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管理学基础知识问答一、 管理学的基本概念: 1。 什么是管理？ 答：管理是指一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导、控制等工作，对组织资源进行合理的配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2. 管理什么？ 答:管理组织的人、财、物。 3。管理是解决什么问题的？ 答：管理是解决效率问题的。4。管理核心是什么？ 答：管理的核心是计划和控制。5.管理的架构是什么？答：管理架构：生产管理、营销管理、人资管理、研发管理、财务管理。6。管理体系由什么组成?答：管理体系由管理流程、管理标准、管理制度、管理工具、管理评估组成。7。怎样测评管理体系?答:企业管理体系是一个系统工程，有战略，才有组织结构。有组织结构,才能定职能。有了职能，才能定岗位。定好岗位，才能做岗位描述和评价，设计薪酬才有根据，是一个完整的体系.而目标管理贯穿着整个体系，它的前提是确定了管理流程，通过目标管理进行考核，然后根据考核结果实行奖惩.8。管理有哪些要素?答:要素包括管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件。9.管理有哪些职能?答：计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。10.管理有哪些模式？答:管理模式：资本运营管理、财务预算管理、制度化管理、品牌管理，战略管理,决策型管理，危机化管理模式,目标化管理模式等。11。管理的发展阶段有哪些？答：早期管理阶段、古典管理阶段、现代管理阶段。12。现代企业管理与传统企业管理有何不同？答:现代企业管理理论最主要的特点是强调管理的组织与协调功能加入了人性化管理； 传统企业管理理论,它是单一制度化管理，只强调目的。从具体的管理的内容来讲,它们的差别主要表现在5个方面：1、 现代企业管理更加强调战略决策管理的重要性。2、 企业的组织架构体系更显柔性与协调性.3、 完善的人力资源管理和以人为本的理念。4、 管理流程化与完备的制度体系.5、 适应企业战略管理的企业文化。13.企业的核心竞争力是什么？答：核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果.核心产品、核心技术和核心能力。二、 了解企业管理模式： 14. 管理模式的确定对企业有何意义？ 答：有助于提高管理工作的科学性,避免盲目性、有助于强化管理工作,提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，保证企业持续发展,高效运作。15.“以人为本”的管理模式是指什么?答：指管理更多是考虑人的角度出发，而不是从物的角度考虑问题,其一切管理都遵循人性化考虑。16。什么是人性化管理？答：人性化管理-一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理,有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法.17. 目标管理的基本定义？答：所谓目标管理，是指让组织的主管人员和员工一起参加目标的制定，并将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理方法。18. 目标管理的程序？答：1、建立目标体系；2、实施目标；3、考核与反馈.19.目标管理的优点和缺点？答：1、目标管理的优点：目标非常明确能调动员工的积极性与创造性。目标管理还有利于各级领导对下属的管理，可以将目标压力转换成员工的工作动力.2、 目标管理的缺点1）任何一种管理方法的作用都有双重性.目标管理容易造成最高领导人的偷懒，这将影响到目标管理的效果.2）有些组织在目标管理中过分强调了数量指标，这是因为数量指标较容易考核,定性指标难考核.3)目标管理就是以目标实现的程度来衡量员工的工作绩效，并以此来确定奖惩，有时会削弱目标管理的效果。4)不灵活，容易掉进僵化的陷阱.总而言之，目标管理是一种有效的管理方法，但要使目标管理获得更好的效果，必须注意克服其缺点。一种可行的方法就是将目标管理与过程管理有机结合起来，互相取长补短。20. 预算管理有何意义？答:预算管理可优化企业的资源配置，全方位地调动企业各个层面员工的积极性,是会计将企业内部的管理灵活运用于预算管理的全过程，是促使企业效益最大化的坚实的基础。21. 制定预算的重要依据是什么？答：（1）收集各项信息 （2)决策提出初步目标 （3）初期目标层层分解 （4）几上几下、汇总、分析基层经营计划 （5）敲定企业预算 22. 制度化管理的意义？ 答：制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现。这种管理方式以制度为标准,把制度看成是企业的法津。