公司员工管理手册知识样本样本.doc

XX企业职员手册样本总经理欢迎致辞通常由总经理本人或企业办公室主任起草撰写，当然也能够确定提要由文秘撰写。公 司 概 况由企业办公室主任起草撰写，当然也能够确定提要由文秘撰写。企业经营理念一、企业目标：现代水平大华无线电厂面向全国，驶向世界XX汽车厂赶超世界优异水平环宇集团 发明中国世界名牌海尔集团二、企业哲学：顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂）开拓则生，守旧则死不停改变现实状况，视今天为落后为明天而工作暧字当头（XX燃气器企业）质量是命，用户是王信誉是企业生命黄金法则仁心待人，严格待人（劳力士手表）大则死，小则活（日本太阳企业）创新经营，全球见解（日本本田企业）开发就是经营（日本卡西欧企业）以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田企业）三、企业（经营）宗旨：以优质取胜，靠适销发展XXXX钢铁厂通信选料必求地道，炮炙必求精神达仁堂中药企业安全，快速，舒适，清洁XX出租企业实事求是，热心服务XX计算机企业用户第一，质量第一，信誉第一环宇集团为下道工序，为企业效益，为XX用户XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜XX纺织机械企业以优异思想，科学管理、全新技术、优质产品、良好信誉、开拓进取精神竭诚为用户服务新奥集团安全运行，优质服务XX号客轮信誉是企业生命XX电器集团企业以服务用户为经营目标波音企业客人至上，恪宇信誉，热情服务XX星级酒店发明信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织效能HP企业四、企业精神实事求是团结协作开拓创新牺牲奉献拼搏竞争艰苦奋斗爱岗敬业追求卓越敢冒风险尊重科学五、企业道德 忠于职守，老实劳动，保质保量公平交易，诚信无欺，礼貌待客，方便用户，竭诚服务忠诚，无私，勤劳，节俭，团结，廉洁，自强，礼貌，遵纪，守信六、企业作风求实，团结，拼搏严、细、实、快高、严、细、实严谨、扑实务实，求严，创新，文明团结，文明，勤奋，创新团结，勤奋，民主，文明严谨求实，艰苦奋斗，团坚固干，拼搏创新从严治厂，科学管理，文明生产，发展企业爱国爱厂，团结协作，遵纪遵法，好学上进尊重，每一位用户和企业工作人员意见和要求（日本太阳企业）七、职员守则：热爱祖国，忠诚企业；敬业爱岗，勤奋工作；虚心好学，不停进取；钻研技术，勇于创新；遵纪遵法，信守公德；信行一致，老实信用；互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。以上中外著名企业理念示例，为你设计企业理念时作为参考，依据企业实际情况，可请广告企业、文案策划人员等专业人士设计，当然愈加好是在企业内部有奖征集，决议层集体确定。人事管理制度第一章 职员协议管理第一条：企业职员分为协议制职员、本市劳务制职员和外省市劳务职员，称为企业职员。1. 协议制职员是指和企业签署劳动协议书人员，包含本市户籍职员和符合本市引进人才条件外省市职员，由企业按本市颁发相关政策办理养老保险、医疗保险和失业保险。2. 本市劳务制职员是指本市下岗、协保、退休人员，由企业和其签署劳务协议书，其人事档案、养老保险、失业保险、医疗保险不纳入企业管理范围。3. 外省市劳务制职员是指户籍非本市劳务人员，由企业和其签署劳务协议书，企业按本市相关政策为职员办理外省市劳动力综合保险职员。第二条：劳动协议和劳务协议 1. 企业和每位符合录用为协议制职员条件职员签署劳动协议书，劳动协议严格按劳动法及本市相关政策，明确双方责、权、利。协议签署由企业人事部负责。2. 企业和每位符合录用为劳务制职员条件职员签署劳务协议书，劳务协议参考劳动法及本市相关政策，明确双方责、权、利。协议签署由企业人事部负责。第三条：协议期限1. 企业要求劳动协议期限分为无固定时限和有固定时限两种；2. 企业要求新进职员试用期通常为三个月，特殊情况例外；3. 职员（含新进职员）在企业服务期限不满二年，协议签订期限通常不超出十二个月；在企业服务期限三年以上，协议签订期限通常不超出三年；4. 企业在招聘录用时为职员支付给原单位赔偿费或在企业工作期间接收由企业出资培训、学习考察，需另签署延长服务期补充协议，劳动协议期限和服务期限一致；5. 企业引进特殊人员协议期限，按双方达成约定时限签订；6. 企业和劳务制职员签订劳务协议，期限通常为六个月至十二个月。