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岗位分析介绍II. 岗位调查问卷III. 岗位说明书IV. 岗位说明书举例V. 岗位分析中的绩效指标VI. 岗位分析词汇表岗位分析介绍岗位分析的作用岗位分析明确了一项工作的主要职能或任务，责任和其他关于职位的关键特征，比如：技能，努力的程度和工作的要求。岗位分析指明谁在什么时间、什么地点、为什么和怎么样做什么工作。对于不同的组织目的,诸如培训、岗位设计、薪酬计划等，岗位描述是很有用的。概括介绍在您准备进行岗位分析时，请参考我们所附的案例和下面提供的指导。用我们所附的“岗位调查问卷”您可以完成你的岗位分析工作。注意：岗位分析关注的是岗位，而不是个人的表现、背景、技能或能力。请每个部分都填写。如果某个部分不适用，请填上“不知道”.1. 名称： 需填写正式的岗位名称 2. 大部门 ： 填写该岗位所属大部门的名称3. 小部门 ： 填写该岗位所属部门的名称4. 工作的地点： 工作的准确地点5. 岗位目标： 用两、三句话概括该岗位的总目标和具体的目的。应包括这几个方面： 该职位基本的职责 该岗位要达到的业绩 该岗位允许的行动的自由度（比如：“独立操作”或 “直接监控下 行动”)6. 岗位内容： 具体化该岗位的基本的任务和职责。(例如：该岗位的基本功能)。但注 意，不要按您想它是怎样或应该是怎样来描述该岗位。不要夸大或低估 一个岗位的职责。只考虑一个典型的该岗位在一个完整年度内的任务和 职责应是怎样，而不要把极少进行的任务包括进来。7. 组织结构图： 在组织结构图中勾画出该岗位的各职位与其上级、同级和下级的关系。8. 岗位影响范围： 反映该岗位影响的范围和程度如何。比如对财务的影响和 非财务方面的影响。9. 决策： 描绘任职者需自己作出的决定。10. 工作联系： 列出任职者经常需去联系的公司内部或外部的名单。11. 任职者资格： 列出该职位的任职者所需的最低要求。 署名并填上日期后，把完整的岗位说明书呈交给人力资源部签发并存档。岗位分析调查问卷岗位名称：大部门：小部门：工作地点：I.岗位目标具体描述该岗位存在的原因和意义。II.岗位内容按重要性概括出该岗位一般的任务和职责。活动简介需费时间100%III.组织结构图在组织结构图中勾画出该岗位中的职位与其上级、同级和下级的关系。(直接主管)(该职位任职者)(同级同事)(同级同事)(同级同事)(下级)(下级)(下级)(下级)主要职责:(下级)主要职责:主要职责:主要职责:(下级)(下级)(下级)(下级)(下级)(其他主管)主要职责:V.该岗位的影响力:该岗位任职者的活动影响的范围和程度.i. 财务方面的影响(比如销售量,预算控制等):ii. 下属的人数:直接下属经理非经理间接下属经理非经理VI.计划描述该岗位进行事前计划的必要性.q 一个星期: 计划一周内的日常事务q一个月: 计划下个月的日程q 一个季度: 计划接下来34个月内的活动q一年: 计划该岗位一财政年度内的对最终目标有影响的相关活动q13年: 计划最近13年内对最终结果有影响的相关活动q 3年以上的计划: 对未来3年或更长时间进行战略性计划VII.决策描述该岗位任职者需独立做的决策。VIII.工作联系联系的性质联系对象经常偶尔部门内部与其他部门间与供应商与客户与政府机关与其他IX.任职者条件任职该岗位的最低要求i.受正规的教育的程度q高中q本科q 博士q大专q研究生ii.专业资格认证iii.工作经验qq无工作经验要求至少2年工作经验qq24年47年qq710年10年以上iii. 其他要求（比如：语言要求，沟通能力的要求等制表人：批准人：签发人：（直接主管（部门主管（人力资源部主管日期：日期：日期：公司名称岗位说明书岗位名称：所属大部门：所属小部门：工作地点：直接主管：任职时间：任职者签名：（任职者)批准：(部门主管)岗位目标明确该岗位存在的原因和意义。