职业道德知识点已改(1).doc
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1、职 业 道 德第一章 绪 论 第一节 道德是做人的基础一、道德的内涵 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的,没有什么永恒不变的抽象道德.道德,就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。二、道德是做人的根本 人生在世,最重要的有两件事:一是学做人,一是学做事. 最重要的就是以德为先,做有德之人。二、职业道德的内涵和特征 职业道德:它是指从事一定职业劳动的人们,在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束
2、机制。 特征:一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和边续性。三是形式上的多样性。五、如何加强职业道德建设 第一,抓职业道德建设,关键是抓各级领导干部的职业道德建设。 第二,职业道德建设是一项总体工程,要在全社会各行各业抓好职业道德建设,在总体上形成一个良性循环。 第三,职业道德建设应和个人利益挂钩。 第四,要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。 第五,把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来,并和相应的奖罚、教育措施相配合。第二章 职业道德与人自身的发展 从事一定的职业是人谋生的手段,是人的需求,是人全面发展最重要的条件 职业道德是事业成功的保证 职业道德是人格的一面镜子
3、第一节 人总是要在一定的职业中工作生活 一、职业是人谋生的手段 职业:是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 二、从事一定的职业是人的需求 三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件 首先,职业活动是人的全面发展的最重要环节 其次,职业活动是使人获得全面发展的重要途径第二节 职业道德是事业成功的保证 一、没有职业道德的人干不好任何工作 二、职业道德是人事业成功的重要条件 三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德 第三节 职业道德是人格的一面镜子 一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 人的道德素质是人的综合素质的一个方面,它自身包含着丰富的内容。从道德
4、的结构来看,人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容;从道德可能涉及的领域来看,则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。 二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 首先,唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人,才能获得实际有用的知识和人生智慧. 其次,一个想成就事业的人,必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。 最后,那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练,无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。第三章 文明礼貌 文明礼貌是从业人员的基本素质,是塑造企业形象的需要 遵循文明礼貌的职业道德规范,必
5、须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情第一节 文明礼貌与职业道德 一、文明礼貌的涵义 文明:是同“野蛮”相对的,指的是人类社会的进步状态,它包括物质文明和精神文明两个方面. 礼貌:属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。 文明礼貌:指人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。 二、文明礼貌是从业人员的基本素质 1、文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。 2、文明礼貌是从业的基本条件。 3、文明礼貌是一生一世的事情. 三、文明礼貌是塑造企业形象的需要 1、文明礼貌是企业形象的重要内容 一般地说,企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象. 企业的道德形象:是指企业在经济活动中对伦理道
6、德观念的重视和追求。 企业的内部形象:主要是指企业内部管理形象,包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等. 企业外部形象:是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 2、职工个体形象对企业整体形象的影响 个体形象和整体形象是辩证统一的关系,企业的整体形象是由职工的个体形象组成的,个体形象是整体形象的一部分,没有个体形象就没有整体形象,整体形象要靠个体形象来维护. 3、做一个文明的职工 文明职工:是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用,自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。 基本要求:1)热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党,努力
7、提高政治思想水平;2)模范遵守国家法律和各项纪律;3)讲究文明礼貌,自觉维护社会公德,履行职业道德;4)保持和发扬工人阶级本色,抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风;5)努力学习现代文化技术知识,在业务上精益求精,做好本职工作,献身四化建设。 第二节 文明礼貌的具体要求 一、仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。 具体要求:1、着装朴素大方;2、鞋袜搭配合理;3、饰品和化妆要适当;4、面部、头发和手指要整洁;5、站姿端正. 二、语言规范 语言规范:或称规范语言,是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则,是职业用语的基本要求。 1、职业用语的基本要求:语感自然;
8、语气亲切;语调柔和;语流适中;语言简练;主意明确。 2、要用尊称敬语 3、不用忌语 4、说好“三声”,即招呼声、询问声和道别声。 5、讲究语言艺术:和婉;让步;幽默。 三、举止得体 举止得体:是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当,不要有过分或出格的行为. 1、态度恭敬 2、表情从容 3、行为适度 4、形象庄重 四、待人热情 待人热情:是指上岗职工在接待服务对象时,要有热烈的情感。 1、微笑迎客 2、亲切友好 3、主动热情第四章 爱岗敬业 爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容 爱岗敬业对职业选拔有重要意义 爱岗敬业的具体要求第一节 爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 爱岗敬业