第四条：劳动争议好相关协议期间发生劳动纠纷或争议，由企业人事部门专职人员出面调解，妥善处理。第二章 休假请假第一条：企业实施天天八小时，每七天四十小时工作制；作息时间为：工作日：周一-周五；休息日：周六、周日工作时间：早晨: 8:30-12:30下午: 13:00-17:00第二条：法定节假日元旦 一天春节 三天五一节 三天国庆节 三天法律法规要求其它休假节日第三条：病假、婚假、产假、探亲假、事假、工伤假、调休假等1、 病假1） 病假者须持区级医院或企业指定二级医院开具病假证实单。2） 每个月三天以内（含当月累计三天）病假者，将病假证实单交部门主管签字同意后生效。若因患急病未能在当日亲自递交病假证实单，必需立即电话通知或委托她人向部门主管请假，事后应立即补交病假证实单，不然一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。3） 每个月连续三天或累计当月病假三天以上病假，须报企业人事部核准立案。2、 婚假1） 凡请婚假，应提前一周填写婚假申请交部门主管，由部门主管安排人员临时接替其工作，确保企业生产经营正常运行。2） 初婚婚假为5天，凡符合国家要求晚婚年纪（女年满23周岁，男年满25周岁）职员，初婚假期可增加5天，共为10天婚假。3） 非初婚婚假为3天。4） 婚假假期逢节假日，节假日假期计入婚假期。5） 婚假假期标准上一次连续休假，由特殊原因需二次休假须报企业人事部同意，但跨度不得超出6个月。3、 产假女职员生育符合上海市计划生育条例，办妥生育假期手续，企业准予假期。1） 请产假应提前一周填写产假申请，报部门主管，由部门主管安排人员接替其工作，并持产假申请至人事部门立案；2） 单胎顺产者，产假90天，其中产前假15天；3） 难产者，再增加产假15天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天；4） 符合晚婚晚育年纪可增加产假15天；5） 符合晚婚年纪男性职员可在配偶生产后连续休假3天带薪假期；6） 产假期间医疗津贴，根据11月1日起实施上海市城镇生育保险措施实施细则要求办理，由社保局统一支付。4、 探亲假和企业签署劳动协议书职员工作满十二个月以上，和配偶、父母不居住在一起，而且不能在公休假回家居住一昼夜，可按以下要求享受探亲假。1） 凡请探亲假者，应提前一周以书面形式向部门主管申请同意，并送企业人事部核准立案；2） 探亲假期逢节假日连续计算假期；3） 探亲假应一次用完；旅程假期另计。5、 丧假1） 凡请丧假者，应以书面形式向部门主管申请同意；2） 职员直系亲属（父母、配偶、儿女、配偶父母）死亡准假3天；3） 职员近亲属（弟兄、姐妹、祖父母或配偶祖父母等）死亡准假1天；4） 职员在外地直系亲属死亡，丧事在当地办，另给旅程假，但不予旅程费报销。6、 事假1） 职员请事假应事先以书面形式向部门主管申请，经部门主管同意给予生效。连续请假3天以上或当月累计请假3天以上，须事前以书面形式向企业人事部申请，申请同意后生效。2） 若事前情况特殊不能办理请假手续，须设法以电话等方法向部门主管请假，事后立即补办手续；3） 如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理；4） 职员请事假不满半天按半天计算；满半天不满一天按一天计算。7、 工伤假凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发病假证实依法享受工伤假。8、 调休假1） 调休假要求在30内使用，调休应事先向部门主管申请，获同意后方可调休。2） 调休假使用每次不得少于四小时。第三章 考勤第一条：企业实施考勤登记制度，由部门主管按要求认真、立即、正确地记载考勤，妥善保管多种休假证实凭证，月终汇总部门考勤并呈送人事部。第二条：职员因公外出，应向部门主管申请通报，经部门主管同意后方可外出。上班时间外出办理私事，一经发觉，按双倍时间（不少于半天）事假处罚。整年数次发生给予除名处理。 第三条：迟到职员迟到30分钟以内，每分钟扣工资1元；迟到30分钟至2小时按半天事假处理；每个月累计迟到3次以上，每次迟四处理按双倍处罚。第四条：早退职员无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超出1小时以上按以上处理方法累加计算。