招聘流程及改进方案.doc

招聘流程及改进方案
目前公司具体以网上招聘为主，平台有：前程无忧、智联、58同城、三个招聘网站
一、具体招聘流程如下:
（一)筛选简历注意事项；
登入到各个网站，查看收到的简历，并根据公司要求选择合适的简历，目前各个网站收到的简历很少,每天约5份左右。所以需搜索简历，然后根据要求筛选简历,
网上筛选需注意的是：住址，求职意向，从事行业经历，学历，专业，籍贯，英语水平级别等方面断定其是否符合我司;若有合适则下载下来存到WORD文档里并将其内容复制到《招聘进度表》里，以便后续打电话查阅及统计等。
（二）打电话通知来面试沟通技巧；
1、您好，请问是＊*吗?我这里是星光彩家具有限公司人事部，您现在讲话方便吗？”
2、 “在智联/前程无忧上看到您的简历，我们觉得XX这个职位您很合适，不知您是否有兴趣了解一下我们公司？我们公司地址是在坂田，请问您在哪个地方呢？，主要从事酒店/KTV等娱乐场所里用的发光家具及吧台的。
3、 “刚向您介绍了下我我们公司的行业及招聘岗位，请问您的求职意向是什么呢？对我司这个工作机会考虑吗？我们非常有诚意邀约您过来面试？”
（三)面试来公司的求职者
1、当求职者来我司面试时,需面带微笑，热情接待。让求职者有种亲切感。
2、带入会客室谈与各素质相关的问题,可按以下问题选择性提问；
为了比较清楚地了解应聘人的素质和能力，面试者一般针对应聘人的教育情况、爱好、工作经历、社会活动来提问。下面的问题可以考察到应聘人的素质情况.（注意：考核应聘人素质的同时，也会反应出他/她的能力)
2．1求职动机：
参考问题：
1、 请说说你现在的工作情况,包括待遇、工作性质、工作满意度.
2、 你对我公司了解吗？为何希望来我公司工作?
3、 是什么原因促使你有离开原单位的想法呢？
4、 你在工作中追求什么?个人有什么打算？
5、 你想怎样实现你的理想和抱负?
6、 作为一名优秀的员工，你希望得到一份怎样的工作？
7、 有些工作会给你机会使你富有创造性，使你能想出办法完成任务,你有过这样的情况吗？
判断方法：
² 通过应聘人对过去和现在对工作的态度，更换工作的原因,及对未来的追求与抱负,判断其真正的求职动机，并判断本公司所提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望。
2.1 谈吐，语言、文字表达能力:
参考问题：
1、 请你简单介绍你自己的经历好吗？
2、 请你介绍你大学期间的学习情况好吗？
3、 你经常处理一些文学方面的工作吗？
4、 你的上司经常让你写文件吗？如有,都写过哪些方面的文件？
5、 你工作之余经常写日记吗？
6、 你经常写工作总结吗？请谈谈你写工作总结的心得。
7、 你认为你对本公司会有什么贡献呢？并用具体的事例来说明你的想法是对的。
8、 与别人交谈时，表达出你主要的观点是很重要的.请介绍一次这样的情景。
判断方法:
² 通过观察应聘人的体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神状态、语言表达能力。
² 通过应聘人叙述某件事来判断其是否能顺畅地将自己的思想、观点用语言表达出来。对于其文字表达能力则通过询问应聘人的文字工作情况或出某一文字题来现场考核其文字表达能力.
2.2 思维严谨、思路清晰
参考问题：
1、 请简单介绍你的主要工作内容好吗？
2、 你的工作难点在哪?
3、 你是通过什么途径或方式来处理这些难点的？
4、 请简单介绍你的科研情况？
5、 你在科研中遇到过什么困难？是用什么方法解决的。
6、 你认为成功和失败有什么区别?
7、 你认为离和合，关和开有什么区别？
8、 你原来的上司有什么长处和不足?你喜欢什么样的上司?
9、 你是否制订过一系列计划来完成自己的某个目标？什么目标?怎样行动？
10、 安排时间时，你怎样决定事情的主次？请给我举个例子说明一下.
判断方法:
² 通过应聘人叙述自己的某项工作或回答面试人的提问，判断其考虑问题是否能抓住事情的本质。
² 分析其做事的思路是否有条理，全面。
2.3 反应应变能力：指头脑机敏程度,对突发事件的应急处理能力.
参考问题:
1、 通过初步了解，你似乎不太适合我公司的工作?
