汽车4S店商品车辆管理.ppt

4S4S店商品车辆管理店商品车辆管理本章综述：本章综述：-本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆，它包括了展车、试乘试驾车、待交车和库存车；-在展厅陈列展示的展车是经销店产品中的代表，也是销售顾问最重要的销售工具，让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点；-试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验，从而刺激和引导客户的购买需求；-待交车是经销店与客户关系的一个新的开始；-库存车管理是使商品车保值的管理工作。目标：目标：-通过车辆管理，既可以从一定程度来促进和辅助销售工作的开展，又能够帮助管理者安排合理的销售计划，保证新车的合格品质。只要内容：只要内容：-展车的管理；-待交车的管理；-试乘试驾车的管理；-库存车的管理。4.1 4.1 展车管理展车管理4.1.1 4.1.1 本节概述本节概述 -展车是店内销售的重要工具，通过制定相应的展车管理标准和流程来保证给客户留下深刻的印象。展车管理标准的制定是本节的重要内容。4.1.2 4.1.2 展车摆放的原则展车摆放的原则 -对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆放在主展车位置；-车型的选择涵盖上汽通用五菱所有的各个不同层次的产品；-展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案。展车摆放后形成的人流动线能够引导客户参观所有车型；-方便客户观赏和动手参与；-展车定期更换，保持新鲜感。（基本为半月一调整）4.1.3 4.1.3 展车摆放要求展车摆放要求 -展厅车辆之间有足够的空间便于客户自由观赏；-主展台车辆能够从各个角度各种距离观赏车辆；-展车的摆放要便符合客户的行进习惯；-展车的摆放要便于移动车辆；-对于重点推广的展车，要放置主展台区域展示；-置于户外的展示区，将低密度及高密度的展示区分隔出来；-低密度的展示区，置放较少的车辆，保证让每部车的周围有充足的空间，是重点代表车型；-在高密度的展示区，须确保车辆之间的空间不会造成相互的碰损，并且客户能在每部车辆的四周环绕。4.1.4 4.1.4 展车标准展车标准A A、外观外观 -展车应始终保持清洁，无手纹、尘土，车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕；-玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕，玻璃胶条要保持完整、清洁；-车辆的轮胎、轮罩应齐全无损，轮胎气压正常，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁、无异物；内轮毂擦拭干净，及时上轮胎蜡，展车必须配备有标识的车轮垫；-车身各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损，展车有标明车型的2前后牌；-中控门锁、遥控门锁应开关正常，展车上锁。B B、内部内部 -内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损，座椅上没有塑料罩，方向盘去除保护套，且方向盘标识须保持水平；-车内气味保持清新；-车内光线充足，能够看清仪表板各项功能；-驾驶座椅调整到腿部空间最大位置，音像系统音量适中，预设频道全部有节目设置，有CD或磁带可供试听；-展车内设置专用地毯或脚垫，仪表板上蜡；-发动机室保持干净，无灰尘，无油渍；-行李箱干净、整洁、无杂物，与展车无关的物品应全部清除；-各项电器设施使用正常。4.1.5 4.1.5 展车的维护展车的维护A A、日常维护日常维护 -展厅应备有专门的擦车布，每日晨会后对展车进行擦拭；-展车的配件要齐全，比如：备胎、工具、三角牌等，点烟器、烟灰缸等备件要集中管理；-展车上应严禁吸烟，定时使用空气清新剂、香水等，确保车内无异味；-脚垫定时更换或清洗，轮胎垫每日清理，保证无脚印，座椅定期清洁，保证不影响销售；-检查电器设备，车内照明及各种灯光功能完好，音响及空调系统、扬声器工作正常；-车辆外观与内部清洁，特别是打蜡后，因客户频繁接触所造成的指印、指纹，客户离开后检查车内有无客户遗漏、丢弃的物品。