第一部分--------停车场整体服务方案.doc
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1、第一部分 停车场整体服务方案第一节 项目介绍项目名称:服务类型:总面积:服务面积:服务范围:一、停车场管理(一)停车场管理要点:1、车辆进出管理1) 封闭式管理辖区,车辆进出时,车辆管理员执行发卡登记制.2) 车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。3) 车辆出入辖区时,门岗队员应指挥车辆按顺序排列,并保持车距,确保车辆正常安全出入。4) 留意进入辖区内的一切车辆情况,严禁载有易燃、易爆等危险物品的车辆进入辖区.5) 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,如遇醉酒驾车者,应立即劝阻,避免交通意外事故的发生.6)出租车原则上不允许进入辖区,如遇有行动不便(老幼病残)人员乘车,或
2、有大件随身物品,或恶劣天气等特殊情况下,但出租车不得长时间在辖区滞留。7)巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务,指导临时车辆停放,密切关注辖区临时车位泊车情况,临时车位已满时,立即做好相应提示工作,不再允许临时车辆进入。2、车辆行驶管理1) 进入辖区的车辆要求慢行,车速不超过15kg/h。2) 车辆按规定方向行驶,不许逆行.3) 如因驾驶不当,对辖区绿化、公共设施等造成损失,必须要求负责赔偿损失或恢复原状。3、车辆收费管理1)进入辖区后,安全队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内;其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。2)车辆停放后,安全队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗,并将
3、车内的贵重物品随身带走。3)车辆管理员按规定认真检查车况,发现问题,要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。4)车辆1小时以内免费,超过1小时但未过当日按5元/次收取,超过当日加收5元。4、车辆停放管理1) 车辆停放实行收费管理,管理处按照物价局批文收取相关费用。2) 停车收费严格按照公司规定执行,不得少收、漏收、错收、误收,严禁中饱私囊的行为,一经发现,公司将从严处理。5、车辆巡视管理1)车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查,每小时至少1次,通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常,检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品,查明后应做好相关登记,并及时通知车主,进行处理。2) 严禁闲杂人员
4、在停车场逗留,遇可疑人员,车辆管理员应上前盘问并劝其离开,对据不听劝阻组人员,应通知班组长进行处理。3)班组长不定时检查,每班不少于2次,及时纠正工作不足,整改工作问题,并做好相关检查记录,对于自身不能解决的问题,及时向上级反映.(二)车辆管理员安全操作规程1、牢固树立“安全第一的思想,确保安全操作;2、车辆管理员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾;3、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重;4、在操作道闸时,必须观察周围人群、车辆避免安全隐患;5、检查车辆状况,因注意“三轻”的原则。第二节 人员配备及服务区域划分1、人员配置: 人。2、区域划分:第三节 车辆管理员工作
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