岗位内容按重要性程度排列该岗位一般的任务。任务内容所需时间组织结构图在组织结构图中勾画出该任职者与其上级、同级和下级的关系。(直接主管)(该岗位任职者)(同级同事)(同级同事)(同级同事)(下级)(下级)(下级)(下级)主要职责：(下级)主要职责：主要职责：主要职责：主要职责：(下级)(下级)(下级)(下级)(下级)(其他主管)岗位影响力反映该任职者的动影响的范围和程度。财务方面的影响非财务方面的影响下级人数：直接下级：间接下级：决策描述该任职者需做出的决定。工作联系列出该任职者经常联系的人(内部的或外部的)。联系的性质联系对象经常偶尔部门内部与其他部门与供应商与客户与政府机关其他任职者资格列出该岗位对任职者的最低要求。学历&工作经验其他要求案例公司名称岗位说明岗位名称：地区信息系统部门经理大部门：不适用部门：信息系统部门工作地点深圳直接主管总经理任职时间：2001年3月14日任职者签名：(任职者)批准人签名：(部门经理)岗位目标明确该岗位存在的原因和意义、地区信息系统经理负责管理和协调地区性的信息系统服务和技术支撑。该职位负责地区性与地方性信息系统功能的连接，并保证公司的统一标准被执行：即整个公司的信息系统应该知道在特定地区的地区性信息系统需求。岗位内容按重要性程度排列该岗位一般性的任务。工作内容 掌握企业范围内当前在使用的和计划要使用的信息系统知识：该系统如何运作，如何适用、谁来操作该系统，该系统的有效性和该系统与实现公司商业目标的相关性。 估计地区性的技术需求并反馈公司统一标准的有效性 主动发展与地区内本公司关键的管理人员的关系，关注他们面临的挑战，并积极挖掘信息系统如何能支持他们成功 通过亲自交流和终端用户与其他管理人员的反馈来直接管理部门内每个办公室的信息系统专家。 计划并预算本部门需要多少财力支持 确保公司 的信息系统标准、政策和步骤被完全执行 发现提供系统支持水平的机会和/或通过有效的组织职员工作和寻求外部的技术服务来减少成本。 协调与当地外部服务供应商的关系，确保服务层次合约的执行。所需间5%25%20%25%5%5%5%10%案例组织结构图在组织结构图中勾画出该岗位与其上级、同级和下级的关系。总经理(直接主管)地区信息系统经理(岗位任职者)销售经理(同级)财务经理(同级)(同级)信息系统专家(下级)4Computer Operators电脑操作员(下级)4(下级)(下级)主要职责:确保当地的信息系统运作符合整个公司的信息系统的要求(下级)主要职责:系统维护 &支持主要职责:主要职责:主要职责:无(下级)(下级)(下级)(下级)(下级)无（其他的主管)岗位影响力该任职者的活动影响范围和程度。财务方面的影响非财务方面的影响预算：每年五百万人民币下级的人数：直接下级：间接下级：案例决策应由该任职者作出的决策。为了使地区信息系统组织有效运作而执行和坚持必要的管理。这些管理包括：财务预算，对技术的要求，招聘程序，绩效评估，人事方面的测评/年度回顾，相互交流和连续的改进/测评的管理。工作联系列出任职者经常联系的人(包括公司内部的和外部的)联系的性质联系对象经常偶尔部门内部与其他部门与供应商与客户与政府机关其他信息系统专家财务经理地区办公室经理硬件供应商无无无工作层面了解系统使用者的要求项目成本硬件维护任职者资格对任职者的最低要求.所受教育&工作经验其他要求 计算机专业本科毕业 五年以上信息系统管理经验相关的工作经验： 进行过管理方面的培训 项目管理的培训 基础的网络建设培训 组织过绩效管理与评价的培训 客户服务培训 谈判培训 Lotus Notes 培训 微软办公自动化和其他微软课程培训 对应用程序在现存环境下的发展有全面的理解 有较好的项目管理技巧 能灵活应对复杂的要求 普通话和英语的口头和书面表达能力强，有出色的沟通能力 面对困难和复杂的问题饶有兴趣而非被之吓倒 面对阻碍和挫折保持乐观的态度，相信目标一定能实现 