物流管理概论模拟卷试题及答案.doc

《物流管理概论》模拟卷试题
一、 单选题
1。（ ）是卖方、生产者或者供应方组织的物流。
A）第一方物流 B)第二方物流 C)第三方物流 D）第四方物流
2．（ ）是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。
A）循环物流 B）再生物流 C）回收物流 D)废弃物物流
3．（ ）是物流 各环节中最重要的部分,是物流的关键.
A）信息功能 B）运输物流 C）流通加工功能 D)仓储功能
4。（ )主要设立在大城市的周边地区,以疏通缓和城市中心的交通滞塞,提高流通效率为主要目的,供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。
A)集散地仓库 B)消费地仓库 C）流通中心仓库 D)产地仓库
5。按照地理布局，可分为沿岸仓库、（ ）和内陆仓库。
A)沿岛仓库 B)岛屿仓库 C）沿海仓库 D）沿线仓库
6。（ ）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。
A)资产型 B)管理型 C)整合型 D)综合性
7。（　　）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。
A）工业包装　　B）商业包装　　C）消费包装 D）零售包装
8。 在包装材料中,（ )的应用最为广泛.
A）纸包装材料 B）木制包装材料
C）塑料制品包装材料 D)金属包装材料
9。下列关于流通加工作用的说法中,错误的是（　　）
A）可以方便流通
B）是物流业最重要的利润来源
C）可以提高原材料的利用率
D）可以充分发挥各种输手段的最高效率
10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（　　）
A）生产地区　　B）消费地区 C)物流中心 D)生产地区与消费地区中间
11。综合化物流战略一般为( ）所采用，也称为先驱型企业战略。
A综合型物流企业 B功能整合型物流企业
C运输代理型物流企业 D缝隙型物流企业
12。( ）一般为运输代理型物流企业所采用.
A综合化物流战略B系统化物流战略
C柔软性物流战略D差别化、低成本的物流战略
13。（　　)是基础管理工作的核心
Ａ）标准化　Ｂ）规章制度　Ｃ）信息工作　Ｄ）员工培训
14。按照被装物的主要运动方式，装卸可分为（ ）。
A)垂直装卸、水平装卸
B)连续装卸、间歇装卸
C)吊上吊下方式、叉上叉下方式
D）滚上滚下方式、移上移下方式
15.（ ）是物流系统功能的核心。
A)装卸 B)信息处理 C)运输配送 D)搬运
16.物品位置在空间发生的位移,称为（ ).
A)路线活动 B)节点活动 C）位移 D）物流活动
17。在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业,并暗示送达指定地点的物流活动。这是（ ）对于配送的解释。
A）日本日通研究所 B）日本物流协会 C）日本能率协会 D）中华人民共和国国家标准
18。以粉煤灰为代表的联产供应物流系统所采用的物流手段主要是（ ）
A）管道　　B)火车　　C)传送带 D）大型汽车
19、在下列几种废弃物的物流方式中通过自然净化作用使垃圾沉降风华的方式是（ ）
A）垃圾掩埋　　B）垃圾焚烧　　C)垃圾堆放 D）净化处理加工
20、实施分销需求计划（DRP）时需要输入三个文件,下列不属于需要输入的文件的是（ ）
A)社会需求文件　　B)订货进货计划文件　　C）库存文件 D)生产厂货源文件
21.按包装形态不同，下列不属于物资包装的是（ ）
A）个装　　B）集装　　C）内装 D)外装
22.( ）是为了防止潮湿空气或雨水等浸入包装件，而使金属腐蚀的包装技术。
A)防锈包装　　B)防潮包装　　C)防霉包装 D）防水包装
23.( )用于包装粉状、颗粒状的固态物品。
A)裹包包装机械　　B）灌装包装机械　　C）填充包装机械 D）封口机械
24.下列物流模式中,布置最简单、搬运最简单的是( )
A)直线型　　B)蛇形　　C）L型 D）U型
25。设施布置时主要物料及主要部件尺寸庞大或者非常笨重，不经常搬动的应该采用（ )
A)按产品布置　　B）按工艺过程布置　　C）按固定位置布置 D）按货物大小布置
26.一个规范性的、全面的战略管理过程可大体分解为四个阶段,下列表述错误的是（ ）
A)确立战略指导思想　　
B)战略评估阶段　　
C）战略选择及评价阶段
D)战略实施及控制阶段
27。下列关于配送的特征说法错误的是( )
A) 配送的本质是送货　　
B) 配送是一种大范围的综合性物流　　
C) 配送的全过程有现代化技术和装备的保证
D) 配送是一种专业化的分工方式
28。在生产资料方面，某些不适于中转的化工产品及地方建材常常采取( ）配送方式。
A) 配送中心配送　　B)商店配送　　C)仓库配送 D）生产企业配送
29.（ ）是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经济效益的系统。
A) 条形码技术　　B）电子数据交换技术　　C)电子自动订货系统 D)销售时点信息系统
30。（ ）物流企业的机能整合程度高，物流服务范围广,综合服务能力强，属于物流业界的先驱.
