维修服务方案及承诺.doc

维修服务方案及承诺
包括但不限于以下内容：
（1） 应急保障方案.
为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉,维护正常的社会形态秩序和工作秩序,依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案.
　　一、适用规模
　　（一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题,或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。
　　二、工作机制
　　成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施,负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员,组织实施工作.
　　三、应急组织体系与职责
　　在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模,对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案.
　　四、应急准备
　　（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未然。
　　（二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。
　　（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的,按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门,密切互助,共同开展应急抢险救援工作。
　　（四)成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患.
　　（五）各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。
　　五、应急响应
　　（一)事故报告
　　1、报告原则
　　应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。
　　2、报告程序
　　（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。
　　(2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司理。
　　（3)发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门.
　　（4)发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门.
　　3、报告内容
　　重大安全险情或重大事故报告的内容：
　　（1)险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境；
　　（2）险情或事故发生的单元名称、资质等级环境，单元负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境；
　　(3)险情基本环境，事故的简要经过,紧急抢险救援环境，伤亡人数、直接经济损掉等；
　　(4）原因的初步分析；
　　（5）采纳的措施及事故控制环境；需要有关部门和单元协助事故抢救与处理的有关事宜;
　　（6）事故报告单元、签发人及报告时间。
　　（二）救援程序 发生事故立即启动现场应急救援预案,立即组织本单元应急组织开展救援行动,迅速控制危险源和现场,组织人民自救互救。
　　按照事故级别启动本预案,立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作，按照本预案规定的职责开展救援行动。
　　（三)事故处置
　遵照“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则,共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。
　　1、在统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶到事故现场,按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作,会同安全羁系等部门开展事故调查,及时向上级行政主管部门续报有关环境.
　　2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量达到现场前，应立即启动本单元的应急救援预案,全力协助开展事故抢险救援工作.同时协助有关部门掩护现场，维护现场秩序,妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。
　　六、应急终止
　　（一）应急组织应按照重大安全事故抢险救援工作进展和结束环境，及时向公司报告.
　　（二)应急状态终止后,应及时作出书面报告。书面报告的应包孕以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故酿成的后果，包孕伤亡人员环境及经济损掉等;预防事故采纳的措施；应急预案成效及评估环境；应吸取的经验教训和对于事故责任单元及责任人的处理环境等。
（2） 维修服务方案。包括服务承诺、服务计划、售后服务网点设置、服务人员名单及联系电话等。
一、服务宗旨
　　1．积极配合甲方开展售后服务、维修工作及执行当地法律法规的有关规定。
　　2．负责为甲方车辆设备的维修和质量要求标准.
　　3．向甲方及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。
　 4．甲方定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
二、服务承诺
　　1．必须设立维修售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
　　2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
　　3．乙方必须为所辖区域内的维修提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
　　4．不得擅自改变甲方的维修方案和维修价格,其造成的一切后果自负。
　　5．若出现维修重大故障和发生事故时,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
　　6．接受甲方的指导与监督,每月的维修质量信息反馈单于维修完毕后5日汇总并处理。
　　7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
　　8．乙方维修点积极展开用户回访活动,回访量不得低于当月维修数量的50％.
三、　保修范围
　　1．凡属配件产品质量问题，自维修之日起，免费保修两年,对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
　　2．对因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
　　3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费.
　　4．其他事宜,均按当地维修服务有关条款执行。
　四、　服务要求
　　1．乙方必须为用户提供抢险救急上门服务,做到阿尔善矿区叫修后半小时提供上门维修，野外或井、站叫修后两小时提供上门维修。
　　2．乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名.
　　3．乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。
（3） 修理质量：是否提供原厂配件；质保期等。
配件一律提供原厂配件。凡属配件产品质量问题，自维修之日起，免费保修两年，对个别 地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
（4） 服务保证:参照底盘车维修项目招标评分细则第8项。
1.提供24小时应急服务保障机制，能够及时到现场开展应急处理。
2.我厂提供免费救援拖车服务，应急服务电话：
3。自行来厂检查维修10分钟之内服务到位，市区20分钟服务到位,服务半径100公里以内30分钟服务到位,服务半径100公里以外1小时服务到位。甲方要求的服务完全响应。
4。正常车辆小修、保养当天完成,总成大修不超过4天，整车修理不超过8天完成。
3