尊重息系统的使用者，竭尽全力为他们提供高质量的服务岗位分析中的绩效指标举例评价一般管理职能的指标 信函文件与规定的标准的一致性 与业务合作伙伴保持良好的关系评价审计的指标 每年审计的次数 跟踪调查的次数评价客户服务的指标 每月客户投诉的平均次数 关于公司的负面指标的个数评价财务绩效的指标 准确并及时的财务报告 实际发生的成本与预算的比较 实际发生的财务费用与预算的比较 应收帐款帐龄 资本充足率 税后利润指标 息税前利润指标 及时股票买卖 股权收益率 投资收益率 实际成本相对于预算的变化评价人力资源绩效的指标 实招人数相对应聘人数的比率 通过适用期的雇员的百分比 每年接受超过2 次的培训的雇员的比率 公司内部晋升的人数与职位空缺总数的比率 最新的、准确的雇员档案 为每个员工提供的培训的平均次数 员工流动率 每年培训的次数 新的人力资源计划的出台并执行的个数 所缺人员到位所需时间评价IT部门绩效的指标 每月计算机系统发生故障的频率 每年采用新技术的数量 关于新技术的建议与总建议的数量的比率 Number of system implemented per year 每年执行的制度的数量 应用标准软件的数量 应用新的应用程序的数量评价市场部门绩效的指标 准确及时的市场信息 每年新产品的平均数量 市场份额 营销成本与其价值的对比 每年进入市场的新产品/服务的数量评价营运绩效的指标 机器出故障的比率 不合格产品的比率 提供建设性方法的能力 操作和运用新的技术的技巧 根据ISO9000运作SBU管理系统的数量 采购符合特定要求的材料的及时性 最佳存货水平 根据质量标准和最佳价格获得的报酬 维修机器所需时间 TQM监控 价值工程的运用评价工程绩效的指标 已完工工程与计划进行的工程数的比率 工程预算的准确度 工程平均规模 工程维护成本与工程价值的比率 承标数与参加招标数的比率 工程计划的及时详细程度 工程进度(按天计算) 工程报告是否及时 预测的工期 完成投标书所需时间评价销售绩效的指标 被采纳建议数与建议数的比率 销售额增长量 新市场上销售量与总销售量的比率岗位说明术语表Accountable应负责任的(形容词)为其行动或决定作出解释和对行动或决定的结果承担责任的状态。责任是一项工作最终结果的可测量的影响。一位员工应为一定的结果承担责任的程度决定于： 其行动的自由度（例如：对人事或工作步骤进行控制和指导的程度 该项工作对最终结果的影响程度（例如：在职者个人对最终结果的影响程度，和量化后的岗位的重要性。比如：（把该岗位能最明显或最基本影响到的范围的影响程度用货币量的方式表现出来Act行动(动词)做某事；扮演.角色；执行行动；实行或以明确的形式行使职责；代替某人供职或代替某事物起作用；引起；产生效果；履行职责；以.的身份供职，担任或代理；例如，执行副总裁在总裁缺席的情况下可担任总裁以在机构的日常总体运作中保持最高层管理的连续性。在职者行动的自由是该在职者在没有上级个人或组织的程序控制和指引的情况下被授权作决定的程度。行动的自主权涉及从直接、详细的指示和密切的监督到最高管理层（一个组织的主要的管理办公室或执行主管）的一般指引的各种情况。Administer管理(动词)监督和执行与总体政策和程序有关的管理的细节；保证政策和计划的执行。在学术或健康服务的环境中，管理人可能是一个高级经理，他在考虑了与组织的运行和进步有关的所有力量（竞争力、技术力量和与政府的关系等）之后制定组织或其主要部门之一的综合目标。在行业业务环境中，管理人一般管理具体的经营事务，不涉及制定总体的业务策略。Advise建议(动词)提供建议；通知；告知；传授；启发；辅导。例如，人事主管可能会通过解释相等就业机会指南（民权法案标题七)向经理们就招聘、选择和任命少数集团成员的法定义务提供建议。设计为他人在采取行动或作决定中进行顾问、咨询服务的职位常常对最终结果有积极影响。Allocate分配、分派(动词)为特别的目的指派；为特定的理由预留；按计划分发或分派；分摊；委托；划分出；拨出；保留。