A) 综合型　　B)功能整合型　　C）运输代理型 D）缝隙型
31。差别化、低成本的物流战略一般为（ )物流企业所采用。
A）综合型　　B)功能整合型　　C)运输代理型 D）缝隙型
32.下列物流组织的类型中，不属于独立型组织结构的是（ ）
A)分公司型组织机构　　B）股份有限公司　　C）物流子公司 D）网络型组织结构
33.公司制企业中的产权制度、组织制度等属于（ ）
A)基本制度　　B)工作制度　　C）责任制度 D)管理制度
34.在定额工作的管理原则中，( )原则对于定额管理工作是一个最重要的要求.
A)科学性　　B）合理性　　C）规范性 D)适应性
35.（ )战略包括渠道设计和网络分析两个方面。
A）全局性　　B）结构性　　C）功能性 D）基础性
36.利用叉车或半挂车、汽车承载货物，连同车辆一起开上船，到达目的地后再从船上开下，按照装卸的作业方式，这叫（ )方式。
A)吊上吊下　　B)叉上叉下　　C)滚上滚下 D）移上移下
37.以商品大量集中而又分散的转口交通要道为基地而建设的专供运输保管的仓库叫( )。
A）集散地仓库　　B)流通中心仓库　　C）消费地仓库 D）产地仓库
38.为使外力不完全作用在物品上，必须采用某些缓冲的办法,使外力对物品的作用限制在毁坏限度之内,这种方法称为（ ）a
A）缓冲包装技术　　B）防水包装技术　　C）防潮包装技术 D）防锈包装技术
39.关于包装合理化的发展方向表述错误的是（ )d
A）包装尺寸标准化　　B)包装作业机械化　　C)包装轻薄化 D)包装单位微型化
40。联合库存管理就是建立起整个供应链以( )为核心的库存系统。A
A)核心企业　　B）大型企业　　C）供应商 D）经销商
41。下列不属于流通加工项目的投资决策和经济效果评价的主要内容的是( ）c
A)净现值法　　B）投资回收期　　C）成本扣除法 D）投资收益率
42。下列哪项功能使储存活动从静态管理转向动态管理，从而开拓了物流合理化的新局面。（ ）c
A）保管功能　　B)调节功能 　C）配送功能 D)节约功能
43。把装卸分为散装货物装卸、单件货物装卸和集装货物装卸是按什么来分类的?（ ）b
A)按装卸的作业方式　　B)按装卸对象　　C）按装卸的作业特点 D)按装卸施行的物流设施、设备对象
44.按照运输路线分类,（ ）是运输的主体。A
A）干线运输　　B)支线运输　　C）城市内运输 D）厂内运输
45。对于某些产品生产所消耗的物资品种很多，但单位时间内每种物资的需要量又都不是很大的生产企业适合用哪种配送方式？( ）b
A)单品种、大批量配送　　B）多品种、少批量配送　　C）配套型配送 D)单品种、少批量配送
46。在核心组织(配送中心）的统一计划、统一调度下开展的，由若干配送企业联合在一起共同完成的配送方式叫什么？（ ）c
A)专业性独立配送　　B)综合配送　　C)共同配送 D）配套配送
47.物流系统的（ ）包括渠道设计和网络分析两个方面。B
A)全局性战略　　B)结构性战略　　C）功能性战略 D)基础性战略
48.在物流组织的类型中，生产品种少、企业规模较小的阶段适合采取哪种类型？（ ）a
A）职能型组织结构　　B)事业部型组织结构　　C）分公司型组织结构 D）网络型组织结构
49.( ）又叫期量标准,是指在生产组织过程中为编制作业计划而制定的有关时间和数量标准.D
A)劳动定额　　B）物资定额　　C)设备定额 D）生产组织定额
50。在培训的整个流程中,( )阶段是基础。A
A）计划　　B)实施　　C)检查 D）评估
51.员工的职业道德培训中（ )是员工履行岗位职责的基本前提。A
A）责任心　　B)事业心　　C）合作意识 D）创新能力
二、填空题
1。由专业物流组织进行的物流叫做（ ）。
2。（ ）物流是国内物流的延伸和进一步扩展，是跨国界的、流通范围扩大的雾的流通。
3.（ )是指与物流活动相关的信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称.
