社会实践报正稿.doc
《社会实践报正稿.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社会实践报正稿.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 上海电视大学 社会实践报告教育层次(本科或专科):开放专科实践报告题目:关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告 分校(站、点): 宝山分校姓名: 王 瑛 学号:098030286年级: 09春 专业:行政管理指导教师: 陆关秀日期: 2010 年 10 月 25 日关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告一、调查过程(一)调查目的与意义1。调查目的了解邮政储蓄银行从业人员在职培训的现状,包括前台礼仪、业务操作、金融专业知识、培训形式的多样性等。2。调查意义理解和认识邮政储蓄服务的内涵,强化和提高服务意识。在对邮政储蓄培训体系认识的同时,加强自身的培训教育,提高业务技能。(二)调查对象概
2、况 1.调查对象全称上海邮政局宝山区局月浦邮政储蓄所2.调查对象地址宝山区龙镇路25弄6号3。调查证明人姓名:张祥福,职务:月浦支行行长,联系电话:66931798.(三)调查时间2010年9月25日2010年10月25日。(四)调查方式调查主要采用访谈方式,同时采用资料查阅、实地走访等方法。访谈对象为:顾海玲,月浦邮政储蓄所经理;吴春燕,员工小组长;苏燕勤、许艳、朱丽萍员工代表。访谈对象选择的原则:1.熟悉月浦邮政储蓄银行员工培训的管理层;2。了解月浦邮政储蓄银行管理制度的资深职员;3。访谈对象有代表性。资料收集:1. 月浦邮政储蓄所2010年度员工培训情况;2。 月浦邮政储蓄所2010年度
3、员工培训工作总结;(五)小组成员分工1。学号:098030285,姓名:陈永芳,负责工作:调查单位联系、访谈对象确立,文章讨论与修改等;2。学号:098030286,姓名:王瑛,负责工作:访谈提问、执笔等;3。学号:098030302,姓名:朱华英,负责工作:访谈记录、文章讨论与修改等。二、调查对象的现状月浦邮政储蓄银行为适应商业银行运作的新形势,着力推进学习型企业建设,全面实施 “员工素质提升工程,强化商业银行运作的新理念,加紧做好现有储蓄专业人才的培训工作,继续深入开展“创学习型企业,争当学习型员工”活动,进一步加大对员工的教育培训力度,勇于实践、不断探索,总结和积累了不少成功的经验。(一
4、)月浦邮政储蓄银行员工培训主要做法1。 注重仪表效果,树立邮政储蓄银行的外在企业形象一个企业的外在形象,除了靠自身的发展实力,还得靠自身的形象设计.为此,月浦邮政储蓄银行自身除了在发展业务、增强自身实力方面投入更多的精力外,还在网点标识、员工的“包装”方面下一定的功夫。首先,注重对员工内在素质的培养,积极开展员工素质培训教育,除了对员工进行业务知识、规章制度的培训外,还对其进行服务礼仪培训,要求员工除了要能及时、有效地对客户提出的问题进行解答,为顾客提供方便、快捷的服务外,还要做到举止得体,认真践行服务公约,让客户很愉快地接受服务,让邮政储蓄银行员工的服务形象深入到客户心中。这除了能有效地维护
5、好邮政储蓄银行的自身的形象外,还能逐步增进客户对邮政储蓄银行服务理念的了解,拉近与客户之间的距离,拓展服务空间。其次,还注重员工的外表形象的塑造.2。 重视智力投资,有计划地组织员工进行学习和培训现代社会的竞争,说到底就是人才的竞争,为此,建设一支思想作风正派,业务技能过硬的员工队伍就成了每一个管理者的必然选择。要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质,又要提高思想道德素质,尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。为此,月浦邮政储蓄银行通过专题研修与学术交流相结合,行际交流与本单位业务岗位交流相结合,学历教育与资质考试相结合等形式,培养和造就邮政储蓄银行发展所需要的高级专门人才队伍。这对于
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社会实践 报正稿
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。