系统维护手册模板.doc

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完成日期：2013年11月19日
采购编号：HNSZZFCG-2012P-0140号
当前版本：

湖南省地方税务局规费管理系统
维护手册

长沙海蝶计算机科技开发有限公司

一、适用范围
该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。
二、 系统运行环境
2.1数据库环境
使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。
在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。
服务器信息：
节 点
主机名
操作系统
管理信息
内存大小
虚拟内存大小

网络配置：
节点名称
公共 IP 地址
虚拟 IP 地址
心跳 IP 地址
SCAN 名称
SCAN IP 地址

其中公共IP的子网掩码：
安装软件：
软件组件
操作系统用户
软件安装目录位置
Oracle 11gR2 grid for win64
administrator
C:\app\administrator
C:\app\11.2.0\grid
Oracle 11gR2 database for win64
administrator
C:\app\administrator
C:\app\administrator\product\11.2.0\dbhome_1
数据库配置：
grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过 RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下：
全局数据库名：orcl
数据库IP:
数据库别名：
所有账户统一管理口令：
Asm专用的ASMSNNP口令：
数据库创建用户： 密码：

网络拓扑图

2.2 Web环境
Web服务器为虚拟操作系统。
系统信息：
主机名
操作系统
管理信息
内存大小
虚拟内存大小
Webserver
Windows Server 2008 R2 X64

8G
8G
网络配置：
主机名：
IP地址：
IP的子网掩码：
默认网关：
安装软件：
软件组件
操作系统用户
软件安装目录位置
Weblogic 10.3
administrator
C:\oracle
Oracle 11gR2 client for win64
administrator
C:\app
Weblogic配置：
Weblogic管理用户： 管理密码：
三、系统运维计划
3.1运维目标
地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。
3.2运维内容
系统平台维护：
保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。
应用系统管理和维护：
在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。
数据储存设施管理和维护：
为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。
数据管理和维护：
数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。
3.3 运维服务
在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决；
技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。
（1） 公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。
（2） 在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到：
ü 公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。
ü 其它情况根据距离远近尽快到现场服务。
（3） 负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。
（4） 提供原有网络应用性、技术性服务，定期对整个网络系统进行全面检查、修复，及时排障，保证网络系统的正常运行，最大限度地维护客户利益。
（5） 建立规范完整的客户档案，与所有客户保持定期联络，由技术支持和维护人员开展定期的技术检查和服务回访活动，保证系统正常、高效地运行。
（6） 在维护期间，具备灵活多样的通信手段，包括热线电话、E-mail、Internet在线服务等方式提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。
（7） 公司为该产品设定其维护期为三年免费维护和技术支持。