规范员工行为、提高工作效率、生产质量等。使员工有法可依.极大提升管理效率和标准。23. 制度化管理的优点和缺点？答：优点：1） 是可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；2） 是能够发挥企业的整体优势,使企业内外能够更好的配合；3） 是为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台；4） 是有利于员工更好的了解企业，能够更好的规范企业的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置，有法可依,使工作更顺畅；缺点：1） 制度僵化会扼杀员工的工作积极性;2） 制度化管理会增加企业的经营风险；在初期会增加企业的经营成本；制度过多很容易使执行成为空谈；24. 什么是战略管理模式?答:企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段,实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理,提高经济效益的目的.企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施,直至达到企业战略总目标的全过程。25. 制定长期企业战略规划有何意义?答：企业要健康成长,发展是硬道理，战略是关键.在企业总体战略目标指导下，企业的每个成长时期都应制定与其外部环境相适应的一系列子战略目标,并与总体战略相一致，企业才能有步骤、有计划、有规律的发展。同时在战略实施过程中，加强对外部环境的敏感性，在调节环路中,要时刻关注环境因素的变化，不断调整和完善企业的战略，加强对企业战略的管理，增强企业战略的灵活性和可控性，摆脱各种抑制企业成长的因素，推动企业进入新的一轮增强环路,促进企业纵深发展。26. 什么是危机管理模式?答：指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律,对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。27. 什么是决策管理模式？答：管理的核心就是决策.决策模式就是企业在管理经营中进行性决策时采取的方式。决策管理对于一个组织的发展具有决定性的作用.对于领导者来说，决策是一门艺术和手段；对于一个组织来说，决策是其发展的推动力;对于组织中的个体来说，决策是一种导向，指引着组织个体为了共同的愿景奋斗.28. 什么是市场运营模式？答：市场运营模式：简单来说就是市场的经营方法。企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的,必须对上述五大职能进行统筹管理,这种管理就是运营。 29. 什么是品牌管理模式？答：品牌管理模式指的是一种着眼于长远发展、兼顾短期利益和长期利益，以开发、管理品牌为中心，融入资产运作与重组、经营风险划分与控制、工业利润与商业利润分割、销售渠道管理与控制等现代营销理念，进而提高企业市场扩张能力和竞争能力的一种管理方式。30. 什么是集团管控模式？答;集团管控是以战略为导向，从集团组织模式选择、总部及下属业务单元功能定位和组织结构设计、责权体系和关键管理流程设计、业绩评价体系四大关键方面进行科学、系统的管理体系。集团管控应该是一个多种类、多层次管理协调配合相互促进的有机整体，从而在整个集团内部形成一种具有体系化的管理能力。集团管控模式，即母公司对子公司管理体制的表现形式。 dzcPSbbpt 31. 集团管控的核心问题是什么?答：组织模式选择、组织结构设计、责权体系和核心管理流程构建、业绩评价体系设计。32. 常见的集团管控模式有哪些？答：集团管控模式三种基本类型：1，业务导向型、2，战略导向型3，财务导向型、4，运营导向型。33. 现代集团化组织结构的发展趋势是什么？答：机构扁平化,控制战略化、控制财务化、管理目标化、从单一的直线式向多元矩阵式发展，注重横向沟通。34. 集团的激励与约束有哪些形式？答：精神激励，约束：审计监督机制，业绩评价机制,制度和组织结构机制。三、 管理学的责权体系：35. 怎样理解管理学中的“责”,“权体系？答：组织中越是想要尽快的保证目标的实现,就越是要使管理者的责权利相一致，只有责权利相一致，才能使管理者盯紧目标，竭尽全力的完成组织赋予他的使命，真正发挥管理者的作用，从而避免有职无权、责权不明的现象和则全部相应的情况。36. 管理授权应遵循的原则是什么？答：1、可控原则,2、对等原则，3、统一指挥，4、分层决策原则，5、分级授权原则.37. 分工与协助在组织中的重要作用是什么？答：分工是指多个人合作完成一件事，每人承担一部分工作；协助是指几个人互相补充，共同完成一项活动，分工和协助是合作的两种主要形式。在组织中必须通过分工与协作来完成共同的目标。38. 适当的授权是为了什么？答：为了调动下属工作积极性，发挥工作能动性和创造性.39. 适当的集权是为了什么？答:1）政令统一， 标准一致，便于统筹全局。 