社交礼仪作业1.doc

江苏开放大学形成性考核作业学 号 姓 名 课程代码 110008课程名称 社交礼仪（专)评阅教师 第 1 次任务共 2 次任务江苏开放大学任务内容：(请将答题结果填写在word最下方的答题区）一、填空题（每空2分，共20分）1。 介绍时谁先主动的原则是（ ）有了解对方的优先权.2. 自我介绍的形式常用的有( ）、（ ）、（ )。3. 一般社交活动中，我们先向( ）介绍（ ）。4. 工作式介绍主要包含（ ）、（ ）、（ ）.5. 敬茶时应遵循( ）。二、单选题（每题3分,共30分）1在公共场合与人交往应尊重社会公德,讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（ )在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位A B C D2在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在,就个人礼仪而言，其表现为（ ）A举止文明,动作优雅 B仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚3下列哪个不是洗手间通用标志（ )A BToilet C D4参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（ ）A。不宜在一件展品前长时间驻足,以免影响他人欣赏B。一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟的警告就行C。一边观看展览，一边抽烟是不对的,可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑D。对展品随意拍照5轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是（ )A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座6西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。A鸡尾酒 B红葡萄酒 C白葡萄酒 D以上都对7.（ ）是职业道德中最基本的礼仪。A 守约守时 B 不吸烟、不嚼口香糖 C 言谈举止文雅 D 使用礼貌用语8。 公共交往入座时一般从座位的( ）侧就座。A 左 B 右 C 后 D 前9下列行为属于社交禁忌的有（ ）A、熟人之间适当开玩笑 B、在社交场合极力争论 C、遵守“女士优先”的原则10. 乘坐飞机时，应约束个人行为,下列行为中，（ )是符合礼仪规范的。A、感谢乘务人员的服务 B、用手机看电子书C、跟空姐开玩笑 D、与朋友谈笑三、多选题：（每题3分,共15分）1. 家庭礼仪包含( )相处的礼仪。A.父母与子女 B.邻里之间 C。兄弟姐妹之间 D。同事之间2。 邻里关系最基本的礼仪是（ ）A. 彼此尊重B。 亲密无间 C。 互相关照D. 关心隐私3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的宝贵经验“八互是：互敬、互爱、互学、互让、( ）A。 互慰B。 互助C。 互勉D. 互谅4.下列行为中，没有触犯社交禁忌的是：A、在医院保持肃静 B、当女士需要帮助时袖手旁观 C、社交活动中讲究语言美 5探望病人，要讲究下列哪些礼仪( ）A选择自己有空的时间 B 携带合适的礼品 C 医院允许的时间内 D 讲些安慰的话语四、主观题(共35分）1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼仪在职业标准中的重要性。(答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容,阐述在职业标准中的礼仪重要性)作答结果：一、填空（每空2分,共20分)1。 尊者 2. 应酬时、工作式、社交式 3. 女士、男士 4。 姓名、单位、职务 5。浅茶满酒 二、单项选择题(每题3分，共30分）题号12345678910答案CADABCAABA三、多项选择题(每空3分,共15分）题号12345答案ABCACABCDACBCD四、主观题(共35分)(答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的礼仪重要性）职业礼仪体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务,提升对整个过程满意度和良好感受；银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度完成日期:得分:评语及评阅时间：课程名称：社交礼仪 第 1次任务 评阅教师：4