4。物流信息由以下两个部分构成：（ ）和（ )。
5.所谓（　　　　　　），是指为达到以更低成本更好质量满足最终用户对最终产品的需求为目的，而以提供产品为核心，将供应源到需求源所涉及的各个环节（包括核心企业、供应商、供应商的供应商、分销商、用户、用户的用户等)组成的有机结合体.
6.供应链的特征包括复杂性、（ )、面向顾客需求和（ ）。
7。（ ）是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作、信息共享，实现库存的合理配置，提高物流的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。
8。（ ）是以商品大量集中而分散的转口交通要道为基地而建设的专供运输保管的仓库。
9.流通加工的可行性分析包括：必要性分析、（　　　　　）和(　　　　　）。
10。以实现销售、强化服务为主要目的的流通加工中心一般设置在靠近（　　　　　）地区。
11．概括的说,存储的功能就是两方面：（ 　　　　　 )、（　　　　　　　　）。
12.保管活动是借助于各种仓库,完成物资的（　　　）、（　　　)、（ ）等工作。
13。在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放，支撑状态的活动称为（ ），以改变“物”空间位置的活动称为（ )，两者全称（ ）。
14.（ )采取提升和降落的方式进行装卸、这种装卸需要消耗较大的能量。
15。（ ）合理化是物流系统合理化的关键。
16。物流EDI的参与单位有（ ）（如生产厂家、贸易商、批发商、零售商等)、（ ）（如独立的物流承运企业等）、实际运货物的交通运输企业(铁路企业、水运企业、航空企业、公路运输企业等）、协助单位（政府的有关部门、金融企业等）和其它的物流相关的单位（如仓库业者、专业报关业者等）。
17.物流系统（ ）对物流战略基本要至少的设计与选择有重要的指导作用，是物流战略规划中的各种专项策略制定 的基本依据。
18.一般地讲，物流管理战略分为4个层次,包括全局性战略、（ ）、（ ）和（ ）
19.（　　　　　　）的基本任务是:统一实行国家计量单位，保证所使用的计量器具和仪器仪表的量值准确可靠，以达到为企业管理活动服务的目的。
20。员工职业道德培训的内容包括：责任心、事业心和（　　　　　)　。
21。全球物流活动的构成除了包含与国内物流一样的运输、保管、包装、装卸、流通加工和信息等克服时间和空间阻碍的活动之外,还有全球物流所特有的（ ）和（ )等克服国界阻碍的活动。
22。( ）就是供应点连续地多频次小批量地向需求点补充货物。
23.包装成本中占比最大的分别是（ ）和（ )。
24。生鲜食品的流通加工包括：如冷冻加工、分选加工、( ）、（ )
25.按照（ )分类,仓库可以分为产地仓库、集散仓库、流通中心仓库和消费地仓库.
26。仓库作业过程的第一个步骤是( ），第二个步骤是（ ）,最后一个步骤是（ )
27。（ ）是指单位时间内在一条空间路线上移动的物料数量，一般用每小时多少吨或每天多少吨来表示
28。（ ）是利用管道输送气体、液体和粉状固体的一种运输方式
29。按照运输的作用可将运输方式分为（ ）和（ ）。
30.( ）是为了实现物流活动的效率化，由两个或两个以上的企业相互协作共同开展配送活动的配送中心。
31。构成EDI系统的三个要素是（ ）、( )和数据标准。
32.系统化物流战略一般为（ ）型物流企业所采用。
33。物流服务能力中（ ）是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。
34.物流组织管理的原则包括：市场导向原则、适应性原则、（ )和（ )。
35.如果从企业的角度分析,物流企业的组织结构可以划分为（ ）组织结构和（ ）组织结构
36.物流基础管理工作包括规章制度、信息工作、员工培训等，其中（ ）是基础管理工作的核心。
37.按物资运输工具的不同，物资包装可以分为铁路货物包装、卡车货物包装、（ ）和（ ）等。
38。供应链管理主要涉及四个主要领域，分别是（ ）、（ ）、物流、需求
39。（ )是数据处理的一种方法,它把对各项移动的分析结果和区域布置两部分综合起来，用一些规定的特殊符号制成图标，就能清楚的表示出所需要设计搬运系统的情况.
