宿舍管理员礼仪规范.doc
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1、宿舍礼仪规范培训对象:宿舍管理员培训目的:规范管理员的宿舍礼仪文化,规范行为制度,更好的完善宿舍管理体系,创造更好的宿舍环境。培训大纲:一、礼仪文化与规范二、宿舍礼仪文化的内容培训内容:大家好,我是XXX,很高兴今天由我给大家进行培训.在培训开始之前请大家把手机调整为震动状态,保持会场纪律。谢谢大家的配合。一、礼仪文化与规范首先问大家一个问题:什么是礼仪?对大家说的都对。礼仪是指在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的表现。相比于地摊,我们更愿意去大的饭店吃饭,出门不喜欢小旅馆,
2、更喜欢宾馆,除了设施先进,环境好,还有很重要的一点就是服务员态度好,提供更完善的服务,对不对?这也是现代社会越来越重视的一点.我们作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪,不仅能提高自身的内在素质,而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。那么什么是宿舍礼仪文化呢?二、宿舍礼仪文化宿舍礼仪文化,对于一个规范化的企业来说,也是必不可少的。它代表着企业的宿舍文化,侧面反映了一个企业的管理水平以及企业文化的管理水平.对于我们宿舍的管理员,你的服务意识,你的仪容仪表,你的言谈举止,你的工作作风等等,都会影响到员工住宿的情绪.那么我们管理员应该具有怎样的礼仪规范呢?下面我们来学习一下。(一)礼仪的表现形式
3、有:礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。有这样一个小故事.一位美国老妇到中国游览观光,对接待她的导游小姐评价颇高,认为她服务态度好,语言水平很高,便夸奖导游小姐说:“你的英语讲得好极了!小姐听了心理自然很高兴,但却谦虚的回应说:“哪里,我的英语讲得不好。”英国老妇一听便狠生气,“英语是我的母语,难道我不知道英语该怎么说?” 。老妇生
4、气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。西方人讲究一是一,二是二,而东方人讲究的是谦虚,凡事不张扬。我们在工作的时候是这样,既要考虑到不同的文化层次,又要谈吐得当,给人留下良好的印象。(二)礼仪内容1、仪表仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现.一个人卫生习惯、服饰体现着自身的素质和品位。有一次和朋友吃饭,吃的正香的时候,来了个服务员上菜,她端着盘子进来的时候,大家眼睁睁的看着她长长的手指甲陷进菜汤里。菜上来后,大家一点胃口都没有了。假如是这么长的指甲,你觉得会干净吗。看着这么好看的菜,如果是这双脏手端上来的,你还有心情吃吗.所以一定注意勤剪指甲勤洗手,当然这不光是工作要求,其实
5、也是个人卫生的一个良好表现.1)保持工作服整洁清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。而服饰反映了一个人文化素质、审美情趣.不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。着装要和自身“条件相协调:要注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,要与你的职业保持协调一致。我们对工装的要求是:干净、整洁;无油渍、无污物;正确佩戴丝巾等饰物;鞋子要与工作服相匹配,保持干净、整洁。比如说有领导来访,结果你却穿着拖鞋,衣服上还有吃饭时滴上的油渍,工作牌也没有佩戴,这样既邋遢
6、又难看。领导看到后,首先想到的是你自身的素质太差,基本的礼仪规范都不懂;其次,他会觉得我们公司的管理太松散不规范,造成了负面的影响.2)发型整洁清爽如果是长发则必要扎起来,保持发型简洁大方;头发颜色不要过浅,不要过于另类;短发的话要干净利落,低头时不要遮住脸,发型简单得体;头发要保持干净清爽,无头皮屑,无油渍,勤洗头;3)脸部干净、清爽适当淡妆上岗;脸部干净清爽,保持微笑;不浓妆艳抹;不残妆上岗;不带夸张头饰、耳饰。4)手部干净、整洁保持手面干净,经常洗手;勤剪指甲,不留过长手指甲;不涂抹夸张、另类的指甲油;不佩戴夸张、另类的首饰、手镯等饰品。每个人都应该养成良好的卫生习惯,不要在人前“打扫个
7、人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅.那么我们作为宿舍管理员呢,我们的形象就是企业的形象,员工每天上班下班,走出公寓前第一个要见到的就是我们.如果我们不讲究卫生,邋里邋遢,员工本来想买点东西吃,一看管理员是这样的“品味”,可能就敬而远之了。(举例:每次下班,公寓烤的香肠总是散发出阵阵香味,吸引有很多员工去买。这时候如果管理员满手油渍,大家肯定不想吃了。)2、言谈言谈得体,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1)礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;要表现
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