济南鲁洁服务有限公司员工保洁技能及工作流程.doc
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1、 员工保洁技能及工作流程济南鲁洁保洁服务有限公司26目 录一、 大堂的保洁技能及工作流程-3二、 洗手间的保洁技能及工作流程-5三、 办公室的保洁技能及工作流程-7四、 电梯的保洁技能及工作流程-8五、 各类墙面的保洁技能及工作流程-10六、 电梯通道、消防通道的保洁技能及工作流程-12七、 岗亭的保洁技能及工作流程-13八、 员工食堂的保洁技能及工作流程-14九、 地下车库的保洁技能及工作流程-15十、 会所的保洁技能及工作流程-16十一、 室外地面的保洁技能及工作流程-18十二、 广场的保洁技能及工作流程-19十三、 绿化带的保洁技能及工作流程-20一、大堂的保洁技能(一)保洁前的准备工作
2、(1)保洁范围:包括地面、墙面、台阶、天花板、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、空调风口、灯具、装饰柱、大门等。(2)准备工具与清洁剂:警示牌、扫把、拖把、尘推、刀片、毛巾、水桶、垃圾袋、洗洁精、不锈钢光亮剂等。(二) 大堂的保洁流程(1) 每天6:30和13:30(即在该项目规定的早上上班时与下午上班时)分两次重点保洁大堂,包括地面的脚印和灰尘以及电梯轿厢内的脚印和手印。(2) 清倒不锈钢垃圾桶及烟灰缸杂物,视污渍情况及时清洗,洗净后放回原处。(3) 清扫电梯轿厢后,用湿拖把拖两遍轿厢内地板。(4) 用干毛巾和不锈钢光亮剂擦拭大堂内各种不锈钢制品.(5) 先用扫把清扫墙角及门后灰尘和泥沙,再用
3、湿布擦拭1遍,确保光洁无灰。(6) 用湿毛巾拧干后,擦拭大堂门、窗、框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施,并且花盆、花架无灰尘。(7) 将干净并喷上静电剂的尘推平放地面,直线来回推行,除去地面尘土,推的次数视客流量而定.(8) 留意空调风口、天花板、灯罩、射灯等是否有蜘蛛网和积尘,及时用鸡毛掸子扫除,每月擦天花板、灯罩、风口1次。(9) 先用湿拖把拖出入口台阶两遍,然后将干净的湿拖把拧干后再拖1遍.(10) 每天用玻璃刮清刮玻璃门、窗户1次,每周用洗洁精冲刷出入口的台阶1次.(11) 每两个月对大理石地面打蜡1次,每周抛光1次;地砖地面和水磨石地面,每月用去污粉,长柄手刷刷洗
4、1次.(三) 保洁标准 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物,无污渍;大理石地面、墙身有光泽;公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘;不锈钢表面光亮无污迹;玻璃门无水迹、无手印、无污迹;天花板、风口目视无污迹、无灰尘、无蜘蛛网。【大堂保洁的注意事项】(1) 拖拭大堂前,一定要在大堂门口放置工作进行中和小心地滑的警示牌。(2) 擦拭电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干毛巾擦拭,以防触电。(3) 拖地时不要弄湿电梯厅门,以免腐蚀。(4) 员工仪表整洁、精神饱满、举止大方,注意礼让宾客。(5) 大堂入口区域应派专人保洁保养,随时擦除客人进入时留下的脚印及其他灰尘。(6) 注意不要碰到、撞坏大堂内的各种摆设饰物。(