例如，营销主管可为公司具体产品的各种广告和促销活动分配不同金额的营销预算。Analyze分析（动词）将整体解剖、拆分以发现其本质、比例、功能、关系等；仔细研究、认真检查所有阶段；一点一点或一步一步地彻底调查；区分或确定要素；把整体分成组成部分；密切并严格地检查以发现组织里特定部门中旷工的本质、程度和原因。Anticipate预期（动词）事先感觉或意识到；预见；预期；期望；提前行动以防止、排除；提前使用。例如，为适当的激励员工，在主管决定下属薪水时应就下属对其决定的反应作出预期和计划。Appraise评价（动词）估计或判断某物的数量或质量；赋予价值；评价；评估；衡量；估价，估量，判断下属的表现；Approve批准（动词）正式确认或同意；同意；以言词或行动赞同；认为正确或良好；批准或认可；签署或授权。例如，部门主管可向部门经理提交将部门中某个下属升职的建议供审批。一旦建议获得批准，则意味着该建议在符合部门经理制定的标准和/或有关升职的人事政策后获得了正式的认可。Assign指派、分配（动词）指派下属完成具体的任务。例如，维护主管可将具体的维修任务派给某个下属。Assist协助（动词）协助；帮助；支持。工作项目常常需要部门主管在提交报告或提供问题解决方案方面互相协助才能完成。这里，部门主管常常对最终结果有共同的影响。主要的下属常常被要求通过收集和分析资料协助其部门主管根据这些资料撰写报告，其影响是积极的。Assure, Ensure, Insure保证、确保（动词）确认某事；确定；承诺、保证、或在如负责按时完成工作项目或有效进行销售活动情况下进行担保。例如，人事经理可保证在选择候选人时使用某些测试，但可将实际的管理、评分和对这些测试的解释工作委托给其员工中的专家。Attend出席（动词）在场；留在某处例如，为在会议上亲自代表部门主管，指定的下属将出席这些会议。出席并不意味着具有代理的权力。Audit审查，审计（动词）检查以验证正确性或与要求的一致性。例如，人事助理可审查组织的劳动力组成以保证符合EEO要求。Authorize授权（动词）授权；批准或许可；同意；证明合理。例如，部门经理可授权销售经理招聘、选择和任命销售代表而无需将这些决定提交部门经理批准。Conduct实施（动词）在项目或研究中行使领导权。例如，一个项目工程师可进行研究，是指派或不指派下属工程师参与该项目。Consult咨询（动词）向他人征求意见。例如，生产副厂长可向品质工程师咨询如何发展改进的生产技术的意见。Contribute促成（动词）通过建立标准、衡量进行中的工作、解释结果和采取纠正措施对活动施加限制性或控制性的影响以达成计划的结果。Coordinate协调（动词）协调；调节；系统地组织不同下属的活动或职能以达到组织目标。例如，经理必须协调部门中各专业人员的作用，以完成工作项目或设计、执行本地公关或广告活动。Counsel建议（动词）给予别人建议和指导。例如： 在商议租约时，律师可向土地所有者提供建议。 Create发明，创造（动词）创造；发现；发明；引起；带来；给予职位或头衔；使通过；起作用；使成为；产生或生产；源于；形成；发展；建立；拼合。例如：工程师发明一种新的更有效的方法来制造某种产品。用这种方法，可减少单位产品的成本。单纯的研究工作要求在职人员以新颖的非重复的方式工作。这种情况要求在职人员开发新理念，并能用富于创造性的、富于想像力的方式来解决复杂的问题。 Delegate委派为代表 (动词)批准或给予某人权利作一个人的代表或代理人；委托另外一个或多个人来完成上级的一项或部分工作；或指定某人作为达到某一子目标的负责人 ，该子目标有助于实现该组织中较高的目标。Design构思，计划(动词)计划；制定初步计划；谋划，打算；部分或详细安排某事，以便制作出一个完整的部件或整体。例如：一个工厂工程师设计一种改良的生产方式，该方式比现行方式更为经济。