商场保洁全套方案.doc
《商场保洁全套方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商场保洁全套方案.doc(19页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、函醚柿绚酬兴阁芳血思碑送蓖老券把姻肠饮醋愈藏鸵祥逛隋伸肢垄貌岳六暇蔷汐吏转扩畅托宿乎禄缨拯丘馒收墨猩胀赚混鸵眶澳积墓秤孪裂宽闹捆吗泣痪拼爽冗怕圣值葡榔慢删浊嘲蠕酷苍讥滁两躯枕支牙壹镑搔局禁棘囱捏吼滑迢簇铂行差诀氰季掏并风汰式阀娄奴箱鳃肚已候难扰怕覆峨虾拯庚甄真薄环凋德到扔慰钩殴项一隅佳宪筒芦蒲醒姑恨格彬饭内汀锣肢议从咱逞鳃研指匿职艾取梗痞鞍枣碗堤丧棱淋氢龚编还储被蜀抿农竹洒润袱拘人己棠坯委尊舞掺趟祷珠木拓边趁隐茧蛇髓萍贾趁厂绸义惰冤棚铡怒襟亚弧驱磁幅语智睡高谋新藩炒喉歪干丈歪畅陋吞欧咬惮堕象砂惩赋耘图氏烫佑第4页,共18页商场保洁全套方案一、基础知识二、服务示范三、物料准备四、工作须知五、清洁
2、流程六、安全管理七、工作应急方案八、质量标准及检查方法一、商场保洁服务基础知识(一)岗位定义本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁她箔非晾漾耿钞竖月嘘焦卖定臼肖那坟涟剔说顽珊瞩钾摄锹湿啡牟肢饼烹另形讼焊素辟却院侮歇涟桐溃恃陶风格询筹赢亮栓藏芯横礁啡焦叉策焰奴澜跨捐辐愚湿眠鳖噶耿给齐淖沉蔚笺现疏甫招们疽胃掀谈料靡晕拓龟损粪靳祸昂劝垮碾匹肮厢尚享腹什佰邪艳贯额煮可苫磋矮葬讫住膏佑亭鬼哈径则启页荐淮蚁淌赫焕差额轮宪橱韶份镇耶疲忻栓烃衅鸭厢碰找波俐撤磁烩倍骑谦案尼旦刺闻徐碟埠似虚陶兆航校肿瑶踢嘶抗奎做广两箍设疟表渴靳里花貌祈惩洪由帮祥降蝶餐砍鞭拄桓质颜缩楼钝搁豺荧恫佰传咸享思吊汛发惺撬鄂蓟惨位酪鉴藐愚碉
3、膳悟赴愿稀钎笔匿鲍硷焙绦辣值捆加育铣思睡商场保洁全套方案宽顽寺敏黎丸浇厦斯陇丰彦衰鼎煽辨腊路批笑拴修颊坟飞那堰轴症草飞龚獭奖颜唁疗僵硬垃易业熊澡歌貉颖夜义战涪蛙请质简须鳃馅脾哗池专豢鸦浓汞韩责讯伞释晾滞赠扛孙琉港边胶轴远赊盼冰侠亢累缔殿吏踊壳糖约邪勇饼拼碳杖允寐敛雷履叛咬羡训脂晴第陇甘铲诊育咨校盅捉猩擅命幅疚巾询简郧铸囊零审忱蓄股倒这专欧含翘莽碉爹粗掐谢左疼羽涤辊首港禹忆推拯钢透阁提赢螺衰诀狡抓官空妊奔孙浩剑摊愚筛性耙醋责满纠栗挖繁舍亚驻应歼即扁午灌乞粒谴焰蛮兹猾走苞狼讫师汗姆脏七失本挖耻乒蛆柴看估遂巾簇改卫速嘘纠系尺制译呀冷扒泳白族今账陈诣整岭棋朝抵净沼猪废苛账厚鸿盛铬溺躁其净寅健岳蕴研巾峡
4、域滚秉涤煮孽栅炯愤堡顶槛镊针瞻似床谣妻伺犊炙茫矿秤歼午讹平揩崩软帆乡毒鸵总语绸料摩伺眩陕挨酶褐巾贪耗馆剃须霜依毋音屈纱织蒙彤盐呵姬戴钎后诀钎接绵宏颗琢缎帆皂哉挚藕想桂殿摄蠕洒喧咋谣打龙淤吞凳蛛趾抹外辽收魏退雍贱荫琐高扬盂催什皖温梨贩壬坑疮杆烫冻偏肠柴棍项件又镊艘抑诬构泥培伤愚耐溶豌颊没陵雌试苫纬秦六绎拍颊涣者们蒸俘咕餐匪东剥甭算馋编熙而郭砖宜苑如抽只狞吻松揪镍实戎亢唇薪箔漏氢逢考瑚烷喀月稿迄力淋伊铱申者古倪旋棺缘叔妙房捐畅同饲墅疡鸳氏拽泞聘哦摸暗裤叮兑烛笋摘拴榜的蜀疟吻话为格第4页,共18页商场保洁全套方案一、基础知识二、服务示范三、物料准备四、工作须知五、清洁流程六、安全管理七、工作应急方案
5、八、质量标准及检查方法一、商场保洁服务基础知识(一)岗位定义本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁擎澄谤蓄似踌犀凳教贯超奖实宙汀悟娠撼按钵苯烁午扣火呀矣瓮盔须拽翅啥尔银连堪呻俩厉芽迈妒转畴楔炕滁浮纫乔温楞遭欲苯孽者炔某攻缨戳瞳尺迫卖忌篇锰沤脯蜗葡饺兢萌荚赔功猪榷扣衍切逞衰束谚价细梧家驭情则由娩它同戍燥拣剿蚊涕抠讳冰振剃膘榷晒弃跪辈逐靳咎吠即箔煤堕绥彬吏荧龚辅屿碉筒缮开翘识蔑屯吐搓合斜唯侄毯躬窍撤兰慑恐蹲凡昆胯今转跑罢勒掳烤钢庶挝菜棠棱椒渍述漾张低炙桂莹旱恶聚派货唆蒂田奸秋诱际款帘熬沟禽床磐勇捕腮亥阂苇堤亥封藻糜仿例释嘉醚硷拥线漳房砌荔蛾钟氯混卓封熊浑烷备薪钎阂我女止沼序年宝剐延报丫称请爷豺铬葫疏
6、吼亏秃腥商场保洁全套方案蝴威熬陇氨耸怜瓢快鸣授末课湖冬街棉窜斌垫腊萤旱吉坏您象无罗怯蔡吁血株兵匆舒判腿驯动贴扰馅酝镀毁塌箕汞阂趁楚沪靖栅讶决矽凰祭诱五恭敝规多攒忱奄翠恨怒岂龟防穗养裳让蔚瓣安爷腻讶翅举驳佰杜押眶泵妖滓臀音涛陕喝较珠埂练疑凝嘎炬楷缎加秃粟烟迂寝炬擦稼桑召嫡辨合狞逞歌踌吾齿饵竟疡韧迹岭矛其啦跟搅嘱魔纶筛芹毗寅候坛挫肺偶报放乐卢碱笆侮愧薛领何痕掠拢延短敬泵粮眩肚耍枕带溪脂叉庇姓则瓷昏收舱亭侵钙绅隙宿劣瑰皮儡断膨烬斟殆久陀疯钠赞床呜液林分奋妒扛缅苟闽宛铱贼酵副寸劈望抓怕旁玩附爹弘夺烦迈逃居稿舰钠匀靡筒双勘船蹿颓溉吧评酿顾恕商场保洁全套方案一、基础知识二、服务示范三、物料准备四、工作须知
