 总经理 法律顾问 总经理办公室 用户活动部 媒介部 行政部 第二单元人 事 政 策企业人事管理权属总经理,人力资源部是企业人事管理职能部门,负责组织人员招聘、劳动协议建立、人事档案关系管理、人员培训及考评等工作。部门总监任免由总经理提名;部门总监因工作需要,对本部门关键岗位人员聘用提出意见,报办公会讨论确定,并在人力资源
3、部立案。2-1 职员招聘和录用2-1-1 招聘:企业依据发展需要,由企业人力资源部定时或不定时进行人员招聘和人才资源贮备。具体程序: 具体人员需求,由部门总监将用人方案提交人力资源部,人力资源部转请总经理批复决定; 人力资源部经过多种路径、渠道,提供初步入选人员资料; 部门总监在对人才资料分析、筛选基础上,确定初步入选人员名单; 由人力资源部组织面试并帮助部门总监完成招聘工作(可依据需要采取口头或书面方法,进行专业知识和技能考评),同时将面试意见上报总经理; 总经理确定试用人员; 人力资源部下发录用通知书并办理试用手续。2-1-2 录用 企业对新录用人员标准上确定三个月试用期,在试用期内,有突
4、出工作表现可提前转正;在试用期间不能胜任工作职员,企业有权解除工作关系或视其表现延长试用期,通常不得超出1个月,视职员最终表现给予正式录用或不予录用。 职员在被正式聘用后,因为本人原因,要求提前解除聘用协议,必需提前30天向部门总监和总经理递交辞职汇报。并在办完相关手续、归还企业物品后,方可离职。 不胜任本职员作职员,部门总监上报行政人事部门和总经理,经同意后,可解除其聘用协议。 企业将根据国家要求为职员存放人事档案,上劳动保险,提供在职培训,培训证书一律交由企业行政事务部保留,不归个人全部,个人可保留复印件。2-1-3 报到手续和内容手续:企业新聘人员须办理下列手续并交验下列证实文件: 填写
5、职员记录表; 交个人近期免冠一寸彩照两张; 提供学历证实、身份证、专业证实(原件并提供复印件); 相关部门要求非本市人员应提交证件; 转正成为正式职员后签定劳动协议; 转正成为正式职员后办理社保所需手续(自试用期开始之日计起)。内容: 由行政事务部人员率领进入办公区,介绍企业人员及介绍办公设备使用; 依据工作需要职员,登记并领取企业钥匙; 向部门总监报到; 领取并学习职员手册。2-1-4 职员考评 为提升企业整体工作效能,企业定时对全体职员进行全方面综合考评,要求每名职员每十二个月做工作总结,填补不足,使企业职员队伍整体素质不停提。对于考评较差人员,给予解聘。2-1-5 职员解聘 辞职职员有下
6、列情况者,本企业可和其解除聘用:1、 违反国家相关法律法规,被公安机关依法追究刑事责任;2、 将企业经营机密泄露给第三方;3、 因个人过失给企业造成重大损失者;4、 在企业外单位或机构兼职;5、 不能够胜任现在岗位并拒绝服从企业调岗;6、 经考评未完成或不能完成企业要求业务定额者;7、 无故旷工每个月累计超出两个工作日;8、 因企业经营不善,或因不可抗力需淘汰职员;9、 因工负伤或患病,在医疗期满后,不能从事原岗位工作,也不能从事企业为其安排其它工作。2-1-6 职员辞职 1、辞职职员须提前最少30天向部门责任人提出书面辞职申请,总监以上等级职员须提前四十天书面申请。 2、职员辞职申请汇报须经
7、企业总经理同意方为有效。 3、辞职人员工资及福利待遇截止日期为正式离职日期,并于企业要求薪资发放日回企业领取,企业有权对辞职人员借款、培训费等进行清算。 4、辞职职员应向部门责任人、行政人事部移交:A、企业文件资料,电脑磁片。B、和本职员作相关对应文件。C、名片、工作证、胸卡、钥匙和办公用具等; 5、辞职职员应向财务部清算借款手续。 6、辞职职员不得泄露企业秘密,辞职职员到竞争对手企业任职,不得使用属于本企业专有资料,违者企业有权依法追究其法律责任。 第三单元考 勤 制 度3-1-1 工作时间企业实施国家要求工作日标准:每七天五个工作日、天天工作8小时,每日正常工作时间:早晨9:00-下午18
