美容前台人员SOP工作流程.doc

前台人员SOP工作流程
工作时间： 早班8：20－17:00 晚班11：30－21:40
时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
早班8：20
到岗打卡，着装上岗，清理分担区卫生。
监督店内人员考勤情况
整理前一天的卡项与票据，与相关人员进行转接(会计、库管）。
核对前一天的轮活牌
前台物品整理
POS机签到
—-按时到岗，检查个人仪容仪表，上岗前装束完毕.
——前台区域物品摆放整洁有序，不允许有杂物。
——转交票据清晰、及时、准确。
1、 负责9：00—-15:30前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、 前台区域卫生清理。
3、 接听内线与外线电话，做好电话预约与记录。
4、 与其他部门进行工作上的联系，须记录相关事宜。
5、 按照店内人员轮牌制,合理安排相关服务人员.
6、 针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。

9:00
报总部财务前一天销售额
正式接待工作
——销售额将美容与美发分开进行上报,美容以小组业绩分别上报。
11：00
对转交公司的物品及信件妥善保管并及时转交；收到的物品及信件分发到相关部门。
——对往来物品进行登记，并请经手人签字确认。
—-转交物品、信件及时、不得延误.
11:30—12：00
午休时间

15:30
返款
前一天与当日返款进行详细核对，存入银行。
存款票据与返款票据于次日转至总部财务部.
核对当天票据及账目
核对店内伙食费
——返款票据清晰明确，详细记录部门钱款金额。
-—返款三联单由店内会计签字确认.
——账目与钱款统一，准确无误.
16:00
与晚班人员的交接工作
钱款交接
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
——钱款交接须填写交接本，交接双方都须签字确认。
—-对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接.
16：30
晚餐时间

17:00—18：00
接待工作

时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
晚班11：30
到岗打卡
与早班人员做好各项事宜的交接工作
-—按时到岗，检查个人仪容仪表,上岗前装束完毕。
--交接工作不留疑问,对各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接.
1、 负责15：30以后前台保险箱的保管,及各部门现金收入与支出。
2、 前台区域卫生清理。
3、 与其他部门进行工作上的联系,须记录的相关事宜。
4、 按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。
5、 针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。
6、 当日会员档案的电脑资料录入。

12：00
午餐时间

12:30
插入前一天使用会员档案及当日的电脑资料的录入。
—-会员档案需按照编号顺序插入。

16：00
与晚班人员的交接工作
钱款交接
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
-—钱款交接须填写交接本，交接双方须签字确认。
——对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。
17：00
晚餐时间

17：30—20：00
接待工作

20：00—20：10
整理当日新增会员资料上报至客服部

20：10-20：30
整理当日工作
核对当日轮活牌
结算营业额
填写返款票据
填写营业报表
报当天营业额
——营业报表须填写各部门收入明细,字迹清晰工整。
——返款票据对美容部、美发部进行单独合计填写.

20：30-20：40
整理前台物品
清理前台卫生
关闭各项用电设备设施电源
与值班人员进行交接
——与值班人员交接后方可离开前台。

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