人力资源管理案例分析题复习资料.doc

人力资源管理
五、案例分析题
K 昆腾公司的人力资源管理战略
答案要点:
1。 昆腾公司设定的战略目标包括：
一:持续的增加公司的价值
二：持续的增加市场份额
三：创造一家公司,使之具有不同一般的工作环境
昆腾公司根据公司战略制定了一系列的人力资源管理战略，主要包括人员保留战略,人员开发战略,扁平化战略等.
2. 人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节。
战略分析即战略诊断，是指对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行结构化的全面分析，在综合考虑组织战略、使命、外部环境、内部资源的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。
战略选择是指在基于战略分析的基础上,对提出的人力资源战略的各种构想进行深一步的分类分析和选择,从而提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理方向.
战略衡量是指在制定和选择战略的时候，以及在战略实施过程中，对人力资源管理战略进行衡量与评价的指标体系、方法和工具.
M 某电子公司薪酬发放方案
（1）原则：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗,强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展。
(2）依据:根据公司、部门、………
问答题:
（1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤？
（2）案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道,科学、进取，促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须认真遵守《劳动合同法》，那么如何认真贯彻执行这一法律,从而进一步提升和改进企业人力资源管理水平？
答案要点：
(1）基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成:
第一步：组织付酬原则与政策的制定;
第二步:工作设计与工作分析；
第三步:工作评估；
第四步：工资结构设计；
第五步：工资状况调查及数据收集；
第六步:工资分级与定薪；
第七步：工资制度的执行控制与调整。
（2)认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水平，应从以下几个方面进行：
①及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。”
②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据《调解仲裁法》的规定,用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的，由用人单位负举证责任。如单位举证不能,就要承担败诉后果。因此，必须要有确凿的事实和依据。
③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度，应当与职工代表或工会平等协商确定.
④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制,共同研究解决有关劳动关系的重大问题。
我们认为，在实施《劳动合同法》的过程中，与其规避，还不如顺应法律规定，借助新法契机．进一步提升和改进企业人力资源管理水平，建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系.
M MBA等于高层管理者吗?
在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出,工商管理硕士的职业发展前景非常看好,尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国……。。
问题：1、请用职业选择理论来分析于先生和齐先生两个人车过挪威高层管理者的主要差异是什么？
2、根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主要障碍是什么?
参考答案:
（1）高层管理者不仅需要具备较高的管理技能,更需要具备一些重要的人格特征。通过对位先生的测评和咨询显示，他们都追求成功,有强烈的责任感,但是在人际沟通以及看待问题做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异,而这种差异导致了他们一个适合另一个不适合。
(2）从案例中可看出有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍：
一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注重心在于任务的完成和环节.显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则,但是，这行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意义策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的.
另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣.齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也不到合适的同事和助手.
人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作.”他强调了“人”在管理工作中的重要性.研究表明，中层管理者把80%^90％的时间用与别人交往上,中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。国外曾对管理人的特点进行调查分析,有100％的人认为“指导能力"，是管理者的一个重要特征，有41%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。“作为管理者，最主要的和最大量的工作与组织内外的各人打交道,对人际不关心的管理者是不合格的。
MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位,选择适合自己的发展道路是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。
M 某企业的薪酬方案
一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，正准备实施。
    首先拟订这套薪酬方案的原则是；保障基本生活的同时，………。。
问题：（1）案例主张中小企业应推行什么样的管理理念？
（2）这套方案是否合理可行?请你用所学的人力资源管理薪酬理论来分析.
参考答案:
  （1） 现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励，控制与调整、开发等方面.但就目前我国大部分中小企业的机构设置,人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案．为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面,充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性,以人为本"的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境,迈上较为规范化的轨道.在这里有两层含义：
(2）中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导人现代人力资源管理的核心技术-—3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点,进行职务分析，明确所有员工各自的岗位（POST）职责，其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效（PERFORMANCE)考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具,对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资(PAYMENT）福利,乃至奖金发放方案和工具．实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体,它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则.强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性;员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历,只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合，业绩考核与工资待遇。奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道,避免“人治”。主观臆猜等造成的不良后果.在公司这个大家庭中,对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展.
M 摩托罗拉的员王培训
摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受4 0小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩托罗拉内部专门设置的教育培训机构.摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成,………
根据以上的情况，请回答下面的问题：
1。培训需求分析的方法有哪几种?分别适用于组织中哪类员工培训的需要?
2。 结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作， 说明该公司培训需求采用的是哪种方法？
参考答案：
1. ① 任务分析法，适用于决定新员工的培训需求;
② 绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求;
③ 前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。
2。 摩托罗拉公司采用的是绩效分析法。分析该公司员工工作现状与公司理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。
S 苏奥玻璃公司的人力资源规划
近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划.公司首先由四名人事部的管人员……问答题:
（1) 根据该案例， 请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的?
（2） 苏澳公司制订的人力资源规划使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么？
答案要点：
（1) 编制人力资源规划的工作程序：
人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作，在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源.