B B、定期维护定期维护 -每周五营业时间结束后对所有展车进行全面保养，保证电瓶电量充足，轮胎以及内饰均予以护理。4.2 4.2 试乘试驾的管理试乘试驾的管理4.2.14.2.1本节概述本节概述 -试乘试驾是促进销售非常有效的活动，它可以让客户对车辆的性能有最直观的感受与了解，还可以让客户对车辆有一种暂时的拥有感，刺激客户对车辆的需求，以达到促进销售的效果。试乘试驾车的状态直接影响了客户对车辆的印象通过有效管理提供一部合格的试乘试驾车给客户，以辅助销售工作的进行，是本节所要阐述的内容。-试乘试驾车是销售的工具，对于乘用车销量是不可缺少的部分。4.2.2 4.2.2 试乘试驾使用的注意事项试乘试驾使用的注意事项 -试乘试驾车系指上汽通用五菱要求经销店必须配备的，经过特殊装饰，专用于客户感受上汽通用五菱汽车产品的车辆。经销店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，已达到促进销售的作用。-试乘试驾车投入使用前，各经销店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装饰，办理上路手续；-试乘试驾车必须投保机动车全险；-试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认；-试乘试驾车必须制定试乘试驾记录表 -试乘试驾必须保证是最新款，且颜色具有代表性；-试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务；-试乘试驾车的钥匙由展厅销售主管保管，销售顾问凭有客户签字的试乘试驾保证书到展厅销售主管处领取钥匙，用完后及时归还，并填写试乘试驾记录表。4.2.3 4.2.3 试乘试驾车的标准试乘试驾车的标准 -车辆的清洁：试乘试驾车外观保持干净，车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、烟灰缸保持整洁；-车辆的装饰：车身装饰完整，无损坏，贴膜要求完整，地板上有脚垫，根据客户的特点进行个性化装饰，突出品牌和车型的特点；-车辆的调整：座椅、头枕、安全带、方向盘都调整到合适的位置，收音机设定好预设选台；将车内的物品：行驶证、附加费、香水、不同风格的CD或磁带、纸巾、雨伞等，各种物品放置合理、有序；-车内的气味：保持清新、芳香；-车辆的状态：车辆各项机械电子性能保持良好状态。4.2.4 4.2.4 试乘试驾车的维护试乘试驾车的维护 -车辆的归位：每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态；-常规检查：每天对重点项目进行检查，由展厅销售主管负责；-定期检查：每四周对全车进行检查，由展厅销售主管负责。4.2.5 4.2.5 试乘试驾车的更新试乘试驾车的更新 -根据厂家的要求，定时的对试乘试驾车进行更新。4.3 4.3 待交车的管理待交车的管理4.3.1 4.3.1 本节概述本节概述 -交车是销售流程中的重要环节，它既是我们销售工作的阶段性结束，又是下一次销售工作的开始。在这个环节中待交车会直接影响到这次销售活动的客户满意度，也决定了下一次销售活动能不能顺利的开展。它是经销店与客户关系的一个新的开始，是经销店整体形象建立的重要手段。待交车的管理是本节所要阐述的内容。4.3.24.3.2待交车的管理要求待交车的管理要求 -待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门；-有足够的光线方便客户检查车辆；-待交车保持干净、整洁；-待交车由销售顾问专人保管；-所有交车文件、车辆配件准备齐全。4.3.34.3.3待交车标准待交车标准 -车辆表面清洁、干净，漆面无划伤；-车辆内部整洁，保持一部新车的原始状态；-车辆电器设备运转正常；-待交车符合新车交付前检验表（PDI）4.4 4.4 库存车的管理库存车的管理4.4.1 4.4.1 本节概述本节概述 -通过对库存车的管理，管理者能制定合适的销售计划和订货计划，有效的使用资金，合理的库存车辆管理还可以使销售网点保持合理的库存量，并保证合格的新车品质，从而提高客户满意度。