装饰公司工程部管理手册.doc

工程部手册
工程部工作流程
收到合同摘要，工程经理调派工队、监理 设计、监理、工长、进行 内部交底,监理记录交底情况 材料进场验收，现场交底 隐蔽工程验收，客户服务部电话回访 中期验收,配合设计师增减项变更，收中期款 监理进行工地自检、互检 竣工验收，收缴工程尾款
客户服务部评比文明工地及优秀工队
工程部经理岗位职责
全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量,并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。
主要工作职责
（一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实.
（二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。
（三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。
（四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求,提高施工质量及工队的服务水平。
（五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。
（六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地,了解施工现状及工长、监理的表现及能力.
（七）、有效、及时处理工地各项事宜,尽量避免客户抱怨或投诉。
(八)、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性,增强团队凝聚力。
工程监理工作规范
一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底,对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。
二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是＊＊的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。”
三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工.
四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。
五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况.关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。
六、水电完工后组织客户进行验收,对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。
七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。
八、工程过半，木工收口,由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后,配合设计师收取中期款。
九、对工程后期情况进行监督,掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。
十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。
十一、验收合格后,由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。
十二、给客户讲解公司的保修情况,并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单.
十三、保修期内可酌情回访。
工程监理岗位职责
一、主要工作职责：
（一）、严格执行公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性.
（二）、在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定,对工艺流程、工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收纪录。
(三）、监理落实公司各项规章制度的执行情况,督促施工队遵守现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。
（四）、负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。
（五）、监督施工进度，检查项目进展情况,保证工程的按期竣工。
（六）、施工队进场施工前,协调并参与客户、设计师与工长施工技术交流，安排施工队进场，并填写技术交底记录。
（七）、装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收，并对客户进行材料讲解。
（八）、工程施工过程中，对客户提出的变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师联系，协助设计师办理工程变更手续，并由客户签字确认后通知项目经理施工。
（九）、如遇特殊情况,工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。
（十)、工程工期过半（木工收口)，联系客户、项目经理及设计师进行工程验收，并按合同规定协助设计师中期款结算，同时对增减项款进行结算。
(十一）、整体工程竣工后,联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算.
二、任职资格:（胜任本职位必须具备的最低条件）
（一）、两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节.
（二）、做事认真、踏实、有原则。
(三)、较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。
（四）、有良好的合作精神及服务意识。
项目经理岗位职责
一、审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出.
二、严格执行客户与公司签定的装修工程、施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性.
三、在施工过程中按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。
四、监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。
五、负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
六、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工.
七、施工对进厂场施工前协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底,安排施工对进场,并填写《现场交底纪录》、《施工现场原装记录单》及《客户施工授权书》。
八、装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。
九、在工程施工过程中,对客户提出的实际变更及增建工程项目，项目经理应与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认 。
十、情况，项目经理延长工期，应主动通过客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工程延期手续。
十一、工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时，也要对增减项款进行结算。
十二、整体工程竣工后，项目经理应积极联系客户、工长对工程进行验收;验收合格后,请客户填写《工程验收单》,进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。
十三、按时参加相关会议并做质量、用料等分析报告。
十四、完成公司规定的其他任务。
施工现场管理规范要求
一、现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许隐瞒不报。
二、未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；不得使用客户的电器、炉器、洁具等。
三、现场施工要严格按照设计图纸及施工工艺进行，坚决杜绝擅改设计方案及施工工艺作法,严禁私自更改标准材料，如有违反，将对项目经理和相关责任人处以重大责任处理。若客户要求变更设计或工艺,必须上报工程部批准。
四、牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博、施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直接电源.以上问题如有发生，一次罚款，二次开除。
五、严禁施工扰民,不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。
六、施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉 ，在施工现场必须统一着装，把施工中的有关告示及管理规范至于醒目位置,接受甲方及周围居民的监督。
施工队奖罚制度
为了规范施工队的管理,特制定了施工队管理制度。工长及施工人员必须严格遵守和执行，此制度将做为考核施工队的标准.