具体来说，人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:
①预测未来的人力资源、供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型.在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过，供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。
②预测未来的人力资源需求，即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。
③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求.作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位.
④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。
⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新o确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估，规划人员有必要首先确定评估标准。
（2) 在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是：
①建立明确的职业认同.个体要确定自己的职 .锚，想选择什么职业、做什么工作；组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。
②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展o组织要明确我需要什么人，什么价值观的人在我这有良好发展的可能？
③针对组织来说，要努力帮助员工实现自我。
T 天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责一定范围内的客户销售和服务……..
问题：
（1）你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？罗芸对老马绩效的考评合理吗？
（2）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革？
参考答案:
1．罗云首先从总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分分数，就是先打总分，然后分项，显然是印象考评法。印象考评法中最容易犯晕轮效应,把自己看重,由某一点扩散到所有方面.
罗云对老马的考评合适吗？这显然是分数打低了一点。老马不服气也有一定的道理。
2．公司应做以下改进：
①考评是对过去工作反应;
②分项考评；
③量化考评，提拔干部要实行竞争上岗，条件公开。
X 夏教授的建议
当夏教授到京泰钢管公司参观访问时,接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻 印象。孙晋是该公司人力资源经理助理,主要负责工作分析。公司专门指派…….。
思考题:
1．景泰公司工作分析的显著特点是什么？你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告？
2．试述工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中可能存在的关系.
参考答案：
1. 该公司的工作分析体系在人力资源管理中发挥着重要的基础性作用。工作说明书的所有文件总体上是完整的,而且与所完成的工作是直接相关的.
工作说明书与业绩评价直接联系.根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使管理者在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明.
为所有中层以上干部制定了培训计划,每个人员都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。这是一个很好的系统.
夏教授应向厂长提交的考察报告应对人力资源管理作助理的工作给予肯定，对该公司的人力资源管理系统特别是工作分析的作用给予高度的评价。
2．工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中的关系应是融洽协作、相辅相成的关系。工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计,工业工程师对生产流程和工艺特点的了解和熟悉，会帮助人力资源助理制定正确的工作说明书.
Y 野口音光的培训之道
（H 海尔的培训之道）
音光公司新任的管理者刚上任几天，就对中层干部以及工作环境产生极大的不满，于是就有重新给予中层干部新的教育、改善工作环境等的构想出现。由于对部属的工作态度……..
问答题：
(1)这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？
（2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？
参考答案：
（1)培训是帮助员工获得知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程,又是知识、技能和行为方式的学习过程；
培训管理有五个过程：分析培训需求;制定培训技术；设计培训课程;实施培训；评估培训效果.
(2）培训方法选择的原则
培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法。,把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。
培训方法的选择原则是,决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度,计算培训成本,进行收益——成本评估,根据经济实力选择最佳培训方法.
Y 由霍桑实验想到的问题
在以工作为中心的管理模式中，只强调工作的高效率，强调对物、财的管理与对事的管理，而忽视人的需要,忽视人的社会性。把人当作机器使用，。。。。.。。
问答题：
（1）研究者们按照社会人假设思想，通过霍桑实验提出了人际关系理论,并在此基础上从人性的角度出发，结合其它跨学科的知识创立了人本管理理论,请回答人本管理的基本内容.
(2）工作内容分析具体包括哪些内容?
参考答案：
(1)人本管理的基本内容：
①人的管理第一;
②以激励为主要方式；
③建立和谐的人际关系;
④积极开发人力资源;
⑤培青和发挥团队精神。
（2)工作内容分析具体包括哪些内容？
工作内容分析是为了全面地认识与了解工作，其具体内容包括：
第一，工作任务。明确规定某职位所要完成的工作活动或任务、完成工作的程序与方法、所使用的设备和材料.
第二,工作责任与权限。以定量的方式确定工作的责任与权限。如财务审批的金额，准假的天数等。
第三，工作关系.了解和明确工作中的关联与协作关系。该工作会与哪些工作发生关联,会对哪些工作产生影响，受到哪些工作的制约；任职者与谁发生协作关系，可以在哪些职位范围内进行晋升和岗位轮换。
第四,工作量。确定工作的标准活动量。规定劳动定额、绩效标准、工作循环周期等。
Z 招聘中层管理者的困难
远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇到了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司,目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层………
问答题：
1．请解释员工招聘的作用？
2．公司要想留住高素质的员工，就要解决员工保障等后顾之忧,那么员工保障管理体系建设的原则是什么？
参考答案：
1. 员工招聘的作用有：
一、确保录用人员的质量，提高组织人力资源的核心竞争力；
二、改善组织的人力资源结构,增强组织的创新能力；
三、扩大组织知名度，吸引潜在人才；
四、促进员工的合理流动,发挥员工的潜能，实现人力资源的最有配置.
2.员工保障体系建设的原则：
（1）保障人权，满足社会成员基本生活需求原则；
（2)普遍性原则.对公民实行普遍的社会保障,也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则；
(3）社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应原则;
（4）公平与效率结合原则;
(5）政事分开原则；
(6）管理服务社会化和法制化原则。