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供应链管理的定义与内容
　　供应链管理（Supply Chain Management ，简称SCM）：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
　　计划:这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求.好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务.
　　采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。
　　制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分,包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。
　　配送：很多“圈内人”称之为“物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。
　　退货:这是供应链中的问题处理部分.建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。
　　现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感.科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”要在国内和国际市场上赢得客户，必然要求供应链企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。面对多变的供应链环境，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势。
供应链管理方法
供应链管理理论的产生远远落后于具体的技术与方法。供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。
　　常见的供应链管理方法：
· 快速反应（QR）
　　快速反应Quick response（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品"，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”,提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。
· 有效客户反应（ECR）
　　有效客户反应（efficient consumer response，ECR）是有效客户反应简称。它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的,各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
· ECR与QR的比较
　　(一)QR与ECR的差异
　　ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本,提高效率.
　　QR主要集中在一般商品和纺织行业,其主要目标是对客户的需求作出快速反应,并快速补货。
　　这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长（生鲜食品除外）,因此，订购数量过多（或过少）的损失相对较小.
　　纺织服装业经营的产品多属创新型产品,每一种产品的寿命相对较短，因此，订购数量过多(或过少）造成的损失相对较大。
　　（l)侧重点不同.
　　QR侧重于缩短交货提前期,快速响应客户需求；ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。
　　（2）管理方法的差别。
　　QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动
　　(3）适用的行业不同
　　QR适用于单位价值高,季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。
　　（4）改革的重点不同
　　QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货,并且只在商品需求时才去采购。ECR改革的重点是效率和成本
　　（二) 共同特征
　　表现为超越企业之间的界限,通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面：
　　1. 贸易伙伴间商业信息的共享
　　2. 商品供应方进一步涉足零售业,提供高质量的物流服务
　　3. 企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行,实现订货数据或出货数据的传送无纸化
供应链管理中的关键问题
事实上，供应链管理是一个复杂的系统，涉及到众多目标不同的企业，牵扯到企业的方方面面，因此实施供应链管理必须确保要理清思路、分清主次，抓住关键问题。只有这样，才能做到既见“树木”，又见“森林"，避免陷入“只见树木,不见森林”或“只见森林,不见树木”的尴尬境况。
　　具体地说，在实施供应链管理中需要注意的关键问题主要有如下一些：
　　1、配送网络的重构
　　配送网络重构是指采用一个或几个制造工厂生产的产品来服务一组或几组在地理位置上分散的渠道商时,当原有的需求模式发生改变或外在条件发生变化后引起的需要对配送网络进行的调整。这可能由于现有的几个仓库租赁合同的终止或渠道商的数量发生增减变化等原因引起.
　　2、配送战略问题
　　在供应链管理中配送战略也非常关键.采用直接转运战略、经典配送战略还是直接运输战略？需要多少个转运点？哪种战略更适合供应链中大多数的节点企业呢？
　　所谓直接转运战略就是指在这个战略中终端渠道由中央仓库供应货物,中央仓库充当供应过程的调节者和来自外部供应商的订货的转运站，而其本身并不保留库存。而经典配送战略则是在中央仓库中保留有库存.直接运输战略,则相对较为简单，它是指把货物直接从供应商运往终端渠道的一种配送战略。
　　3、供应链集成与战略伙伴
　　由于供应链本身的动态性以及不同节点企业间存在着相互冲突的目标，因此对供应链进行集成是相当困难的.但实践表明,对供应链集成不仅是可能的，而且它能够对节点企业的销售业绩和市场份额产生显著的影响作用.那么集成供应链的关键是什么呢？信息共享与作业计划！显然,什么信息应该共享，如何共享,信息如何影响供应链的设计和作业；在不同节点企业间实施什么层次的集成，可以实施哪些类型的伙伴关系等就成了最为关键的问题。
　　4、库存控制问题
　　库存控制问题包括:一个终端渠道对某一特定产品应该持有多少库存？终端渠道的订货量是否应该大于、小于或等于需求的预测值?终端渠道应该采用多大的库存周转率？终端渠道的目标在于决定在什么点上再订购一批产品,以及为了最小化库存订购和保管成本，应订多少产品等。
　　5、产品设计
　　众所周知,有效的产品设计在供应链管理中起着多方面的关键作用。那么什么时候值得对产品进行设计来减少物流成本或缩短供应链的周期,产品设计是否可以弥补顾客需求的不确定性,为了利用新产品设计，对供应链应该做什么样的修改等这些问题就非常重要。
　　6、信息技术和决策支持系统
　　信息技术是促成有效供应链管理的关键因素。供应链管理的基本问题在于应该传递什么数据？如何进行数据的分析和利用?Internet的影响是什么?电子商务的作用是什么？信息技术和决策支持系统能否作为企业获得市场竞争优势的主要工具?
　　7、顾客价值的衡量
　　顾客价值是衡量一个企业对于其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。