组织行为学复习资料.doc
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1、1组织行为学的研究对象与研究方法第一章 组织行为学的对象与性质第一节 组织行为学与管理人员人的行为特点:A适应性;B多样性;C动态性;D可控性;E人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现.(选择)管理者为什么要研究组织行为学?A研究组织行为中的个体行为与管理,可以提高管理者知人善用,合理使用人才的水平;B研究组织行为中的群体行为与管理,可以使管理者改善人际关系,增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力;C研究组织行为中的领导行为与管理,可以促使管理者提高领导素质,改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导的有效性;D研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为中心的管理,充
2、分调动各方面的积极性、主动性和创造性;E研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法,可以使管理者更好地适应环境的变化,进行组织的改革,增强活力,提高绩效;F研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡,提高身心健康水平,从而进一步提高工作绩效。第二节 组织行为学的学科性质组织行为学是一门多学科,多层次相交叉的 边缘性 学科,又具有 两重性 和 应用性. 边缘性表现为:A多学科相交叉性、B多层次相交切性。两重性表现为:A一般规律的自然属性、B特殊规律的社会属性。第三节 组织行为学的产生与发展组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。美国斯坦福大学的 莱维特 教授,自1958年起正式
3、开始用“管理心理学”名称代替原来使用的“工业心理学”名称。第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系影响个人行为的困素:1 人的主观特征(A生理;B心理;C文化)2 人所处的客观环境的各种特征(A物质环境;B社会环境;C组织内部环境;D组织外部环境)费恰特指出,文化的功能有五点:A文化是区别不同社会的标志;B文化使一个社会的价值观更系统化;C文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础;D文化对社会结构提供材料和蓝图;E社会和组织的文化,能够塑社会和组织的个性与性格。第二章 组织行为学的研究方法第一节 研究方法的主要特性 无第二节 研究的基本过程组织行为学的4个研究步骤:A观察和实验
4、;B分析和评价;C预测和推断;D检查与验证。第三节 研究的主要方法观察法的分类,按照观察者与被观察者的关系来分:参与观察法和非参与观察法;非参与观察法:是指观察者不参与被观察者的活动,以旁边者身份进行观察的方法.心理测验法:所谓测验的信度,是指 可靠性。反映被测特征的真实程度. 测验的效度,是指 有效性.反映测验所预期效果的程度。 准实验法:是指研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。准实验法的分类:A间隔时序准实验法;B不等同对照组准实验法。 第四节 研究结果的统计分析法研究结果的统计分析法(5种):A集中趋势分析;B离中趋势分析;C抉择分析;D相关分析;E因素分析。2个体行为与管理第三
5、章 个体差异与管理第一节 认知差异与管理社会知觉包括(4点):A对他人的知觉;B对人际关系的知觉;C对角色的知觉;D对因果关系的知觉.知觉过程(5个阶段):A观察;B选择;C组织;D解释;E反应。影响知觉的因素(2点):A知觉对象与背景的不同配合;B知觉归类。产生错误知觉的原因(4点):A知觉防御;B首因效应(成见);C晕轮效应(以点概面);D投射(以己度人)。美国社会心理学家 麦克里格 提出的X理论与Y理论.Y理论的内容:领导者对被领导者的看法:人并非天生懒惰;人愿意承担一定的责任;个人需求能与组织相结合;人愿意自我管理和控制;人能把工作成就看作奖酬;人有较高的想象力和创造力.相应的领导方式
6、:安排吸引和富有意义的工作;重视人的个性特征和需要;实现职工参与管理;鼓励职工对工作进行自我评价;多启发与诱导,多信任,多分权与授权。美国心理学家 海德 提出了归因理论。归因理论,一般人可以作出4种归因:A努力程度;B能力大小;C任务难度;D运气和机会.第二节 价值观、态度差异与管理价值观取决于 人生观 和 世界观。态度由3种因素构成:A认知、B情感、C意向。态度的特征:A社会性;B针对性;C协调性;D稳定性;E两极性;F间接性.组织认同感对组织的作用?(4点)A有认同感的员工很少离开自己的工作岗位;B有组织认同感的员工通常表现比较出色;C有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策,并自觉贯彻执行
