手机钱包操作流程.doc

业务介绍：手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式,以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户(以下统称“银行卡”)进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作.业务资费：通信费+信息费手机钱包的资费分为通信费和信息费。短信MO 0。1元/条,MT不收费所购买商品的费用语音125880客服电话本地通话0.3元/分钟，漫游通话0.5元/分钟无125881银行卡支付0。3元/分钟125886话费支付所购买商品的费用USSD（*188）0。1元/3分钟无WAP、KJAVA按标准收取流量费无注：短信方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月125886话费支付方式最高限额30元/次,50元/天，100元/月根据短信、语音、USSD、WAP、KJAVA等操作方式的不同，按相应的收费标准收取通信费和信息费。业务受理1、客户范围：（1）话费支付方式：面向中国移动基于BOSS账户管理的各品牌客户开放。（2）银行支付方式：仅在开通（试）商用的省份对持有商业银行发行的带有银联标识的银行卡客户开通,需机主和持卡人为同一人.2、受理渠道：（1）话费支付方式：客户无需单独申请办理；(2)银行卡支付方式：用户可在中国移动移动营业厅通过POS或MIS-POS方式开通手机钱包银行卡支付业务,用户在开通业务时，需签订相关开户协议。注：申请成功,客户手机会收到一条包含手机钱包六位初始密码的成功短信(工行客户密码需自行设置，即手机银行密码）。手机钱包使用方法1、话费支付方式：话费支付方式的支付限额为每笔最高限额30元，每天最高限额50元,每月最高限额100元。(1）短信方式购买流程：用户编辑短信xx发送到106580088xxxx 收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况，并提示用户确认支付 用户按照提示回复短信，确认支付(2）IVR方式购买流程:用户拨打以125886开头的支付电话号码 接通，开始语音提示用户资费详情，并提示用户继续接听以完成支付 用户等待 语音提示用户支付成功，系统自动挂机 用户收到包含商品名称、费用等信息的短信（3)WEB方式购买流程: 用户在相应产品的支付网页填写手机号码并确认 收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况,并提示用户确认支付 用户按照提示回复短信，确认支付2、银行卡支付方式：银行卡支付方式可通过SMS（10658008）、IVR（125881)、WAP等方式进行支付及信息查询.（1）短信方式：编辑相应短信指令发送到10658008，具体指令格式如下手机交费话费余额查询100010658008话费充值1002金额106580089手机钱包密码充值金额必须是50元的整倍数上月话费交纳（后付费客户)100110658008手机缴电费JF条形码10658008手机缴燃气费JF条形码10658008手机缴水费JF条形码10658008手机缴固定电话费JF条形码10658008手机 理财银行卡余额查询200110658008手机消费手机投保TPY+被投保人身份证号码1065800895589手机投注开通福彩 功能ZC 身份证号10658008928手机钱包密码先开通福彩功能，再购买福彩购买福彩投注指令(登陆中国移动手机支付业务网站查询）10658008928手机钱包密码手机捐款5143+捐款金额106580089手机钱包密码捐款金额单位：元钱包密码修改手机钱包密码XGMM+新密码户）106580089手机钱包密码找回手机钱包密码HQMM10658008(2）IVR方式购买流程：拨打125881，根据语音提示操作.疑难解答1、手机钱包有没有终端设置的要求？答：手机钱包业务无需进行终端设置,业务开通即可使用。2、如何用手机钱包预存话费?答：有两种方式:短信、语音。（1）短信方式：“1002金额”发送至106580089+手机钱包密码；（2）语音方式：客户通过手机拨打125881 0 2-输入预存金额,按#号结束。3、请问我绑定工商银行卡，可以交电费吗?答：很抱歉，目前绑定工商银行卡的用户无法使用公共事业交费功能,建议您绑定其他银行卡,即可使用公共事业交费功能。(注：手机钱包交纳水电煤气费等公共事业费，前提条件是发行该银行卡的当地银行支持此服务。)4、手机钱包话费支付方式是否有支付限额？答:有限额.通过手机钱包话费支付每次最高支付上限为30元，每日最高支付上限为50元,每月最高上限为100元，如客户在当日累计购买20元或20元以上金额的服务,需要30分钟以后方可再购买其他服务。5、手机钱包话费支付的商品是否有免费试用期？答：手机钱包话费支付方式属于移动电子商务支付服务,因所购买的产品性质不具有免费试用条件,故不能提供免费使用（不同于移动梦网信息服务的72小时免费、20日以后免费试用规则），购买产品后就会实时扣取商品费用.6、购买的商品不小心给注销了是否还可以恢复呢?答：客户购买的一次性商品，一旦购买了就无法注销服务，若存在商品质量问题，可通过商家进行换货及退货处理，不存在恢复的问题；对于每月需持续付费的包月商品，无论客户是否注销了包月商品服务，该商品的使用期都是不会改变的,在原定使用期内不能再次购买同一款商品。如客户需要继续使用，需在商品使用期截至后方能重新购买。7、为什么编辑短信0000发送到1065816601取消不了10658008的服务？答：因手机钱包话费支付属于移动电子商务支付方式，和梦网业务有所不同，所以目前通过梦网的取消方式无法注销服务，建议客户联系手机钱包客服中心01063691666或125880注销服务或编辑短信注销，短信内容为：0000或00000发送到10658008根据回复短信提示注销服务。（注：2007年底将支持通过10086统一查询退订.） 8、银行卡密码更改了，手机钱包业务是否可以继续使用？答：如果银行卡信息更改了,手机钱包业务将无法继续使用,需要取消手机钱包业务，重新开通。