一、工长应对施工人员进行培训、教育工作者，使施工人员清楚并严格遵守公司的各项规章制度，否则将给予工长罚款100-—200元处理。
二、施工队应服从公司的管理，严格执行公司日常工作安排和工作流程细节：
1、工长及工队负责人与设计师或客户约定时间时，不得无故失约,违者一次每人罚款100元；并赔偿因延时而给客户带来的损失。
2、工长及工队负责人必须保证联系方式畅通(如有变化，需提前通知公司），不能取得联系者一次每人罚款100元;并承担未能及时处理而给公司造成的损失。
3、施工队应遵守公司的“派单制度”,不得挑剔工程，如有异议，应在接单进场前向公司提出讨论，开工报提出无效,仍按原规定执行;如有施工队无故拒单,公司将对施工队处以500元的罚款，视情节严重,对施工队停单、解除合同等处理.
4、施工队体现了公司的形象。项目经理及施工人员应穿着工服，发现现场工人未着工服罚款50元;言谈举止文明。
5、不得与甲方及其他工作人员发生争执，如一旦发现，视情节轻重，对当事人进行500元的处罚或开除的处理.
6、施工队应及时按公司工程监理提出的问题按质量、工期进行整改，如未按质、按期完成，公司将对施工队进行500元的处罚并对其所属工程款项进行冻结,中途更换施工队，同时施工队还要承担因此而给公司带来的损失。
7、施工队不得宴请工程监理和设计师，一旦发现将对施工队处以500—-100元的罚款.
8、施工负责人接到甲方的质量反馈应及时妥善处理，不得对公司隐瞒实情;如导致甲方到公司进行投诉的一律给予施工队100元处罚；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到消协进行投诉的，给予施工队500元的处罚，并承担因此而给公司造成的声誉及经济损失。
三、施工队应认真学习并严格遵守施工现场管理制度，具体制度如下：
9、施工队现场需张贴公司标贴（门标、展示栏）及各项管理制度等，否则将对施工队进行50元的处罚。
10、施工现场禁止吸烟，如发现烟头，给予施工队50元的处罚；施工现场如款设置有效消防灭火器材，并放在明显处，否则将给予施工队100元的处罚。
11、现场须整洁,材料堆放的整齐，做到文明施工；严禁窗台、防盗网上推放杂物;如发现现场和公共走道脏乱，垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公司将给施工队100——200元的处罚。
12、施工人员应保护好现场的材料，成品及半成品，如发现损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿，并承担由此而给公司造成的损失，同时对施工队进行200元的处罚.
13、施工人员不得在现场吵嘴，打架或辱骂业主，如发现将给工长1000元的处罚，情节严重的进行开除处理.
14、未经甲方同意，施工队不提私自使用甲方的电器、电话、灶具、设施，否则公司将对施工队进行100元的处罚，并由施工队承担产生的责任。
15、施工现场严禁出现无人工作房间长明灯，长流水现象,否则一经发现，公司将给施工队100元的处罚，施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场,一经发现，公司将给予施工队100元的处罚,由此而造成的一切损失由施工队自行承担.
16、施工队如有诋毁公司形象的言行,公司将对施工队进行1000元的处罚，情节严重的，给予开除处理。并承担由此而给公司造成的损失。
17、施工队在正常施工时间不得无故现场无人施工。违者罚款100元，将通知公司。
四、施工队应严格按照报价单、图纸、合同附件上所规定程序、工艺标准、权利、义务关系执行,在施工过程中不得偷工减料，应符合相应的质量要求.违反质量要求的处罚标准如下（同时，施工队也要承担因此给公司造成的损失）：
18、瓦工(泥水工）操作规范及处罚标准:
①施工进场，水泥地面找平平面差不超过2m长、5mm；贴墙、地砖要放线（水平线、竖线)。违者罚款100元。
②进场未堵地漏。违者罚款100元。
③墙地面贴砖及找平之前应用水淋湿。违反者罚款100元。
④木板墙及水泥压力板墙应做铁丝网后批灰、贴砖：原白灰墙应打毛坯，不能直接贴瓷砖。违反者罚款200元。
⑤瓷砖浸水时间（一般2h以上);砌砖平整、垂直,灰饱满,、；边角瓷砖宽度不小于1/2瓷砖；贴好后应及时抹干净.违反者罚款50--100元。
⑥做防水处理，防水处理应严密；卫生间四周做防水200mm；换墙地砖未补防水处理。违者罚款200元。
⑦墙、地砖有空鼓.如有空鼓罚款50元每块。
⑧贴墙、地砖转角处应碰角45，瓷砖切割规范，墙、地砖没有明显破损。违反者罚款100元.