第五条：旷工凡发生下列情况均以旷工处理：1） 用不妥手段，骗取、涂改、伪造休假证实；2） 未请假或请假未同意，不到企业上班；3） 不服从工作调动，经教育仍不到岗；4） 被公安部门拘留；5） 打架斗殴，违纪致伤造成休息；职员发生旷工，旷工日按缺勤日双倍扣工资，连续旷工三天或整年累计旷工五天，企业处除名处罚。第四章 薪资福利第一条：薪资1） 企业薪资结构由基础工资、职级工资、技能工资、各类津贴等组成；2） 薪资为税前工资；3） 企业依据人才市场价值、社会物价水平和企业经济效益，针对职员岗位、职务、技术、技能和工作中表现和业绩，确定和调整职员薪资；4） 每个月以制度工作日21天计算薪资。（365天-104休息日-10天节假日）/ 12月=21天第二条：加班1）企业不提倡加班加点，确因工作需加班，应事先申请，由企业经理同意后方可加班； 2）职员级管理人员、技术人员延时加班不计加班时间；休息日加班通常不计算工资，而给相同加班时间调休假； 3）节假日值班不计加班，给调休假；4）延时加班按基础工资150%计算工资；不足整一小时不予计算，超出整一小时按整1小时计算加班工资；5）休息日加班按基础工资200%计算加班工资；6）国定假日加班按基础工资300%计算加班工资。第三条 福利1）社会统筹企业政府要求，对符合条件职员办理养老保险、失业保险、医疗保险和外劳力综合保险。按政府要求百分比提取企业负担部份和职员个人缴纳部份存入社会保险帐户。2）商业保险企业按职务、贡献、岗位等具体情况，为符合条件职员办理商业保险。第五章 奖惩第一条 奖励；企业对有以下事项职员给予不等精神激励、物质奖励。1） 工作主动、忠于职守、遵纪遵法、文明礼貌、模范实施企业各项规章制度，整年未出现安全事故者；2） 超额完成生产任务、达成各项经济指标使企业经济效益显著者；3） 对生产技术或管理制度有所提议，经采纳施行卓有成效者；4） 维护企业利益和荣誉，保护公共财产，预防事故发生和挽回经济损失有功者；5） 坚持业余自学，不停提升业务水平，在企业任职期间，获取更高层次学历或专业证书，且能在实际工作中发挥所学知识为企业发明效益者；6） 热心为用户服务，有具体事实，受到用户称赞者；7） 勇于检举或阻止她人违规或损害企业利益行为，维护企业利益，避免经济损失；8） 对社会做出贡献，使企业取得社会荣誉者；9） 含有其它功绩，经企业总经理认为应给奖励者第二条 处罚企业对有下列行为职员视情节轻重给记过、罚款、除名处罚处理。1） 对上级指示或命令，无故未能准期完成，影响企业利益者；2） 对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者；3） 有意泄露企业商业秘密致使企业利益损失者；4） 散布不利于企业谣言或挑拨劳资双方感情者；5） 擅离职守、煽动怠工致使企业利益蒙受损失者；6） 未经企业许可，兼任其它职务或兼营和本企业同类业务者；7） 利用企业声誉在外招摇撞骗，使企业声誉受损害者；8） 全月旷工一天以上，整年旷工累计超出三天者；9） 在企业服务期间，受刑事处分者；10）违反企业各项管理制度且屡劝不改者；第六章 附则第一条 本制度有未尽事宜，由企业总经理授权人事部另行制订。本制度解释权属企业人事部。第二条 本制度经企业总经理同意后实施，自同意之日起生效。职员离职细则(一)本企业职员不管何种原因离职，均按本细则办理。(二)职员离职区分：1.职员申请辞职。2.协议期满离职。3.退休离职。4.解聘离职。5.其它原因离职。(三)职员申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由职员所在部门主管或企业经理加以疏导挽留。(四)离职手续：1.通常职员离职，由职员所在部门主管向企业人事部索取职员离职通知单，由当事人按通知单要求格式具体填妥，持单向通知单所列各部门办理签字鉴证手续，再送人事部审核。2.企业职员以上人员离职时，在领取离职通知单同时应向人事部索要移交清册表三份，按移交清册表内容要求具体填写，办妥移交手续后，一份存原部门主管，一份离职人保留，一份随同离职通知单及考勤卡一并交人事部核定，并归档保留。 (五)移交手续：1.工作移交：原有职务上保管及办理中帐册、文件(包含企业章则、计算机程序、技术资料图样)等均应列入移交清册并移交指定接替人员或部门主管，并应将已办而未结案事项交待清楚。2.事务移交：原领工作服交还总务员(十二个月以上免)。原领工具，文具(消耗性免)交还总务员或部门主管。以上二项交还物品无须列入移交清册，由接收部门经办人在离职单上签证即可。 3.移交工作应在一周内办妥。