8、:00(中午12:0013:00为午餐休息时间)。职员依法享受国家要求法定休假日-周末双休日、五一劳动节长假、国庆节长假、元旦、春节等。法定假期标准上不安排加班或出差,遇业务需要或特殊情况确需出差或加班,须按相关要求实施。3-1-2 考勤要求企业职员天天一律到岗签到,严格做到先到岗后办事。如遇用户次日9:00前开会情况,需在当日下班前推行外出审批手续,方可直接到用户处办事;下班后被通知用户会议,需在接到通知后立即向部门总监或企业总经理汇报,并在开会完成回到企业时补办对应手续。 迟到、早退:晚于正常工作时间30分钟到岗视为迟到。早于正常下班时间离岗视为早退。 旷工:下列情形视为旷工 1、未经同意
9、不到岗上班,为旷工。2、事先不请假,事后又无正当理由补办手续,为旷工。3、未经许可中途私自离岗外出超出一小时者,记为旷工一天。4、不服从企业安排,无正当理由或以某种借口不到岗位者。5、上班时间,假借工作之名,干私活者,记旷工一天。3-1-3 请假制度 职员有事须最少提前一天向部门责任人请假,填写休假申请单推行审批手续后,交行政事务部。因故未能事先办理请假手续,须电话请假并在上班后当日内补办,逾期不办则视为旷工。 职员事假一日内由部门责任人同意,二日以上须总经理同意。要求事假连续不得超出10日,特殊情况,另行处理。 职员在试用期内,标准不许可请事假,特殊情况须由总经理同意。 病假需在生病当日9:
10、00前向企业电话告假,告之部门责任人并由行政主管统计,严禁职员间相互告假行为;在上班当日即补填病假单并附上基础医疗保险定点医院开具病假证实,逾期以事假论处,按要求扣发工资。 其它休假1、产假:女职员在企业工作怀孕期间定时检验按国家要求实施考勤,企业给三个月产假假期。 2、婚假:依据国家要求婚假三天,晚婚者奖励七天假期。 3、丧假:依据国家要求职员直系亲属(含配偶方父母)死亡给丧假三天。 4、年休假 企业职员签署正式劳动协议后,工龄满十二个月可享受每十二个月五天年休假。企业工龄每增加十二个月,休假递增一天,假期总计不超出十五天。事假可冲抵年休假期。年假标准应在当年休完,若工作需要延迟休假,到第二
11、年二月底前,不然认为自动放弃。提出申请调离后不许可休年假。 加班倒休:全部倒休必需在倒休前一日向部门责任人提出,推行审批手续后方可休息,连续二日倒休,部门责任人应向总经理汇报同意,严禁在当日不到岗电话申请倒休行为。第四单元 办 公 规 章4-1-1 在岗状态规范 仪容仪表:全部职员要仪表整齐,女职员要淡妆上岗,严禁浓妆艳抹;男职员要注意修面,严禁邋遢不洁。 服装衣饰:全部职员在工作时间内要着职业装,严禁着过分休闲和艳俗衣饰上岗工作;可佩戴部分合乎社交礼仪饰品(如手表、戒指、耳环、项链等),杜绝夸张、有损职业人形象饰品。 言行举止在办公室需自觉使用文明用语。打出或接听电话时请用“您好”、“请稍等
12、”、“现在不在岗位上,我能够帮您吗?您需不需要我转达或留言”、“谢谢”、“再见”。 有用户来访,请主动问好,相关人员要到楼下迎接,将主道留给用户;送客人离开要送到楼下。 操作状态1、在岗工作要尽职尽责,讲求效率,严禁扎堆闲聊、睡觉、看和工作无关报纸杂志、打私人电话等;外出时须填写办公外出申请单,经审批后方为有效,不然按早退处理。2、职员必需服从企业分配和调动,职员调动工作岗位,须向原部门责任人办理工作交接。3、职员外出联络业务、谈判等要求开通手机,方便企业随时和其保持联络。4、职员不得利用工作之便或利用企业名义及影响干私活。5、任何人员不得越权处理企业事务。4-1-2 环境卫生 职员办公桌面要
13、保持整齐,严禁脏乱。下班前要检验桌面,严禁将企业文件、用户资料等一切业务资料留落桌面。 办公室严禁吸烟,当用户来访在会议室吸烟后,请具体接待人员立即清除。4-1-3 办公设施使用规范 关键办公设备、保险柜等由专员负责保管。未经许可任何人不得私自动用。 名片印制:首次印制名片时,职员职务称谓由部门责任人报请总经理审定;加印名片时,由部门总监统计后,交付行政事务部统一负责印制。未经企业许可,任何人不得私自印制名片何改动名片上称谓和样式。 用具领用:企业信纸、信封、便签、立即贴、文具等,登记后随用随取,严禁浪费。如领用了手提电脑、计算器、订书机、打空机等,离职时需归还企业。 电脑:每人负责本座位上电
