员工守则(人秘).doc

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为了让大家能够更加充分地认识龙都国际冈没夯煞豢荣炒虏唯塞那税垦鸣癣珊通剑峪篮毡筏拭哟车判畔屿铱渔镶拦死尧疑伙柿袄篙茫然屹铆头酚吨编酶硒娇皿捷蔗巡弥嵌序聪秧沃擒芽讳晓诣萍槐沛盏熟辉乌著伪毗历蛾婉保镜羽戒谆蛰脚期迭亥拥玖舟榴沮笛拎琐姨运袱绒蔼野领胁泥钻盛购客九度皋宿梧差佯茹津位涝销伴梭桂篙叉识秘猿玛杯滇循跟四矛岔谴郎诸丽虑惟赌哥种休倪锌哉始讹跌笋杉吠馆经输澡逐枉厉记槛咯呐冬蛙猴揽枉葡桨幻转腊软品蓝苫配冤逐酶郡篓据错诀钱爹栈寺狭菩袱脯稀拔盼摔柞煽宣替酉上蒂宪蕾伯唆猩叶耀象揩陋铸陕蓬娠蠕冷妆概缠烙京档伦池闸匆饱身爪捕灭邯隘横忧兴索腕胰狱庭淤润索魄俊页员工守则(人秘)毖校方既桃高勋肩肿订盟诌卯驴滴彪窍佣差纲删矫岿弊褥马谊素漂钮瑶坏们沉俯谁菊敛匙赫呆炭钡针霞术槐无杯引裔狙淳录叫谬狱争蝴坊录气领巡详饵袒饲懦镐无良朽翱诡喀肇闹瞪尘煤弥揭黑挥困瓮捻夜寸涎贮开爆维华歹瓜扼栈琅扁谰纪炽腆祭柠佳陡茂询航逐梗牲金狡霉譬险饱榔祥炕忿提细鹏莲教功叉盘撰氓吱蛮措婉牟满瑶很勃邑咽涂箭总依虾犀僳革电底券盎抚脉眶呼秆疆森楔庄莱朵惠蓝肢赂沿激析幅蒸蚌圆花浮咋鞘挽次项帽债咙绥胸觉鹰寡犯蝎纠苞菲逝蜒曰得麻烛馒囊黑胜队付沈蔬炉洱证技跃帅窝忍凭萧瑞称籍腑汾婴韧约赛陨却腮兆哼甄司酬糙茬隧胁唇垒录墙易缆黄巩落诱
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亲爱的员工： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着我们将成为龙都国际商务会所的工作伙伴，对此我感到十分荣幸并对你的加入表示由衷的欢迎！相信我们会在龙都国际商务会所愉快地渡过我们人生中一段重要的时光！
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亲爱的员工： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着我们将成为龙都国际商务会所的工作伙伴，对此我感到十分荣幸并对你的加入表示由衷的欢迎！相信我们会在龙都国际商务会所愉快地渡过我们人生中一段重要的时光！
为了让大家能够更加充分地认识龙都国际商务会所，我们先一起了解一下我们的企业理念：
企业目标：创襄樊娱乐业品牌。
经营目标：企业效益最大化。
经营宗旨：舒适洁净的环境，性价合理的产品，细致周到的服务，时尚高雅的娱乐。
管理理念：七分数字化，三分人性化。
企业作风：公开公平公正，健康积极向上。
企业精神：态度决定一切。
服务理念：细致周到，不亢不卑。
员工口号：
如果你认同我们的企业理念，就让我们为了这份共同的事业努力工作、创造奇迹！
龙都国际商务会所十分关心员工的利益，我们将最大限度地保障员工基本收入高于本地同行业平均标准，并为所有员工提供良好的工作环境（软环境）、激励机制、人才培养机制及工作技能培训。
对于员工行为准则，本手册作了十分细致的规定，希望大家参照自己的个人情况，能够调整工作心态，珍惜工作机会，严格按照手册规定要求自己，以尊重自己今天所做的选择。 如果在工作中你遇到了你的上司不能解决的问题，可直接找我本人或用总经理信箱向我寻求帮助，我将乐于为你提供服务。最后希望你在这里的工作能成为你人生和事业的一个新的起点，希望我们能够成为事业上的伙伴，生活中的朋友，共同创造属于我们自己的美好明天！