40。按提供服务的种类划分，第三方物流企业有资产型、( ）和（ ）三种基本类型。
41。包装的功能归纳起来有以下三个方面：（ ）、（ ）和（ )。
42。按物资包装的功能，包装可以分为工业包装和（ )两个大类。
43.为使外力不完全作用在物品上，必须采用某些缓冲的办法,使外力对物品的作用限制在毁坏限度之内,这种方法称为( ).
44.在物品由生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工，这叫做（ ）。
45。提高原材料利用率有两种途径:一是（ ）;二是实现废物再生、物资充分利用、综合利用。
46.一般而言，为方便物流的流通加工环节应设在（ ）,设置在进入社会物流之前.
47.调节功能具体表现为：第一，调节( ）的功能；第二，调节（ ）的功能。
48.仓库按基本形态，可以分为自用仓库、( ）仓库、( )仓库和（ ）仓库。
49. （ ）是利用港湾或河流，在水面周围筑堤或用其他物料相围形成的水面保管设施，用来保存原木， 也称为水面处木场.
50。仓库管理的具体步骤包括:( ）、（ ）和（ ）。
51.按照被装物的主要运动方式，装卸可以分为( ）和（ ）.
52.装卸的基本内容有三项，即物、（ )和（ ）
53。设施布置有三种传统 ：按固定位置布置、( ）和（ ）.
54。物流系统具有创造物品的空间效用、（ ）和（ ）的三大效用。
55。物流系统是一个网络结构系统,由物流据点（物流中心、配送中心或车站、码头）与（ ）构成。
56.按照加工程度，可将配送分为（ ）和( ）。
57.条形码由（ ）位数字构成,中国的代码是（ ）。
58.物流信息由以下两个部分构成:（ ）和（ ）.
59。物流战略要素主要包括物流导向、物流战略优势、（ )和（ ）。
60.物流标准化的内容包括：技术标准、（ ）和（ ）。
三、简答题(每题4分,共12分）
1.简述物流信息的功能。
2.包装机械的作用有哪些?
3.如何实现储存管理现代化？
4.配送合理化的判断标志有哪些？
5.存储的业务管理主要包括哪几方面的内容?
6.理解物流的概念，应把握哪三个要点？
7.简述第三方物流的产生和发展？
8。简述配送中心的功能.
9.物流信息系统的开发过程包括哪些阶段？
10。简述物流服务原则
11.物流子公司的运营形态通常有哪些类型？
12.如何实现对员工培训的有效管理？
13.如何实现流通加工的合理化
14。如何强化物流企业的基础管理工作？
15。简述物流组织管理的原则。
16.如何推进物流企业战略方案的实施？
17。简述物流战略的内容
18。简述配送中心的功能？
19.如何理解运输在物流工作中的重要地位？
20.装卸搬运分析对物料布置的要求基本有哪些?
21。简述流通加工的作用。
四、论述题（每小题15分,共15分）
1。依据巴罗的观点，论述物流服务的构成要素的内容？
2。如何强化物流企业的基础管理工作?并举例说明.
3.论述配送合理化的措施
4。企业如何发展绿色物流?