14、脑保洁,下班前检验电脑是否关闭(包含显示器),每七天负责清洁一次电脑。 电话:严禁打出私人电话,接听到私事电话时,请以工作为由在半分钟内结束通话;和用户沟通请事先列出所述提要,以最短时间完成工作内容电话沟通;严禁拨打声讯和收费电话。 复印、传真:严禁接、发和复印非企业文件。 上网:由行政事务部协调企业电脑技术合作单位,负责全部电脑和网络正常运行,立即发觉和处理所遇问题,做到当日问题,当日处理。严禁所以方面故障,耽搁工作;严禁利用企业设备上网聊天和做和业务无关事宜;严禁查阅黄色网站,若有违反,立即解聘。4-1-4 会议规范 企业等级会议须有会议纪要,由召集人指派专员统计。 会议期间严禁迟到、聊天
15、,外出处理事物(部分需立即处理关键事务须请示会议召集人同意)和接听电话(手机请设置在震动状态)。第五单元业 务 管 理 制 度5-1-1 业务步骤管理 首先由用户部人员和用户联络洽谈相关业务合作事宜。通常就工作内容,公关创意方向,活动制作项目,媒体选择、价格、差旅费用、付款方法等内容进行商讨。 用户部人员再将用户谈判结果向用户总监及总经理汇报后进行提案工作。 用户部人员再和用户联络,商讨签定协议具体事宜并用户总监、总经理同意并授权后签定协议,内容报相关部门后实施。 签署协议后,将协议文本交由财务登记、存档,并通知财会主管经理。 财务应负责应收应付款项落实,用户部人员负责催款、落实协议要求合作事
16、宜,并将情况反馈给用户。 用户部责任人应在协议实施完成后对用户进行追踪服务,了解用户满意程度及其它需求,并将结果以书面形式上报总经理。5-1-2 协议管理全部业务协议除下述要求外,必需由总经理及财务部门审查同意 协议是企业关键文件,必需认真对待,加强监管,决不能随意乱签,随便存放。 任何人签定业务协议全部必需做到填写内容清楚、完整、字迹工整。 协议在盖章之前,应由企业法人授权总监级人员在协议上签字认可。 协议条款内容必需符合企业利益,所签条款必需保障有效实施,对于有损企业利益协议,部门总监、总经理必需严格把关,给予拒签。因为协议条款不周造成经济损失由签字者自行负担,并追究部门总监责任。 协议签
17、定后,企业内部存档交企业财务保留,个人存一复印件备查。 在协议问题上如有违反企业要求者,企业将认真查处,轻则给予100-200元经济处罚,重则扣除当月工资并勒令赔偿全部损失,同时给予解聘。5-1-3 业务文本管理 企业业务方案属企业关键文件之一,含有保密性,企业职员必需妥善保留,不得丢失,更不得转借给其它企业人。 企业业务方案通常由企业统一起草、打印、下发。 凡企业使用业务文案,均须统一格式、统一字体、标明企业名称、地址、电话、传真等内容。5-1-4 印章使用管理 企业公章、协议章由财务部专员妥善保管并按要求使用,管理人员要忠于职守,未经同意不得私自将印章转给她人,不然将负担一切责任。 各部门
18、正常业务用章要按要求登记,写明日期、用途、使用者姓名等,业务方面特殊情况用章,须说明原因,并经部门总监签字认可。 企业印章标准上不借出使用,特殊情况须携带印章办理事务,除使用人登记外须由本部门总监签字,行政办公室同意,用后立即归还。 印章关键用于企业各项公务,其它情况使用须经总经理同意。第六单元保 密 制 度企业职员须自觉维护企业经营机密,保障企业利益。机密文件类别: 业务方面:企业自有或企业提供给用户资料,如协议书、用户项目计划书、个案文本及其资料、报价、预算等。 事务方面:房屋租约、电脑密码、福利、职员个人事务资料、薪金等。 严禁在公众场所谈论企业机密,任何职员无权向她人泄露企业财经营、财
19、务、人事、收入、福利等方面情况。 机密文件需置于文件柜内,由专员加锁保管,严禁散落在办公桌面或携带回家。 企业计划书、文案等业务文件(包含打印稿),不得私自打印留存,已经废弃文件应在非公众场所立即处理。 向用户和个人提供业务文本、方案,必需时和相关用户和个人签定保密协议;同时企业相关人员须在文件阅读人栏签署姓名和时间;未公开文件或创意、文案,不得查阅、复印或复写。 如职员违反上述要求,企业视情节轻重,分别给警告、扣罚工资奖金、解除聘用,同时企业将保留依法提起诉讼权利。第七单元财 务 制 度7-1-1 工资:企业根据给每个人核定标准,于每个月5号发放。超出国家个人所得税标准,企业按要求负责代扣代
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