装饰业务流程.doc

立豪装饰业务流程
一。 媒体导向
公司主要媒体：网页。
业务来源：市场、小区、电话咨询、客户上门咨询、电话咨时不要做总量估价。
二. 设计师接单
设计师每日接待客户时,要填写《客户资源登记表》，由各部门整理,每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。
三．上门量房
客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。
客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。
量房时，要力求数字准确。
四．绘制平面图，为客户做初步预算
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金.
做合理设计绘相应平面图。
五．客户修改、认定
充分了解客户需求,体贴设计与客户一起进行修改、认定
六．签定施工合同，客户交首期款
各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》，注意要同时签定合同附件(含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）。工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外,其它任何人员无权收取工程款）。合同签定完毕当日须送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天《工程款收支明细表》报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。
签合同时，必须向客户阐明,施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承担。
电子报价单内不能修改，电子报价单内没有的特殊项目，请示设计经理（设计经理与工程部经理商定）后，附在电子报价单后面。
暖气、煤气管路及设施不能改动。
保温墙不能拆、改（客户已在有关部门办理好手续除外）。
合同一式二份，客户、公司各一份（如有市场加一份）。
交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。
七．建立合同编号
设计室经理负责订档案号，档案号规则：A01010101其中：A代表设计师，01代表年，01代表月份，01代表日，01代表本店当日的第一个合同.设计师签约前应向设计室经理要当日签约顺序号.
八．绘制详细图纸
免收设计费。
图纸包括:平面图、顶面图、立面图、施工节点图。客户如不在本企业施工,企业不对外做单独设计。
九． 设计一次交底
工程部从收到合同之日起,工程统计建立《在施工程一览表》，填写《工程资料明细单》,向相关人员发放工程管理表格。安排设计师、质检员及工长进行设计一次交底，对合同及附件进行审核，填写《合同审核表》。
由设计师填写《设计一次交底单》，单上须有设计师、质检员及工长签字；工长在《单项工程施工承诺书》上签字.材料部根据《在施工程一览表》，与客户进行交流，为客户提供对外委托服务(外加工项目、购置主材、家具、电器、辅料、后期配饰等）。并填写《委托项目记录单》，单上须有客户签字.
十．设计现场交底
设计一次交底次日，由设计师安排通知质检员、客户及工长参加设计现场交底时间。
进行设计行现场交底时，由设计师填写《设计现场交底单及工程受理单》，单上须有客户、设计师、质检员、工长签字。开工后，主要项目验收时，须有摄像跟踪配合。摄像工作由质检员或工程部经理指定专人来完成。具体环节如下：1）材料进场验收2）防水、隐蔽工程验收3）中期验收、决算4)竣工验收决算、客户评价。并填写《摄像登记表》。从进场开始，工长须对本工程的所有外单位服务项目、本单位服务项目、客户自理项目（如外加工、甲供材、乙供材、配置家具电器、后期配饰等)在《委托项目记录单》进行记录。
十一。 施工队领材料款、备料
施工队领款人员的照片应在财务部备案.
实行三统一，统一胸卡、工服、标识。
工长接受交底后，组织人员开工、进材料。所进材料必须由客户验收认可后方可使用。《进场材料检验单》必须有工长、质检员、客户签字。
十二。 施工队进场，基础施工开始
施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的相关资料、办理开工手续。个别有违反物业管理规定的装饰项目,客户执意要施工，客户必须签定《客户授权施工委托书》。
施工前工长须与客户详细检查工地现状，填写《施工前现场状况交接单》,单上须有客户与工长的签字.
如有对外委托项目委托我方，须填写《委托项目记录单》并签字。
十三。 电话访问客户
在施工当中，工程统计每周电话访问客户一次，并填写《电话回访》及《客户投诉记录单》。总经理、店面经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录。
十四. 工程前半期施工
质检员按公司规定进行检查，填写质检记录单,对违规现状进行纠正，对于材料及施工质量不符合公司规定的，填写质量限期整改单,并要求施工队拆、换。如有严重违规行为，还应对施工队予以重罚。
十四。 工程变更，分阶段验收
由工长组织相关人员做工程变更记录和分阶段验收,同时填写《工程变更单》、《分阶段验收记录单》，单上须有客户与工长的签字。如须延期请填写《工程延期单》.如有客户原因要求拆改项目，须让客户在《拆改项目确认单》签字认可后方可施工.
十五。 隐蔽工程及闭水试验
隐蔽工程包括水暖、电器、通风等系统.
由工长填写《隐蔽工程验收记录单》,须有客户及工长签字质检员、客户验收合格后方可封面。闭水试验以24小时期限为准。由工长填写《防水工程闭水试验记录单》，单上须有客户及工长签字。
十六。工长、设计师作中期预决算
工程过半时，质检员、工长将工程增减项实际数量填写好，由工长交工程部备档，填写《中期预决算单》，与设计师一起通知客户交款，并申请财务签发《中期交款通知书》。《中期预决算单》及《中期交款通知书》须有客户的签字。
十七. 客户交中期款
客户须到公司财务补交中期款,或公司安排收款员去现场收款，设计室助理可代收并应及时电话通知并上交财务部.
财务部在客户交款通知单规定的时间内，未受到中期款，应立即通知工程部及总经理,由工程部查明原因后，采取相应措施。
十八.工程后半期施工
主要项目完工后，继续做收口、饰面工程及收尾工程，并继续履行进料、检查、验收、变更、拆改、回访等程序。
十九。质检通知统计，可以参观工地
工程过半后，质检员通知工程统计，工程统计填写《可参观工地一览表》并通知营销部,专管人员每周五下午检查，详细报，告反映到总经理及营销部经理。
二十. 竣工结算
质检员应在竣工前检查全部,与工长一起填写《竣工结算单》,验收时交与客户。《竣工结算单》须有客户的签字。
二十二. 保洁服务、竣工验收、客户评价
如有保洁项目，立即申请工程统计填写《保洁通知单》，开始做保洁。工程部工长自验，申请质检员及客户进行验收。竣工验收合格，客户、工长，质检员在《竣工验收单》上签字,送交客户《尾期交款通知书》,同时请客户填写《客户评价表》。
二十三。客户交尾款
客户须在自《竣工验收单》签字之日算起，三日内，到公司财务部交尾款。或由收款员去现场收取。施工队负责监督客户交尾款。
二十四。给客户保修卡
竣工验收合格，客户交齐尾款后，工长把钥匙交给客户，工程统计建立《客户档案表》并填写《电话回访及客户投诉记录单》填写竣工回访记录。
二十五。结算登记及审核服务过程
由财务部填写《结算登记表》，工程统计对所有服务过程及表格进行审核。
二十六。保修期服务
保修期内，由工程统计安排每一季度电话回访一次。
对报修客户做安排并填写《报修记录、派工、验收、回访单》。