(六)离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。(七)各职员所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应立即更正，如离职人员，正式离职后，再发觉财物、资料或对外企业应收款项有亏欠未清，应由该部门主管负责追索。(八)离职叮嘱掌握或包含企业商业秘密和企业签署守密协议职员离职，企业人事部门或企业经理应和离职人员作最终离职叮嘱谈话，叮嘱离职人员必需遵守守密协议，向离职人员重申保护企业商业秘密法律责任，离职叮嘱内容必需做好书面统计，谈话结束请离职人员在书面统计上签字认可，由人事部门保留立案。 (九)离职手续办妥后，由企业人事部填发离职证实、办理退工手续。(十)本细则呈送总经理核定后实施，修订时亦同。 月 日安全生产守则 企业认真落实安全第一，预防为主安全生产方针，实施政府相关安全生产和劳动保护法律法规，坚持生产必需安全标准，加强安全管理；同时要求企业全体职员树立安全生产高度责任感，主动参与各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格实施安全生产操作规程，要求企业全体职员遵守安全生产守则。 1、 企业各级部门主管负责本部门安全生产工作，要求部门主管严格实施安全生产责任制，必需做到安全生产五同时（即在计划、部署、检验、总结、评选安全工作）；2、 严格实施事故分析制度，发生小说不得隐瞒，必需立即汇报总经理，事后因认真分析事故发生原因，做到三不放过（原因、教训、方法）；3、 认真实施三级安全教育制度。新职员进企业未经三级安全教育（企业、部门、班组），不准上岗工作；特殊工种必需经专门培训、考评合格方可上岗。4、 严格遵守安全操作规程和各项安全要求。不准违章指挥、违章作业，不准私自动用和模弄本岗位以外机器设备和电气装置等。 5、 珍惜安全防护装置，正确使用劳防用具，不准私拆和损坏防护装置。工作时间不准穿拖鞋，登高作业必需戴安全帽、系安全带。6、 认真参与企业组织各项安全活动，开展无事故、无违章、无隐患竞赛活动，接收安全生产检验，并督促工友遵章守纪。7、 职员在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作，不按要求穿戴使用劳防用具等造成事故，均由职员本人负担责任。8、 本守则有未尽事宜，由企业总经理授权人事部另行制订。本守则解释权属企业人事部。 9、 本守则经企业总经理同意后实施，自同意之日起生效。职员礼仪守则一、企业内部应有礼仪第一条 职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是： 1.头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应常常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。第二条 工作场所服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1.衬衫：不管是什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意和西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.职职员作时不宜穿大衣或过分雍肿服装。第三条 在企业内职员应保持优雅姿势和动作。具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。3.企业内和同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。5.出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等候机会。而且要说：对不起，打断您们谈话。6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是在被访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。8.在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行。二、日常业务中礼仪第四条 正确使用企业物品和设备，提升工作效率。1.企业物品须珍惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。