如何构建高效的企业流程管理体系.doc
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1、 如何构建高效的企业流程管理体系目前,市场竞争环境发生了很大变化,企业要提高竞争力,就必须将只抓住市场机会、业务第一的指导思想,转变到市场把握与内部管理相结合、重视内部管理建设上来。只有坚持流程的持续优化,才能在运营效率上超越竞争对手,创造竞争优势。企业如何向管理要利润?方法很多,其中一个重要的方法就是重新审视流程、强化流程管理,在流程上构建企业的竞争力.然而,目前许多企业的管理流程还存在较多问题,主要体现在三个方面:单个流程还需要规范、总结与完善;流程管理业务体系没有形成;流程管理的组织体系没有建立起来,但根本原因在于后面两个.流程管理的组织体系与流程管理的业务体系不建立起来,单个流程的优化
2、就没有方向,也不能完成企业的主动行为,自然难于持续有效地开展下去。由于很多企业没有把流程管理视为提升工作效率,提升企业竞争力的关键管理手段,因此在这方面存在严重的不足。那么,企业如何建立高效的流程管理体系呢?流程管理体系包括方面:流程体系规划、流程设计体制、流程实施与评审机制、流程改进体制。这四个方面一脉相承,体现了管理的PDCA循环.、 流程体系规划首先,流程体系规划要考虑为使企业能够有效地规范、管理并支持业务发展,提升利润空间,企业需要那些流程。其次,为了便于流程管理,在做流程体系规划时,还需要建立分层分级的流程体系,明确流程之间的上下游及接口关系、识别基于阶段性战略目标的关键流程进行重点
3、监控等。因此,流程体系规划可以参考下面几个原则:完整性 将企业的重要活动纳入流程化管理,形成完整的文件化流程体系.目前,大多数的企业的流程体系建立以ISO9000质量体系为基础,其他方面涉及不多,一些重要的业务活动尚未纳入规范化的流程管理体系.另外,很多企业缺乏规划方面的流程,企业虽然变大了,而现有的流程体系仍然保留着小企业的特性,多着重于事务性操作,层次不高,缺乏大企业需要的战略牵引,影响业务的进一步发展.范围清晰 流程间的范围(起点和终点)明确,串起来能够形成完整的业务链,既没有断点,也没有相互交叉(既没有真空地带,也没有重复管理)。给流程界定一个清晰的范围,可以避免流程活动的相互交叉,提
4、高流程的可操作性.例如,有些企业的流程,将规划工作与日常操作方面的工作合在一个流程当中,它们的性质不同,时间跨度也不同,责任部门、责任人也不同,将它们一一界定清楚,在实际的运作当中就不会出现职责不清,互相推诿的现象。层次化、结构化 流程体系按价值链进行结构化设计,建立分层分级的流程体系,使得流程之间的逻辑关系(上下游关系、支持关系)明确。目前相当一部分企业只是在ISO9000质量管理体系方面有层次化的文件体系,而企业层面的流程层次化,结构化并没有建立起来。另一方面,流程之间的逻辑关系只是散见于流程说明中,整个流程体系的逻辑关系并不清晰,这是造成部门间接口不清,相互扯皮的一个重要原因。认识关键流
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