5.如何实现物流装卸的合理化？
6. 物流服务如何适应产品生命周期的变化。
《物流管理概论》模拟卷答案
一、 单项选择题
1. Ａ
2. D
3. B
4. C
5. D
6.B
7.A
8。A
9。B
10.A
11。 A
12.C
13.C
14。A
15。C
16.A
17.D
18.A
19。C
20.B
21。B
22.A
23.C
24.A
25.C
26。B
27.B
28.D
29。D
30.A
31。D
32。A
33。A
34.B
35。B
36。C
37.A
38。A
39.D
40. A
41.C
42.C
43。B
44。A
45.B
46.C
47。B
48.A
49.D
50。A
51.A
二、 填空题
1. 第三方物流　
2. 国际物流　　
3. 物流信息　　
4. 物流系统内信息　　物流系统外信息
5. 供应链
6. 动态性 交叉性
7. 供应链物流管理
8. 集散地仓库
9. .经济性分析 投资决策和经济效果评价
10. 消费
11. 安全 防劣化
12. 堆码 保养 维护
13. 装卸 搬运 装卸搬运
14. 垂直装卸
15. 运输配送
16. 承运业主
17. 略目标。
18. 战略 功能型战略 基础性战略
19. 计量工作
20. 合作意识
21. 报关 相关文书单据制成
22. 连续补充货物
23. 包装材料费 劳务费
24. 精制加工 分装加工
25. 流通环节
26. 验货收货，物品入库 存货保管 发货仓库
27. 物流量
28. 管道运输
29. 集货运输 配送运输
30. 共同型配送中心
31. EDI软硬件 通信网络
32. 功能整合
33. 可得能力
34. 比较利益原则 效率原则
35. 依附型 独立型
36. 信息工作
37. 船舶货物包装 航空货物包装
38. 供应 生产计划
39. 图表化
40. 管理型 整合型
41. 保护功能 便于处理 促进销售
42. 商业包装
43. 缓冲包装法
44. 流通加工
45. 集中下料
46. 产出地
47. 供需 运输能力
48. 营业 公共 租赁
49. 水面仓库
50. 堆码 养护 盘点
51. 垂直装卸 水平装卸
52. 移动 方法
53. 按工艺过程布置 按产品布置
54. 时间效用 形质效用
55. 运输配送路线
56. 加工配送 集疏配送
57. 13 69
58. 物流系统内信息 物流系统外信息
59. 物流战略类型 物流战略态势
60. 工业标准 作业标准
三、 简答题
1. 物流信息的功能，表现在两个方面：对物流活动具有支持保证的功能;连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。
2。（1）提高包装劳动生产率，确保包装质量（2）降低包装劳动强度，改善劳动条件（3)降低包装成本，降低流通费用。
3.(1)管理人员的现代化；(2)储存管理技术的现代化；(3）储存管理方法的科学化；（4）内部管理规范化
4.（1）库存标志；（2)资金标志；（3）成本和效益标志；（4)供应保证标志;（5)社会运力节约标志;(6）物流合理化标志
5. （1）有利于物流运动实现合理化.(2)推行配送制有利于合理配置资源.（3)利于开发和应用新技术。(4）推行配送可以降低物流成本。（5)有利于有效地解决交通问题。（6）有利于环境保护。
6。 （１）物流的研究对象是“物”； (２）物流是物的“流动”;（３)物流是物的“物理性”流动
7。 （1）第三方物流的产生可以收是社会分工的必然结果。
（2）进入20世纪90年代后，市场竞争非常激烈,第三方物流服务业也就应运而生了。
（3)第三方物流运行的良好效益，促进了第三方物流的立足与发展。
(4)信息技术的发展是第三方物流出现的必然条件。
（5）随着经济自由化和贸易全球化的发展.物流领域的政策不断放宽,同时也导致物流企业自身竞争的激化，物流企业不断地拓宽服务内涵和外延，这也加速了第三方物流的出现。
(6)第三方物流的产生也是新型管理理念的要求。
8.配送中心的功能：（1)采购功能；（2）仓储与集散功能;（3)配组功能；（4）分拣功能；（5）分装功能;（6）加工功能
9.物流信息系统的开发过程包括以下几个阶段:（1）物流信息系统规划；（2）系统分析；(3）系统设计;(4）系统实施；(5）系统维护与评价。
10.物流服务原则包括:（1）适应环境原则；(2)经济性原则；（3）可靠性与灵活性相结合原则；（4）多样化原则；（5）特色性原则
11.物流子公司的运营形态通常有三种类型：(1）以经营运输业务和类似业务为主;(2）作为母公司物流业务的第一承包人，将物流业务分包给其他专业物流业者，通过收取管理费、运费折扣等获取利润；（3)为母公司的商品流通提供合理化物流系统，并且负责物流系统运营。
12。员工培训管理过程中,应该注意下列问题:(1)构建合理的物流职业培训体系；（2)树立新的培训观念；（3）实现培训系统的良性循环；（4）开展广泛的合作；（5）制定配套的政策。
13。流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，不仅要避免各种不合理，而且要做到流通加工的整体优化,以下几个方面需要予以考虑：(1）加工与配送结合;(2）加工与配套结合;（3）加工与运输结合；(4）加工与商流结合；（5）加工与节约结合。
14。现阶段强化基础管理工作，应该从总体上把握基础管理工作的关系,明确需要注意的问题。(1）各项基础管理工作之间的关系，可简单概括为:规章制度是基础管理工作的基础；信息工作是基础管理工作的核心;员工培训是基础管理工作的保障。各项工作相互联系构成一个有机的系统。（2）物流基础管理工作需要注意的问题:基础工作的程序化；基础工作的制度化；基础工作的信息化；基础工作的现代化；基础工作的系统化.