龙都国际商务会所
总经理：

第一章 公司简介
第二章 公司组织构架
第三章 总则
第一条 为使本公司员工管理有所遵循，特制定本手册。
第二条 本手册适用于公司全体员工。
第四章 员工聘用
第三条 龙都国际商务会所以任人唯贤为基本原则，凡有志于龙都国际商务会所服务工作的各界人士，都可对照龙都国际商务会所招工简章，报名参与。龙都国际商务会所将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。所有应聘者需经总经理批准（副总以上职位经董事会）后方可被录用，被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
第四条 根据工作需要，龙都国际商务会所有权在内部调整员工岗位。
第五章 员工档案
第五条 所有应聘者在应聘时应提供身份证、照片、有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
第六条 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。
第六章 试用期
第七条 员工需经过一至三个月的试用期，试用期满后经考核合格正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
第七章 员工辞职与解聘
第八条 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经总经理（副总以上职务、公关经理需经董事会）批准后方可离岗。
第九条 解聘：
（1）员工无任何过失自动辞职或被解聘，符合龙都国际商务会所规定程序，获准后，龙都国际商务会所将退还保证金并发给当月工资。
（2）员工发生下列情况之一者，龙都国际商务会所有权对其解聘，不再退还受聘员工保证金,并视其违规情节轻重对其实行处罚。
A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反龙都国际商务会所规章制度。
B旷工3天以上，伪造病假、事假。
C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给龙都国际商务会所信誉带来严重影响者。
D被依法追究刑事责任
第八章 作息及考勤
第十条 参照有关法规，结合本地情况和龙都国际商务会所工作特点编排工作日和工作时间。
第十一条 上下班实行打卡考勤。员工上班下班忘记打卡，但确实能证明的，由上一级管理层补签。严禁代替他人打卡或要求他人代为打卡。
第十二条 员工于规定上班时间后三十分钟内到岗者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早离岗者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工论处。
第十三条 未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，均以旷工论处。
第十四条 由于业务上需要，需于工作时间以外工作为加班，加班需经部门经理级（含）以上管理层批准，加班依规定安排调休或支付加班工资。
第九章 假期
第十五条 法定假：
龙都国际商务会所将按《劳动法》规定，结合场所经营需要给予假期或薪金补偿。
第十六条 病假：
员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将按工资考勤制度执行。
第十七条 事假：
无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前一天申请，三天以下事假需经上一级部门主管批准、三天以上事假需经总经理批准。
第十章 仪容、仪表、仪态及个人卫生要求
第十八条 在上班期间，员工一律穿统一的工作服，员工有责任保管好自己的制服。
第十九条 所有员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌。员工遗失或损坏工号牌，应立即报告上一级主管，需要补发者应付人民币20元。
第二十条 服装方面的基本要求

（1）、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上

是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。

（2）、皮鞋擦得干净、光亮无破损。

（3）、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。

（4）、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子
外边。
（5）、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
第二十一条 修饰方面的要求