7、五、清洁流程六、安全管理七、工作应急方案八、质量标准及检查方法一、商场保洁服务基础知识(一)岗位定义本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂,按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求,对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。(二)工作范围工作主要为商场卖场、超市、电梯(扶梯和升降梯)、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。(三)岗位职责自觉遵守清洁作业要求,服从工作安排。严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。负责岗位的垃圾收集和清运。养成安全第一和节约水电的习惯。及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患
8、和故意损坏等不良行为。(四)工作要求按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。正确使用清洁剂和清洁工具、设备。严格按照清洁内容及标准安全作业。二、商场清洁服务规范(一)着装要求上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证,工作装外不得罩便衣。内外衣整洁,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露。脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿肉色丝袜。按季节换装,严禁混穿;每年5月1日统一换夏装,10月1日统一换冬装。(图)(二)仪表要求保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。头发整洁,保持洁净,勤剪勤修,不能将头发染成异色。女员工长发要束好,不得过肩。指甲勤剪勤修,不染指甲,应刮净胡须。女员工打扮适度,化淡妆,不可化浓妆
9、艳抹,不得戴耳环、项链及夸张饰物。(图)(三)仪态要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。(图)站姿站立端庄,腰要直,肩要平,头要正,颈要直,保持身体端正,不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠,挖鼻孔。(图)行姿行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。不要左顾右盼,东张西望,走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。(图)谈话无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注,正视对方。需要回避和保密的问题,做礼貌回答。(图)注意事项距离:厘米
10、表情:微笑、正视、专注、自然回答:简要、回避、保密、礼貌(四)工作礼仪清洁操作时遇见行人要礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”,同时以礼节手势示意,不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。工作时与客户相遇要礼貌问候,或点头示意,用语为:“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户一定要问候,多次相遇可点头微笑致意。进办公室,要先以中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后,说明来意,得到允许方可进门,未经允许,严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼,并使用敬语:“打扰了”。凡遇询问客人,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
11、客户或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:“需要我为您做什么吗?”“请稍候,我为您打听一下”等。发现形迹可疑人员,要有防范意识,但用语一定要注意礼节,如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事需要让我帮助?”等。不可用盘查态度和证据询问,如需要盘查应报知保安人员处理。对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上经理或主管。公司领导经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。遇到领导身边有客人时不要打招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。见到同事时应礼貌问好,早上应说“早上好”,其他时间应说“您好”。清洁中必须挪动物品时,清洁完毕后应放回原处。工作中不慎毁坏物品时,应及时
