空置房管理方案.doc

空置房管理方案
一、目的：为规范管理空置房，维护其正常功能，避免因管理不当造成不必要的损失。
二、范围:适用于化州绿景物业管理有限公司所辖小区的空置房管理。
三、定义：指发展商未售出的房屋，或已售出但业主未办理房屋交付手续的房屋。
四、过程及要求:
1、服务处须制定空置房清单，每月核对一次。
2、各类空置房钥匙及由前台负责管理，空置房清单由客服主管负责制作、更新。
3、安全员巡查要求详见安全管理类文件。
4、空置房检查内容：
a。所有门、窗户关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象;
b。地面无积尘、纸屑，室内无建筑垃圾;
c.天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕;
d.厨房、洗手间无积水，室内水阀、电闸、燃气阀是否关闭;
e.有无异味、杂物、明显积尘、设备设施损坏现象；
5、空置房检查要求：所有空置房检查完毕后或其他人员使用空置房钥匙开门后，都必须将该空置房房门反锁，最大程度减少被撬或其他安全问题.检查发现问题需及时填写《空置房检查表》。
6、空置房检查问题的处理：房屋外墙渗水、室内墙体裂痕、门锁窗户损坏、房内建筑垃圾等系列问题，由巡视人员做好记录，及时上报物业服务处，由维修人员与发展商协调处理。
7、 借用空置房钥匙需经部门负责人同意，非本部门人员不得借用空置房钥匙，钥匙借用不得过夜。
8、前台负责管理小区内空置房的钥匙，包括入户门、信箱钥匙、IC卡等。
9、钥匙按楼栋房号分类放置,由前台负责钥匙的管理。
10、前台每月5号前对空置房的钥匙进行核查，将检查情况及时上报服务处负责人.
11、员工因工作需要领取钥匙，须向前台办理借用手续,并在《钥匙借用登记表》上做好记录，借用人应在《钥匙借用登记表》签名确认，钥匙归还后应注销登记。
12、员工借用钥匙必须及时归还前台，如发生丢失，须向上级领导以书面形式报告丢失原因，并追究相应责任。
13、若遇强暴风、暴雨或火灾等灾害后,应对物业所有空置单元进行检查，发现损坏及时报修处理。
五、营销看房管理要求：
1、营销部根据其工作需要可于服务处借取空置房钥匙陪同客户看房，看房完毕后需及时关闭门窗并将钥匙返还服务处。
2、钥匙返还服务处后，前台人员须安排巡查人员再次确认门窗是否已处于关闭状态,如发现因营销部人员看房后门窗未及时关闭，由巡查人员现场拍照并将情况汇报营销部经理，由营销部经理作出处理。
六、相关记录表格：
《空置房检查表》
《钥匙借用登记表》