7、;D有组织认同感的员工把组织当作自己的家,充分发挥工作的主动性,积极性与创造性,提高组织绩效。管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度?A表明他们真诚地关心着员工的利益;B为员工创造实现个人目标的机会;C使员工对自己的荼有更多的自主权;D寻找机会及时奖励员工;E同员工一起设置目标,包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。第三节 个性差异与管理名解:个性,是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。个性的性质:A组合性;B独特性;C稳定性;D倾向性;E整体性。个性倾向性特征包括:个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观、态度。个性心理特征包括:A气质、B能力、C
8、性格.气质,是个人神经过程的特性相联系的行为特征。基本特征:A神经过程的强度;B均衡性;C灵活性。气质类型及特征:多血质:活泼型。强,均衡,灵活。适合从事公关,销售,管理夕阳企业;胆汁质:兴奋型.强,不均衡,不灵活.适合从事外贸,信息,管理逆境企业;粘液质:安静型.强,均衡或不均衡,不灵活。适合从事科研,会计,管理顺境企业;抑郁质:抑郁型。弱,不均衡,不灵活。适合从事制造业,管理朝阳企业。能力按其 适应性 可分为A智力;B专门能力;C创造力。智力的构成:A观察力;B记忆力;C思考力;D想象力;E注意力。智力是人的最基本的或最一般的能力.名解:性格,是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式.是个
9、性心理特征的核心部分。性格的分类:按何种心理机能占优势划分:A理智型;B情绪型;C意志型;D中间型或混合型;按人的行为模式划分:A型:争名好胜,对人有敌意;B型:情绪稳定,活力差;C型:感情内向,被动;D型:外向,粗犷;E型:感情丰富,消极.影响个性形成的因素:A先天遗传因素与个性;B后天社会环境因素与个性:(A家庭影响;B文化传统影响;C社会阶级、阶层影响)重点大题:论叙个性差异与管理?1知人善用;2配备合理的领导结构(年龄结构;知识结构;专业结构);3选择有效的领导方式和管理方式.控制方位论的分类:内因控制论;外因控制论。当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时,他们会更加努
10、力。第四章 创造性行为的培养与开发第一节 创造性行为的特点和类型创造性行为的特点:A首创性;B有用性;C适应性;D主动性。创造性行为的类型:技术发明型的创造行为;科学发现型的创造性行为;艺术塑造型的创造性行为:艺术的塑造包括:形象的创造;情感的创造。组织管理型的创造性行为:这是扩散思维与关联思维的产物.第二节 无第三节 创造性行为人员主观特征的自我培养和测定简答:主观特征的自我培养?1,有明确的目标和宏伟的志向;2,善于发现问题;3,勤于思考;4,富于灵活性;5,善于应用;6,怀有好奇心;7,充满自信;8,坚持独立思考;9. ,勇于坚持到底。创造性潜能的测定方法:RAT、TTCT。第四节 开发
11、创造性行为应具备的客观环境开发创造性行为应具备的客观环境:A家庭环境;B学校环境;C组织环境;D社会环境.第五章 事业生涯的设计、开发与管理第一节 事业生涯及其设计与开发的概念(无)第二节 研究事业生涯设计与开发的意义大题:研究事业生涯的设计与开发的重要意义?1、 有利于个人明确人生未来的奋斗目标,是促进事业成功的基础;2、 可使组织减少人才流失;3、 为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据;4、 能促进组织和个人之间的相互了解和合作;5、 有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划;6、 有利于人尽其才,才尽其用,扬长避短,发挥人力资源的最佳效益。第三节 事业生涯的管理(无)第四
12、节 事业生涯的选择影响事业生涯选择的因素有:A个人条件的影响;B父母的影响;C朋友、同辈群体的影响;D社会文化因素的影响;E学校教育的影响。霍兰德认为,个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。他认为有六种基本的个性定向决定人们从事职业的种类。A现实操作型:感觉思维型,工程技术人员;B调查研究型:直觉思维型,科研人员;C社会型:感觉情感型,社会工作人员;D常规(传统型):感觉思维型,办公室各类职员;E管理型:公关行政人员;F艺术型:直接情感型.薛恩认为,你对自己了解得越多,你就越明显示拥有一个“职业锚。即,在职业选择时,你所执着的一种价值观或关注焦点。第五节 事业生涯的变动方向与发展阶段多选:组
13、织内部的个人事业生涯往往沿着三个方面变动:A纵向的,B横向的,C向核心的。个人的整个生涯,按个人生命周期划分,一共有5个阶段。成长期:出生至14岁.各种需要和幻想;探索阶段:15-24岁。创立阶段:25-44岁.维持阶段:4564岁。衰退阶段:65岁以上。不再是参与者。3群体行为与管理第六章 群体心理与行为基础第一节 群体的定义与类型多选:个体加入群体的6个原因:安全需要;地位需要;自尊需要;情感需要;权力需要;实现目标的需要。多选:群体发展的5个阶段:形成阶段;震荡阶段(确定领导);规范化阶段(成员行业达成共识);有所作为阶段;中止阶段.第二节 制约群体有效性的因素大题:制约群体有效性的因素