2）指挥方便，命令容易贯彻执行。 3)有利于形成 统一的企业形象. 4）有利于集中力量应付危局. 40。 怎样通过合理运用责权体系提高员工执行力?答:1）给下属适当的授权，明确岗位责权利2）对员工执行工作进行一定监督3)将执行力与目标任务联系四、 管理的职能:41.怎么理解管理就是决策？ 答：企业管理是企业发展的生命,企业管理取决于企业领导人的才能和智慧,即正确的决策。就是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策,制定计划是决策，行动的组织、实施、控制等等每个环节都存在着决策问题，所以说管理就是决策.42. 管理职能的核心是什么？答:管理职能的核心是计划和控制。43。简述计划的概念？答：计划是指管理者根据组织内外部的实际情况，通过科学地预测，确定在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的行动方案的过程。44。如何理解计划的类型? 按时间分有长期、中期、短期。答：一、按计划的层次分类1、战略计划战略计划又称策略计划，是组织设立的总体目标,是寻求组织长远发展的宏观性质的计划。2、战术计划战术计划又称施政计划,由中层管理者制定，它以时间为中心,将战略计划中的基本目标、基本政策变为确定的目标和政策，并规定达到各种目标的确定时间。3、作业计划作业计划是组织制定的实现总体目标的手段,是保证组织目标实现的微观性质的计划。二、按企业的职能分类计划还可以按职能分类.按职能对计划进行分类一般可以分为销售计划、生产计划、供应计划、财务计划和人事计划等.45。如何理解计划与决策的关系？答：计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的。决策的实质是选择。计划的实质是预测。计划必须经过决策决定后才能施行。决策的事必须通过完善的计划付诸实施。 46.简述计划编制的各种方法？答：1、滚动计划法滚动计划法特别适合于制定长期计划。由于计划工作中很难准确地预测未来影响组织发展的各种变化因素，而且随着计划期的加长，这种不确定性就越来越大.如果刚性地按几年以前的计划实施，可能导致重大错误和损失，滚动计划法根据计划的执行情况和环境的变化情况定期修订未来的计划，由现在向未来依序滚动推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来不确定性带来的不良后果.2、投入产出法投入产出法由著名美籍俄国科学家列昂节夫于1936年提出,投入产出法利用数学的方法对物质生产部门之间或产品与产品之间的数量依存关系进行科学分析，并对再生产进行综合平衡的一种方法。它以最终产品为经济活动的目标，从整个经济系统出发确定达到平衡的条件.3、运筹学方法1)建立数学模型。2）规定一个目标函数,作为对各种可能的行动方案进行评价的标准。3）确定模型中各参量的具体数值。4）求解模型.找出使目标函数达到最大值(或最小值)的最优解47。领导的含义及构成要素？答：所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。 领导的构成要素主要包括:、指挥(权力）。(1)来自职位的权力.这是正式的权力,是由上级和组织赋予的，是同组织的制度所规定的。(2)来自个的的权力。或称为个人影响力，是由领导者个人的品质、才能所决定的。、激励。通过满足下属的需要来使下属跟随和服从.(负激励也是一种负相的需求)。、感召（鼓舞）。感召与激励不同。激励是一种满足对象需求为前提的，而感召则是要让下属无条件的追随。、造势。造势是指设计和维持一个良好的工作环境和文化氛围。组织氛围的营造，同领导者的性格有很大的关系。48.简述领导与管理的联系和区别？答：(1）领导与管理的联系 领导是从管理中分化出来的。 领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。（2）领导与管理的区别 管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题,领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略,并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。 管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险,追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。 管理行为的从业人员强调专业化,领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。 领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革.五、 管理的架构:49. 生产管理中有哪些要点？