组织环境和相关方要求管理控制程序.doc
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1、1 目的为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果,识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境;识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求;根据内外部因素与相关方期望或要求,结合本公司已有的优势和劣势,识别出风险和机会; 针对识别的风险和机会,策划应对措施。2 适用范围适用质量管理体系所有相关的部门与过程。 3 职责3.1 策划部:确定内外部环境因素和相关方期望或要求. 3。2 管理者代表:组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟 定应对措施,对结果进行审核整理。 3。3 总经理:批准风险和机会的应对措施。 3.4 各部门:配合进行内外部环境因
2、素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。4 定义4。1组织环境:经营环境对组织的产品、服务、投资及相关方产生影响的内部和外部因素和状况的总和。4。2相关方:对组织的决定或行为能够施加影响、或受其影响、或者自身感觉到受其影响的个人或者组织.5 工作程序5。1组织环境管理 5。1。1在建立与持续改进质量管理体系时,公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗 旨、战略方向相关,并影响公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。 5。1。2内外部环境要素识别与评估:5。1。2.1在每年的管理评审前,由管理者代表组织相关部门负责人进行识别 并评估其适用性,具体部门及识别项目如下: a)行政部:
3、内部(公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程能力等), 外部(地理位置、现存污染、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等). b) 技术部:内部(产品、人员能力、知识、业绩表现等),外部(法律、技术、 竞争、社会和经济环境等)。c) 业务部、采购部:内部(产品、活动、服务、业绩表现等),外部(法律、技术、竞争、 市场、文化、社会和经济环境等). d) 策划部:内部(战略、知识、人员能力、业绩表现等),外部(社会和经济环境等)文件、内部管理制度、信息公告、经营计划方案、经营运行数据统计信息、顾客调查和分析报告、外部国家法律法规、行业法规、标准等。5.1。3外部环境分析的主要因素:5.1
4、.3.1政治环境: 政治因素对组织有直接影响,一般政府是通过法律对组织进行间接影响, 法律环境的分析主要从以下 3 个方面: a)与组织相关的法律规范;b)国家司法机关和执法机关:工商、税务、技术监督、环境 保护、安监等部门;c)国际法规定的国际法律环境和目标国的法律环境 5.1.3.2 经济环境:是构成组织的生存和发展的社会状况和国家的经济政策;a)社会经济结构:包括产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构五个方面。最主要的是产业结构; b)经济发展水平:指标:GDP、人均 GDP、经济增长速度 c)宏观经济政策 :国家经济发展目标的战略和策略,包括全国性的发展战略和产业政策、国民收
5、入分配政策、物价政策、物资流通政策等。 d)当前的经济状况:经济的增长率取决于商品和服务需求的总体变化,影响因素包括:税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷政策及政府投放等。 f)其他一般经济条件:如工资水平、供应商及竞争对手的价格变化等5。1.3.3社会文化环境: 组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括:a)人口因素(消费者的数量) b)社会流动性 c)消费心理(产品价格、消费者偏好、相关产品的价格、消费者对产品价格的预期) d)生活方式的变化(网络支付) e)文化传统(养儿防老) f)价
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