微信公众服务号的使用教程.doc

佛山上门宝汽车服务股份有限公司
微信公众平台的使用

目录
一、前言 2
二、微信公众平台的五大模块 3
（一）模块一 ——功能 3
1、群发功能 4
2、自动回复 5
（1）被添加自动回复 5
（2）消息自动回复 6
（3）关键词自动回复 6
3、自定义菜单 8
（二）模块二 ——管理 8
（1）消息管理 8
（2）用户管理 9
（3）素材管理 10
（a）单图文消息 10
（b）多图文消息 11
（三）模块三 ——统计 14
（1）用户分析 14
（2）a.图文群发 16
b.图文统计 16
（3）消息分析 17
（4）接口分析 18
（四）模块四 ——设置 19
（1）公众号设置 19
（2）微信认证 20
（3）安全助手 21
（4）安全中心 22
（五）模块五 ——开发者中心 22

一、前言
（一）登陆微信公众平台：
（二）微信公众平台账号：doortodoorcar PW: Dtod1689
（三）登陆到平台，就看到这样的页面

（四）首先关注的内容
客户发给我们的消息，我们必须要及时回复
每天的新增人数，可以把关注的人加到不同的添加组
这是关注我们公司微信的总人数

（五）这是关于微信的系统公告，看看可以更加了解微信的最新情况
平台改版的系统公告

（六）下面的内容是微信公众平台后台管理的五大板块，详细的板块使用会在第二部分详细说明。
3.
2.
1.

5.
4.

二、微信公众平台的五大模块
（一）模块一 ——功能

1、群发功能：在“群发功能”里面，我们可以新建群发消息，消息可以以纯文字方式发出，也可以图片、语音、视频、图文消息发出。右下角还会提醒你：你本月还能群发几条消息（一个月只能群发4条信息）  如下图所示：
这些选项是根据你的用户管理而设定的，如果消息不想让所有人看到，可以有选择的针对用户进行群发
群发消息的形式，这些消息都可以在消息管理中查看
选择打钩，群发消息可以同步到公司的腾讯微博
系统会提示你本月剩下的群发消息次数

群发消息内容
目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。
1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。
2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。
3、群发图文消息的标题上限为64个字节；
4、群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字。
5、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。
6、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩，请谅解。）
注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言，请您谅解。

群发消息的规则
1、群发消息条数：
公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息；
公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息。
2、通过微信公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容。
3、用户第1次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议，请您了解。
4、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息。
5、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的微信公众号无法正常使用。

群发人数的上限
微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

群发消息的保存时间
微信公众平台群发的消息暂不支持删除，会永久保存。

群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明
在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：
1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。
2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。
已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。

2、自动回复

自动回复内容可随时修改，并且可以设定关键字回复，让粉丝不用等待就可获得相应资讯
（1）被添加自动回复
在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。
设置方法：通过在微信公众平台=》功能=》自动回复》被添加自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为被添加自动回复内容。
当粉丝刚刚关注我们公司的微信，我们给粉丝自动回复的首次欢迎致辞。
确保编辑模式已开启，才能进行内容编辑

（2）消息自动回复
在微信公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。
设置方法：通过在微信公众平台=》功能=》自动回复=》消息自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为用户消息回复。
消息自动回复：只要粉丝随便发消息过来，客服不能一一回复的时候，可设置自动回复，让客户稍等

（3）关键词自动回复
添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

公众平台如何设置关键词自动回复？
关键词自动回复功能的介绍
在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

关键字自动回复设置方法
登录微信公众平台=》功能=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。
温馨提示：
1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。
2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。
3、规则名称自己设定（作为区分作用）；
4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

关键字自动回复的规则
1、字数限制：
微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
2、规则设置：
您可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。
3、关键字设置：
1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。

完全匹配功能设置
1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：
对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。

2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）：
只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。

3、自定义菜单

自定义菜单可根据自己的需要进行更改，设置出相应的模块
菜单管理：微信的导航栏可根据公司提供的服务需求进行设置
这是服务号特有的自定义菜单：点击设置，可以对微信的导航栏进行设置，设置的内容与公司服务有关

（二）模块二 ——管理

（1）消息管理—>回复关注了的粉丝的问题。
此按钮可以把粉丝有用的回复设为星标消息，方便跟踪粉丝反映的问题
此按钮可以快速回复粉丝

（2）用户管理—>分组功能：管理粉丝的分组与备注粉丝的名字

分组与备注

（3）素材管理

（a）单图文消息
单图文和多图文的封面显示效果差别在哪里？
【1】单图文的标题是显示在封面的上方，下方则会显示正文的前部分摘要，所以图片高度可以任意设置，但也不能太高。
【2】多图文的标题则显示在封面图片的下方。
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（b）多图文消息
【1】那么一般上传的封面头图，图片尺寸官方建议的是360*200像素，但是呢在手机微信上显示的图片会被标题挡住一部分。
【2】多图文的二级缩略图是四方型显示的，那么图片最佳尺寸为200*200，或者宽、高相等不超过500为好。

1. 3
如果觉得被标题挡住部分的图片影响美观，那么我们可以在制作图片素材时先将图片高度预留一点在素材上，只要超过200的高度就不会被标题挡住。
也并不是一定要规定宽、高尺寸，按目前市面上的手机屏幕来说一般大的也就5.5寸，360的宽度完全能显示出最佳的效果。当然也可以再大些。

2. 4
【1】上传好合适的封面图片后，填写标题和正文内容。
【2】再一步一步的将二级缩略图上传，填写标题和正文内容。

3. 5
以上都填写设置完成后点击 =》【预览】=》输入【您的另一个微信号】点击 =》【确定】

拿出手机登录微信查看刚刚收到的预览消息，我们来对比一下在微信上显示的图片效果。
【1】第一张封面图片小编是用360*200的尺寸上传的.显示效果是被标题遮挡了4份之一。
【2】第二张封面图片小编是用360*240的尺寸上传的，显示效果是完整的图片，标题和图片距离刚刚好。

（c）图片

（d）语音

（e）视频

（三）模块三 ——统计
（1）用户分析
查看关注人数等信息的功能
粉丝关注的具体情况分析
这些指标可以看出粉丝的关注情况

（2）a.图文群发

可以根据时间查询群发消息的记录

b.图文统计
从指标中可以看出粉丝阅读消息的具体情况，根据这些指标可以有针对性地发送微信内容

（3）消息分析
对已发送消息情况进行的图文统计

（4）接口分析
可以看到消息的发送情况

（四）模块四 ——设置

（1） 公众号设置
可以根据宣传的不同需求，打印公司微信二维码的不同尺寸
功能介绍：这是公司微信公众号的简介

（2） 微信认证

（3） 安全助手

（4）安全中心
未绑定个人微信号，存在安全风险

（五）模块五 ——开发者中心
登录微信公众平台后，点击开发者中心=》成为开发者=》填写接口配置信息，提交后等待我司工作人员的审核。
温馨提示：
接口配置信息需要您拥有自己的服务器资源。填写的URL需要正确响应微信发送的Token验证，请阅读消息接口使用指南。
点击 查阅消息接口使用指南

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