答：选择生产类型、选择街道过程的组织方式、制定生产计划、生产过程监管50. 营销管理中有哪些要点？答:市场分析、制定目标市场营销策略、制定市场营销组合策略51. 人资管理中有哪些要点？答:人资管理的要点：1、 人员招聘;2、 甄选确定和选拔员工；3、 员工薪酬；4、 绩效评估；5、 员工培训；6、 职业生涯发展与规划52. 财务管理中有哪些要点？答：编制财务计划、进行财务分析、制定筹资方案、成本运营分析、53. 怎样正确整合人、财、物各项资源?答：54. 人力资源规划的作用？答：1有利于组织制定战略目标和发展规划2确保组织生存发展过程中对人力资源的需求3有利于人力资源管理活动的有序化4有利于调动员工的积极性和创造性5有利于控制人力资源成本55. 人员选拔时考虑哪些因素?答:1、个人基本素质：身体健康体力旺盛；2、能力（具有不限于从事职能范围的各方面能力、理解、学习能力）3、专业知识;4、经验、影响并控制他人的能力、沟通能力、创新能力;56. 怎样有效激励员工？答：有效地激励行为主要包括以下几方面：(1）保健激励:提供良好的工作条件,长早和谐的人是环境，满足成员的生理需要、安全需要和社会需要。（2）成就激励：对组织成员的工作成绩给与公平报酬和奖励，增强其成就感和荣誉感，满足其自尊需求。（3）责任激励:为组织成员提供参与管理的机会,培养其责任感,提高工作主动个性和创造性，满足其自我实现的需求。57. 激励员工的方式和手段有哪些？答：1物质激励;2、精神激励；3、职工参与管理；4、工作丰富化。58. 激励员工的过程应注意些什么? 答:第一，要注意激励的层次性和时间性第二，坚持物质激励和精神激励相结合。第三，教育员工认识并处理好满足需要与承担义务之间的关系第四，掌握适度和公平的原则第五，保持上下沟通，认真研究员工心理变化。59. 内部晋升机制对企业的发展有何意义？答：内部晋升机制就是在企业内部以现有员工为对象寻找岗位任职者.内部晋升制度为员工的职业发展提供了更大的空间，员工能感受到企业为自己提供了更多的发展机会。这能极大的增强员工对企业的忠诚度。60. 比较内部招聘与外部招聘的优缺点？ 答：内部招聘的优点：（1）管理者对组织情况较为熟悉,了解与适应的过程大大缩短上任后能很快进入角色，（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解,做到用其所长,避其所短.(3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性,（4)手续简单,费用低。内部招聘的缺点:（1)近亲繁殖，形成思维定势，不利于创新，（2）易形成错综复杂的关系网,任人唯新,拉帮结派，给公平，合理，科学的管理带来困难,（3）备选对象范围狭隘,易受管理人员供给不足的制约。外部招聘的优点：（1），选择空间大，外源招聘的管理者不受现有模式的约束,能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新，（3） 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系， 外部招聘的缺点：（1)难以准确地判断其管理才能，（2)费用高，（3）易造成对内部员工的打击61. 薪酬与福利的意义和作用？答：薪酬福利制度对企业发展有着重要的意义和作用，新型的人力资源理念开始把人力看作一种资本和资源，在对薪酬福利问题的认识上，不再简单的把薪酬福利看作劳动用工所应当支付的报酬，看作一种吸纳人才调动员工积极性的主要手段。薪酬福利制度对企业的重要作用可以从多个角度来考查；首先,公平合理的薪酬是企业吸纳员工、留住员工、减少劳资纠纷、激励员工工作积极性、实现企业战略发展所需要的核心竞争力的关键；其次，科学的薪酬制度是企业实施成本控制的重要措施；再次， 科学的薪酬制度本身就是企业制度建设的重要一环，关系到企业文化建设和企业外部舆论形象，对吸纳人才和资源也有非常积极的作用。62. 员工培训的意义？答：1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化.3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力.4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力.63. 绩效考核的意义?答:绩效考核是管理者运用一定的标准对组织的整体运行效果作出的评价。可以使企业组织通过评估来分析和了解组织的经营状况、偿能力、盈利能力和社会贡献,为组织的经营管理层提供决策依据，从而发送组织管理，以取得更大的管理绩效。64. 绩效考核的方法有哪些？答:主要有以下六种方法：1、 简单排序法：简单排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象按照一定标准排出“1 2 3 4 ”的顺序。 2、 强制分配法:是按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法。