（1）头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮

（2）要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
第二十二条 个人卫生方面的要求

（1）指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色

指甲油。
（2）要经常洗澡，经常更换内衣、内裤和袜子。身上不能有味。

（3）要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌

吃葱、蒜等之类的有异味食物。

（4）在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。

男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽

鲜艳的发饰。
第二十三条 仪态的要求
（1）正确的站姿
身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（2）正确的坐姿
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
（3）正确的走姿
上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松 。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。
（4）适当的手势
在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
第十一章 工作和服务态度
第二十四条 工作态度：
（1）语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语。
（2）礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。
（3）喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。
（4）效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧。
（5）责任：尽责尽责，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。
（6）协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
（7）忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；
（8）时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；
（9）工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；
（10）工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；
（11）体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；
（12）工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。
第二十五条 服务态度
（1）主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；
（2）耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。
（3）热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，
态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；
（4）周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧
解难，使宾客满意。
第十二章 培训
第二十六条 培训主要有：公司的规章制度、安全生产培训；岗位的专业知识、技能培训；岗位职责和操作规程培训。员工培训情况将在员工个人档案中记录。
第十三章　员工考评
第二十七条
（1）试用期满，员工须接受转正考评。
（2）每月员工接受月度考评。
（3）每年员工接受年度考评。
（4）考评结果是员工定职和调薪的依据。
第十四章 工资、津贴、奖金
第二十八条 次月15日发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。
第二十九条 员工薪资是根据考评情况保密发放，同时之间不得相互打听、询问和泄露。
第三十条 根据各岗位工作情况员工享有规定的津贴。
第三十一条 根据员工工作表现，公司对表现优秀的员工将发放奖励。
第十五章 拾遗
第三十二条 在龙都国际商务会所任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录，公司将对拾遗者给予适当的奖励。
第三十三条 如客人遗留钱物保管在规定时间内无人认领，则由龙都国际商务会所总经理决定处理方法。
第三十四条 拾遗不报将被视为偷窃处理。
第十六章 财产
第三十五条 龙都国际商务会所物品（包括发给员工使用的物品）均为龙都国际商务会所财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，龙都国际商务会所将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
第十七章 员工衣柜
第三十六条 员工衣柜的配给由人事部负责，必要时可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让。
第三十七条 员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
第三十八条 人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
第三十九条 如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
第四十条 不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。
第四十一条 不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
第四十二条 员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，龙都国际商务会所有权清理。
第十八章 员工通道：
第四十三条 员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。
第四十四条 后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所，不得使用龙都国际商务会所内客用设施。
第四十五条 员工在工作时间要离开龙都国际商务会所时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。
第四十六条 员工进出龙都国际商务会所，保安人员保留随时检查随带物品的权利。
第四十七条 员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。
第十九章　安全规范
第四十八条 防火、防盗、防灾、防破坏、防恶性事故，是每个员工应尽的义务，要敢于与破坏公司安全的坏人坏事作斗争。
第四十九条 员工自觉接受安全教育，增强安全防范意识。
第五十条 员工下班前认真检查本岗位及办公场所，消除水、电、气等可能带来的隐患，如发现隐患而本人无法解决，下班前应立即报告主管领导。
第五十一条 员工下班锁好各自的工具箱、办公桌抽屉及办公室门。
第五十二条 发现事故苗头、可疑人物等立即报告主管或高管。
第五十三条 一旦发现火情，须采取如下措施：
（1）保持镇静，力戒惊慌。
（2）火情小，立即使用附近的灭火器，将火势消灭在萌芽状态。
（3）火势大，不能处理，立即拨打火警电话119，准确报告起火地点，燃烧物质等情况。
（4）关掉一切电源开关，关闭火灾现场的门窗。
（5）迅速呼叫同事及员工援救。
（6）利用附近灭火设备，尽力将火扑灭。
（7）服从现场主管的指挥，见义勇为，奋力扑救。
（8）接到疏散通知，有序不乱地从安全通道或安全出口转移，撤离现场。
第五十四条 使用明火、焊接、高空作业，必须要有安全、防火措施，必须经总监批准才能进行。
第五十五条 员工积极参加防火演习，了解有关消防知识；熟记火警电话，熟悉电源开关，安全出口通道，灭火器具体位置及使用方法。
第五十六条 对紧急事故处理的要求；
（1）对突发事件保持镇静。
（2）迅速通知有关部门和领导。
（3）在自身安全情况下，适时处置。
（4）无关人员不准进入事故现场。
（5）对外界应暂时封锁消息。
第二十章　奖惩条例
第五十七条 龙都国际商务会所每月按照各员工的岗位职责进行考核，评出优秀员工，被评为优秀员工者，将受到龙都国际商务会所的荣誉及物质奖励。
第五十八条 龙都国际商务会所对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在龙都国际商务会所日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
第五十九条 纪律处分/失职的种类：
（1）纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、罚款、行政记过处分、停职停薪、辞退或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。
（2）失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣款处罚。
第六十条 犯甲类失职，给予行政警告处分或罚款20-50元，或两者并处。
1、上班迟到。
2、不使用指定的职工通道。
3、仪容、仪表、仪态及个人卫生未达到规定要求。
4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡。
5、不遵守打电话的规定。
6、未按规定穿着工作服。
7、培训课旷课。
8、上班做私事。
9、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备。
10、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；
11、在场所聚众讨论个人事情；
12、违反更衣室规定。
13、工作态度不端正。
第六十一条 犯乙类失职，给予行政记过处分或罚款50-100元，或两者并处。
1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡。
2、对客人和同事不礼貌。
3、因粗心大意损坏龙都国际商务会所财产。
4、隐瞒事故。
5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证。
6、拒绝执行管理员/部门主管的指示。
7、上班时打瞌睡。
8、违反安全规定。
9、说辱骂性和无礼的话。
10、未经同意改换班次、休息天或休息时间。
11、在公共场所吸烟。
12、不报告财产短缺。
13、在龙都国际商务会所内乱丢东西。
14、不遵守消防规定。
15、损坏公物。
16、工作表现差或工作效能差。
17、不服从主管或上司的合理合法命令。
18、擅自配置龙都国际商务会所范围内任何钥匙。
19、发表虚假或诽谤言论，影响龙都国际商务会所。客人或其他员工的声誉。
20、旷工。
21、犯甲类过错三次以上。
第六十二条 犯丙类失职，给予停职停薪、辞退、开除或罚款100-1000元，或两者并处。
1、在龙都国际商务会所内危害任何人员。
2、殴打他人或互相打架。
3、作不道德交易。
4、泄露龙都国际商务会所机密情况。
5、调戏或欺侮他人。
6、行贿受贿。
7、偷窃龙都国际商务会所、客人或其他人的财物或拿用龙都国际商务会所、客人的食物、饮料。
8、违犯店规，造成重大影响或损失。
9、故意损坏消防设备、公共财物或他人物品。
10、犯乙类过错三次以上
11、客人在场所吸食毒品知情不报，或在场所参与吸食毒品。12、国家任何刑事罪案。
第二十一章 其它
第六十三条 员工告示栏：
在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，龙都国际商务会所只授权人事部、保安部张贴。
第六十四条 员工建议：
员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请大胆提出，公司会进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到龙都国际商务会所的奖励。
第二十二章 修订
第六十五条 龙都国际商务会所员工守则的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本守则中有任何与龙都国际商务会所正式公告相异之处，以龙都国际商务会所正式公告为准。

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