三级秘书—《法律与法规》《会议管理》《企业管理基础》《事务管理》复习提纲.doc

三级秘书—《法律与法规》复习提纲
三级秘书——《法律与法规》复习提纲
第一节  公司法
一、公司与公司法
1、公司的概念:是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特征：以盈利为目的,以股东的投资为基础,依法合法守法
3、公司的种类：依据不同标准划分
二、公司法的基本制度
1、公司的名称和住所
2、公司章程
3、公司的权利能力和行为能力
4、公司的资本
5、公司财务与会计制度
三、有限责任公司
1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的,股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制,设立程序比股份有限公司的设立程序简单.
3有限责任公司的组织机构:股东会;董事会与经理；监事会
四、股份有限公司
1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2、特征：全部资本分为等额股份,股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂.
3、股份有限公司的组织机构:股东大会, 董事会与经理， 监事会  
第二节 合同法
一、合同与合同法
1、合同的特征：民事法律行为；以设立,变更或终止民事权利和义务关系为目的;合同是当事人意思表示相一致的协议.
2、合同的类别:诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。
3、〈中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行.
4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。
5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形
6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法
7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权;后履行抗辩权;不安抗辩权
8、合同的转让：合同权利的转让;合同义务的转让；合同权利和义务一并转让  
第三节 反不正当竞争法
1、我国于1993年9月2日通过了〈中华人民共和国反不正当竞争法〉，自1993年12月1日起施行。
2、限制竞争行为表现为4方面:滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为
3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为;虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为;低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为
4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权
5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任;行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为;没收非法所得；处以罚款;吊销营业执照）；刑事法律责任
第四节 劳动法
1、劳动就业的原则:平等就业原则;双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则.
2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者,另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性;劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同.
3、工作日分类:定时工作日（标准、延长、缩短、综合计算、弹性）;无定时工作日
4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则;用人单位自主分配原则；按劳分配为主体,多种分配方式并存原则;效率优先、兼顾公平的原则
5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院
6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼  
第五节 知识产权法
1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等.
2、著作权的内容:人身权（发表权、署名权、修改权、保护作品完整权）；财产权
3、注册商标包括：商品商标，服务商标,集体商标，证明商标。
4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理
5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则  
第六节 世界贸易组织法相关知识
1、1995年1月1日,世界贸易组织在日内瓦正式成立.
2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会;专门委员会;总干事及秘书处
3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则
三级秘书—-《会议管理》复习提纲
三级秘书—-《会议管理》复习提纲
第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容:
1、确定会议的主题和议题。2、确定会议的名称.3、确定会议的议程。4、确定会议的时间和地点。5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要.6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。7、确定与会代表的组成。8、确定会议住宿和餐饮安排.10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。2、确保会议服务质量和沟通协调到位。3、确保领导的意图得以贯彻执行.
三、远程会议筹备方案的优点：1、节省时间和金钱。2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录.3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求:1、根据会议的规模和类型组织人员队伍.2、分工明确，责任到人.3、加强协调,定期沟通.
五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
六、会议座位安排的方法:1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。2、中小型会议的座次安排:方拱形,半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形.
七、会务筹备情况检查的主要内容：1、会议准备是否充分（会期、人员、规模)2、能否排除各种干扰.3、环境条件与用品准备.4、文件材料的准备。5、会场布置情况。6、会议保卫工作.7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式:1、书面形式。2、口头形式.　3、协调会形式。
九、会议文件的类型:1、立项方面。2、筹备工作方面.3、会议内容方面。4、会议宣传报道方面.5、会议管理与服务方面。6、不同载体的信息材料.7、各种形式的文件材料(指导,主题，程序，参考，管理,成果，宣传，传达文书)
十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。
十一、会议文件审核的程序:       自审，初审，会审，终审.
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提高效率2、协调整体3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性,及时性，全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法:1、定期提交报告.2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素:1、成员经验2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容：1、可能出现的问题（人员，场地,设备，资料，健康与安全，行为）2、出现问题时负责解决的会议工作人员)
十七、会议应急方案特点：有的放矢,预防为主，留有余地
十八、会议应急方案实施的原则:1、思想上充分重视.2、人才物方面措施到位.3、坚持定期检查.  
第二节会中服务
一、推进会议，进程应遵循的原则:1、认真听，少打断。2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。3、消除交流障碍。4、强调问题　5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型：1、与会人员交费2、参展商交费3、联合主办者交费4、广告、赞助和捐助5、公司分配6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面:1、文件资料费2、邮电通讯费用3、会议设备和用品费4、会议场所租用费5、会议办会费6、会议宣传交际费7、会议住宿补贴费8、会议伙食补贴9、会议交通费10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法：1、报告和会议2、授权与自我控制3、质量4、损益平衡表5、比率分析6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序：1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告.2、启动会议
应急方案的各项措施。3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。4、必要时向公共应急机构请求支援.5、处理好突发事件的善后工作。  
第三节　会后落实
一、会议总结的目的：1、检查会议目标的实现2、各小组的分工情况　3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。4、奖惩相关人员,妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求:1、以科学的绩效考评标准为指导.2、逐项检查3、总结教训，探索规律4、突出重点，有所侧重.5、一分为二，激励为主。6、总结出简单易行的办会程序和制度.
四、会议总结工作程序:征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿,印发，归档，组织全体工作人员总结。
五、撰写新闻稿件的注意事项：1、及时2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理
六、影响会议成效的原因：1、会议的必要性2、前期工作的准备质量3、会议责任分工
七、会议评估的标准：1、目标2、会议时间3、与会人员参与会议的状态与收获4、会议服务评估5、会议实际费用支出、会议成本评估6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。
八、设计会议评估表格需考虑的因素：1、表格的长度2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式5、分析数据方式
三级秘书-—《企业管理基础》复习提纲
第一节 企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序;公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序.
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度.
5、现代企业制度的基本内容:现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征:产权清晰；权责明确;政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资（股权融资和债务融资）
8、企业年检常识:内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心）
2、企业文化精神层6方面:企业最高目标，企业哲学，企业精神,企业风气,企业道德,企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗.
4、企业文化的特征：独特性，普遍性,可塑性。
5、企业文化的功能：激励,导向，约束，凝聚,稳定，辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI），企业行为识别（BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则:全方位推进;以公众为中心;实事求是；求异创新;两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅；外借;出具证明的手续. 考试大整理
4、人事档案利用的方式：查阅;外借；出具证明。
5、人员招聘流程：计划--——信息发布—----—测试———-—-—人事决策———---——职工入职-—--——招聘报告
6、人员招聘方式:笔试(论文式和测验式)，面试（模式化,非指导性，状况,压力）和心理测试
7、人员公开招聘原则:公开,竞争，平等，能级,全面,择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析,制定培训计划