2、 你在工作中或生活中碰到过突发事件吗？请举一个例子来说明你当时是怎样处理的，事后觉得方法是否正确？
3、 你预先安排的工作出现意外事件时，谈谈你是怎样处理的.
4、 在工作中，你的方案或设计思路你认为很正确、可行，而其他同事认为不可行，不愿意同你合作,你会通过什么方法或方式说服他们？
判断方法：
² 通过面试人的提问，看其能否迅速、准确理解，并能做出相应的回答。
² 通过设计一些小案例要求其分析回答,根据其是否回答问题的迅速性及准确度来判断.
2.4 组织、协调能力:
参考问题：
1、 在学校担任过学生干部吗?组织过哪些活动？
2、 请你具体描述一下怎样组织一次活动的。
3、 你在主管某项工作时,遇到过什么困难，你是怎样处理和应付的？
4、 你在单位经常组织活动吗？ 组织活动中，你的职责是什么？
5、 说一下你所组织的活动中，最成功的一次，并谈一下你的组织过程如何？
6、 在你主管的部门中，你是如何给每个人分派工作的?又怎样协调他们之间的关系？
7、 在组织活动之前,你怎样做计划?请举一个实例来说明。
判断方法:
² 通过应聘人在组织的活动，或工作中的表现来判断其组织、协调能力。
2.5 自信心：
参考问题:
1、 你凭什么认为自己适合这项工作？
2、 你对所聘岗位有多大把握？
3、 你觉得你的什么特点最能打动我？
4、 你觉得你能做好某某职位的工作吗？讲讲具体的理由。
5、 目前我公司此职位只招聘一位,而应聘的人较多,条件都不错，你觉得你能应聘成功吗？为什么？
判断方法：
² 设置一些问题让应聘者回答，通过应聘人说话的语气和所表现出精神状态来判断其自信程度。
2.6 责任心和敬业精神
参考问题：
1、 你目前所在单位管理制度严吗？在工作中看到别人违反制度和规定的时候,你怎么办？
2、 若工作中出现一些细小问题，这些问题并不影响到你的业绩,你怎样对待？
3、 假如我公司录用你，你将如何处理与原单位的关系?
4、 除本工作外，你还在其它单位兼职吗？你是怎样分配你的时间的?
5、 你在工作中需要经常加班吗？加班有没有津贴？
6、 你与同事合作一个项目时，其他人工作不努力,工作进度慢,你是怎样处理这种现象的？
7、 大学毕业分配的单位工作不如意，你怎样来处理这种情况？
8、 你有妙股票吗？你通过什么方式来炒股票？
9、 你是否偶尔会犯同样的错误？你怎样处理这种情况。
10、 你主动参加公司组织的培训以提高自己的技能吗？如有,都参加过哪些培训?
11、 你经常和同事交流工作经验吗？说说你的体会和收获.
12、 作为一名主管，你是否尽心尽力培养下属、指导下属工作?
13、 举例说明你怎样指导下属的工作.
判断方法:
² 根据应聘人的工作态度是否以公司的利益为重来判断其是否有责任心和敬业精神。
2.7 沟通能力、合作意识:
参考问题:
1、 请说一下你喜欢与什么样人合作?
2、 你与同事在工作中经常发生矛盾吗？你怎样处理？
3、 谈谈你帮助同事/同学的一个事例。
4、 你是否同一个毫无作为的人工作过，你怎样处理你和他之间的工作问题？
5、 你在工作中经常由于工作而与同事发生争论吗？你会怎样处理呢？
6、 同事/同学聚会时，你一般做哪些事情？
7、 作为新同事/同学，你怎样使自己与小组的关系融洽？
8、 周围的同事/同学喜欢你吗？你是怎样知道的？
判断方法：
² 通过应聘人在集体活动或工作中是否能主动与人合作来判断其沟通能力和团队意识。
2.8 心理承受能力：
参考问题:
1、 如果领导和同事批评你时,你会如何处理呢?
2、 你曾经有受到不公平待遇吗？你怎样处理这件事的?
3、 作为新员工,你在工作中有没有受到一些人为的阻力，碰到过哪些方面的问题，你怎样处理的?
4、 你怎样处理来自于公司内部的投诉?
5、 作为技术人员，有时会遭到用户的投诉，你领导就此批评过你,请举实例说明你怎样处理这类事件?
6、 你认为你工作很突出,而你的领导却不认可,你会怎样处理呢？
判断方法：
² 通过应聘人的回答及观察应聘人讲述时情绪是否稳定来进行判断。
2.9 分析能力
参考问题：
1、 你怎样解决工作中的难题?谈谈你最难处理的一个问题的经过。
2、 你参考过哪些资料来解决问题？谈一次具体的事例.