14、?简答或论叙1、 群体的外部环境条件(组织战略;权力结构;正式规范;组织资源;人员甄选过程;绩效评估和奖酬体系;组织文化;物理工作环境);2、 群体成员资源(个人能力;性格特点);3、 群体结构(正式领导;群体规模:成员为奇数的群体比偶数的更受欢迎;群体构成:异质性群体运行效率会更高);4、 群体任务(群体规模与绩效的关系受群体任务要求的影响)。第三节 群体规范与角色群体规范的4个基本功能:A群体行为的标准功能;B群体行为的导向功能;C群体行为的评价功能;D群体行为的动力功能。群体规范的形成方式:A群体成员所做的明确的说明;B群体历史上的关键事件;C私人交谊;D过去经历中的保留行为。决定群体规
15、范重要性的因素:A促进群体的生存;B增加群体人员行为的可预测性;C减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题;D允许成员表达群体的中心价值观。角色特性(4种)1角色同一性:指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。2角色知觉:一个人对自己在某各环境中应该有什么样的行为反应的认识。3角色期待:指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。(心理契约应该被看作是“组织行为的权威决定者”.4角色冲突:当个体面临多种角色期待时,就会产生角色冲突。第四节 群体凝聚力大题:影响群体凝聚力的因素?1、 群体成员在一起的时间;(多,高)2、 加入群体的难度;(难,高)3、 群体规模;(小,高)4、 群体成
16、员的性别构成;(女大于男)5、 外部威胁;(大,高)6、 以前的成功经验。(群体有成功的表现,就容易吸引和团结成员)第七章 群体内部互动行为第一节 协同效应名解:群体促进效应,指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效率会提高,这种现场叫群体助长或促进作用。(要么更好,要么更差)名解:协同效应,指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。第二节 群体压力与从众影响从众行为的2个因素:个人因素(A智力;B情绪;C自信心;D个性特点;E人际关系);环境因素(A群体气氛;B群体竞争力;C群体凝聚力;D群体成员的共同性;E群体目标;F群体的规模)第三节 群体沟通沟通:是信息
17、的传达和理解的过程,同时了民是感情的交流过程。沟通的类型划分:按沟通的表现形式来分,可分为:口头沟通;书面沟通;非言语性沟通;按沟通的方向来分,可分为:上行沟通;下行沟通;平行沟通;按组织的结构特征来分,可分为:正式沟通;非正式沟通。管理心理学家莱维特,对组织的正式沟通进行了五种基本形式的划分:A轮式沟通;BY式沟通;C圆式沟通;D链式沟通;E全方位沟通。组织行为学家戴维斯,对组织的非正式沟通进行了四种基本形式的划分:A集束式;B偶然式;C流言式;D单线式。其中,集束式传播是最普通的非正式沟通形式.小道消息的三个特点:1、 它不受管理层控制;2、 大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解
18、决问题更可信、更可靠;3、 它在很大程度上有利于人们的自身利益。简答:有效沟通的障碍?1、 失真源;2、 沟通焦虑;3、 过滤;4、 选择性知觉;5、 情绪;6、 语言;名解:沟通焦虑,指人在口头沟通或书面沟通,或两者兼而有之的沟通中感到过分紧张和焦虑.一般人的正常说话速度是每分钟125200个字。但是,倾听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。倾听的技巧:1、 使用目光接触语;2、 展现赞许性的点头和恰当的面部表情;3、 避免分心的举动或手势;4、 提问;5、 复述;6、 避免中间打断说话者;7、 不要多说;8、 使听者与说者的角色顺利转换。第四节 群体决策群体决策的优点:1、 更完全的信
19、息和知识;2、 增加观点的多样性;3、 提高了决策的可接受性;4、 增加合法性。群体决策的缺点:1、 浪费时间;2、 从众压力;3、 少数人控制;4、 责任不清。重点名解:群体思维,指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价.影响群体思维的三个因素:A群体凝聚力;B群体领导者的行为;C与外部人员的隔离。名解:群体转移,指讨论可选择的方案进行决策的过程,群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点,在某些情况下谨慎态度战友上风,形成保守转移,但在大多数情况下,容易向冒险转移.群体决策技巧的4种方法:A脑力激荡法;B命名小组法;C德尔斐法;D电子会议法。名解:脑力激荡
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