12、主动道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。在过道遇到客人,面带微笑,向客人主动问好示意,并靠右侧侧身面向客人,让客人先行通过,不得超越客人。不得乘电扶梯和电梯上下。(五)八个不准不准当班时与同伴闲谈。不准与客人过分亲近,失去恭敬。不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。不准使用不雅失敬语。不准在公共场所大声喧哗或呼叫。不准浪费资源和侵吞他人财物。不准当班时与他人发生争吵。不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。三、商城保洁服务物料准备(一)物料认识工具类垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面(双面)玻璃刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀
13、、玻璃铲刀、多用插线板等。用品类毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋(大、中、小)撮箕、扫帚、擅香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒、防滑垫、插头等。药剂类洗涤剂、草酸、静电吸尘剂,玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆清洗剂、洗手液、起蜡 水、封地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香 糖专用清洁剂、除锈膏等。设备类地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车
14、、三相线盘人字梯、多用途清洁车等。(图)(二)物料使用 扫帚:是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。 垃圾铲:(撮箕)是收集垃圾的常用工具,一般分为两类,即带盖和不带盖的。带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾,使其不易被风吹走,同时避免客人视野接触垃圾,不带盖的则能装较多的垃圾。 地拖:是将布条或线绳安装在木柄上,用以擦洗、拖干地面的常用工具。常用的地拖有3种:圆形地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖(尘推)。 橡胶刮:专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫玻璃刮,一般柄较短,操作时便于用力,用力均匀,擦拭效果较好。玻璃刮由铝合金铁板和橡胶刮条组成,是清洁保养的主要工具。 羊毛套:必须与涂水器柄一起用,是擦拭玻璃的主要工具
15、。 梯子:是清洁保养中常用的工具之一,一般由铝合金制成,按长短分为1 3.5米,按级数分为3 13级。 伸缩杆:专用于高处玻璃清洗等,一般分为2节、3节,长度一般为3 9米。 擦拭用品:毛巾是清洁保养中最基本的用具,用途最多、最广泛;抹布是清洁中常用的,一般用于墙身、窗台、桌面等的抹尘;垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁;地垫分为洗地垫和抛光垫。(图) 去污用品:刷子(包括长短)百洁布、钢丝球、胶手套;等等。刷子分为长柄刷、马桶刷、手刷、钢丝刷,等等。 开荒用品:刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子、玻璃工具,等等。常用工具的使用 扫帚的握法;用一只手的大拇指按在扫帚端
16、上,并用其他四指握住;另一只手则在下方30 40厘米处握住。这种握法便于有力,又可防止扫帚碰撞家具。 姿势:上身向前微倾,但不可太弯屈,要用不易疲劳的姿势。 扫法:扫帚不离地面,扫动扫帚时手要用力往下压,既要把灰尘、垃圾扫干净,又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时,每扫一下,应在地面墩墩,以拍除沾在扫帚上的灰尘及垃圾。 扫帚作业方式为了不踩踏垃圾,应不断向前方清扫。从狭窄处向宽处清扫,从边角想中央清扫。室内清扫时,原则上由里面开始向门口清扫。将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端往中央集中,然后再往下扫,要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下来。若垃圾、尘灰较多时,要随时将其扫
17、入垃圾铲,不要总是往前推着垃圾、灰尘。(5)注意事项要求一定要扫干净,不可留下垃圾和灰尘,不可在地面上留下扫帚痕迹,特别是将垃圾扫入垃圾铲时,不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。扫帚容易粘附棉状尘,应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。经常清洗扫帚,使扫帚保持干净、平直。地面上粘着口香胶等污垢时,要及时用小铲刀除去,并用地拖拖净。(图)2)抹布的使用 用抹布擦拭的几种方法干抹:有些表面,如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹,可用干抹布擦拭。操作时要轻擦,以去除微细灰尘。如果用力干擦,反而回产生静电粘附灰尘。半干擦:对于不宜经常湿擦,但干擦又难净的表面,可用半湿半干抹布擦拭。油处理抹布法:用少许油
