培训管理操作手册.doc

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目录
1. 总则 2
2. 培训组织管理 2
3. 培训内容 3
4. 培训形式 3
5. 培训考核 3
6. 培训执行程序 4
7. 培训效果评估与优化 7
8. 培训课件的审批及更新 7
9. 培训考核题库的审批及更新 7
10. 培训纪律 8
11. 培训知识产权保护管理办法 8

1. 总则
1.1. 制定本制度目的与范围
1.1.1. 目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、系统化，特制订本手册
1.1.2. 适用范围：公司全体员工的培训工作。
1.2. 相关定义
1.2.1. 培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。

2. 培训组织管理
2.1. 公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下：
l 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划；
l 负责审阅公司各部门培训计划。
l 对所有员工培训工作的最终处理权。
2.2. 人力资源部工作职责：
l 统筹调配全集团的培训资源；
l 培训项目的组织与实施；
l 培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估；
l 对全集团年度培训工作进行总结表彰；
l 对参加培训人员的资格评议、考核、管理；
l 职员职业生涯规划；
l 开发并评估培训课程；
l 进行培训需求调查，培训效果评估；
l 进行培训的登记存档。
l 培训公司的内部培训师队伍与管理。
2.3. 各部门负责人职责
l 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理；
l 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授；
l 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。
l 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉；
l 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。

3. 培训内容
3.1. 新员工引导培训：
l 企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容；
3.2. 基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：
l 各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能；
3.3. 员工发展培训
l 对公司优秀员工或提拔对象的培训，旨在于培养公司的管理队伍和骨干力量。
3.4. 骨干岗位技能提升课程（胜任未来需要的）：
l 根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程；

4. 培训形式
4.1. 内部集训：指公司内部策划举办的各类培训；
4.2. 外派培训：指公司外派员工参加企业之外培训专业机构组织的各类专业培训、学术交流及参观学习。
4.3. 导师制：企业内部德高资重的员工为新员工一对一地进行指导和现身说教。
4.4. 自主学习：员工个人为提升自我能力所做的进修或自学，公司可在资金上给予一定的支持或补贴，如购买书籍、培训视频、建立知识共享平台等。

5. 培训考核
5.1. 笔试：由单选题、多选题、判断题、填空题、问答题混合成试题；
5.2. 实操：完成一些具体的工作任务或模拟的工作样本任务；
5.3. 培训总结报告：针对培训专题，结合工作实际，拿出解决问题的办法和措施，以促进学习成果的转化。