这种方法根据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多. 3、 要素评定法：要素评定法也称功能测评法或测评量表法，是把定性考核和定量考核结合起来的方法。 4、 工作记录法：一般用于对生产工人操作性工作的考核. 5、 标管理法:是一种领导者与下属之间的双向互动过程.6、 360度考核法 ：是多角度进行的比较全面的绩效考核方法,也称全方位考核法或全面评价法。 65. 团队建设的核心是什么?答：目标，坚定的目标是团队的核心。只要团队成员拥有一致的目标，坚定不移的目标，那么团队就有了凝聚力。66. 职业生涯规划的意义和作用？答：作用：（1)帮助确定职业发展目标。职业生涯规划可以帮助员工进行自我分析，通过这些分析，员工可以确定符合自己兴趣和特长的生涯线路,正确设定自己的职业发展目标和制定行动计划。（2）鞭策个人努力工作.当员工一步步实现职业规划时，就会产生强烈的成就感，思维方式和工作方式就会逐渐发生变化.（3)有助于个人抓住重点,增强员工成功的可能性。(4）帮助员工集中精力，全神贯注于自己的优势和能够产生高回报率的方面,引导个人发挥潜能.意义:职业生涯规划的意义在于寻找适合自身发展需要的职业，实现个体与职业的匹配,体现个体价值的最大化。 六、 管理工具：67. 管理工具在管理中的作用？答：便于管理，容易监督考核，形成统一的要求,提升工作效率。68。 管理工具都有哪些分？ 答：特殊管理工具、专用管理工具、通用管理工具、普通管理工具.69。 管理标准在企业管理中的意义和作用？答：1)为管理工作的开展划定范围和界限。2）是企业开展管理工作的参照，能对企业管理工作进行及时的纠偏. 3）管理标准辅助并补充企业管理工作中存在的的部分细节不足。二者相辅相成。70。 管理标准的实现依靠什么？答：管理标准实现依靠管理者和管理工具。71、流程在管理中的作用?答：以先进的信息系统和信息技术为手段，经顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。72、你认为在管理中有哪些重要的流程？答:生产流程、管理流程、财务流程、销售流程.73、你对流程再造有何见解?答：流程再造是对企业的流程重新进行整理 、塑造,使企业能以最小的成本而产出高质量的产品和优质的服务，从而赢得客户，增强企业竞争力。74、制度在管理中的作用？答：75、现代企业管理中的制度主要有哪些内容？答：人事管理制度、财务管理制度、生产管理制度、采购管理制度、服务管理制度、设备管理制度、安全管理制度等.七、管理中的沟通与协调76、沟通在管理中的作用？答： 1、沟通能使“决策更加准确、合理、正确、科学。2、沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作.3、沟通有利于发现自身的“弱点”，且使人进步。4、沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力。5、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织具有核心竞争力。77、沟通的类型？ 答：按照组织系统划分：分为正式沟通和非正式沟通; 按照方向划分：分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 78、沟通过程中可能遇到哪些障碍？如何解决？答：沟通过程中可能遇到的障碍：1、沟通方式选择不当,造成的沟通障碍。2、沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。3、态度和兴趣障碍。4、情绪障碍。5、信息过滤。解决措施：1、选择合适的沟通方式；2、善于运用反馈；3、学会积极倾听；4、建立和完善管理信息系统。79、管理者的沟通技巧有哪些? 如何提升?答：一、自信的态度；二、体谅他人的行为;三、适当地提示对方；四、有效地直接告诉对方；五、善用询问与倾听如何提升：（1)对不同的员工使用不同的语言； （2)积极倾听员工的发言;(3）恰当的使用肢体语言；(4）注意保持理性，避免情绪化行为；（5)减少沟通的层级;（6）变单向沟通为双向沟通.80。 领导者应具备哪些素质？答：1、政治素质:它是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求，是其他素质得以正确发挥的前提。2、知识素质：领导现代化事业,领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3、能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力;筹兼顾的筹划能力，多谋判断的决断能力,调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流的表述能力。4、身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。