9、是全社会大力提倡的职业道德行为准则,是国家对人们职业行为的共同要求,是每个从业者应当遵守的共同的职业道德。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范,是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作,敬业可分为两个层次,即功利的层次和道德的层次。 一、爱岗敬业是中华民族的传统美德 二、爱岗敬业是现代企业精神 第二节 爱岗敬业与职业选择 一、市场经济条件下职业选择的意义 1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 2、职业选择有利于取得较大的经济效益 3、职业选择有利于优化社会风气 4、职业选择有利于促进人的全面发展 二、劳动力市
10、场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 第三节 爱岗敬业的具体要求 一、树立职业理想 职业理想:是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬. 1、职业理想的三个层次:具有初级、中级和高级三个层次 2、职业理想形成的条件:人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素,社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。 二、强化职业责任 职业责任:是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责,它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。 1、职业责任的特点: 1)职业责任具有明确的规定性;2)职业责任与物质利益存在
11、直接关系;3)职业责任具有法律及其纪律的强制性. 2、职业责任与职业道德责任 3、如何强化职业责任:1)企业对员工的职业责任教育和培训;2)从业人员的职业责任修养。 三、提高职业技能 职业技能:也称职业能力,是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段,它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。 1、人的职业技能形成的条件:人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。 2、企业的职业技能培训第五章 诚实守信 市场经济是信用经济 诚实守信是为人之本、从业之要 遵循诚实守信的职业道德规定,必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密 第一节 市场经济是信用经
12、济 一、诚实守信是市场经济法则 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 如何树立信用制度的权威性? 1、要继续推进和深化经济体制改革,加快建立和完善社会主义市场经济体制,早日走出转轨时期。 2、要大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训,切实提高公民、尤其是就业者和业主们的职业道德水平,把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。 3、要大力加强党风和廉政建设,加大反腐败的力度,切实扭转党风、政风和社会风气,为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境。 二、诚实守信是企业的无形资本 一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本? 在企业内部,要苦练内功,企业上下要
13、努力形成三种共识,即客户至上,质量第一,严守承诺。 在企业外部,还要多做外功,重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等腰三角形,形成企业的特色,扩大企业的知名度.第二节 诚实守信对为人处世至关重要 一、诚实守信是为人之本 首先,做人是否诚实守信,是一个人品德修养状况和人格高下的表现。 其次,做人是否诚实守信,是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。 怎样才能成为一个诚实守信的人? 1、要能够正确对待利益问题 2、要开阔自己的胸襟,培养高尚的人格 3、要树立进取精神和事业意识 二、诚实守信是从业之要第三节 诚实守信的具体要求 一、忠诚所属企业 1、诚实劳动 2、关心企业
14、发展 3、遵守合同和契约 二、维护企业信誉 企业信誉和形象的树立,主要依赖三个要素:一是产品质量;二是服务质量;三是信守承诺 三、保守企业秘密第八章 遵纪守法遵纪守法是从业人员的基本要求要做到遵纪守法,必须做到学法、知法、守法、用法,必须遵守企业各项纪律和规范第一节 没有规矩不成方圆一、遵纪守法的涵义遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规.1、与职业活动相关的我国社会主义法律2、职业纪律及其特点1)职业纪律的涵义:是在特写的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则,它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律
15、、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。2)职业纪律的特点:具有明确的规定性和一定的强制性二、遵纪守法是从业人员的基本要求1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质2、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求三、遵纪守法是从业的必要保证1、在现代社会中,随着科学技术的突飞猛进和生产力的迅速发展,不仅一个企业部门分工细,一环紧扣一环,而且社会协作越来越广,行业与行业之间的联系也更为密切。2、当代新的科学技术革命正在席卷全球,正如我们在科技发展史中所看到的,一种新的科学发明或技术手段的应用往往具有双重效应,它既能给社会带来好处,又可能产生新的祸害。3、在社会主义市场经济条件下,要进行正常的
16、经济生活,就必须建立一定的秩序和规则,否则社会就会处于混乱状况。4、中国改革开放已经20多年了,现在面临新的转折。5、邓小平说:“我们这样大一个国家,怎样才能组织起来呢?一靠思想,二靠纪律。”第二节 遵纪守法的具体要求一、学法、知法、守法、用法1、学法、知法,增强法制意识2、遵纪守法,做个文明公民3、用法护法,维护正当权益二、遵守企业纪律和规范1、遵守劳动纪律2、遵守财经纪律3、遵守保密纪律4、遵守组织纪律,其主要内容是执行民主集中制原则5、遵守群众纪律第九章 团结互助团结互助有利于营造人际和谐氛围,有利于增强企业凝聚力遵循团结互助的职业道德规范,必须做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习
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