⑨地漏安装低于地面砖;厨房、卫生间等地面放坡合理，不能造成积水；厨、卫生间地面不能高出房间地面或应在连接处做处理，违反者罚款200元，并承担由此而给公司造成的损失。
⑩包水管应留检修口，并且严密；瓦工打破水管,应及时汇报。违反者围墙200元，并承担由此而给公司造成的损失.
19、水工操作规范及处罚标准：
①开工前应标出水管路线走向；施工前给甲方提供大致预算,违反者罚款50元。
②切槽应用切割机，切槽深度规范。违反者罚款50元。
③水管接头密封，安装规范。违反者罚款60元.
④下水管大小应符合要求；放坡度3公分/米;安装后应用砂浆定位。违反者罚款50元.
⑤洁具安装后排水管及软管安装密封不漏水；排水客要做到管通下水道，排水畅通。违反者罚款100元。
⑥安装排水管前应检查原管是否畅通违反者罚款100元。
⑦保管好洁具的配件或说明书；保护好洁具，以免损坏洁具。违反者200元+原价赔偿。
⑧施工过程中不得破坏原有电路；安装挂件位置应当准确、平整。违反者罚款50元。
20、电工操作规范及处理标准：
①进场后应检查线路是否适用，如不适用，应用时通知业主。违反者罚款100元。
②线路开槽应用切割机，线槽平直，深度规范.违反者罚款50元.
③线管内藏线线径不超过管径40%；电视、电话线应用专线并单独穿管。违反者罚款100元。
④过梁线要采取保护措施；天花板上的灯线用护套线布；顶上灯线做绝缘保护。违反者罚款100元.
⑤空调等用电量较大的设备要设专线.违反者罚款100元。
⑥面板安装平直整齐;面板表面无破损。违反者罚款100元.
21、木工操作规范及处罚标准：
①门套收口木线收口平整，门扇安装、门吸；2m以上柜门安装三个以上烟斗合页；安装门合页一边开槽;推拉门不存在大小头；推拉门之间不超过0。5-1cm,推拉门时灵活畅通。违反者罚款50元。
②抽屉口挡板应做双层，木线收口；抽屉里外面贴面或油漆违反者罚款50元。
③贴饰面板不能用直钉；线条面板接头颜色一致接口处平整；饰面板无划痕或破损现象；贴面板及线条，不起鼓。违反者罚款50元.
22、油漆工违章行为及处罚标准：
①油漆工进场时先做现场卫生；油漆.稀释剂易燃品按规定分类摆放。违反者罚款100元。
②施工前检查原木作工程质量；面板，线条擦干净后油漆；批腻子前洞眼，线槽等大面积缺陷处应用石膏填平后施工。违反者罚款50元。
③饰面板钉孔、接通,墙面发黑或变黄处应处理合理。违反者罚款100元。
油漆完工后,墙面或饰面板应无砂纸痕迹，油漆流挂的现象。违反者罚款100元。
④油漆施工过程中,应做分色线。并对半成品、成品保护，避免污染其他物体。违反者罚款100元。
⑤窗帘盒,鞋柜内等未贴饰面板的应刷没漆处理。违反者罚款100元。
⑥清洗刷没所用工具的脏物不许直接倒入地漏内或从已安装后的洁具内倒入。违反者罚款100元。
⑦混油必须批原子灰，违者罚款100元。
23、公司材料运送到现场后，施工队无人收货超过15分钟,罚款100元。
装修施工标准
〈一〉木工施工标准
1、踢脚线基层固定采用木楔固，木楔采用电锤打眼间距不大于400MM，并成之字形排列，木龙骨隔上踢脚线,基层须固定木龙骨上。
2、混油踢角线可采用12MM厚奥松板或九厘板加普通三夹板与墙面固定方法同上。
3、门魇采用木工板衬底,饰面板双包，实木线收口，门套线宽不大于60MM,厚度不大于10MM，厨卫贴膜必须盖在磁砖让，严禁同磁砖平接,且地高度离地面0.3—0.5CM.