4.4.24.4.2库存车的管理原则库存车的管理原则A.A.先进先出先进先出 -确定车辆先进货先交车的原则，避免新车在仓库存放过久，使其品质受到影响，给客户带来不良的影响；-在经销店条件允许的情况下，建议同一型号的新车集中停放，便于客户选购及店内清点。B.B.车辆检查车辆检查 -所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质。C.C.安全原则安全原则 -入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。D.D.定期维护定期维护 -库存的新车必须定期做检查维护。进入索赔程序入库4.4.3 4.4.3 入库流程入库流程A.A.入库流程入库流程（如图）：步骤一：步骤二：步骤四：步骤三：车辆送达PDI检查是否合格填入库单并签字更新库存记录交合格证、钥匙否B.B.入库步骤内容入库步骤内容步骤一：PDI检查 -每一部车需要做车辆检查，并填写车辆验收单，并在表单上签上检查人员的姓名，最后由车辆出入库管理专员进行核实。步骤二：填入库单并签字 -车辆出入库管理专员填写车辆入库单，所填写的信息必须绝对准确。步骤三：交车辆相关资料、钥匙 -车辆出入库管理专员只保管一把钥匙，因此在车辆入库后应立即将其余钥匙及所有车辆资料（合格证、保修卡、使用说明书）交到财务部，由其保管。步骤四：更新库存记录 -车辆入库后，根据厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须准确、及时。4.4.44.4.4出库流程出库流程A.A.出库流程（如图）出库流程（如图）财务部提供客户交车提单客户选车PDI合格客户确认更新库存记录办理出库手续车辆出库（交钥匙等）进维修车间修理否否是是步骤一：步骤二：步骤四：步骤五：步骤三：B.B.出库各步骤内容出库各步骤内容步骤一：客户选车 -车辆出入库管理专员应带客户到仓库，让客户任意选择一部符合他所满意（型号、颜色）的新车，经车辆出入库管理专员/销售顾问确认后再准备做新车PDI（新车准备）。车辆出入库管理专员要准备一张新车交付前检验表（PDI）以便交给新车准备员填写。步骤二：PDI检查 -新车准备员将客户挑选的车辆实施PDI检查。假如PDI不合格，要交回维修站处理后再做PDI检查；假如PDI合格，就填写新车交付前检验表（PDI）并签字确认，然后进行清洁程序，准备交车手续。步骤三：客户确认 -销售顾问、车辆出入库管理专员会同客户进行最后检查确认并要求客户在客户交车确认单上签字。步骤四：办理出库手续 -客户交清车款，财务部将保管的车钥匙及合格证等资料交给客户，车辆出入库管理专员填好车辆出库单。步骤五：更新库存记录 -车辆出入库管理专员根据车辆出库单更新经销店本身的库存系统，信息的输入和更新必须准确、及时。4.4.5 4.4.5 移库管理移库管理A.A.移库流程（如图）移库流程（如图）收到移库申请表常规检查是否合格更新库存记录填写移库手续出库进维修车间修理否是步骤一：步骤二：步骤三：B.B.移库各步骤内容移库各步骤内容步骤一：常规检查 -新车准备员将需要移库的新车实施常规检查，然后进行清洁程序，准备交车手续。假如检查不合格，要交回维修站处理；假如检查合格，就在新车移库检验表上签字确认，然后将车辆交给车辆出入库管理专员。步骤二：填写移库单 -车辆出入库管理专员需要填写车辆移库单，在由销售部经理签字确认后才可以办理移库。步骤三：更新库存记录、出库 -更新经销店库存分布记录，在移库过程中，车辆出入库管理专员只会交出自己手中的一把钥匙，其余钥匙、合格证及其他资料仍然存放在财务部中。4.4.64.4.6库存车的维护库存车的维护A.A.日常维护日常维护 -进库车辆要清洗；-雨雪天后要及时清洗车辆，特别是轮胎；-每周清扫一次车辆灰尘；-出库车辆必须事先清洗。B.定期检查 -每周检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常，并及时调整；-每周检查车辆的电瓶，没有电的及时充电，对于需要长期存放的车辆建议拨去电瓶线；-每月检查一次车辆的橡胶件（如嵌条、密封条）是否老化，如有老化，立即更新；-每月检查一次车辆的仪表盘，避免由于长时间的曝晒导致塑料件的老化；-长期存放的库存车，每月定期移动一次，以防轮胎变形；-长期存放的车辆做好防锈蚀处理。