Determine决定，决心（动词）限定；固定或定义；最终决定或预先确定；决定或决心；经思索或调查后作出关于某事的决定；完全查清；确定或计算；经推理后认定。 如：人事主管可以决定某一求职人是否适合某一招聘职位。Develop发展（动词）逐渐丰满、变大、变好等；扩张，如生意扩大；使运行起来，如运行一个想法；逐步地展示或制定；揭示或使暴露例如：会计开发一种通过自动数据处理来方便财务分析的新的表格来计算明年的部门预算。Devise设计、策划(动词)形成或在已大脑中想好；计划，或谋划；制作，构建，建立；编造，策划；梦想；布置，设计；列举；使成形等。 例如：一销售代理想出了一个谦恭的“软性”销售法去迎合和帮助顾客，于是极大地提高了每个顾客的购买量。Direct指示（动词）向某人发出权威性指令，应对既定的目标物采取有目的的行动。经理的指示涉及授权、驱动，协调及其变化和差异等活动。Establishe建立，成立（动词）使稳定或固定；永久地安置或委派；成立，设置或组织。如一经理建立了一个崭新的部门。Evaluate评估（动词） 确定或决定价值；考核；判定，评定或估计；计算或确定用数字表示的价值。例如：安全部门主管决定通过事故发生的次数或严重性降低的数据来评估一名新员工预防事故的有效性。Examine审查(动词)检查或详细察看；仔细观察或分析；正式询问或审问以找出事实、信息或相似情况；自我反省考虑或测试；仔细考虑。例如：某公司老总在决定商议兼并另一家公司之前，首先得审查所有主要的因素，如与有关有利条件、不利条件相关的信息、日期以及是否值得去兼并等。Execute执行（动词）落实，使生效；根据事先制定的计划去行动；跟进或追踪到底；完成；付诸实践。例如：总裁有责任保证各项政策在本单位得以彻底的有效地执行。Expedite加快（动词）加快进程；促进，帮助和使容易；快速有效地行动；促成，驱使，驱赶，加快速度例如：一位有效率的执行秘书可通过向经理说明一封信函的重要性来加快他对此信函的反应。Follow up跟进（动词）关注各项措施以使之执行完毕。例如：主管可对下属加以跟进，确保所布置的任务得以完成。Formulate制订（动词）创造；制造；发展；精心制作；编造；建设，修建；提出，设立；准备；组成；设计或调制；以明确地、系统地陈述提出。例如：广告部主管制定出一种新的在促销方面特别有效的报纸广告。Function职务，功能（名词）任何事物的正常的或有特色行为；人或物在工作中被要求的特别职责或性能。某职位的基本作用是其存在的主要原因。例如：财务副总经理这个职位的基本职能概括了在本公司设立该职位的目的。Functional Reporting Relationship工作汇报关系（名词）雇员与同事，上级与下级之间为实现基本运作所采用的普通的、正式的沟通渠道。定义机构内的职能报告关系可使员工确定谁应向谁汇报工作。职能报告关系也可以指，在某些情况下，一位经理有双重报告关系：一种是向同一职能总管汇报，另一种是向行政意义上的总管汇报。在这种情况下，职能报告关系包含向同一职能总管汇报和向行政意义上的总管汇报。这一种职能汇报关系称为“虚线”汇报关系。Guide指导（动词）广义地用术语描述所需完成的工作（如：销售额的稳定增长），但并不需要描述如何完成这项工作。在广义指导下制定的工作只受广义政策和管理的约束。在考虑到内部环境和外部制约的情况下，对在指导下的工作的评估实际就是对目标的正确性和这些目标的完成状况的评估。典型的如对经理们“指导”下的工作的评估Implement实施、落实（动词）完成，进行；执行（如：政策）；生效；取得成果。比如说，一位人事部经理或许会采用一项政策；每六个月对所有的员工的表现进行评估。Initiate发起（动词）开始，着手，动手；引入，创立，首创例如，一位公关总监或许会设立新的客户关系项目，告诉所有的相关职员如何处理客户的投诉。