15。 （1）市场导向原则；（2）适应性原则；(3）比较利益原则；（4）效率原则
16.一般来说可以在三个方面来推进一个战略的实施：(1)依据客户服务的全局性战略,制定包括渠道设计和网络分析在内的结构性战略，直至分解成包括物料管理、运输和仓库管理等功能性战略；(2）对企业的组织机构进行构建,以使 的机构能够适应所采取的战略，为战略实施提供一个有利的环境。(3）要使管理者的素质及能力与所执行的战略相匹配，即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。
17。 （1)物流系统的宗旨；（2)物流系统的战略目标；(3)物流战略要素；（4）物流战略优势；(5）物流战略创新。
18。 (1)采购功能;(2）仓储与集散功能；（3）配组功能；（4)分拣功能;（5）分装功能；（6）加工功能。
19。 (1)运输配送是物流网络的构成基础;(2)运输配送是物流系统的核心；(3）运输配送合理化是物流系统合理化的关键.
20。 (1)每项移动的起点和终点具体位置在哪里；(2)哪些路线及路线上有哪些装卸物的装卸搬运方法是在规划之前已经确定了的，或大体上做出了规定;（3）装卸物运进运出和穿过穿过每个作业区所涉及的建筑物是什么样的。（4）装卸物运进运出的每个作业区进行什么工作，作业区内部已有的安排或大概是什么样的布置.
21.（1)方便流通;（2)物流业的重要利润来源；(3）提高原材料利用率;（4)充分发挥各种输送手段的最高效率。
四、论述题
1。依据巴罗的观点,论述物流服务的构成要素的内容?
按照巴罗的观点,将客户服务分为交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段都包括了不同的服务要素，如下图所示。
客户服务
交易前的因素
1. 企业关于客户服务的书面要求
2. 客户得到的书面陈述
3. 组织结构
4. 系统灵活性
5. 技术服务
交易中的要素：
1. 保留订单的能力
2. 订货周期的各项因素
3. 时间
4. 转运
5. 系统准确性
6. 订货的方便程度
7. 产品可替代性
交易后的要素：
1. 安装、品质保证、改装、维修、零部件供应
2. 产品跟踪
3. 客户索赔、投诉
4. 产品包装
5. 维修期内产品的临时替代

2. 答:现阶段强化基础管理工作，应该从总体上把握基础管理工作的关系，明确需要注意的问题.(1）各项基础管理工作之间的关系,可简单概括为:规章制度是基础管理工作的基础,信息工作是基础管理工作的核心；员工培训是基础管理工作的保障。各项工作相互联系构成一个有机的系统.(2）物流基础管理工作需要注意的问题：基础工作的程序化；基础工作的制度化;基础工作的信息化；基础工作的现代化；基础工作的系统化。
3.论述配送合理化的措施
配送合理化的措施主要包括：
(1）推行一定综合程度的专业化配送。通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。
（2)加工配送。通过加工与配送的有机结合，实现配送增值。同时，加工借助于配送,加工目的更明确，与客户联系更紧密，避免了盲目性。
（3）共同配送。通过联合多个企业共同配送，可以充分利用运输工具容量，提高运输效率,以最近的路程、最低的配送成本完成配送,从而追求合理化。
（4）实行双向配送.配送企业与用户建立稳定、密切的协作关系。
（5）推行准时配送。配送做到了准时，用户才有资源把握,可以放心地实施降低库存或零库存，可以有效地安排接货的人力、物力,以追求最高效率的工作.
（6)推行即时配送.即时配送是配送企业快速反应能力的具体化,是配送企业能力的体现。
41.企业如何发展绿色物流?
