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商场运营管理手册样本.doc
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1、某商场运行管理手册岗位职责一、收银主管职责1、 掌握收银全套操作,熟悉厂商编号,收银机使用及对真假钞识别;2、 熟悉商城相关货币现金管理制度,掌握商城相关单据、发票、表格使用和填报;3、 掌握简单人事管理和知识和排解收款员和用户发生矛盾技巧;4、 帮助经理管理好商城相关收银方面工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员日常操作;5、 常常对收银员机位现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员工作安排及轮班编排;6、 按商城货币现金管理制度做好现金交好管理,做好商城对内对外保安工作;7、 处理零钱,使收银员有充足零钱为用户找零;8、 严守本店商业秘密,预防其它企业暗察。二、收银员职责1、 掌握收银机使用
2、、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等;2、 收款快捷、正确找赎,遵守企业相关现金收付要求,碰到找错机时应立即通知主管进行处理和协调,不得私自处理;3、 由银员必需在用户当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;4、 如发觉收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即解聘;5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;7、 对于不能认真推行岗位职责,经教育仍无改善者,由收银主管提出书面汇报,经理审批后,给予解聘;8、 礼貌待客,文明经商。三、电脑部岗位职责1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统准备工作;2、 按时完成日报表
3、制作,打印出日报表要认真查对,仔细检验每一栏数据是否平衡,发觉不平衡应立即查明原因;3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况;4、 后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤;、5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应立即向商城领导汇报;6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作;7、 未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密;8、 电脑室内设备须珍惜,设备若丢失或损坏由各分店负担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;9、 未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,预防病毒侵入;10、完成
4、商场交办其它任务。收银组长工作细则1、 早上开门前检验收银员是否做好收银台范围内清洁卫生工作;2、 收银组长须随即监督收银员正常工作,不得私自离开,同时还须留心收银员操作及入机款项是否正确,有否多收、少收和扣数现象,发觉问题立即处理;3、 处理收银操作上问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否正确;4、 做好收银员其它工作安排,如:轮休午餐等。5、 天天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备;6、 随时检验零钱是否充足;收银员工作细则1、 早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。做好班前准备工作;2、 工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做
5、好对用户服务工作;3、 认真并正确地输入商户编号并点清货款入机,用户购物收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付;4、 工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长相关轮班其它工作安排;5、 用户留下收据须立即放入废纸箱内;怎样成为一合格收银员在现今竞争猛烈商城行业中,收银员有着很很关键地位,因为一个收银员服务态度,在某一程度上决定了用户是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本企业最终代表,所以用户对企业印象会大大地受到收银员和她们接触表现影响,一家成功商城有赖于多方面合作,而你是其中最关键一环,既然成为企业代表,你也应做以下几项:友善和蔼服务态度不管怎样,每位
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