Instruct指导(动词)指导，传授，教育；下令；通知，告诉；透露，使熟悉，了解；启发；讲事实，描述，让人知道，让人明白，演示。例如，一位培训经理通过向新员工展示设备，说明其零件和操作方法指导新员工们如何操作这一设备。对于自由决策有限的职位，人们的行动受到指令、具体指示和密切监督的约束。Integrate整合（动词）使成为整体或完成；汇总；统一例如，一位销售部经理通过与销售代表们讨论他们各自的职责，销售区域以及为完成销售任务需要的独立性，以此来整合他们分散的行为。Interpret解释、诠释（动词）阐述，说明；阐释重要性；解释，说清楚，解释说明，诊断。如人们经常要求公司律师解释一些对公司运作会产生重大影响的经修改的法律条款的实际含意。 Investigate调查（动词）仔细观察或询问；系统检查；进行调查，查找，探索如一位对保护公司财产的方法进行调查的保安深入调查并评估闭路电视的优点与缺点。Issue发布（动词）正式公布或发行如，一位部门经理会发布要求所有部门员工遵守的程序和条例规定Maintain维持（动词）保持有效性如人事部助理会被要求保证所有员工的个人档案是完整的和最新的Manage管理（动词）计划；组织；配备人员；指导和控制全过程如：经理对各项职能进行整合和协调，以完成一项共同目标。在此，这位经理是一位策略家，他根据他的理解将更高管理层制定的所有总体目标分解给下属，并分成个人和团体目标。还要制定如何完成这些目标的计划，对下属们进行指导和对进度进行评估。而对整个完成过程中的细节进行监督的任务则交给下属。Motivate激励、驱动（动词）启发和激励下属发挥最大的生产力、达到最好的表现，以某种方式向下属们提供动机以达到所期望的结果。如，销售经理通过定期检查销售代表们相对既定目标的完成程度或制定奖励制度来激发销售代表的积极性。Negotiate谈判（动词）通过与持不同观点的另一方讨论或交流就某项具体提案达成协议。如劳工关系经理与工会代表们协商集体交涉协议的修改提案。Observe观察（动词）察觉，注意到，看到；注意看，注意；认为；目睹，细察，看；研究如，一位经理如果仔细观察了其决定对下属所产生的作用，通常可以预测到下属们对将来某些决定的反应。Organize组织（动词）将元素按其结构组成功能性的有序整体；使有序安排或系统化；为协调或有系统的行动安排一种理想的方案如副总裁在向管理委员会进行正式口头演示前组织自己的思路。Originate创立，发明（动词）形成；创造，发明；设计；制定；生效；源于；设立如，部门主管就某一特定方面制定了员工规则，这位主管可能会积极使这些规定在他的部门内得到有效的执行。Oversee监督（动词）监督；检查；指挥；检验；负责如，一位区域销售经理视察公司的某一个工作站以监督它的运作并根据自己的检察对它进行评估。Participate参与（动词）参加，加入，分担如，如果部门经理和员工们共同协商并制定和执行具体的计划来完成某些目标，部门经理将对某一目标的实现也会有所影响。（如10%的纯利润增长）。Plan计划（动词）修改或提前决定某些措施以达到预期的结果计划包括预测，设定目标，制定达到目标的策略，确定重要性、行动的时间顺序，预算和制定政策和程序。Prepare准备（动词）对特定的目标或事件，活动等提前作准备；将所有的因素放在一起或组合和整合各种要素和成分；使处于准备状态准备。如，大部分会议有效与否很大程度取决于会议的领导们对会议的准备工作做得如何，特别是对与会人员的反应、意见和问题进行事先准备得如何。Present提交（动词）提供材料、意见以供考虑和/批准 （参阅“proposal 提议”）Propose提议（动词）提供意见以供考虑，讨论或采纳，建议，提交或提名；提出议案如，许多公司员工的权利仅限于向经理们建议或推荐采取某些行动。经理们却可以接受或拒绝这些意见，并有决定其实施与否的权利。Provide提供（动词）装备，供给；使可得到；提供；采取准备措施如一位善于分工