(1)通过车辆的有效利用减少车辆运行，提高配送效率和积载率；
（2）通过制定订发货计划,实现其均衡化和配送路线的最优化,提高往返载货率，减少退货运输和错误配送，争取实现运输配送的效率化和现代化；
(3）通过同产业共同配送、异产业共同配送、地域内共同配送或由第三方物流企业统一集发货，实现运输配送的合理化与最优化；
(4）通过联合运输、装载工具的标准化、包装尺寸的标准化等来实现物流标准化；
（5）通过缩短检验时间、确保停车场地及配送工具等来缩短配送时间；
(6）通过第三方物流来实现运输集约化和库存集约化；
(7）通过转向海上运输、铁路运输、集装箱运输，向符合规制的车辆转换等方式来削减总行车量，减少车辆的排污量。
5。如何实现物流装卸的合理化？
实现物流装卸的合理化需要从以下几个方面入手:
第一、防止无效装卸
无效装卸的含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动.具体反映在以下几个方面:
(1)过多的装卸次数。
货损发生的主要环节是装卸环节，装卸又是反复进行的，过多的装卸次数必然导致损失的增加。从发生的费用来看,一次装卸费用相当于几十公里的运输费用，每增加一次装卸，费用就会有较大比例的增加。此外,装卸又会大大阻缓整个物流速度，装卸又是降低物流速度的重要因素。采用集装方式，进行多式联运，能够有效的避免对于单件货物的反复装卸搬运处理,是防止无效装卸的有效方法。
（2）过大的包装装卸.
包装过大过重，在装卸搬运时实际上反复在包装上消耗较大的劳动，这一消耗不是必须的，因而形成无效装卸搬运.
（3）无效装卸。
进入物流过程的货物，有时混杂着没有使用价值或对用户来讲使用价值不对路的各种掺杂物，如煤炭中的矸石、矿石中的水分、石灰中的未烧熟石灰及过烧石灰等，在反复装卸搬运时,实际对这些无效物质反复消耗劳动，形成无效装卸搬运。
第二、充分利用重力或消除重力影响，进行少消耗的装卸
在装卸时考虑重力因素，可以利用货物本身的重量，进行有一定落差的装卸，以减少或根本不消耗装卸的动力，这是合理化装卸的重要方式。在装卸时尽量消除或消弱重力的影响，以求得减轻体力劳动及其他劳动消耗的合理性.人力装卸时如果能配合简单机具，做到“持物不不行”,则可以大大减轻劳动强度，做到合理装卸.
第三、充分利用机械，实现“规模装卸”
在装卸存在着规模效益问题时,为了更多的降低单位装卸工作量的成本，装卸机械的能力达到一定规模，才会有更优效果。追求规模效益的方法，主要是通过各种集装实现间断装卸时一次操作的最合理装卸量，从而使单位装卸成本降低，并通过散装实现连续装邪恶的规模效益。利用机械实现“规模装卸”时，既要注重规模，又要表现出一定的灵活性，处理这一关系重要的一点是遵循机械化原则。
第四、提高物的装卸活性
装卸活性的含义是,从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度。为了能有计划地提出活性要求，使每一步装卸搬运都能按一定活性要求进行操作，对于不同放置状态的货物做了不同的活性规定，“活性指数"就是标定活性的一种方法。由于装卸是在物流过程中反复进行的活动，因而其速度可能决定整个物流速度，每次装卸的时间缩短，多次装卸的累计效果则十分可观。因此，提高装卸活性对装卸搬运合理化是很重要的因素。
第五、制度建设
装卸活动必须纳入制度规范的范畴，实际工作中，制度规范往往体现在各种规程中，各种规程的设立和实施，确保装卸工作管理的程序化和规范化，使得整个装卸流程得以顺利进行。
6. 物流服务如何适应产品生命周期的变化。
(1）导入阶段的物流服务。在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。在制订新产品的物流运营计划时，必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力
（2）成长阶段的物流服务。物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。如要从物流上支持市场发展，则必须考虑如何保持适当的客户服务层次、提供高层次的产品可得性以及对客户订货作出迅速而又一致反应的作业能力等。同时应特别注意，提供高层次客户服务的企业很有可能将面临很高的物流服务总成本.厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的
（3)成熟阶段的物流服务。成熟阶段具有激烈竞争的特点,因为某种产品的成功,往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务.为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求,许多制造商建立了配送网络和仓库.在多渠道的物流服务条件下，配送到任何—个地点的产品流量都比较小,并需要为特殊的客户提供特殊的服务.因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性
（4）衰退阶段的物流服务.当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此,企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时,当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险.此时,如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。物流服务所支持的服务层次和性质会随产品生命周期而变化,产品生命周期为基本的物流服务观念展示了随时根据服务需求进行调整的动态范围。物流服务系统必须维持灵活性,能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。