5、7) 注意大堂保洁工具的整洁干净和工具的新旧程度,太旧工具对大堂保洁不适用.(8) 保洁大堂应使用干、湿两条毛巾,这样能避免在擦拭信报箱、金属指示牌时留下水印。(9) 保洁大堂时绝对不能随便使用酸性清洁剂.二、 洗手间的保洁技能(一) 保洁前的准备工作(1) 保洁范围:包括洗手台、镜面、门、马桶、隔板、墙面等。(2) 准备工具与清洁剂:厕刷、毛巾、水桶、百洁布、告示牌、警示牌、胶手套、厕纸、洁厕灵、洗洁精、消毒剂、洗手液等。(二) 洗手间的保洁流程(1) 进入洗手间前将工作告示牌挂于门前,并于门前放置工作进行中和小心地滑警示牌,以警示过往行人.打开门窗通风。先用夹子夹出小便池里的烟头或杂物。(
6、2) 使用按一定比例配比好的洁厕灵配合厕刷对小便池、马桶进行洗刷,并用水清洗干净,直至无异味。(3) 用毛巾加上清洁剂溶液擦拭小便池外侧和马桶外部,用清洁剂和毛巾擦拭洁具整体表面包括水箱、水管、盖板及两面基座周围,注意不留卫生死角。(4) 装好厕纸,添加洗手液,然后擦拭装纸盒、洗手液盒、门及把手、周围瓷片、隔板。(5) 清洗洗手盆和洗手台表面,清除洗面盆内所有的东西,包括水塞、收塞孔、水塞链、头发、肥皂等的所有杂物.保洁完后,使用另一条毛巾,喷上消毒剂进行物品消毒擦拭.洗手台上部镜面用干布擦拭污迹、水印,并在每天大保洁时用玻璃刮刮拭镜面。(6) 清倒厕纸垃圾篓,并定期洗擦垃圾篓。(7) 使用去
7、污粉对洗手间的不锈钢类物品,如水龙头、水管等进行擦拭,以保持不锈钢物品的光亮度.(8) 最后,才进行地面擦拭工作,保持地面的干净、无水渍。(9) 每天全面保洁1次,一般在早上上班时进行全面大保洁.大保洁完成后,一般每30分钟巡回保洁1次,巡回保洁的重点是擦拭洗手台面的水渍和拖拭地面的水渍,以及关注便池的异常现象,及时清倒垃圾。(三) 保洁标准 洗手间内洁具、设备干净无污染,表面光亮;镜面明亮,无水印;洗手间内无异味,地面干爽、吴水渍、污迹等;不锈钢物品光亮、无锈蚀现象。 【洗手间保洁的注意事项】 (1)进入洗手间保洁时,应先敲门,并询问里面是否有人,当确定没有人时才可以进入保洁。使用洁厕精时应
8、戴胶手套保护。毛巾、地拖、百洁布要保洁干净。 (2)每天需漂洗消毒用具,禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂和粗糙擦布保洁洁具,以免损坏瓷面。 (3)如发现洗手间管道有堵塞现象,要及时疏通。 收垃圾一般应在拖拭地面之前进行,防止二次污染地面。三、办公室的保洁技能(一)保洁前的准备工作(1)保洁范围:包括地面、墙面、办公桌、文件柜、电脑等。(2)准备工具与清洁剂:吸尘器、至少两条不同颜色的毛巾、水桶、拖把、垃圾袋、全能水。(二)办公室的保洁流程(1)进入办公室前轻敲房门,获得领导同意后才可以进入办公室,并说明来意,做到热情有礼.(2)如果办公司内没有领导,又急需做保洁,做保洁时,应敞开办公司的门。(3)
9、环视室内情况,有计划地从上而下,从里至外进行保洁。工作时敏捷利索,尽量不影响别人工作。首先给垃圾桶更换垃圾袋,把收集的垃圾袋放在角落,等做完室内保洁后顺手带走。(4)用湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦拭家具、器皿,再用干毛巾擦拭水分,电器表面要用干毛巾轻擦拭。(5)电话用消毒纸巾进行擦拭.(6)桌面污渍可用毛巾沾少量保洁液擦拭除污.擦拭所有家具表面及玻璃窗和窗台,并注意保洁地脚线、台椅的脚部。(7)擦拭地面或地毯吸尘,地毯吸尘时,要注意噪声,以防滋扰客户.(8)作业完毕,检查整体卫生效果,并征求客户意见,收拾工具离场。(三)保洁标准(1)地面光亮,地毯干净无污渍;办公室桌子、沙发干净无尘、家具光亮.(