4、百页门线条厚度不小于0。6CM，间距宜为1。5CM
5、木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，（窗厚度不大于50MM）。
6、大衣柜采用细木工板做框架，外贴饰面板，内置一层细木工做隔板，封闭柜体内贴玻间软片，柜门收边条厚度不得小于4MM，柜门内外饰面板宜一致，背衬九厘多层板，实木线收口.
7、书架体采用细木工板，外贴饰面板，背衬九厘板实木板线条收口，格层垂直间距不小于300MM，横向间距不小于600MM。
<二>油柒施工工艺标准
1、墙顶面竣工后无波浪,无凹凸及裂痕，墙面误差小于2毫米用灯照，周围看不到小坑，鼓包，砂纸道。
2、阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头.
3、乳胶漆施工以刷涂，滚涂为主，根据甲方需要局定，如果刷涂施工不应出现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花现象。
4、注意颜色的调配，颜色的选择与其深浅度要与楼层的高低及空间相协调.
混油工艺：
1、完工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡,起皱现象,饰面手感好,光滑细腻.
2、实木线长的梭角外应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象,钉眼要补平。
3、实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平,完工后看不到缝处.
4、注重分色工程的施工，色调的交接处要明显，是直线，颜深浅适宜.
清油工艺:
1、饰面板的颜色基本一致,不应有色差。
2、面漆的光洁度应该保持一致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在5遍以上，竣工后看不到原板材的外针眼。
3、饰面手感好无颗粒，无刷痕,无斑点。
4、针眼的腻子调配基本接尽木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为标准。
<三〉瓦工施工标准
1、进场应先检查地漏是否堵塞,水龙头及水管是否漏水如漏水及时让水电工维修.
2、贴墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙面垂直，墙角方正。
3、卫生间,厨房间贴墙地砖前需做闭水试验,如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水处理后，做闭水试验合格后方可贴砖.
4、施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行,铺贴砖面以明面为起点,逐块向阴面辅贴无特殊要求，最后一块砖不得小于原砖只寸的三分之一，成品表面平整度，垂直度不得大于3MM，地砖采取干硬性辅法,空鼓率不得超过5％.
5、铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主说明，征求业主意见。
6、铺贴后的墙地砖勾缝要求基本一致,以凹进磁砖表面一点为标准，砖面不得有污损残缺，洒水养护，并盖彩条布保护。
水电工质量验收工艺标准
1、工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管,不得将管与管浮接,（未加直接头或直接不牢)遇有捌弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需要硬质PVC管，遇有灯径处需有接线盒或分线盒,特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固。
2、施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。
3、所改电路，穿管必须整线,接头要交接牢固，吊顶走线封板之前,必须按预设电路通电检验。动力线要测试是否正常。灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火(红）上接地（双黄或黄）的规则。
4、水路改动时，如为镀锌管接头处需用麻各厚油处理,铝塑管要做到接头牢固,所有管线要做到横平坚直,如做隐蔽管线，必须加压试水4小时,确认无渗漏后方可封闭。
5、灯具安装时，凡超过3公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定,规定煤气管道严禁改动.
6、在每一户水电工程项目结束后同要求与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予签字。
7、做防水工程四周墙面防水层卷起200毫米。
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