6. 培训执行程序
6.1. 新员工引导培训
6.1.1. 新员工入职当天由人力资源部进行包括企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度等全体员工适用的公司常识培训；跟进新员工签订培训协议、签到《入职培训签到表》，并发放《新员工试工培训记录表》；
6.1.2. 人力资源部负责培训内容结束后，将新员工交由各用人部门安排新员工进行具体岗位的工作职责、目标、流程、设备使用等培训；
6.1.3. 用人部门需指定一名正式员工作为新入职员工的导师，在帮助新员工学习知识技能的同时，解答新员工对人际方面的困惑，或者对公司氛围和企业文化的理解产生偏差等问题，促进新员工更好地融入公司的集体中；
6.1.4. 新员工入职第三天下午17:30前，需将《新员工试工培训记录表》填写完整，提交至直属上级审阅后转人力资源部整理、备案。
6.2. 内部集训（内部培训师）
6.2.1. 每月25日前各部门负责人依据部门的培训需求制定下月的《月度培训计划表》，《参训人员名单表》转人力资源部进行整理、备案。
6.2.2. 每月28日前，人力资源部将汇总、整合各部门次月的月度培训计划并提交至副总经理、总经理审阅、审批。
6.2.3. 人力资源部将于次月5日前，将审批后的月度培训计划以及参训人员名单用企业邮箱进行全体发布。
6.2.4. 若员工对未报名参与的培训课程感兴趣，可以向所属上级申请报名参加，填写《培训申请表》转人力资源部，经培训课程负责人同意后，由人力资源部新增登记《参训人员名单表》，并以邮件回复报名参训人员；
6.2.5. 各培训相关负责人需在培训实施前3日将培训课件（包含文档类、语音类、视频类）、测试题、课后作业等培训资料转人力资源部整理、备案（已提交过的不需重复提交）；
6.2.6. 人力资源部将在培训实施前2日，编制培训课程简介并通过企业邮箱向参训人员发布，以便参训人员做好培训前准备；
6.2.7. 各培训相关负责人需跟进培训前签到《培训签到表》，培训结束前向参训人员分发《培训反馈表》现场填写，现场回收；如有考试需要则需跟进参训人员的试题回收，考核成绩记录《培训成绩统计表》，然后将培训资料转人力资源部。
6.3. 内部集训（外聘讲师培训）
6.3.1. 人力资源部根据公司发展的规划及各部门的业务之需要，选择合适的培训机构，聘请专业讲师来公司培训。
6.3.2. 人力资源部负责向培训讲师（机构）介绍公司概况，进行企业文化方面的沟通与交流，确保培训导向与企业文化相一致。
6.3.3. 在培训前的准备工作中，人力资源部要对培训时间、地点、参加人数、场地、设施、培训简介、培训活动通知等方面进行落实。
6.3.4. 参训人员要保证培训出勤，各部门不得随意召回培训人员，需配合保证培训质量。
6.3.5. 在培训实施工作中，人力资源部跟进培训前参训人员到场签到《培训签到表》，培训中进行拍照以及录像，培训结束后，现场分发《培训反馈表》给参加培训人员填写，如有考试则要跟进参训人员的试题回收，考核成绩记录《培训成绩统计表》，以及配合培训讲师跟进参训人员课后安排；
6.3.6. 员工在培训期间因违反培训制度给公司造成损害的，应承担相应的赔偿责任。
6.4. 外派培训
6.4.1. 人力资源部根据公司发展的规划及各部门的业务之需要，选择合适的培训机构派员工外出参加培训。
6.4.2. 外派培训由公司支付培训的学费和派送至外地的食宿、交通费用。
6.4.3. 参加外派培训的员工提交《培训申请表》，经部门负责人审阅后，转人力资源部审核，再上报副总经理、总经理审批；
6.4.4. 通过审批参加外派培训的员工必须与公司签订相应的《培训服务协议》，经人力资源部备案后，方能在财务部借出资金，执行相关的培训。
6.4.5. 对有考试任务（公司要求必须通过考试）的外派培训，受训员工必须在培训结束的第一时间参加考试。第一次考试由公司承担所承诺的考试费用，若需要补考则由员工自行承担； 若受训员工在参加培训后，无正当理由拒绝参加考试的，则该次培训的所有费用由受训员工承担。
6.4.6. 公司员工参加各类外派培训除应遵守本公司的规章制度外，还应遵守培训单位的有关规定，维护本公司的良好形象，力争取得优异成绩。
6.4.7. 公司员工参加外训取得的各种证书和成绩单应报人力资源部备案，作为年度考核的依据。
6.4.8. 公司员工参加主要由公司出资的学习、培训应视具体情况同时办理合同变更，培训结束后应服从公司的工作安排或岗位调整。
6.4.9. 关于外派培训协议期限：凡公司出资的外派培训，按培训费用的额度定协议期限。
6.4.10. 违约赔偿；员工如在培训协议期内（以员工与公司签订的培训协议为准）自动辞职，或公司按公司规章制度提前解除与员工的劳动关系的，员工应赔偿公司的培训费用，赔偿金额的计算方法为：
l 赔偿金额=（培训期间公司支付的所有费用/培训协议期的月份数）×未履行的协议期月份数；
6.4.11. 员工在学习培训期间因违反本制度给公司造成损失的，应该负相关的赔偿责任。
6.4.12. 外派员工在培训结束后，需在三日内写出总结报告上报人力资源部。培训报告要针对培训专题，结合公司实际，拿出解决问题的办法和措施，以促进学习成果的转化。人力资源部对其培训成果做出评估。培训效果不理想的，下次外派不予考虑。
6.5. 员工发展培训
6.5.1. 下属员工选拔。由各部门负责人提名，转人力资源部备案，再报副总经理、总经理审批；
6.5.2. 员工培养计划。由人力资源部组织，各部门配合，对员工进行心理素质、管理才能测评，制定个人培训计划书，指导员工有针对性的学习，提高整体素质。
6.5.3. 人力资源部应建立、健全后备干部培养档案，记录后备干部的工作经历、工作绩效考核的成绩、工作能力和潜力、优缺点、近期培训内容及拟晋升职位等内容。
6.6. 自主学习（上级安排的）
6.6.1. 部门负责人因业务需要为下属员工选定合适的培训课程，让员工进行的自主学习；
6.6.2. 每月25日前各部门负责人依据部门的培训需求制定下月的《月度培训计划表》，《参训人员名单表》转人力资源部进行整理、备案。
6.6.3. 每月28日前，人力资源部将汇总、整合各部门次月月度培训计划并提交至副总经理、总经理审阅、审批。
6.6.4. 人力资源部将于次月5日前，将审批后的月度培训计划以及参训人员名单用企业邮箱进行全体发布。
6.6.5. 员工需在限期内完成指定内容的学习，通过培训考核（笔试、任务实操），同时需在学习结束后三日内写出总结报告上报部门负责人，培训报告要针对培训专题，结合公司实际，拿出解决问题的办法和措施，以促进学习成果的转化，经部门负责人审阅后，转人力资源部进行整理、备案。
6.7. 自主学习（自由选择）
6.7.1. 电子文档、视频等学习资料可在共享平台上自由下载学习；
6.7.2. 书籍、文件、硬盘、光盘等实物类学习资料则要向人力资源部申请借阅，在《培训资料使用协议书》在签字并按要求登记后方可领取。