2. .立即清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后立即关闭。3.借用她人或企业东西，须证得同意，使用后立即送还或归放原处。4.工作台上不能摆放和工作无关物品。5.企业内以职务称呼上司。同事、用户间以先生、小姐等相当。6.未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。第五条 正确、快速、谨慎地打、接电话。1.电话来时，听到铃响，最少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，不得打私人电话。三、和用户业务礼仪第六条 接待工作及其要求：1.在要求接待时间内，不迟到、不缺席。2.有用户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。3.来客多时应按前后次序接待，不能先接待熟悉用户。4.因有紧要事项需先接待以后客人，须向先到客人简明说明原因，准得同意。5.对事前已通知来用户，要表示欢迎。6.应记住常来用户。7.接待用户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍方法和方法：1.不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2.直接见面介绍场所下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人员先介绍给其它企业人员。3.把一个人介绍给大家时，应先介绍其中职位最高或酌情而定。4.男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第八条 名片接收和保管：1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。3.接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，立即问询。4.对收到名片妥善保管，方便检索。职员培训制度（一）总则第一条、为深入开发企业人力资源，树立良好企业形象，提升职员整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备优异职员，实现企业战略目标。第二条、培训体系企业培训体系由新职员上岗前职前培训；职员在岗培训和职员自我提升培训职前培训三部份组成。（二）职前培训第三条、新职员录用报到后应接收企业人事部组织岗前培训，培训考评成绩将作为以后定职定级参考。第四条、职前培训目标：1.使每一位含有不一样工作经历、文化背景、思维方法新职员立即了解企业文化，经营目标、企业规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到职员队伍中，愈加快地进入工作状态。2.使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达成工作质量标准，完成或达成岗位所要求职责第五条、职前培训内容：1.讲解企业创业史、现实状况、经营范围、奋斗目标； 2.讲解企业组织机构、介绍各部门人员或主管人员；3.讲解各项办公步骤，学习各项规章制度；4.介绍工作环境和工作条件，教导使用办公设备；（三）在岗培训第六条、在岗培训目标1.提升、完善和充实职员各项技能，使其含有多方面才能和更高工作能力，为工作轮换和调整和以后晋升发明条件；2.降低工作中失误、工伤事故和灾难发生，降低失误造成损失，保障职员人身安全；3.降低职员工作中无效消耗和浪费，提升工作质量和效率；4.提升职员工作热情和合作精神，建立良好工作环境和工作气氛。 试用期职员带教培训2）岗位专业培训企业要求担任专业技术职务职员必需连续提升专业知识，激励职员利用业余时间自学或接收和岗位相关专业知识培训，企业酌情提供必需学习条件；对学习成绩优异为企业发明经济效益者给予精神激励、物质奖励和薪资晋级、职位晋升等奖励。3）晋升培训企业将对负担更一级职务或性质岗位职员进行挂职、轮岗或兼职培训，方便晋升者进入新岗位前初步含有新岗位工作能力。3、自我开发企业激励并支持职员利用业余时间自费参与和业务相关各项成人教育和职业培训，企业在制度上认可职员在社会上有资质机构院校取得多种资格证书；企业依据职员自我开发取得成绩给奖励。（四）附则第八条、本制度由企业人事部负责解释。第九条、本制度自年 月 日起实施