水电上门维修方案.doc

水电维护托管服务有限公司维修方案
一、 目的
为减轻企事业单位、家庭对水电设施问题的烦恼担忧,提供水电维修进行客户上门服务,我们用最精湛的技术、最紧密的流程和最诚心的服务使客户满意.
二、 维修范围
（1） 路程范围
长沙市内
（2） 维修范围
水暖：给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维修（热水器、座便器、面盆维修等）.
电工电路:家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。电路检修、各种电器设备维修等.
水、电器设备设施需在保修期外.
三、 维修人员职责要求
（1）水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业工程处标准作业规程》。
(2） 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事.
（3） 不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管，请求支援解决。
（4) 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解.
（5） 水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判定出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
(6） 水电维修员接到住户家庭维修通知单后，应在预定时间前预备好安装所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外)。
(7) 水电维修员来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
（8) 水电维修员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
（9） 整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等(特殊情况除外）。
(10） 注意维修工程中的安全，特别是窗外作业必须使用安全带，当作业与安全相矛盾时以安全为主。
四、 服务流程
（1） 客户在邦里水电公司负责人填写《特约维修申请单》，交至邦里水电工程处经理审核确认。
（2） 工程处经理审核确认后分配维修人员,并交其《特约维修申请单》。
（3） 特约维修人员持《邦里水电工程处材料价位表》找客户询问具体情况并确定所需材料,在《特约维修申请单》上注明签字确认，如不需材料则免除相应流程.
（4） 特约维修前一天负责人员与客户联系、确认。
（5） 特约维修人员持第二联《特约维修申请单》,带上提前准备的充足材料和工具按时前往客户住处。
（6） 维修前给客户检查所需材料，确认后方可开工。
（7） 维修工程中客户有个人意见克与维修员商量解决
（8） 维修结束后请客户检查确认维修的质量结果。
（9） 维修人员填写《特约维修服务单》,客户签字确认，如有除《特约维修申请单》外其他临时维修需在《特约维修服务单》上备注栏上注明。
（10） 维修员将《特约维修服务单》其中两联交给客服负责人,交上报销发票、凭证等。
（11） 负责人统计所有费用给工程处经理签字确认,将数额报至财务处，告知客户费用总额并通知前来缴费.
（12） 客户在有效即日起一周内到邦里水电公司财务处缴费。
（13） 负责人将本次服务做好记录记录。
五、 费用组成
（1） 路程费用.
（2） 人工费用。
（3） 材料成本费用。
（4） 餐费（具工作时间而定）.
（5） 特殊情况（需要部门经理亲自上门确认）。
六、 服务关联申请
（1） 申请人员数量
电工(3人) 水工（1人） 仓库管理员（1人)
（2） 办公设施申请
1. 由于维修人员增加，员工休息室需增加一间，其中还需包括：操作桌一台、坐椅4把、花都双人更衣柜3台、1。5匹空调挂机一台等。
2. 办公座椅一套、电脑一台、办公用品等.
附件一：特约维修申请单(两联）
附件二：特约维修服务单(三联）
附件三：客户维修记录表
单号:
特约维修申请单
填表日期:
申请人

部门

固定电话

移动电话

家庭住址

特约维修详细内容及客户要求：
客户签字确认:
审批结果及意见:
审批人：
维修主要材料确定：
1、 1、
2、2、
材 3、 3、
料 4、价 4、
名 5、格 5、
称 6、(元）6、
7、7、
8、8、
材料总计费用：
维修员: 客户： 确定日期：
单号:
特约维修服务单
填表日期：
维修员

申请单号

交通方式

交通费用

路程时间

到达时间

结束时间

工程总耗时

维修实际材料确定：
1、 1、
2、2、
材 3、 3、
料 4、价 4、
名 5、格 5、
称 6、(元）6、
7、7、
8、8、
9、9、
10、10、
11、11、
12、12、
13、13、
14、14、
材料总计费用:
完成情况:
备注:
客户确认签字：

5

水电维护托管服务中心客户维修记录表
序号
日期
申请人
移动电话
特约维修申请单号
特约维修服务单号
维修员
总费用
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12