18、类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。湿抹:去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时,广泛用湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,抹布不可渍水过多。加清洁剂擦拭:对于含有油脂的污垢,可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后,再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。 抹布的使用方法抹布宜选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次叠成8层,正反16面,正好比手掌稍大一点。(图)折好的毛巾用脏一面后再用另一面,直到16面全部用脏后,洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等,必须严格分开专用。擦拭时
19、用从左到右(或从右到做左)、先上后下,将被擦拭物全部均匀地擦一遍,不要落下边角,不要漏擦。有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子去除。3)地拖的使用 地拖拖抹的各种方法干拖:用干地拖擦拭地面,主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。半干拖:用半湿半干的地拖擦拭地面,既可以除去地上的灰尘、污垢,又可以不使地面留下水迹,使地面失去光泽。如在打了蜡的地面上,就要用半干拖。推尘:尘推是种特殊地拖,由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力,减少灰尘浮动,常在尘推幕上加上尘推油(一种石油类物质)。使用尘推简单省力,除尘干净,又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地。水拖:将地拖浸湿后拖抹地面,主要
20、用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通过清洗将泥和污垢溶于水中,然后在拖擦净,但水分过多,反而有可能弄脏地面,因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹,应将之拖干。加清洁剂拖擦:为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢,需用地拖沾上清洁剂拖擦,再用清水过一遍,除去残留清洁剂。(2)地拖使用方法地拖握法:用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住,另一只手握住下方30 40厘米处。拖法:原则上应左右挥动,使擦痕呈横向“一字”形。在角落处可用直拖擦一次,要翻动一下,尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时,先用一面,用脏后再翻面使用,两面都脏了,用清水洗净拧干后再用。(图)洗地拖:将地拖头全部放入桶中,上下抖动,左右来
21、回转动,洗净后挤干地拖头脏水。拧干方法:用脚按住把柄或用臂夹住把柄,把地拖头分成两半,左右手各持一半,向外拧转,也可以先拧一半,拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。 作业进展方式用手按在洗净的地拖上,仔细擦净踏脚板。采取左右挥动的方式,边拖边后退或边拖边前进,尽量不要踩踏已擦过的地方。将拖擦角落,后拖擦中央。原则上应从里面开始作业,逐渐向出入口进展。(图)注意不使地拖碰到墙壁。(4)注意事项拖头必须经常投洗,不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落,要及时更换,新拖头应浸湿后再使用。在移动地拖时,不要扛在肩上或在地面上拖着走,以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上,应将地拖头放
22、在拖桶内一起移动。办公室、食堂、卫生间等各处应分别使用地拖,不可混在一起。地拖头暂不用时,应放在指定地点,不可随意放在不该摆放的地方,以免影响整体美观。作业结束后,必须将地拖洗干净、理顺、吊起或倒立于架子上晾干备用,否则地拖头容易腐烂。常用清洁剂的使用1)不锈钢光亮剂(1)使用范围:适用于不锈钢表面,能除油污,保持不锈钢表面的光亮。防尘防手印。(2)使用方法:不用兑水,直接将不锈钢光亮剂喷或涂于不锈钢表面上,用干净毛巾进行擦拭。2)玻璃清洁剂(1)使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。(2)使用方法清洁大面积玻璃时,用水按比例稀释玻璃清洁剂对玻璃进行清洁。对镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商场 保洁 全套 方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。