第四节 企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象,以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则,以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能:信息管理，参谋决策,媒介宣传，协调沟通,促进销售职能.
3、企业公共关系原则:真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务,科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查,计划，方案实施,效果评估。
5、企业形象的重要性：（良好的企业形象）有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;有助于企业在竞争中赢得优势.
6、企业形象的塑造和维护:阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通
计划,持续执行计划.
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练,建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。

第五节 企业经营常识
1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐）和监督
2、会计要素:资产,负债，所有者权益,收入，费用，利润
3、会计科目：资产类,负债类，所有者权益类,损益类
4、会计核算方法7种:设置会计科目和账户,复式记帐,填制和审核凭证，登记账簿,成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证:原始凭证和记账凭证。 考试大提供
6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：现金管理，银行事务,货币结算
8、税收的基本职能：筹集国家财政收入
9、税收的基本原则：公平，效率，适度,法治原则.
10、税收的基本特征：强制性，无偿性,固定性
11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率
12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度
13、税收分类标准：（见课本261页5—8图表）
14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率,再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险,医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
16、股票的构成：面值,市值，股权,股息，红利
17、股票的基本特征:时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任,无期性，权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括:中央银行，商业银行，专业银行,非银行金融机构，外资银行。
20、国际金融机构：（按地域）全球性（国际货币基金组织,世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算：贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式.
23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法
24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法
三级秘书-—《事务管理》复习提纲
三级秘书--《事务管理》复习提纲  
第一节  接待
1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别,尊重个人,女士优先，入乡随俗
2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列.
3、礼宾次序确定步骤:确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式
5、会见和会谈的区别
6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作（背景资料，会见场所布置，人员安排）===会谈===结束
7、涉外宴请的原则
8、西餐礼仪:赴宴前的准备，西餐的座次安排,入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节,西餐的饮酒礼仪
9、招待会的礼仪:招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节
10、馈赠礼品的要求：各国禁忌,馈赠礼品的礼节（送礼和受礼）
11、选择礼品的注意事项:与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定  
第二节 办公环境管理
1、办公环境的种类：在家工作,远程工作，虚拟办公室,临时办公桌，弹性时间,兼职工作，合同工作,交叉工作,项目团队
2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表）
3、导致办公模式变化的原因:费用，交通问题,科技的发展,人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式,封闭式
5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成.
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表）
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容,部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。  
第三节  办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简
2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施
3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则:快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生
5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途
6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告,并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会
8、秘书督查工作的特点:复杂性，原则性，时限性，权威性
9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性,分层次落实,时效性，督查与帮办相结合
10、督查工作的方法：书面,电话，专项，会议，调研
11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧:与信息工作相结合，与调查研究工作相结合,坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项:实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎
14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算
16、承办期限的内容，承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义:提高了工作效率，明确了组织机构的建制,促进了员工承担责任,有助于进行控制和监督工作.
18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估：数量目标评估,质量目标评估  
第四节 办公用品管理
1、获得设备使用权的方式:购买和租用
2、政府采购的主体:采购机关和供应商.主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序:提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性
5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见,完善方案
6、预算方法：传统预算法，零基预算法  
第五节  信息管理
1、信息开发的特性：多次性
2、信息开发的类型：一次信息开发,二次信息开发，三次信息开发
3、信息开发的主要形式：剪报，索引,目录编制,文摘，信息资料册，简讯，调查报告
4、信息编写的类型：动态型， 建议型，经验型,问题型，预测型 
5、信息开发的工作程序:确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品
6、信息利用的特点：周期性，经常性,广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为:针对性，及时性，连续性
9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈
10、信息反馈的工作程序:明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息