7. 培训效果评估与优化
7.1. 人力资源部人力人员每月应向上月参加培训人员的上级发出《上级对培训效果评估表》，以便了解参加培训人员在培训后的工作改善情况。（新员工引导培训，自主学习：自由选择的除外）
7.2. 人力资源部应在每月10日前，依据上月的《月度培训计划表》、《新员工试工培训记录表》、《参训人员名单表》、《培训签到表》、《培训反馈表》、《培训成绩统计表》、《培训评估表》、《上级对培训效果评估表》进行汇总整理，并编写《月度培训工作总结》上报副总经理。
7.3. 人力资源部、副总经理依据《月度培训总结》报告对培训工作执行优化。

8. 培训课件的审批及更新
8.1. 人力资源部应根据所收集的培训课件进行统一的规范化整理，并填写《培训课件审批表》转人力资源经理审核后，上报副总审批。
8.2. 随着公司的不断发展，《培训课件审批表》中培训课件所涉及的内容会出现各种变更。人力资源部应及时关注以上变更是否需要进行培训课件的优化。
8.3. 培训课件需要优化时，人力资源部应及时制作新版本的培训课件，并填写《培训课件优化审批表》，转人力资源部负责人审核后，上报副总审批。

9. 培训考核题库的审批及更新
9.1. 人力资源部应收集、整理各类培训课程的考题格式、结构、类型、评分、评级版本，汇总成为《培训考核题库》，并填写《培训考核题库审批表》转人力资源经理审核后，上报副总经理审批。
9.2. 人力资源部将审批后的《培训考核题库》进行存档，以便各培训相关负责人开展培训考核时进行领取。
9.3. 随着公司的不断发展，《培训考核题库》的内容会出现各种变更。人力资源部应及时关注以上变更是否需要进行《培训考核题库》的优化。
9.4. 《培训考核题库》需要优化时，人力资源部应及时制作新版本的《培训考核题库》，并填写《培训考核题库优化审批表》，转人力资源部负责人审核后，上报副总审批。
9.5. 人力资源部将审批后的新版本《培训考核题库》进行存档，以便各培训相关负责人开展培训考核时进行领取。

10. 培训纪律
10.1. 合理安学习时间，做好学习前的准备；
10.2. 尊师重道，按要求完整填写相关的培训表格，积极配合完成相关的培训活动或游戏；
10.3. 参训期间尽量避免离席或产生噪音，维护良好的学习氛围；
10.4. 秉承认真、互助、共勉、快乐的学习精神；
10.5. 爱护培训中所使用的设备设施、教学工具、学习资料；
10.6. 注意维护环境卫生与安全，场地使用结束后需恢复场地原貌；
10.7. 注重个人修养，树立良好形象，所获得的技术、资料等相关信息，必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。

11. 培训知识产权保护管理办法
11.1. 为了更有效地利用资源，并且保护培训知识产权，制定此规定。
11.2. 所有的培训资料均为公司集体智慧之结晶，属公司所有。培训资料范围包括以实物和电子形式的讲义、胶片、学员资料、幻灯片、演示稿、光盘、软盘、录像带、录音带、照片、书籍、游戏、道具、课程等等。
11.3. 员工由于个人学习、研究或用于组织公司内的培训活动所需，可以借阅、使用和下载，但需保证遵守下列规定：
l 员工获得使用培训资料时需声明并约定用途和使用范围，并保证不超出所约定的用途和使用范围使用所得资料，书面形式签订《使用课程资料协议书》提交总部人力资源部存档。
l 未经公司书面许可，员工无权以任何形式在约定范围外复制和传播所借培训资料；复制包括以文字、音像、电子数据等任何形式复制所借资料；在培训授课过程中录像、录音、拍照的，视同对所借资料的复制；传播包括将所借资料转借他人、私自在公司培训以外的场合讲授、广播、放映等；
l 员工不得违反公司的课程设计说明使用所借资料；不在使用过程中对所借资料进行歪曲解释或者私自篡改；
l 员工需按时归还所借资料，并保持整洁和完好无损。所借资料是电子数据的，员工应按公司指令在归还所借软盘或光盘的同时永久删除员工在借用期间中制作的副本或以所借资料为内容的电子邮件、各种形式的电子文稿。
11.4. 如员工有未按约定用途和范围，使用所借资料或逾期归还所借资料、损坏所借资料等，应接受公司处分；如因违反本规定或协议行为获有经济利益时，违反者应向公司支付双倍金额的赔偿；给公司造成损失者，应依法承担赔偿责任。
附表：
序号
表格编号
表格名称
1.

月度培训计划表
2.

参训人员名单表
3.

入职培训签到表
4.

新员工试工培训记录表
5.

培训成绩统计表
6.

培训反馈表
7.

培训服务协议
8.

培训课件审批表
9.

培训课件优化审批表
10.

培训考核试题库
11.

培训考核题库审批表
12.

培训考核题库优化审批表
13.

培训评估表
14.

培训签到表
15.

培训申请表
16.

培训资料使用协议书
17.

上级对培训效果评估表
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