3、 具体介绍一次你采取什么方法来分析问题，分析的结果如何？
4、 请描述一下你处理得最成功的一个技术问题的经过.
5、 碰到新的问题，你怎样处理？请举一个实例.
判断方法：
² 通过应聘人举出事例的难易程度、分析问题的方式是否准确来判断。
2.10 创新意识
参考问题:
1、 工作中你是否主动提出一些合理化建议或创新方法来推进工作?举例说明。
2、 描述你在你的职责范围内有没有反复出现的问题，你是怎样处理的？
3、 你有没有过机会采取新办法解决一个问题？结果呢?你是怎样想到这个主意的？
4、 有没有过这样的情况,你用原来的工作办法处理新的工作时达不到预期结果。你怎么办?
5、 你在你的职位上有没有做过与前任人员不同的事情？请举例告诉我一件这样的事。
6、 你有没有给你的老师/同学提出过合理化建议？如果有的话,提了哪些建议？哪些被采纳？
判断方法：
² 根据应聘人的回答及所提出的建议是否重要和可行来判断。
3、直接告诉其薪资及福利，看是否能接受.若能接受再与外/内贸主管沟通此人基本情况后让其复试.
4、待面试完后，向外/内贸主管询问面试情况,看此人有哪些不足而导致不合适我司，下次在筛选简历时就多家注意。
二、改善方案：
来公司已经有六天了,前两天招聘效果一直不理想。对近几天招聘工作总结如下：,
8月5日在网上搜索查阅了154份简历, 投简历的有8份,通知来面试的人员有24人，结果无一人来面试。
8月6日在网上搜索查阅了88份简历,投简历的有5份，通知来面试的人员有7人，结果也无一人来面试。
经过这两天反思，对一些求职者答应了后,并没有来面试,重点跟踪了一下，求职者的原因很多，关键有三点:
1．面试者去其它企业面试，时间冲突，就临时放弃不来。
改善：怎样吸引求职者先来咱们公司，通过与求职者多沟通了解，让他知道我们公司的优势，如上班为五天8小时工作制；目前公司行业市场前景很好，需要括大需求；公司待遇好，买五险且每年将组织二次旅游；工作地点比较近等来吸引他,让他重视，提出承诺来公司面试,若不来第二天再通知一次
2． 沟通的时候,求职者并没有听清楚来电的意思,就知道发了邮件,结果都没有看。
改善：重点的强调，问清楚求职者的求职意向,是不是对我司提供的岗位能够接受
3． 地址太远了,不愿意来。
改善:这个可以在筛选时多加注意，太远住址的直接就不用下载了。另在打电话约面试的时候直接跟求职者确认，住址与我司有段距离，大概需坐多久的车，是否仍然考虑来面试？
三、改善后效果：
8月7日在网上搜索170份简历，投递4份，下载合适的26份，上午打电话通知12人,今天下午就有3人前来面试。其中一人要求工资太高5000元/月，水平一般，就没录用；另一人经验不够未录取;最后一名经验非常丰富，各方面都很优秀，但由于家里有事需回家几天，看过来后是否来我司面试.
8月8日在网上搜索160份简历,投递5份，下载合适的18份，昨天下午打的电话,今天上午有3人来面试,其中两人均为经验不足，一人需考虑，环境因素。其余都未来.
8月9日在网上搜索150份，投递3份。下载合适的15份，昨天下午打的电话，今天上午有2人来面试，下午已有一人，两名均为经验不够。
在改善筛选，电话沟通方式后，虽然没有适合公司人员,但在这三天有9人来面试，全部为外贸业务员。
总计：电话通知人员共77人，实际来面试人员9人;
四、后续招聘计划:
1、每天早上定时更新网上招聘岗位，以便求职者查阅;
2、每天至少筛选20份合格的简历，并打电话/发邮件通知来面试；
3、明确招聘岗位要求,及时更新；
4、本月内完成外贸业务员2名，内贸业务员1名招聘需求;
5、每月统计本月通知面试数，实际面试数，未来面试的原因,作出汇总,找出招不到人的原因.以便改变工作方法;
6、及时与各部门负责人沟通，了解上月面试人员有哪些不足，再根据要求来筛选简历,节省双方时间,招到公司合适人才。
郑总，以上为我上班六天对招聘流程的改进，以及后续将如何招聘作出的分析计划.由于入职时间较短，对公司许多事物还不太熟悉，后续会更加努力去了解并努力招到适合公司的人才！