10、2)电话消毒彻底,桌椅归位。(四)办公室保洁的注意事项(1)保洁整理:台面、桌面上的主要用品,如电话、台灯、台历、烟灰缸等擦拭干净后,应按客户原来摆设放回原处;报纸、书籍要摆放整齐,但贵重物品不要动。(2)如果客户的办公桌面比较杂乱,在未得到客户授权允许的情况下,绝对不能去整理客户的桌面,要让客户的桌面保持原样。绝对不能随意丢弃客户桌面保洁员自以为是的垃圾,哪怕是半块面包也不行。(3)吸尘作业:按先里后外、先边角桌下后空旷地方的顺序,进行吸尘作业;吸尘完毕,椅子等用具挪动后要复位摆好。(4)吸尘器噪音大,室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。(5)如果是晚间保洁,保洁完毕后及时关锁好客户
11、房间门窗.(6)在客户办公室内作业时,绝对不允许翻看报纸、杂志和其他资料。四、电梯的保洁技能(一)保洁前的准备工作(1)保洁范围:传送带、步梯踏板、梯级槽缝等。(2)准备工具与清洁剂:手刷、刷地机刷盘、一字螺丝刀、告示牌、毛巾、吸尘器、人字梯、中性全能水、不锈钢光亮剂。(二)自动步梯的保洁流程(1)停开自动扶梯。(2)在步梯上、下入口处摆放告示牌。(3)用吸尘器吸梯级槽缝内的灰尘及杂物。(4)用手刷或毛巾蘸按1:20配比稀释的全能水刷梯级槽缝及踏板。注意:用水不宜过多。(5)将毛巾叠成条状垫在梯级之间接缝及梯级两端,尽量避免有水渗透。(6)用干净的湿毛巾沿缝擦拭。(7)用干毛巾吸干槽缝内的污水
12、。(8)将浸泡过全能水的干净毛巾拧干,擦拭不锈钢及传送带.(9)再用干毛巾将不锈钢、传送带表层水迹擦拭干。(10)用干净的无绒毛巾(净巾)将适量的不锈钢光亮剂均匀地涂抹,并擦拭在不锈钢表面.(11)用干净的无绒毛巾(净布)进行抛光处理。(12)启动电梯,用刷地机的刷盘,放在电梯下行的电梯踏板上,保洁员用脚踩在刷盘上,进行保洁。(三)升降电梯的保洁流程(1)在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。(2)电梯轿厢清扫、吸尘或撤换地毯。(3)用干净湿毛巾擦拭门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干。(4)将浸泡过全能水的毛巾拧干,擦拭轿厢天花板、排风口、灯饰、显示屏。(5)用去污粉或洁而亮去除电梯
13、门、轿厢的手印与污渍.(6)用干毛巾擦干不锈钢表面的水印。(7)将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上,均匀地涂在不锈钢表面。(8)用干净的毛巾进行不锈钢表面的抛光处理。(四)保洁标准(1)自动扶梯表面无手印、无灰尘、无污渍,玻璃明亮、胶皮无污渍、无异色、踏板无异色。(2)升降电梯不锈钢表面光亮、无灰尘、无污渍、无手印,电梯门和缝隙无污渍,电梯顶部无污渍.(五)电梯保洁的注意事项(1)保洁时,不能使用酸性清洁剂.(2)不绣钢表面绝对不能使用钢丝球、刀片、百洁布等进行去除污渍,防止划伤不锈钢表面.(3)保洁前,一定要放置警示牌.五、各类墙面的保洁技能(一) 保洁前的准备工作(1) 保洁范围:墙面及天
14、棚面的空调风口等。(2) 保洁前,做好高位墙面的作业安全防护工作。(3) 根据不同墙面准备工具:毛巾、水桶、铲刀、刀片、鸡毛掸子、细砂纸、洗洁精等。(二) 瓷砖墙面、喷涂墙面、大理石墙面的保洁流程(1) 装好两桶水,其中一桶放入适量的洗洁精.用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水桶,拿起后用中等力度拧干,沿着墙壁从上往下来回擦拭.有污迹的地方,再用短柄刷刷洗.(2) 用另一条毛巾浸透,用中等力度拧干,再擦拭一遍。换一桶清水,将毛巾浸透,用力拧干,再擦拭一遍.用干毛巾擦拭表面。(三) 乳胶漆墙面及天棚面的保洁流程(1) 关闭保洁地段门窗.用鸡毛掸子或干净扫把轻轻扫走墙面及
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